umowa z firmą polkomtel

[ekira]

Jestem użytkownikiem telefonu komórkowego na abonament w firmie
polkomtel. Dostałam ofertę nowego abonamentu i aparatu komórkowego
przez konsultanta telfonicznego. Po otrzymaniu przesyłki okazało
się, że umowa jest nie zgodna z ofertą konsultanta.Według umowy mam
10 dni na złożenie reklamacji jednak muszę całą zawartość opakowania
wysłać na swój koszt firmą kurierską tak też zrobiłam. Okazało się,
popełniłam jeden bląd oryginalne pudełko od aparatu telefonicznego
zakleiłam taśmą bezbarwną, żeby w czasie transportu nie uszkodził
się telefon i z tego powodu paczka nie została przyjęta przez firmę
do której miałam zgłosić reklamację. Poinformowano mnie, że
oryginalne opakowanie stanowi integralną całość z aparatem
telefonicznym i nie mogą już przyjąć tej paczki i teraz jedyne
wyjście to czekać na pierwszą fakturę i wtedy zgłaszać reklamację
pisemną. Proszę mi powiedzieć czy naprawdę to jest jedyne wyjście z
tej sytuacji?

[Gość: skeezy]

> Według umowy mam 10 dni na złożenie reklamacji
To nie reklamacja, lecz możliwość odstąpienia od umowy, na podstawie Ustawy z
dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o
odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z
dnia 31 marca 2000 r.).

Aby odstąpić od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa, konieczne jest
złożenie stosownego oświadczenia w terminie 10 dni od daty doręczenia przesyłki.
Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Zatem jeżeli termin ten jeszcze nie upłynął, należy niezwłocznie wysłać
wspomniane oświadczenie (najlepiej listem poleconym, za zwrotnym potwierdzeniem
odbioru).
Sprzedawca nie może uznać takiego odstąpienia od umowy za nieskuteczne, z powodu
zaklejenia pudełka taśmą klejącą. Sam zwrot rzeczy jest sprawą drugorzędną -
najistotniejsze jest oświadczenie konsumenta.
W przypadku odstąpienia od umowy, poczytuje się ją za niezawartą.

[ekira]

Po otrzymaniu pierwszej faktury złożyłam reklamacje do działu
reklamacji Polkomtel w Warszawie na postępu 3 na w/w umowę jednak
Pani mi odpisała "Prafniemy wyjaśnić, iż pudełko aparatu
telefonicznego jest oznaczone co do tożsamości (oznaczenie numeru
IMEI), zatem Pani integracja w opakowanie tożsame z aparatem była
czynnością zmieniającą stan aparatu. Mając na zasadzie powyższe nie
możemy pozytywnie ustosunkować się do Pani pisma."
Proszę mi powiedzieć czy naprawdę nie mogę już nic zrobić i muszę
użytkować telefon i płacić abonament mimo że nie jest mi on wogóle
potrzebny.
Pozdrawiam i proszę o pomoc

[Gość: skeezy]

> Po otrzymaniu pierwszej faktury złożyłam reklamacje
1. Jaką reklamację? Napisałem przecież, że od umowy należy odstąpić, a nie składać reklamację.
2. Dlaczego tak późno?
3. Czy poza odesłaniem aparatu (gdy przesyłka nie została przyjęta) zostało wysłane jakieś pismo? Jeśli tak, w jakim terminie po zawarciu umowy i o jakiej treści?

[Gość: ekira]

Napisałam reklamacje bo jak próbowałam odstąpić od umowy to
powiedzieli, że paczka miała wrócić w nienaruszonym stanie. Pismo
było napisane razem ze zwrotem paczki. W treści było napisane że
umowa jest niezgodną z ofertą konsultanta.
Gdy się okazało, że przez przyklejenie taśmy na pudełko nie mogę
normalnie odstąpić od umowy więc zrobiłam według zaleceń Pani ze
Szczecina (firma która zaoferowała mi w/w ofertę), która
powiedziała, że jedynym wyjściem teraz jest złożenie reklamacji
pisemnej do Departamentu reklamacji na Postępu 3 w Warszawie gdy
przyjdzie pierwsza faktura. Pismo reklamacyjne wysłałam zaraz po
otrzymaniu faktury 03.01.08. Nie zrobiłam nic więcej bo nie miałam
pojęcia co mogę jeszcze zrobić a nie stać mnie na prawnika tym
bardziej, że i tak już zapłaciłam ok 50 zł za przesyłkę która do
mnie wróciła.
Pozdrawiam