zakupy w Merlin

IP: *.internetdsl.tpnet.pl 30.10.08, 11:49
Prosze o poradę:

W lipcu zamówiłem w sklepie internetowym Merlin kilka płyt CD.
Przesyłka nigdy nie dotarła, więc po tygodniu oczekiwania przesłałem
mailem reklamację że nie otrzymałem płyt pomimo zapłaty, do
sprzedawcy czyli sklepu Merlin. Sprzedawca potwierdził również
mailem otrzymanie reklamacji.

Nie składałem reklamacji na poczcie. Przesyłka była ubezpieczona na
kwotę 100 zł, a ja zapłaciłem ponad 200 zł.

Po ponad dwóch miesiącach oczekiwania otrzymałem pismo z Merlina z
prośbą o złożenie ponownej reklamacji. Jak dzwonię do nich, to nikt
niczego nie wie w tej sprawie.

Proszę o odpowiedź, czy brak odpowiedzi przez 2 miesiące na
reklamację niedotarcia przesyłki nie powoduje z mocy prawa uznania
reklamacji?
I do kogo właściwie mam to roszczenie i na jakiej podstawie prawnej?

Pozdrawiam
Fan
    • prawnik-skp Re: zakupy w Merlin 30.10.08, 16:20
      "Proszę o odpowiedź, czy brak odpowiedzi przez 2 miesiące na
      reklamację niedotarcia przesyłki nie powoduje z mocy prawa uznania
      reklamacji?"
      - Nie.

      "I do kogo właściwie mam to roszczenie i na jakiej podstawie
      prawnej?"
      "to roszczenie", czyli jakie roszczenie? bo nie wiem, o jakie
      roszczenie chodzi. Chodzi o zwrot pieniędzy? czy o wydanie tych
      płyt? roszczeniem nie jest opis stanu faktycznego, że np. płyty CD
      nie dotarły do miejsca przeznaczenia. Roszczenie jest żądaniem.

      Roszczenie powinno być skierowane do sprzedawcy. Do Poczty Polskiej
      adresat przesyłki nie może mieć roszczenia, bo nie zawarł on umowy z
      Pocztą Polską, chyba że nadawca (tu: Merlin) zrzeknie się na rzecz
      adresata prawa dochodzenia roszczeń (określonych ustawą Prawo
      pocztowe).


      Zgodnie z ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o
      odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny
      umowa zawierana na odległość (np. przez internet) nie może nakładać
      na konsumenta obowiązku zapłaty ceny lub wynagrodzenia przed
      otrzymaniem świadczenia (art. 11 ust. 1).

      Proszę więc zapytać w sklepie, jak to się dzieje, że Pan już
      zapłacił za te płyty, skoro ustawa zabrania nakładania obowiązku
      zapłaty przed otrzymaniem świadczenia przez konsumenta.
      Sprzeczność postanowienia umownego z ustawą ma skutek nieważności
      tego postanowienia.
      Jeżeli z okoliczności wynika, iż bez postanowień dotkniętych
      nieważnością umowa nie zostałaby dokonana, to cała ta umowa jest
      nieważna.
      W związku z nieważnością można dochodzić zwrotu zapłaconych
      pieniędzy, a to na podstawie art. 410 par. 1 kodeksu cywilnego.


















    • Gość: Agata Czarnowska Re: zakupy w Merlin IP: 217.153.26.* 30.10.08, 16:35
      Witam serdecznie,
      Reprezentuję sklep Merlin.pl. Bardzo proszę o kontakt pod adresem
      prasa@merlin.pl oraz podanie numeru zamówienia, z którym jest problem. Postaramy
      się sprawę wyjaśnić jak najszybciej.
      • Gość: Marek Re: zakupy w Merlin IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 30.10.08, 17:46
        Mój kolega ma podobną sytuację.
        Przekażę mu kontakt do pani Agaty z Merlin.pl, jeżeli Pani Agata
        pozwoli, to proszę również zapoznac się z jego sprawą, bo
        opowiedział mi, że teraz stara sie wyjaśnić sprawę przez telefon i
        nikt według niego nie jest kompetentny, nikt nic nie wie, a
        reklamacja zgłoszona od ponad miesiąca.

        Może Pani Agata ruszy coś w tych sprawach
        • Gość: Agata Czarnowska Re: zakupy w Merlin IP: 217.153.26.* 03.11.08, 13:24
          Oczywiście, postaram się pomóc.

Pełna wersja