Refleksje polskiego rezydenta

[Gość: rezydent]

Spowiedz polskiego rezydenta...
Treść: Dobry wieczor Panstwu,tak sobie pomyslalam, ze sprobuje sie
podzielic z Panstwem kilkkoma refleksjami z perspektywy dzis juz
dosc doswiadczonego rezydenta, ktory jednak rozpoczynal te prace
majac nieco powyzej 20 lat.
Mialam to szczescie trafic do solidnej i duzej firmy turystycznej w
ktorej znalazl sie ktos kto wglebil mnie w szczegoly tej profesji.
Na kursie pilotow procz wszystkich jakze waznych bo technicznych
rzeczy, zasad i zachowan mowilo sie troszke o samych klientach ale
jak sie pozniej bardzo wyraznie przekonalam- ile kolwiek godzin by
sie na ten temat nie przeznaczylo - to jednak nie odda esencji tego
co potrafia i jak potrafia zachowywac sie ludzie podczas wyjazdow.
Jak wspomnialam zajmuje sie ta profesja juz kilka lat i nieobce mi
sa na tym forum komentarze na temat przeze mnie obslugiwanych
kierunkow jak i mniej samej. szczesliwie po dzien dzisiejszy-
wiekszosc pozytywnych LECZ..ile czlowiek musi sie napatrzyc, co
zobaczyc i jak zszokowac podczas tej pracy- to juz tylko moi koledzy
po fachu i firmy pracujace z ludzmi chyba wiedza.Zacznijmy od
poczatku...
Mialam szczescie ( lub pecha) wyrosnac w srodowisku gdzie
przekonanie o tym iz trezba ukonczyc studia wyzsze i w duzym stopniu
to takze one wyrozniaja pewien rodzaj elity w kraju. Ludzi
wyksztalconych, inteligentnych, obytych, kulturalnych itp. Szlam
sobie tak wiec przez te mlode lata az doszlam do jednago z duzych
polskich B.P. nadmienia ze studia wyzsze mialam ukonczone i nadal
trwalam w przekonaniu ze ludzie z ktorymi spotkam sie podczsa
wyjazdow z pewnoscia beda kulturalni i jak przystalo na czlowieka z
minimum srednim wyksztalceniem - kindersztuba nie bedzie im obca.
Moj pierwszy wyjazd:
Oczywiscie przyznaje, ze problemy o ktorych zaraz napisze mialy
rowniez czasami wine lezaca po stronie biura podrozy, ja sama
rowniez podczas tych kilku lat popelnilam kilka bledow za co
najszybciej jak moglam - odpowiednie osoby przepraszalam ale...
jakze otworzyly mi sie oczy kiedy po raz pierwszy , podczas jednego
z pierwszych przylotow do miejsc ktore obslugiwalam wyszlo dwoch
Panow- jeden kierowal sie prosto w moja strone trzymajac juz
przygotowana wizytowke w rece ktora zatrzymal jakies 15 cm przed
moimi oczymy slowami : No...teraz juz Pani mysle ze wie jak dalej
wobec mnie i moich znajomych postepowac...
Z samej wizytowki pamietam bardzo dobrze imie i nazwisko po dzien
dzisiejszy i nazwe pracodawcy- NIK najwyzsza Izba Kontroli.
Wtedy jeszcze nie do konca zrozumialam , ze Pan juz chyba do takiego
zachowania byl przyzwyczajony i najwyrazniej oczekiwal ze wpadne w
zachwyt a zaraz potem w poklony i polece zalatwiac mu na boku lepsze
pokoje w hotelu.
Ech...gdybym to ja wiedziala wtedy ze jest to dopiero wierzcholek
gory lodowej...
Z miesiacami a potem latami sie okazalo ze prawnicy, lekarze,
profesorowei maja jakis naweyk wyciagani wizytowek albo chwalenia
sie kim sa i jakie stanowisko zajmuja . Z kazdym miesiacem nasza "
elita" obdzierala i obdziera po dzien dzisiejszy mnie jakichkolwiek
zludzen ze ja w kraju mamy.
Nowobogaccy- zachowujacy sie jakby wszystkie rozumy i wszelka pokore
zjedli.." bylem tam, widzialem to, znam tego, jezdze tym..."
W moim kajeciku z wizytowkami mam juz ich z blisko 300 z czego byc
moze 15 dano mi w dobrej woli by miec kontakt i pozostac nawet
przyjaciolmi na polu prywatnym. Reszta- jesli chjciala sie
zaprzyjaznic - nawet jesli zasiadala na znaczacych stolkach
wspolczesnej Polksi- pisala adres na kartce, wbijala numer do
komorki.
No i jeszcze reklamacje.
nie bede bronic biur bowiem zaliczaja one swoje wpadki i bledy wiec
jest czesc uzasadnionych reklamacji. Rece mi natomiast opadaja kiedy
je czytam a pod koniec widze podpis " Menadzer z rodzina" albo
jeszcze lepiej " My i Nasi zamozni znajomi"
POLACY...RECE OPADAJA.....
Mimo kilku lat dosiwadczen jestem nadal mloda osoba. Mloda lecz juz
kompletnie odarta z jakichkolwiek zludzen inteligentnej elity. Ja
roaumiem- ze jezeli chodzi o te elite to moje pokolenie dobijajace
do 30 jest juz skazone prywatnymi wyzszymi uczelniami w ktorych
poziom pozostawia wiele do zyczenia wiec i ludzie sa
powiedzmy...przecietni.
Ale Ci, ktorzy wprawili mnie podczas wyjazdow swoim brakiem
jakiejkolwiek kindersztuby, chamstwem i PRYMITYWIZMEM z oslupienie
to w wiekszosci przedtawiciele przedzialu wiekowego 30-40 lat i
Naszych rodzicow 50 lat i wzwyz...
Ach, no i zapomnialam wspomniec o redaktorach telewizyjnych....Brak
mi slow..." Czy Pani wie, ze my jestesmy z telewizji..... i nalezy
Nas szczegolnie trakowac bo zawsze mozemy sie zemscic..." BRAK MI
SLOW....

