pytanie do UKE

[Gość: problemorange]

mam problem z Orange poniewaz zapłaciłam mi za dwa rachunki -mam
potwierdzenia z banku, za które jestem teraz ciągana ponieważ oni nie
otrzymali pieniędzy- najprawdopodobniej wina ich systemu. Jendak na
tej podstawie wypowiedzieli mi umowe i każą zapłacic 1800zł kary
mimo, że ja zapłaciłam rachunki. Potem ponowieni wpłaciąłm niby
zaległą kwotę jednak nic to nie dało windykacja nadal wisi mi nad
głowa. Każą mi reklamowac caęł zajście jednak na ich infolini
powiedziano mi ze mam nic nie robic zanim oni nie odnajda tych
pierwszych wpłaconych pieniadzy w swoim systemie. Nie dosc ze
odlączyli mi telefon a opłaciłam rachunki to jeszcze musiał pokrywac
wydatki zwiazane z jazdami i załatwianiem formalości. Musiał kupic
kolejny telefon abym mogła pracować dalej koszta sie mnożą a Orange
nie reaguje w żaden sposób. Co zrobić z tym fantem ?

[Gość: case]

Zgłoś do UKE, użytkownicy forum nie mają jak opisanego faktu zweryfikować.
Pracownik UKE piszący na forum pewnie też nie. Jak to zrobić... było już wiele
razy na tym forum, np w tematach o treści "pytanie do UKE". Zobacz trochę niżej.

[ekspert.uke]

w odpowiedzi na post uprzejmie wyjaśniam.
W pierwszej kolejności powinna Pani złożyć reklamację do operatora.
Reklamację może Pani złożyć ustnie do protokołu, pisemnie,
telefonicznie, za pośrednictwem jednostki, której zadaniem jest
obsługa Klientów oraz przy wykorzystaniu innych środków
porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile
nie stoją ku temu na przeszkodzie możliwości techniczne. Operator w
toku rozpatrywania reklamacji sprawdzi dokładnie kwestie dotyczące
dokonywanych płatności i w ustawowym terminie 30 dni udzieli Pani
odpowiedzi w sprawie.

Jeżeli rozstrzygnięcie reklamacji będzie dla Pani negatywne, dalej
kieruje Pani skargę do Urzędu Komunikacji Elektronicznej na adres:
Urząd Komunikacji Elektronicznej ul. Kasprzaka 18/20, 01-211
Warszawa lub mailem: [e-mail].