Czy mój rozmówca jest ze mną szczery, czy kłamie?
Jak jest do mnie nastawiony – wrogo czy przyjaźnie?
Jakie wywarłam na nim wrażenie?
Czy rzeczywiście interesuje go to, co do niego mówię?
Birdwhistell obliczył, że przeciętny człowiek wypowiada słowa przez 10 – 12
minut dziennie, a wypowiedzenie zdania przeciętnej długości zajmuje około 2,5
sekundy. Podobnie jak Mehrabian ustalił, że słowny składnik stanowi zaledwie
35% rozmowy twarzą w twarz, zaś pozostała część przebiega na poziomie
niewerbalnym.
Są to informacje pochodzące z mimiki, języka ciała, tonu głosu.
W 1971 roku Albert Mehrabian, psycholog amerykański, sformułował wzór,
przedstawiający wpływ każdego z kanałów na ogólną interpretację przekazu
informacji. Jest to wzór na „ogólne wrażenie”:
Ogólne wrażenie 100%
=
55% informacji jest przekazywanych językiem ciała
+
38% informacji przekazuje ton głosu
+
7% informacji pobieranych jest z wypowiadanych słów
.......
marne wrazenie