[Gość: Oleńka]

Jako żona pilota z 10 letnim doświadczeniem powinnam się podpisać od
tym co napisałaś i poużalać wraz z Tobą. Ale po przeczytaniu calości
napiszę tylko: zmień zawód. Nie masz pasji, to widac w tym co
piszesz. Nic nie robisz żeby zmienić segment w którym pracujesz. Moj
mąż nigdy nie napisze o klientach na forum pblicznym, on opowiada o
problemach tylko mi. Raczej o coraz mniejszych dlatego że tak
ustawia sobie prace żeby mieć z takimi kientami coraz mniej do
czynienia. O tym co piszesz o reklamacjach to cieżko się
wypowiedzieć, gdyż On jako solidny pilot reklamacje widział raz w
życiu na oczy, i nie byla to reklamacja na niego tylko musiał się
ustosunkować do zarzutów, że coś co bylo w programie się nie odbyło.
Reklamacja była oczywiście podpisana imieniem i nazwiskiem a nie tak
jak opisujesz. Mój mąż kocha to co robi, 80 % to chęc jeżdzenia po
swiecie 20 % to chec pracy z ludzmi i dzielenia sie z nimi olbrzymią
wiedzą jaką posiada. W tym wszystkim dodatkowo jest 100 % pasji. I
wiem że można sobie tak ulożyc prace zeby z takimi ludzmi o jakich
piszesz miec minimalna stycznosc. Pomysl o tym albo zmien prace, bo
Twoje zgorzknienie wkrótce zacznie odbijac się na klientach.

[ka_ja1]

Nic nie robisz żeby zmienić segment w którym pracujesz.
Zatem proszę napisz jak zmienić "segment" w pracy rezydenta????

> mąż nigdy nie napisze o klientach na forum pblicznym, on opowiada
o
> problemach tylko mi.

To chyba nie jest zbrodnia?! Dziewczyna przedstawiła swój punkt
widzenia i w zupełności ma racje:)


> ustawia sobie prace żeby mieć z takimi kientami coraz mniej do
> czynienia.
A jak to robi wybiera sobie osoby z którymi pojedzie lub nie? Rozwiń
temat bo to bardzo interesujace=) Pilot wycieczek wybierajacy sobie
klientów:)


Mój mąż kocha to co robi, 80 % to chęc jeżdzenia po
> swiecie 20 % to chec pracy z ludzmi i dzielenia sie z nimi
olbrzymią
> wiedzą jaką posiada.

To nie wyklucza spotkania ludzi delikatnie piszac "upierdliwych"
którym nie spodaba sie np. jeden z hoteli na objezdzie


> wiem że można sobie tak ulożyc prace zeby z takimi ludzmi o jakich
> piszesz miec minimalna stycznosc.

proszę napisz bo to niezwykle interesujace jak rezydent może mieć
minimalna styczność z takimi ludzmi??? I jak ma sobie ułożyc w
związku z tym prace?!

