Link do Formularza kontaktowego

26.11.07, 21:00
Na allegro zarejestrowałem się niedawno.

Jako początkujący, zauważyłem, że nie ma w menu serwisu
bezpośredniego linka do kontaktu z obsługą.
Żeby napisać do allegro, za kazdym razem przekopuje się przez
regulaminy, pomoce itd.
Może mam problem z oczami, więc proszę mnie poprawić.

Dlaczego nie ma takiej ikonki KONTAKT po zalogowaniu w menu
wyświetlającym się po zalogowaniu?
Dlaczegu muszę tego szukać?
    • nicol-e muszę Cię zmartwić 27.11.07, 09:51
      Na razie Allegro nie planuje wprowadzenia jakiejś ikonki typu
      kontakt, czy odnosnika gdzieś "na wierzchu"

      Poniżej odpowiedź na ten temat Pani Katarzyny Kuśnierskiej, ktora Ci
      pomoże;)

      "(..) Jednym z podstawowych jest jednak link "Napisz do nas"
      zamieszczony w Pomocy. Głównym powodem wprowadzenia takiego
      rozwiązania jest łatwość dostępu do tekstów zawierających odpowiedzi
      na podstawowe pytania Użytkowników. W ten sposób znacznemu
      ograniczeniu ulega ilość e-maili zawierających podstawowe pytania,
      na które można łatwo znaleźć odpowiedź w Pomocy.

      W chwili obecnej nie planowaliśmy zmiany umiejscowienia odnośnika do
      formularza kontaktowego.(...) "

      źródło wypowiedzi :
      allegro.pl/phorum/read.php?f=302&i=11331&v=&t=11316


      * A ja dodam, ze w KAZDYM mailu od Allegro- obojetne, czy to oferta
      w Twojej aukcji, czy to mail z subskrypcją, czy mail o wygranej
      aukcji, czy powiadomienie o komentarzu masz na dole:

      "Pozdrawiamy,
      Zespół Allegro
      Kontakt z obsługą Użytkowników "<
      • jaworst Re: muszę Cię zmartwić 29.11.07, 02:39
        ufff
        Nie wiem, kto się bardziej zmęczył.
        Ty pisząc odpowiedź na moje pytanie, czy ja czytając ją i próbując
        zrozumieć.
        Dziękuję.

        Dziwi mnie jednak wypowiedź Pani K. Kuśnieskiej.
        Można przecież umieścić ikonkę Kontakt w serwisie allegro, ale tak
        ją zaprogramować, żeby przeprowadziła pytającego przez cały szreg
        pomocy, samouczków itd i dopiero jak nie znajdzie on rozwiązania to
        doprowadzi go do okienka gdzie może zadać własne pytanie.
        Teraz, przypomina to trochę pomoc windowsa, która niby coś do radza,
        a w razie problemów i tak w końcu każe skontaktować się z
        producentem sprzętu.

        W sumie teraz już wiem, gdzie kliknąć żeby szybko zadać pytanie, ale
        zanim do tego doszedłem, to trochę to potrwało.

        W tym miejscu chciałbym jednak pochwalić allegro za szybką odpowiedź
        i reakcję na mój problem.
        Wystawiłem aukcję, jednak nie wyświetliło się wstawione do niej
        zdjęcie. Odczekałem trochę. Sprawdziłem u kolegi na innym łączu, ale
        dalej się nie wyświetlało.
        Aukcję zakończyłem i wystawiłem ponownie. Na nowej aukcji zdjęcie
        wyświetlało się.

        Jednak allegro policzyło mi opłaty za tą pierwszą aukcję.
        Drobiazg, ale ......
        Dokopałem się więc do tego kontaktu i opisałem problem.
        Odpowiedź dostałem po 20 godzinach, a zwrot opłat po 21 godzinach.
        Tu bardzo dziękuję allegro.

        Mam jednak pytanie.
        Czytając różne informacje w internecie, widzę, że allegro bardzo
        często ma awarie, często nieprzewidziane.
        Dlaczego nie ma czegoś takiego, że jak wystawię aukcję i zakończę ją
        sam, np. w ciągu godziny od wystawienia, a nie było na niej żadnej
        licytacji, to allegro automatycznie zwróci mi koszt wystawienia?
        Przecież mogę akurat trafić na awarię allegro, akurat mogę mieć
        problem z internetem w trakcie wystawiania ...., mogę zrobić jakiś
        błąd, typu niezrozumienie zasad pobierania opłat za cenę minimalną,
        opcje dodatkowe itd.
        Taka godzinowa granica zapobiegłaby wielu problemom i samo allegro
        miałoby mniej roboty z odpowiedziami i reakcjami na e-maile od
        użytkowników. Tak jak to było w opisanej wcześniej aukcj z nie
        wyświetlającym się zdjęciem.



