Proszę o poradę

[malroy26]

nie wiem jakie mam prawa i co mogę żądać. Przedstawię sytuację.

Kupiłem w sklepie internetowym, do którego od jakiegoś czasu miałem zaufanie lodówkę. Sklep agito.pl. Zapłaciłem, lodówka została do mnie przysłana. Wnisłem ją do mnieszkania z kurierem, obejrzałem karton i sprawdziłem taśmy sklepu, wszystko było ok. Kilka godzin później rozcieliśmy karton i wystawiliśmy lodówkę, co się okazało posiadała szereh uszkodzeń mechanicznych, przedstawię, krótką korenspondecnję ze sklepem:

ja do sklepu:

witam, Pozwolę przedstawić sytuację, która mnie spotkała. Jako stałego klienta, który także kupuje u Państwa poprzez firmę całe zdarzenie mnie bardzo zaskoczyło. Wczoraj została mi dostarczona zakupiona lodówka. W obecności kuriera została wniesona do mieszkania i został sprawdzony rzy kurierze stan opakowania jak i Waszych taśm firmowych. Wszystko było ok. Jakież było moje zdziwienie kiedy po rozpakowaniu z kartonu zobaczyłem szereg wgniecień i mechanicznych uszkodzeń. Poniżej przedstawiam linki do zauważonych wad mechanocznych. Same uszkodzenia są w miejscach gdzie bez uszkodzenia kartonu zewnętrzenego, opakowania nie mogły powstać, i na pewno nie powstały podczas transporu, tak jak dla przykładu wgniecenie na przedzie lodówki www.graphytop.eu/borys/lodowka/1.JPG Bok który był zabezpieczony styropianem wygląda tragicznie --> www.graphytop.eu/borys/lodowka/2.JPG Tak samo przedni bok, także zabezpieczony był w transoprcie styropianem --> www.graphytop.eu/borys/lodowka/2.JPG Najgorsze jest wgniecienie prawego tylniego boku www.graphytop.eu/borys/lodowka/4.JPG www.graphytop.eu/borys/lodowka/5.JPG , które to wgniecenie wbiło tył lodówki do góry, przez co nie możliwe jest stabilne postawienie lodówki. Tragedia. Wychodzi na to, że lodówka wyszła od Państwa już z takimi uszkodzeniami. Nie podłączałem jej i nie zamierzam, wątpię aby z takimi "obrażeniami" działała poprawnie. Chciałbym prosić o szybką wymianę urządzenia, lub zwrot pieniędzy.

sklep do mnie:

Szanowny Panie!
W sytuacji stwierdzenia uszkodzenie mechanicznego produktu, należy w ciągu 7 dni od dostarczenia towaru, sporządzić z kurierem dostarczającym przesyłkę, protokół szkody.
W tym celu należy dokonać zgłoszenia do firmy kurierskiej, najszybciej jak to możliwe.
Należy pamiętać właściwym opisie powstałej szkody oraz datach umieszczonych na protokole, powinny być to daty z odbioru towaru.
Sporządzony dokument należy przesłać do nas e-mailem na adres: [e-mail] lub faxem na numer: 022 2100398.
W ciągu dwóch dni od otrzymania dokumentu podejmiemy decyzję o sposobie zakończenia reklamacji i prześlemy kompletną procedurę reklamacyjną.

Prosiłbym także o przesłanie zdjęć tego uszkodzenia na adres: [e-mail]
W temacie proszę podawać nr zamówienia.

Zrobiłem jak pisali, w piątek wieczorem ją odebrałem, w poniedziałek zgłosiłem usterkę u kuriera, spisałem protokół, przesłałem i dostałem odpowiedź

Witam Pana

Dziękujemy za przesłane fotografie proszę o informację jest Pan zainteresowany upustem cenowym na zakupiony produkt. Zgłoszenie szkody w przypadku zakupionego przez Pana produktu nastąpiło po 3 dniach od odbioru przesyłki dlatego możliwy jest jedynie upust cenowy bądź reklamacja w firmie UPS.
Pozdrawiam
Magda Białopiotrowicz

odpisałem:

Proszę Pani,

zgłoszone zostało po 3 dniach, bo przesyłka trafiła do mnie w piątek wieczorem, a zgłosiłem szkodę w poniedziałek rano. To jest jeden dzień roboczy. Tym samym zgłosiłem szkodę natychmiast jak tylko było to możliwe. Użytkowanie urządzenia jest niemożliwe, ponieważ samej lodówki nie da się prosto ustawić, także nie wchodzi w rachubę upust cenowy, który przy samych wgnieceniach może miałby szansę zaistnieć. Domagam się wymiany urządzenia, lub zwrotu pieniędzy za zakup. Czekam na odpowiedź.

i dostałem:
Witam Pana

W zaistniałej sytuacji jedyne co możemy Panu zaproponować to oczekiwanie na reklamację, która zostanie zgłoszona w firmie UPS.

Straszna załamka Co Wy na to?? Co robić dalej?

edit

zastanawia mnie fakt, że wpierw kobitka pisze, że w wyniku faktu zgłoszenia po 3 dniach usterki w rachubę wchodzi tylko upust cenowy, lub reklamacja u kuriera, ale w momencie kiedy jej wyłożyłem, że był to jeden dzień, a nie trzy to już tylko mogę do kuriera się zgłosić.

[jagawel]

Witaj
Wiesz co, obawiam się że znowu kurierzy coś namieszali. Zgłaszałeś reklamację w
firmie kurierskiej? Moja koleżanka kiedyś pracowała w jednej z nich i opowiadała
jak oni traktują przesyłki, lepiej nie mówić... Zgłoś to u kuriera przede wszystkim.
Pozdro

[mocpytan]

spróbuj skorzystać z tzw niezgodności towaru z umową [coś na kształt
rękojmi] - jest to odpowiedzialność sprzedawcy za towar

poniżej linki na ten temat
nie bardzo rozumiem dlaczego odsyłają do firmy kurierskiej - jesteś
klientem i od sprzedawcy lub producenta na podstawie odpowiednio
niezgodności lub gwarancji wymagasz naprawy / wymiany / zwrotu
kosztów a nie od kuriera....

www.dabrowa-gornicza.pl/?nodeid=76&_aph_tekst_glowny_stage=show&_aph_tekst_glowny_template=sho
w&_aph_tekst_glowny_id=210

infookno.pl/pages/77

[mocpytan]

polecam ci również pkt 10-15 regulaminu agito.pl


"Sklep ponosi odpowiedzialność przez 2 lata od daty zakupu w
przypadku niezgodności towaru z umową zgodnie z Art. 10 Ustawy o
szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z 27 lipca 2002 r.
Klient traci uprawnienia określone w w/ ustawie, jeżeli przed
upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową
nie zawiadomi sklepu o tym fakcie.

W przypadku niezgodności towaru z umową reklamowany towar wraz z
pismem określającym niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu
realizacji naszych zobowiązań, należy odesłać na koszt sklepu za
pomocą firmy kurierskiej UPS, na adres Magazyn Agito Prologis Park,
ul. Niedźwiedziniec 10b, 41-500 Chorzów, SERWIS AGITO. W tym celu
prosimy skontaktować się z naszą firmą celem uzyskania numeru
zgłoszenia reklamacyjnego RMA.

Określając sposób realizacji zobowiązań sklepu Klient ma prawo,
żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną
naprawę albo wymianę, chyba, że naprawa albo wymiana są niemożliwe
lub wymagają nadmiernych kosztów. Jeżeli sklep nie będzie w stanie
wywiązać się z określonych żądań, Klient ma prawo domagać się
stosowanego obniżenia ceny albo może odstąpić od umowy.

Sklep ustosunkuje się do żądań Klienta w terminie 2 dni roboczych od
momentu zgłoszenia niezgodności towaru. Jeżeli sprawa będzie
wymagała dodatkowych ekspertyz technicznych wykonanych przez
zewnętrzne firmy termin ten może zostać wydłużony do 14 dni. Jeżeli
w ciągu 14 dni sklep nie ustosunkuje się do żądań Klienta, oznacza
to, iż uznał żądanie za uzasadnione.