[Gość: paris]

Żono pilota!!! Ja również od 10 lat jestem pilotem jednego z największych
polskich biur podróży i zapewniam Cię, kocham swoją pracę, ale ta "miłość" nie
oślepiła mnie, potrafię obiektywnie spojrzeć na klientów i ocenić ich
zachowania. Podczas tych dziesięciu lat spotkałam się z różnymi sytuacjami,
różnymi ludźmi i niestety, podpisuję się pod opinią "rezydenta".... Czasami ręce
opadają... Szczegółów oszczędzę,można książkę napisać.

[Gość: Sumite]

A wyobrażasz sobie jaką ksiazkę mogłaby napisać pielęgniarka,
lekarz, recepcjanista w przychodni czy szpitalu, dyspozytor
pogotowia ratunkowego, sanitariuz czy lekarz a nawet kierowca
karetki pogotowia ratunkowego o ratownictwie górskim czy wodnym nie
wspomnę,pracownik pogotowia energetycznego, gazowego, wodociągowego,
ciepłowniczego, technicznego spółdzielni, strażnik miejski,
policjant, dyspozytorzy tych służb, call center w kazdej firmie, a
nawet ekspedientka w każdym sklepie, pracownik banku, developer.
Każdy, mający kontakt z klientem mógłby napisać ksiązkę o klientach.
Tylko po co ?

[ka_ja1]

Oleńka staszne glupoty wypisujesz, oj straszne! Nawet komentowac sie
niechce! Zupełnie nie znasz charakteru pracy rezydenta lub pilota po
tym co napisałaś to wątpię czy mąż jest pilotem a jeżeli tak nawet
nie chwal sie tym co napisałaś!!!!

Bardzo dobrze że Pani rezydent napisała to co napisała!!! Polski
turysta to bardzo trudny turysta sama nie raz byłam swiadkiem
żenujacych scen robionych przez turystów. Z taka pasja karmili sie
pierdołami, czerwoni na gebach z emocji, czasami można pomyślec że
od początku szukają dziury w całym taka ich pasja takie hobby. Potem
leżą na plażach i cały pobyt przeżywają "kapiący kran w
łazience".Straszne to wszystko jak można sobie i innym zatruć urlop.
Rezydenci maja anielska cierpliwośc i wcale sie nie dziwie że czasem
nie odbierają telefonu od upierdliwców. jeden z drugim przyjechali
na urop i myslą że rezydent bedzie ich w lektyce nosił!!! Paranoja!

[Gość: Oleńka]

No w sumie masz racje, moj mąż zdecydowanie ma wieksze predyspozycje
i kompetencje do bycia pilotem niż rezydentem. Rezydentem może być
kazdy ze znajomościa angielskiego, pilotem już nie bardzo. aha i jak
juz kogoś obrazasz to moze użyj argumentów przeciwko moim "głupotom"

Rezydentka do Oli

[Gość: Rezydentka]

Odpowiem Ci Olu tak...
wladam nie tylko angielskim ale dwoma innymi jezykami biegle
rowniez. Jesli maz jest pilotem z dosiwadczeniem to z pewnoscia
wiesz, ze Polacy wczasy spedzaja w duzej mniejszosci w krajach
anglojezycznych z przewaga krajow Afrykanskich, poludniowo
Europejskich, Ameryka Lacinska...masz wiec procz angielskiego caly
wachlarz jezykow ktore czlowiek wykonujacy ten zawod powinien znac.
Jezyk angielski to dzis tylko i az podstawa.

