Szukam osób które miały problemy z Neckermanem

[sanpja]

Chodzi o to, iż w odpowiedzi na moją reklamację wysłali mnie na
drzewo. Pewnie wybiorę się do rzecznika praw konsumenta .
W każdym razie chciałabym wiedzieć jak poradziliście sobie z tym
biurem i czy udało się wam w jakiś sposób odzyskać pieniądze.

Dziękuję i pozdrawiam.

[squirrel9]

A możesz coś dokładniej?
Normalnym jest,że zaczyna się od rzecznika praw konsumenta. I co on
ci na twoje problemy?

[Gość: tweety]

meckerman w sumie to jedno z najlepszych biur. Nie wiem gdzie Cie wyslali ze tak
niezadowolony jestes? Czasami wystarczy poprostu czytac umowy dokladniej.

[iberia.pl]

a moze Neck nie jest taki krysztalowy ?

[squirrel9]

Konkrety, konkrety, proszę.
Jakaoś widuję tu takie wpisy a potem ... pustka. Wrzucono gó...
i ... gó... ...

[iberia.pl]

ode mnie konkretow nie dostaniesz bo ja z nimi nigdzie nie bylam.Ale
doskonale wiemy, ze nie ma biura doskonalego :-).

p.s. te inwektywy byly konieczne?

[sanpja]

Później napiszę wam trochę konkretów, teraz nie mam czasu.
Nie miałam rezydenta bo to był wyjazd własnym środkiem transportu.
Nie jest to wina źle przeczytanej umowy tylko ewidentne
niesprawdzenie przez Neckermana hotelu, a konkretnie pokoi a w nich
klimatyzacji ( a konkretnie jej braku ).

a teraz więcej n/t

[sanpja]

