Kurier - reklamacja

[muchomorek23]

Dziś dostałam jedno ze smykowych zamówień. wszystko pięknie tylko, że na naszym terenie jest jakiś dziwny kurier DPD, który często paczki dostarcza w pogiętych opakowaniach. Teraz też karton wgnieciony, aż rozerwany - nie ma problemu bo to dla nas ale kolejne paczki to już prezenty i wstyd takie dać. jak wygląda procedura reklamacyjna w takim wypadku - czy można to reklamować tzn. uszkodzone opakowanie, bo w środku ok?
kurcze już się boję stanu dostarczonych paczek.

[aleksandra1977]

mozna, ale trzeba przy kurierze spisac protokol.

[muchomorek23]

i co dalej jak spiszę protokół? dostanę nowe nieuszkodzone i jak długo to trwa?

[lucyna_1980]

Spiszesz protokół ktory będzie Ci niezbędny do złożenia reklamacji w Smyku
Zadzwoń też na infolinię do Smyka to Cię poinstruują co dalej.

[slonko1335]

Autorka wątku z tego co zrozumiałam nie chce reklamować produktów ze Smyka tylko usługę kurierską a dokładniej niedelikatne obchodzenie się z przesyłką, zawartość jest ok, opakowanie ejst uszkodzone.

[lucyna_1980]

Zrozumiałam że uszkodzone jest opakowanie ogólne i niektóre kartony z zabawkami czyli zawarość nie jest wtedy OK

[slonko1335]

aaaa że uszkodzone jest to opakowanie w które jest zabawka bezpośrednio opakowana?? faktycznie chyba o to chodzi...

[muchomorek23]

tak, uszkodzone jest opakowanie zabawki - a konkretnie klocków lego - rozdarty karton, w którym są te klocki. no nic będę spisywać ( o ile nie wepchnie paczki jakiejś sąsiadce bo tak też często robi) i później reklamować w dpd. wiecie może jak to długo trwa?

[lucyna_1980]

Nie jestem pewna czy to smyk nie powinien składać reklamacji - przecież on jest zleceniodawcą usługi

[aleksandra1977]

bez wzgledu na to, czy reklamacje zlozysz Ty, czy zleceniodawca, potrzebny jest protokol szkody.

[patatajowa]

reklamacje moze złozyc smyk jako zleceniodawca.ty mogłaś przy odbiorze nie zgodzic sie na przyjecie przesyłki jesli widziałaś ze opakowanie zewnetrzne jest w jakis sposób uszkodzone (rozdarte, zgniecione, itp).wtedy to smyk załatwia sprawe z firma kurierską a tobie powinni przysłac nowe zabawki w nieuszkodzonym opakowaniu na swój koszt.
jesli opakowanie zabawki było mocno uszkodzone wewnatrz a zewnetrzne nie to reklamacja tez do smyka.
teraz niewiele juz zdziałasz u kuriera.

[lucyna_1980]

Teoretycznie powinno to być zgłoszone przy przyjeciu paczki.
Zgłoś to dziś jeszcze dziś na infolinię DPD - jest szansa, że kurier podjedzie jutro spisać protokół.

[konto_na_zakupy]

Miałam to samo- od kuriera dowiedziałam się że magazynierom obcięli 500zł i strajkują. Mój region to Poznań. Czekam na jeszcze jedną paczkę- i tu jak coś będzie nie tak z zewnątrz, od razu składam reklamację. Co się dało wzięłam z odbiorem w EMPIKU.

Ale myślę że to tez wina SMYKA. Zakupy pakowane w kartony są super zapakowane przed zniszczeniem, ale mniejsze zamówienia (w tym książki) Smyk okłada tylko tekturą, daje jakieś mało pasujące balony i skleja taśmą na krzyż- nic dziwnego, że takie opakowanie bez oznaczenia "ostrożnie" niszczy się w czasie dostawy.

[anika_ml]

a to nie jest tylko tak, ze TRZEBA spisac protokół przy kurierze. Może odezwie sie prawnik i potwierdzi (albo zaprzeczy ). Moja sytuacja: łóżko sosnowe kupione na allgero (oczywisci w mailu info, ze protokól ewentulany spisac przy kurierze). Paczka przyszła uszkodzona. Nie zauwazylam bo kurier sprytnie postawił ją tak , że uszkodzenie było od spodu. Paczka za ciezka była dla mnie by ją odwracać a do tego dwójka małych dzieci wokół. Wszystko okazało sie dopiero gdy wrócił po kilku godz. mój mąż. Rama łózka w środku tez była uszkodzona. Zgłosilismy wtedy i nam powiedzieli, że spokojnie jest doba na spisanie protokołu. Lekko tam oponowali , ze od razu. Ale grzecznie, aczkolwiek bardzo stanowczo, powiedzielsimy , ze nie było mozliwosci odpakowania i ogladania ciezkiego łózka przy dwojce malych dzieci ( a coreczka miala wtedy 4mies. ). Nie było problemu. Reklamacja uznana. Od razu tylko musielimy wyslac zdjecia. wgiecie opakowania idealnie było w miejscu uszkodzenia ramy. i mam wrazenie , ze to wlasnie było dpd (ale głowy nie dam)

[muchomorek23]

Zadzwoniłam do Smyka i już wiem:
można nie przyjąć przesyłki i wtedy oni traktują jak anulowanie zamówienia - wtedy muszę złożyć nowe zamówienie ( no ale kodów już niet więc mi się nie opłaca)
lub mogę spisać protokół z kurierem i wtedy złożyć reklamację w smyku ( mogę ją też złożyć bez protokołu z opisem sytuacji, ale lepiej mieć protokół), klocki odesłać z oświadczeniem poniesienia kosztów na wysyłkę i jeśli ją uznają to dostanę zwrot kosztów i nowe klocki.
piszę, bo może komuś się kiedyś przyda

ps też jestem z Poznania więc pewnie mamy tego samego kuriera