        • nicol-e Re: muszę Cię zmartwić 01.12.07, 09:53
          jaworst napisał:

          > ufff
          > Nie wiem, kto się bardziej zmęczył.
          > Ty pisząc odpowiedź na moje pytanie, czy ja czytając ją i próbując
          > zrozumieć.
          > Dziękuję.

          Proszę bardzo:)

          > Dziwi mnie jednak wypowiedź Pani K. Kuśnieskiej.
          > Można przecież umieścić ikonkę Kontakt w serwisie allegro, ale tak
          > ją zaprogramować, żeby przeprowadziła pytającego przez cały szreg
          > pomocy, samouczków itd i dopiero jak nie znajdzie on rozwiązania
          to
          > doprowadzi go do okienka gdzie może zadać własne pytanie.

          O to musisz pytać Pracownika Zespolu Allegro:)


          > Wystawiłem aukcję, jednak nie wyświetliło się wstawione do niej
          > zdjęcie. Odczekałem trochę. Sprawdziłem u kolegi na innym łączu,
          ale
          > dalej się nie wyświetlało.
          > Aukcję zakończyłem i wystawiłem ponownie. Na nowej aukcji zdjęcie
          > wyświetlało się.
          >
          > Jednak allegro policzyło mi opłaty za tą pierwszą aukcję.
          > Drobiazg, ale ......
          > Dokopałem się więc do tego kontaktu i opisałem problem.
          > Odpowiedź dostałem po 20 godzinach, a zwrot opłat po 21 godzinach.
          > Tu bardzo dziękuję allegro.


          Niepotrzebnie zakończyłeś aukcję i wystawileś drugą- w takim
          przypadku zamiast kończyć ją przed czasem można wejść w zmiany /
          Moje Allegro --> Aukcje --> Sprzedaję --> po prawej Zmiany /, usunąć
          poprzednie zdjęcie, nastepnie załadować je ponownie.

          >
          > Mam jednak pytanie.
          > Czytając różne informacje w internecie, widzę, że allegro bardzo
          > często ma awarie, często nieprzewidziane.
          > Dlaczego nie ma czegoś takiego, że jak wystawię aukcję i zakończę

          > sam, np. w ciągu godziny od wystawienia, a nie było na niej żadnej
          > licytacji, to allegro automatycznie zwróci mi koszt wystawienia?
          > Przecież mogę akurat trafić na awarię allegro, akurat mogę mieć
          > problem z internetem w trakcie wystawiania ...., mogę zrobić jakiś
          > błąd, typu niezrozumienie zasad pobierania opłat za cenę
          minimalną,
          > opcje dodatkowe itd.
          > Taka godzinowa granica zapobiegłaby wielu problemom i samo allegro
          > miałoby mniej roboty z odpowiedziami i reakcjami na e-maile od
          > użytkowników. Tak jak to było w opisanej wcześniej aukcj z nie
          > wyświetlającym się zdjęciem.
          >


          Przede wszystkim oplata za wystawienie jest bezzwrotna ( poza
          sytuacjami omylkowego wystawienia aukcji x 2- zerwanie połaczenia,
          podwojne kliknięcie "wystaw" itp, kiedy warto pisać przez formularz
          kontaktowy w sprawie zwrotu oplaty za zdublowaną aukcję )

          Jesli zrobisz błąd z twojej winy- typu nieprawidlowa cena minimalna,
          nieodpowiednia wywoławcza, złe zdjęcie, błąd w opisie- jeśli nikt
          nie licytuje- możesz bez problemu poprawić poszczególne elementy w
          formularzu poprzez wejście w "Zmiany"/ poza zmianą czasu trwania
          aukcji /. Po to wlaśnie są m. in "zmiany"- by nie kończyć aukcji i
          wystawiać po raz drugi, tylko żeby poprawić np. ew. błędy.

          Jeśli zminiejszysz cenę początkową lub CM w ciągu 12 godzin od
          momentu wystawienia przedmiotu ( w zależności od przedzialu cenowego-
          danego progu ), serwis zwróci Ci automatycznie różnicę w pobranej
          poprzednio opłacie za wystawienie.
          Po upływie 12 godzin różnica nie będzie już zwracana.

          Poczytaj w plikach pomocy:

          "Jak zmienić szczegóły oferty po rozpoczęciu sprzedaży?"
          www.allegro.pl/help_item.php?item=66

          Piszesz także o awarii serwisu- dodam, że jesli faktycznie ma
          miejsce awaria, a czas zakonczenia Twojej aukcji wypadnie akurat w
          przedzialne czasowym, w ktorym taka awaria miała miejsce- wówczas
          wszystkie opłaty za aukcje, których termin zakończenia przypadał na
          czas od ... do ... , zostają Sprzedającemu zwrócone / zwrot opłaty
          za wystawienie przedmiotu- o ktorej piszesz + dodatkowo prowizji od
          sprzedaży/


          pozdr- Niki
Pełna wersja