Rezydenta nie miałam. Wybierając "villagio La Cecinella" w Cecina Mare we
Włoszech wiedziałam, że nie będę go miała bo było to jasno w katalogu napisane.
Poza tym gdy dostałam warunki imprezy też było napisane, iż rezydenta nie mam.
Wybrałam dokładnie hotel czy raczej rezydencję, wiedziałam dokładnie co
wybieram. Przeczytałam uważnie umowę (a raczej warunki umowy w katalogu bo samej
konkretnej umowy nie dostałam - powiedziano mi w Neckermanie, że umowa znajduje
się w katalogu). Sprawdziłam na stronie internetowej rezydencji i było tam jasno
napisane, że klimatyzacja jest - szczególnie mi na niej zależało. Wiedziałam
też, że po przyjeździe na miejsce będę musiała zapłacić dodatkowo 30 EUR od
osoby za klimę, tenis, animacje, boisko do piłki nożnej, ręczniki, pościel,
itd... bez względu na to czy będę z tego korzystać czy nie. Zapłaciłam ale
okazało się, że coś w rodzaju klimy owszem pod dachem jest ale to nie działa.
Sama mogłam włączyć sobie klimę więc wydawałoby się, że hotelarz nie ma na to
wpływu.
Ponieważ nie można było jej włączyć bo "suwaczek" się nie przesuwał w miejsce,
które oznaczało 3 stopniowy nawiew zimnego powietrza,poszłam do recepcji i pani
przysłała nam technika. Technik wymienił suwaczek i powiedział, że to i tak nie
będzie działać bo jest stare. Poszliśmy więc do recepcji żądając zmiany pokoju.
Po długich pertraktacjach dostaliśmy inny pokój ale okazało się, że tam klima
też nie działa, więc zostaliśmy w starym.
Zadzwoniliśmy pod awaryjny numer telefonu, który mieliśmy podany w dokumentach z
informacją, że można tam dzwonić w nagłych przypadkach, ale tam powiedziano nam
(pani mówiła tylko po włosku albo po niemiecku i angielsku), że ona jest tylko
od wypadków i nie zamierza przyjeżdżać aby sprawdzić przy nas czy klima działa.
Zadzwoniliśmy do Neckermana w Polsce opowiedzieliśmy wszystko ale oczywiście
powiedzieli, że nic nie mogą zrobić, prosiliśmy aby porozmawiali z szefową
recepcjonistek nawet na nasz koszt z naszego telefonu ale powiedzieli, że nie.
Potraktowano nas z góry, zapłaciliście teraz spadajcie.
Okazało się potem, że klima nigdzie nie działała w żadnym z apartamentów-
rozmawialiśmy z Niemcami, którzy mieszkali w tym ośrodku. Szefowa recepcjonistek
powiedziała nam, że klima ma obniżać temperaturę od 1 do 3 st. i to jest wg
niej "normalne". Coś miało wiać z tych kratek pod sufitem ale niestety robiło
tylko hałas, więc nie było szans żeby schładzało.
Była to klimatyzacja (o ile to nie zwykły wentylator) firmy Carier.
Zainstalowana była pod dachem domku czterorodzinnego (każdego z osobna),
dokładnie zakryta i dostęp do niej był tylko przez małe drzwi na dachu.
Jeden z animatorów powiedział nam (ale oczywiście potem się wyparł) że to nie
jest żadna klima tylko wentylator który jest umiejscowiony dlatego pod dachem
aby z pod tego dachu tłoczyć do mieszkania chłodniejsze powietrze. Gdy nie jest
gorąco obniży on temperaturę o góra 3 stopnie, ale gdy jest upał to lepiej go
nie włączać.
Dziwi nas bardzo, że Neckerman tak olał sprawę i nie sprawdził czy klimatyzacja
działa i czy w ogóle jest.
Byłam z nimi już drugi raz, pierwszy raz przesunęli mi wylot o jeden dzień, ale
akurat mnie to nie zdziwiło bo było jasno w umowie napisane, że mogą tak zrobić
a poza tym powiadomili mnie odpowiednio wcześniej.
Miałam do nich zaufanie ale już nigdy w życiu nie skorzystam z ich usług. Może
nie są oszustami ale zlewają sprawę.
Acha w odpowiedzi na moją reklamację przeczytałam, iż jest im bardzo
przyjemnie....etc... i potwierdzają, że klimatyzacja działała prawidłowo i
obniżała temperaturę od 3 do 6 stopni w stosunku do powietrza na zewnątrz a my o
tym wiedzieliśmy i potwierdziliśmy to hotelarzowi. Po pierwsze nie rozmawialiśmy
z żadnym hotelarzem, po drugie recepcjonistka mówiła inaczej, po trzecie firma
Carier właśnie odpisała mi, że Neckerman pisze bzdury i mogę podeprzeć się ich
odpowiedzią w sądzie. Zapewniono mnie iż klimatyzacja Carier schładza
pomieszczenie o wiele więcej i gdy na dworze jest 35 stopni ja mogę z
powodzeniem w pokoju uzyskać 20.
No i mam jeszcze nagranie na moim telefonie podczas, którego pani Laura
(recepcjonistka) przyznaje, iż klima nie działa prawidłowo.
To nagranie muszę najpierw dać do tłumacza, bo do tej pory przetłumaczyła mi je
tylko moja mama, która z tą panią kłóciła się po włosku.
I jeszcze - chcieliśmy złożyć pismo reklamacyjne na ręce pani Laury
(recepcjonistki) ale go nie przyjęła.
Teraz żałuję że nie zawołałam karabinierów.
Gdyby nie ta klima, byłyby to wspaniałe wakacje,jest to świetny ośrodek z
fajnymi animacjami. Ale niestety kiszka.
Napisze wam tylko jako ciekawostkę, że np za boisko do piłki nożnej mieliśmy
zapłacone ale gdy moje dzieci chciały w nią zagrać, musiałam zapłacić dodatkowo
za bramki. Niestety o tym Neckerman nie informował i podejrzewam że nawet nie
wie bo ma w nosie i się tym nie interesuje.

[iberia.pl]

no coz wychodzi na to, ze nikt w Neckermanie nie ma bladego pojecia
o zasadach funkcjonowanie klimatyzacji...A swoja droga ciekawe czy w
glownej siedzibie w Polsce maja to cudowne urzadzenie.

Wspolczuje Ci bo rozumiem, ze taka niby "pierdoła" moze zepsuc
wyjazd.Daj znac co uda Ci sie wywalczyc.

[Gość: Kiku_san]

Coś mi się wydaje, że z Neckermannem jest więcej problemów przy
wczasach z dojazdem własnym - ja też z nimi byłam w ten sposób, trzy
razy, raz było świetnie, raz tak sobie tzn. głównie chodziło o to,
że w hotelu miał wg opisu w katalogu być garaż a nie było nic. Za
to trzeci raz było naprawdę marnie - bardzo lichy apartament, mały,
duszny, niesprawna kuchenka. Prawdę mówiąc uważam dziś, że sama
jestem sobie po części winna, bo skusiła mnie badzo niska cena.
Wiadomo: tanie mięso psy jedzą ;) Po powrocie napisałam jednak list
(grzeczny) do Neckermanna w tej sprawie, bo uważałam, że powinni
wiedzieć, jakie warunki są na miejscu. Nie była to formalna
reklamacja i nie doczekałam się też nigdy odpowiedzi :(
Nie, wcale nie uważam, że to takie nadzwyczajne biuro.