Pilot skupia sie na wycieczce trwajacej zazwyczaj od 7 do 14 dni i
dla profesjonalnych rezydentow spedzajacych poza domem do 10
mkeisiecy w roku jest to nieco latwiejsza sprawa. Wjezdzasz z grupa
do hotelu, jesli reprezentuje dobry poziom- nie masz problemow,
jesli nie- nasluchasz sie, postarasz zamienic pokoje i nastepnego
ranka wyruszasz w dalsza droge.My na rezydencjach...nie wyruszamy.
Procz prowadzenia ( czesto) wycieczek fakulatatywnych ( normalny
pilotaz) pilnujemy realizacji przez hotel i kontrahenta wczesniej
zawartej przez biuro podrozy umowy. I w zaden sposob nie mamy
mozliwosci wybrac sobie turystow z ktorymi bedziemy mieli blizszy
badz dalszy kontakt.
Pamietaj Olu, ze wiekszosc rezydentow jest aktywnymi pilotami a nie
kazdy pilot kiedykolwiek pracowal jak rezydent.
Zgadzam sie z Toba ze z mojego postu moze wyplywac nuta rezygnacji
bo mysle ze wielu z nas ma takowe momenty. Mnie najzwyczajniej
ludzie odarli ze zludzen ze nawet podczas sytuacji stresujacych
potrafia zachowac sie jak ludzie a nie grupa prostakow. i tyle.
Pewnie jeszcze napisalas cos z czym sie nie zgadzam ale w locie
odczytuje twoj post wiec odniose sie do niego lepiej nastepnym razem.

Pozdrawiam tak czy inaczej,
porozmawiaj z mezem, moze tak naprawde nigdy nie wglebilas sie w to
co Ci opowiadal badz on nie o wszystkim mowil- czasami ze zmeczenia
i zdziwienia najzwyczajniej nam sie juz nie chce.

[Gość: Oleńka]

Rezydentko, moja odpowiedz na pewno nie miala na celu obrażenie
Ciebie, tylko wlasnie wkurzyla mnie ta Twoja rezygnacja. Podtrzymuje
to co pisalam wczesniej. Rozmawiam z moim mezem duzo o jego pracy bo
wlasciwie glownie tym zyjemy.... chcialam Cie moim postem zachecic
do zmian w zyciu a jednoczesnie nie rezygnowania z czegos co cie
interesuje - jesli oczywiscie tak jest. Moj mąz zna parę jezykow i
nadal sie uczy ale głownie stosuje angielski gdyż akurat on jezdzi z
kameralnymi grupami np Australia, Nowa Zelandia, Stany Zjednoczone.
Wiec ani nie Europa ani nie Afryka.

Trzymam kciuki zebys cos zmienila pozytwnie w swoim zyciu.

Ps. aha, nie bardzo rozumiem jak rezydent moze byc aktywnym pilotem
siedzac w jednym miesjcu pare miesiecy...

I jeszcze jedno. ja nie neguje ze takich turystow jakich opisujesz
nie ma. Są, wiem bo jestem "aktywną" turystką i wiele widzialam,
ale moze jednak pomysl nad pilotazem wtedy latwiej Ci bedzie
wybierac.

[sanpja]

Żenujące.
A ja myślałam, że to tylko ludzie niżej wykształceni ( sama nie mam wyższego
wykształcenia :) ) potrafią narzekać, że trawa jest za mało zielona, a taki
rezydent czy pilot musi "szczerzyć zęby" i zapewniać że jutro będzie zieleń
bardziej intensywna.
Nigdy nie miałam kłopotów z rezydentem, zawsze podpowiedzieli coś ciekawego i
byli pomocni o każdej porze dnia i nocy. I obym nie zmieniła nigdy zdania bo
wiadomo są ludzie i ludziska.
Wiadomo co do biur podróży to różne mam zdania.
Jedną mam dla ciebie radę - olewaj to - zbieraj te wizytówki jak chcesz , ale
zapewniam cię, że gdybyś chciała skorzystać z którejś to na pewno nie będą cię
pamiętać. Wiem to z doświadczenia.
Dla takich ludzi musisz być szczególnie uprzejma bo ci zaraz zrobią koło tyłka
ale ja na twoim miejscu jedną ręką brałabym taką wizytówkę a drugą wyrzucała do
kosza.
I nie pomoże tu miłość do ludzi - sama pracuję z ludźmi i uwielbiam swoją pracę
ale czasami nóż w kieszeni się otwiera....

Chętnie poczytałabym więcej takich numerów z wizytówkami itp...
Może trzeba to wziąć na wesoło i tyle.

[lena575]

No to jeszcze raz napiszę, bo wpisuję to do każdego z takich wątków -
nie nadajecie się do tej pracy! Być moze wasze firmy powinny
kierować was na kursy "praca z trudnym klientem". Spora część firm w
dzisiejszej Polsce nastawiaonych na klienta i współpracujących z
klientami organizuje pracownikom takie kursy. Bo wyobraźcie sobie, w
każej pracy, gdzie ma się bezpośredni a nawet "tylko" telefoniczny
kontakt z klientem jest się narażonym na to samo."Kim ja jestem"
i "od jutra nie pracujesz" lub - jak ostatnio w wykonaniu
prezydenckim - "jesteś na mojej krótkiej liście" - to klasyka we
współpracy z trudnym klientem. Tu nawet nie ma co się śmiać.
Wyobraźcie sobie działy windykacyjne różnych firm. To dopiero
wyzwanie!!! A nam takich ludzi i radzą sbie świetnie. Bez agresji.