Jeżeli zgłoszenie niezgodności towaru nastąpi w ciągu 10 dni od
momentu zakupu, Klient ma prawo żądać wymiany produktu na nowy w
trybie przyspieszonym. Tryb przyspieszony dotyczy tylko produktów
nienoszących śladów użytkowania. Jeżeli niezgodność zostanie uznana,
a reklamowany towar będzie dostępny na magazynach sklepu, nowy towar
zostanie wysłany w ciągu 2 dni roboczych od dostarczenia niezgodnego
towaru do sklepu. Jeżeli nie będzie to możliwe sklep zaproponuje
nabywcy zwrot równowartość ceny produktu lub zaproponuje inny
dostępny w sklepie towar o podobnych parametrach.

W każdym z powyższych przypadków, gdy realizacja żądań Klienta wiąże
się z dostawą nowego lub naprawionego towaru, wszystkie koszty
dostawy ponosi sklep. "

oraz pkt 17
Gwarancja, oraz prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują, gdy
produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia
zewnętrznego. Dlatego zawsze przed odebraniem przesyłki z poczty lub
od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w
transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub
plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie
przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub, gdy plomby (taśmy) są
zerwane należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera
sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze
sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy. Sprawdzenie przesyłki przy
odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych
roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w
transporcie.

rozumiem, że nie do końca cię ten pkt dotyczy bo opakowanie było
nieuszkodzone, z tego co zrozumiałam?

powodzenia, daj znać jak się skończyła sprawa
jak dla mnie racja jest po twojej stronie

[tonline]

z tego co piszesz, ewidentnie widac ze szkode wyrzadzil kurier.
nie od dzisiaj wiadomo, jak traktowane sa przesylki w takich firmach.
do tego pewnie bylo zimno i trzeba bylo niesc sprzet pod dom, wiec w.sz pan rzucil sprzetem pewnie.
na przyszlosc radzilbym otwieranie paczki ze sprzetem przy kurierze i spisywanie ew. usterek.

nie widze tu winy sklepu, ale raczej ich niefrasobliwosc w odpowiedziach do ciebie.
jesli sklep jest ok, powinienes dostac szybko wymiane sprzetu.
a padniety sprzet, odeslij do kuriera niech sie bujaja z tym co uszkodzili. tak wynika z ich regulaminu tutaj cytowanego powyzej.

[madtea]

pytanie tylko czy uwzględnią reklamację - zazwyczaj wymagają by rozpakować przy
kurierze i spisać ewentualny protokół "strat", co w sumie logiczne, bo firma
kurierska odpowiada tylko do momentu dostarczenia;

[jagawel]

Powinni, ale może ona być tak trudna do wyegzekwowania, że Ci się odechce. Dla
tego trzymam kciuki za Ciebie.

[mocpytan]

wg mnie, z tego, co jest napisane powyżej wynika jasno, że winy
kuriera nie ma:

cyt: 'został sprawdzony rzy kurierze stan opakowania jak i Waszych
taśm firmowych. Wszystko było ok.' - chyba, że ja źle rozumiem - ale
skoro taśmy i opakowanie było ok - to ja rozumiem, że opakowanie nie
nosiło śladów uszkodzenia, wgnieceń itd?

no chyba, ze kurier rzucał lodówką, ale przed domem przepakował
uszkodzony sprzęt w nowy karton?

ja ostatnio zamawiałam przez sklep internetowy sofę.
po 3 dniach sofa przestała prawidłowo się rozkładać i składać -
uszkodzony był mechanizm rozkładania. dodatkowo dopatrzyłam się, że
powłoka materaca jest uszkodzona.
bez żadnych problemów zostały wymienione oba mechanizmy - w ciągu
kilku dni i w następnym tygodniu wymieniona powłoka materaca.

ja bym powołowyała się na niezgodność z umową i żądała
odpowiedzialności sprzedawcy a nie kuriera.
nawet jeśli sprzęt nie został prawidłowo sprawdzony przy kurierze -
choć jest to nauczka na przyszłość, aby takie sprawdzenie miało
miejsce.