[sanpja]

Zwłaszcza, że ja zapłaciłam o ok. 1500 zł za apartament więcej po to
właśnie aby tę klimę mieć.
W tej samej miejscowości była rezydencja za którą mogłam zapłacić
1600 zł bez żadnych dopłat na miejscu, wziąć sobie z domu pościel i
nie mieć klimy. A tak zapłaciłam 2614 zł + dopłata na miejscu 480
zł.
Ktoś pomyśli, że mogłam wziąć bez klimy bo klima to luksus. Dla mnie
klima to spokojny wypoczynek, jeżeli na dworze jest ponad 35 st a
poza tym mój mąż ma problemy z sercem i nadciśnieniem więc nie
chciałam ryzykować - no ale niestety musiałam.

[Gość: Kiku_san]

Nie ma tu dyskusji - jeżeli w opisie była klimatyzacja, to i na
miejscu powinna być. Miałam wtedy pokój na poddaszu, właśnie bez
klimy, bo uważałam, że to luksus i rzecz niepotrzebna na początku
czerwca - niestety myliłam się i to bardzo, bo w pokoju po prostu
nie było czym oddychać. Od tego czasu zmieniłam nastawienie i
pilnuję, aby ta klimatyzacja jednak była.

[squirrel9]

Oczywiście zgodnie z tabelą franfurcką
www.ultrasport.pl/tabela_frankfurcka_-_dla_niezadowolonych_turystow,artykul,492.html
zażadałabym od biura zwrotu 20% ceny wycieczki. Pismo napisałąbym do
biura do rzecznika praw konsumenta i po przetłumaczeniu np. na
angielski do niemieckiego Neckermanna
www8.neckermann-reisen.de/nec2/kontakt.jsp;jsessionid=34E5481563CA7B01D58A1207A8B6231
A.tc55_as8

[sanpja]

Dzięki. Skorzystam z rady.
Ja zażądałam zwrot różnicy w cenie.

[squirrel9]

Żądać trzeba maksymalnej kwoty jaką uznają wg tabeli, szczególnie od
Niemców :))
Pozwodzenia.

[sanpja]

Dzięki za podpowiedź z tą tabelą.
Wg tabeli należy mi się do 20 % za klimatyzacje i do 40 % za hałas.
Neckermann najpierw odpowiedział mi na reklamację odmownie ale po interwencji
rzecznika praw konsumenta, przyznali się że klima działała nieprawidłowo (
chociaż tak naprawdę nie działała wcale) i przyznali mi 10 % od wartości z
księżyca. W żaden sposób nie mogę dojść od jakiej to kwoty, bo po odliczeniu
ubezpieczenia wychodzi mi wyższa kwota.
Ale po przeliczeniu na procenty wychodzę chyba 14 zł do tyłu więc nie będę się
wygłupiać.
Powygłupiam sie jednak w czym innym, napisaliśmy zwrotne pismo z żądaniem 20 %.
Dzięki jeszcze raz za podpowiedź w sprawie tej tabeli, pokazałam ją rzeczoznawcy
- był zdziwiony, że takowa istnieje.
Z tego co widzę to on w ogóle chyba pierwszy raz zajmuje się taką sprawą - ale
najważniejsze, że jest skuteczny, bez niego nic bym nie załatwiła - no i bez was
też.
Pozdrawiam.

[Gość: marcin]

Problemów szczególnych nie mieliśmy, ale uogólniając :-)

od kilku lat jeździliśmy zawsze z Alfa Star (jesteśmy kibicami siatkówki, oni
siatkówkę w Polsce sponsorują - taka symbioza) - raz było trochę lepiej, raz
trochę gorzej;

postanowiliśmy skorzystać z oferty, któregoś z droższych biur po to tylko, żeby
zobaczyć co można dostać za cenę o 50% wyższą :-)

okazało się, że Neckermanowi trochę do budżetowego Alfa Star brakuje :-)

człowiek jednak musi się uczyć na własnych błędach;

pozdrawiam

p.s. jutro rozpoczynamy testowanie Itaki :-)