Odstąpienie od umowy

[Gość: pawolk]

Witam,

Mam problem 16-09-2008 roku zawarłem umowę z siecią Era na świadczenie usług
dostaw internetu. Przez pierwsze 3 dni internet nie działał, wytłumaczono mi
że mają 7 dni na aktywację (pomijam fakt że sprzedawca powiedział że po 30
minutach od zakupu będzie działał) czekałem 3 dni. Usługa zaczęła działać
działała 2 dni i ograniczono transfer(to zgodnie z umową) gdyż przekroczyłem
limit danych . Więc poczekałem do 24 kiedy zaczyna się nowy okres
rozliczeniowy gdyż ciągle nie mogłem sprawdzić prędkości połączenia i jego
jakości wreszcie nastał dzień wg którego powinienem mieć pełny transfer i
maksymalną przepustowość łącza. Uruchamiam internet łączę się.... jestem
szczęśliwy moc sygnału operatora jest WYŚMIENITA, ale.... strony ładują się
przeraźliwie długo, internet działa pomimo super zasięgu jakbym ściągał na nim
30 filmów na raz a zaznaczam że otwieram stronę jedną np. gazete.pl i tak ze
wszystkimi stronami. Dodatkowo aplikacja do obsługi połączenia nie zawsze
odnajduje modem zewnętrzny wtedy muszę przeinstalowywać wszystkie sterowniki.
(zaznaczam że modem i całą aplikacje dostarcza Era i nie można popełnić błędów
przy instalacji gdyż sama się ona instaluje). Ważne jest również to że mój
komputer wyłapuje bezprzewodowy internet u mnie na osiedlu i ten bezprzewodowy
internet chodzi o wiele szybciej pomimo słabego zasięgu niż cały ten blue
connect. W związku z tym mam pytanie czy mogę odstąpić od umowy zawartej z
Erą, oczywiście sprzęt zwracam nieuszkodzony i prawi nie używany a mineło
dopiero kilka dni od zawarcia umowy. Czy jest prawo na które mogę się powołać
? Dziękuję za pomoc

[prawnik-skp]

Proszę najpierw spojrzeć do dokumentu umowy (również regulaminu
świadczenia usług), bo jak przypuszczam taki dokument Pan ma
(powinien mieć), a to pod kątem odstąpienia od umowy lub jej
wypowiedzenia (jest różnica między odstąpieniem a wypowiedzeniem).
Na podstawie przepisów prawa można byłoby zastanowiać się nad
kwestią odstąpienia od umowy, ale to jeśli umowa zostałaby zawarta
poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość. Nic poza tym tym.
Jednak w opisie sprawy nic na to nie wskazuje, że umowa została
zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość. Więc nie
zatrzymuję się nad kwestią odstąpienia od tej konkretnej umowy.
Ogólnie (abstrakcyjnie) takie prawo jest w ustawie z dnia 2 marca
2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów (Dziennik Ustaw Nr
22, poz. 271 ze zm.). Niezależnie od kwestii odstąpienia od umowy w
grę wchodzi wypowiedzenie umowy. Ale w tym miejscu wracamy do
początku mojej odpowiedzi. Z pewnej ostrożności radzę Panu najpierw
złożyć reklamację, a później brać się do wypowiedzenia umowy.

[swojadroga]

Dodam tylko, że na 99% jest zapis w umowie o 10-dniowym okresie
odstąpienia od umowy bez konsekwencji.

[swojadroga]

Poczytałem sobie akurat regulamin PTC i widzę, że może być problem z
tymi dziesięcioma dniami.
Z tymi operatorami, z którymi miałem do czynienia zawsze była
możliwość odstąpienia od umowy do 10 dni, ponieważ jak się
dowiedziałem są prywatnymi przedsiebiorstwami, które mają tylko
podpisaną umowę na pośrednictwo (reprezentację) i jest to traktowane
jako podpisanie umowy poza lokalem przedsiębiorcy.
Panie prawniku może to jakiś trop jest?

[prawnik-skp]

To ciekawe, czy zawarcie umowy w lokalu przedsiębiorcy, który reprezentuje
operatora (jest jego pełnomocnikiem), jest zawarciem umowy poza lokalem
przedsiębiorstwa w rozumieniu ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów,
co upoważaniałoby do odstąpienia od umowy na podstawie tej właśnie ustawy. Bo
niezależnie od tej kwestii, należy przyjąć dopuszczalność odstąpienia od umowy
na podstawie postanowienia umownego. Ale to piszę w oderwaniu od tej
konkretnej sprawy, która stała się przyczyną tego wątku. Nie znamy umowy. Nie
znamy dostatecznie stanu faktycznego.