reklamacja butów BATA

[Gość: Marzena]

Czy jest prawdą,że reklamacje się odrzuca jeśli wadę zauważono przed
upływem 2 miesięcy od zgłoszenia? kupując buty powiadomiono mnie,że
gwarancja wynosi 2 lata,dlatego składając reklamację podałam
prawdziwy termin zobaczenia po raz pierwszy wady,czyli 3 miesiące do
tyłu od dnia zgłoszenia.Nie mogłam zgłosić wcześniej ponieważ nie
było mnie w kraju i byłam pewna,że gwarancja to 2 lata.Nikt nie
informuje,że trzeba to zrobić w ciąu 2 m-cy i moja reklamaca została
odrzucona na podst.art.9.1.Proszę o odpowiedz,żebym następnym razem
wiedziała co robić!

[prawnik-skp]

"Czy jest prawdą,że reklamacje się odrzuca jeśli wadę zauważono
przed upływem 2 miesięcy od zgłoszenia?"

Może się i "odrzuca". To "odrzuca" w sensie potocznym wystarcza.

W ustawie o sprzedaży konsumenckiej nie ma mowy o odrzuceniu
czegokolwiek. Jest natomiast mowa o tym, że kupujący

TRACI

uprawnienia przewidziane w art. 8, jeżeli przed upływem dwóch
miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową
nie zawiadomi o tym sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy
wysłanie zawiadomienia przed jego upływem.

Okres odpowiedzialności gwarancyjnej lub ustawowej jest
czym innym od aktu staranności konsumenta. Ten akt staranności to
właśnie zawiadomienie sprzedawcy w ciągu 2 miesięcy o stwierdzonej
niezgodności. I do tego wystarcza wysłanie listu poleconego (lepiej
za zwrotnym potwierdzeniem odbioru). Wyjazd za granicę sam w sobie
nie stoi na przeszkodzie temu zawiadomieniu. Trzeba przy tym
podkreślić, że tu chodzi o samo zawiadomienie o stanie rzeczy.
Reklamacja (żądanie) zaś może iść z osobna (później - np. po
powrocie do kraju).

Sprzedawca nie ma ustawowego obowiązku informowania konsumentów o
stanie prawnym, nie ma bowiązku udzielania konsumentom porad
prawnych. Ta informacja, którą Pani dostała przy sprzedaży, że
"kupując buty powiadomiono mnie,że gwarancja wynosi 2 lata" nie jest
na tyle nierzetelna, żeby móc zarzucić sprzedawcy, że wprowadził
Panią w błąd co do aktu staranności, o którym mowa w art. 9 ust. 1
ustawy, że w ten sposób ukrył przed Panią potrzebę dochowania aktu
staranności. Ta potrzeba ma podstawę w ustawie, której tekst jest
dostępny dla każdego (ustawy są publikowane), a nie w tym, co mówi
sprzedawca. Co nie zmienia faktu, że informacja o dwuletniej
gwarancji jest nierzetelna.