Rekalmacja

[calli.sta]

5 marca zarekalmowalam jeansy poniewaz po paru dniach przetarly sie .
Reklamacje przyjela bardzo mila Pani, "szefowa" sklepu i stwierdziala ze oczywiscie naleza mi sie nowe spodnie . Po 14 dniach od zarekamowania spodni przyszlam do sklepu i co sie dwiedzialam od ekspedientki ?
Ze szefowa zajmuje sie takimi sprawami jak przywozenie ubran ;|. Oraz ze aktualnie szefowa jest na wakacjach w Egipcie i nie wiadomo kiedy bedzie. ;|

Co mam w takiej sytuacji zrobic?

[calli.sta]

Jaka to firma? n/t

[malagracja]

[calli.sta]

Fimka

[malagracja]

Wiec napisz teraz do nich na e-mail (do firmy) i opisz całą sprawę. Pojdz jutro
do sklepu i poproś numer nie do kierowniczki (ktora jest w Egipcie) ale do kogoś
wyżej, mają obowiązek dania Ci tego numeru i zadzwoń.

Poza tym, popelnili przestepstwo - np. w Niemczech w takim przypadku na sklep
nałożone byłyby kary.

[sara_87]

w ciągu 14 dni sprzedawca ma się ustosunkować do żądania reklamującego, termin
załatwienia całej reklamacji może by dłuższy, bo tego już ustawodawca nie
określił, czyli wszystko jest zgodnie z [prawem niestety

Nieprawda

[malagracja]

W ciagu 14 dni FIRMA a nie sprzedawca musi na piśmie przedstawić Ci odpowiedź na
reklamację, w ciągu kolejnych 7 dni musi być to zrealizowane (oczywiscie, jezeli
sie zgadasz). Jezeli tak nie roba, prawa konsumenta sa lamane.

I jeszcze jedno

[malagracja]

Pamietaj, ze ta "szefowa" jest wylacznie kierowniczka sklepu. Nad nią jest
kierowniczka, ktora ma "pod soba" wszystkie sklepy w mieście/rejonie. A nad tą
jest kierowniczka, ktora ma zazwyczaj kontrolę nad całym województwem.

[calli.sta]

ok dziekuje za rade ;))!

bzdura

[sara_87]

polecam lekturę ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej ,
konkretnie art. 8 ustęp 3, poza tym ustawa nic nie mówi na temat czasu trwania
całej reklamacji (skąd te 7 dni?) w tym efektu ustosunkowania się

[malagracja]

Komu będziesz kit wciskac? :)
Sama powinnas to przeczytac i potem dojdziesz sama do tych magicznych liczb "14"
i "7".
Milej lektury.

[iimmkk]

malagracja napisała:

> Komu będziesz kit wciskac? :)
> Sama powinnas to przeczytac i potem dojdziesz sama do tych magicznych liczb "14
> "
> i "7".
> Milej lektury.


Niestety, to Sara ma rację. A Ty tylko ten kit wciskasz.

[ida_listopadowa]

calli.sta
trochę faktów

Rękojmia to obietnica sprzedawcy (nie producenta!), że towar będzie zgodny z
umową. Rękojmia obejmuje 2 lata i kolejne 2 od każdej naprawy towaru. To nie
jest to samo co gwarancja!

reklamacja z tytułu rękojmi -
1. masz na to 2 lata od zakupienia towaru (nieżywnościowego). W ciągu 2 miesięcy
od zauważenia wady, powinnaś wnieść reklamację DO SPRZEDAWCY. Wada jest
niezgodnością z umową.

2. Jeśli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie doprowadzenia towaru
wadliwego do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę lub wymianę na
nowy, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że
uznał je za uzasadnione.

Czyli w Twoim wypadku sprzedawca nie ustosunkował się do reklamacji. Tymże uznał
ją za uzasadnioną.

Teraz sprzedawca ma termin "odpowiedni" (nie oznaczony ani w KC ani w ustawie)
na naprawę, wymianę lub obniżenie ceny towaru.

Ponieważ naprawa nie jest możliwa (są to spodnie), sprzedawca może albo oddać Ci
część pieniędzy, albo wymienić na nowy towar.


Moim zdaniem w tym wypadku wszystko jest w porządku. Twoja reklamacja została
przyjęta. Musisz teraz poczekać ów "odpowiedni" termin na realizację.

taki termin to zazwyczaj od 14 do 30 dni, czasem 3 miesiące. W przypadku spodni
nie powinno być więcej! To nie maszyna drukarska.

Wróć do sklepu po nowe spodnie, pani z Egiptu powinna już wrócić.

Jeżeli masz jakieś pytania - daj znać w tym wątku, postaram się odpowiedzieć.

Pozdrowienia i przeczytaj sobie:
strefa.org/definicje/reklamacja.html

[pinkpanther]

jaką formę rekompensaty wpisałaś w formularzu zgłoszenia reklamacji? Skoro nie
dostałaś od sklepu odpowiedzi, to według prawa możesz sie domagać dokładnie
tego, co było w zgłoszeniu.
Ja tak miałam kiedy sklep nie chciał mi oddać pieniędzy za wadliwe buty, ale nie
dał odpowiedzi w ciągu 14 dni (chcieli je oczywiście naprawiać). Zadzwoniłam do
nich w 15 dzień i nie mieli wyjścia - musieli mi oddać pieniądze (opisywałam już
tu kiedyś jakie w związku z tym były dramaty, płacze kierowniczki sklepu itp)

[calli.sta]

nastepnego dnia po wyzaleniu sie na forum poszlam do sklepu tak jak mi poradzono
i dowiedzialam sie ze reklamacja zostala odrzucona (szkody na spodniach sa
wyrzadzone przez uzytkownika czyli ich zdaniem to moja wina wiec oni nic nie
zrobia w tej sprawie).
dalam sobie juz z tym spokoj i nie chce miec juz nic wspolnego z ta firma.

[m-o-n-i-a-a]

zawsze znajdą jakis pretekst zeby odrzucic. Pracuje w sklepie i
kiedys kolezanka z pracy zareklamowala torbe z naszego sklepu bo
cala zafarbowala od jeansow. Reklamacja zostala odrzucona.
zadzwonilysmy tam mowiac ze to reklamacja pracownika i czy nie da
sie tego jakos zalatwic to laska od reklamacji wytlumaczyla nam ze
trzeba inaczej sformulowac reklamacje, poniewaz opis ktory
wyslalysmy świadczyl o wdliwych jeansach a nie tworzywa z ktorego
byla wykonana torba. Sformulowalysmy to tak jak nam wytlumaczyla i
reklamacja zostala przyjeta. Ta sytuacja mówi sama za siebie....
Nigdy nie wiadomo czego się czepia.