[ka_ja1]

nie nadajecie się do tej pracy!

Tak mogłabym powiedziec tylko o sobie która dobrze znam czy się
nadaje czy nie do czegos a Ty jeszcze piszesz w liczbie mnogiej:(

[lena575]

Sorry, piszę tu do wszytskich tych rezydentów czy pracowników biur
którzy uskuteczniają takie wpisy (o tym z jakimi to okropnymi
kilentami mają do czynienia) lub mają zamiar takiego coś zrobić -
jak nadmieniłam na początku, bardzo podobne wpisy rezydentów lub
pracowników biur pojawiają się z dużą regularnością.
Dla nie jak ktoś opisuje swoich klientów "publicznie" - czy to
sprzedawca pietruszki,majtek czy sprzętu RTV czy lekarz czy
pracownik biura - to uważam,ze powinien zmienić zawód.

do leny

[Gość: rezydentka]

Lano,
poweim Pani tak- tyle pani litow juz ty zauwazylam i tak anty
nastawienie i wlasnie agresje z pani strony do kogokolwiek kto
napisze cokoilwiek z punktu widzenia nie-pani, ze stracila poani u
mnie wiarygodnosc.
zbyt duzo pani, stanowczo.

p.s. nigdzie nie napisalam ze jestem czy staje sie pod wplywem
klientow agresywna. Nasza praca to cierpliwosc cierpliwosc i
cierpliwosc.

[Gość: turysta]

Tam jest w każdej branży gdzie się pracuje z klientami. Myślicie, że ci sami
ludzie jak przyjdą kupić TV za 10 tyś, czy komputer za 6 tyś., czy samochód za
150 tyś, to są mniej wymagający?
Nie tylko przy wycieczkach tak jest, ale wszędzie. Sprzedaj takiemu klientowi
dom za kilka milionów, to jest dopiero trudne zadanie.
Wasza praca to przy tym mały pikuś.

[lena575]

Dokładnie, dziwi mnie to niepomiernie, bo każdy jest gdzieś klientem
i każdy gdzieś robi coś dla innych czyli obsługuje własnych
klientów. Czy to warsztat samochodowy, czy księgarnia czy
restauracja, pośrednictwo nieruchmości. Mogę wejść, sprawdzić ceny i
nie kupić a pracownika biura najbardziej chyba złości to,ze klient
wchodzi, pyta i idzie gdzieś indziej zapytać.

[Gość: oleola]

Raczej to, ze marnuja nasz cenny czas...

[lena575]

Uważam,że ten kto pracuje dla klientów nie powinien opisywać
ich "publicznie". Dla mnie jest niskich lotów. Jak wyżej napisałam,
cyklicznie ktoś tu coś tak samo podobnego uskutecznia... najpierw
pisze,że jest cierpliwy a potem coraz bardziej wychodzi z niego
agresja. Więc moze pani da juz spokój bo byle "zagrywka" takiego
turysty jak ja wyciągnie z pani wszystko ... niekoniecznie dobre. Co
widać już po tym pani wpisie:))))

[ka_ja1]

Uswiadamianie ludziom błędów i karygodnego zachowania jak
najbardziej jest tematem do opisywania i do rozmów im wiecej tym
lepiej. I nic do rzeczy tu nie ma czy to klient czy nie klient czy
ksiadz czy św walenty. Kultura obowiazuje wszędzie i ma działac
rzecz jasna w obie strony najgorsze jest to ze osoby które w taki
sposób sie zachowują zupełnie maja to gdzieś i często to dla nich
normalne.

Dlatego pisać o tym należy! niech poczytaja ludziska pare słów
prawdy o sobie - a oni juz najlepiej będą wiedzieli że to o nich
tylko pytanie czy to do nich trafi? Watpię.

[Gość: turysta]

Ale to już było, setki razy, poczytaj w archiwum. Średnio co dwa miesiące
pojawia się jakiś rezydent itp. i uświadamia jacy ci turyści źli. Nie trafia,
skoro ciągle o tym piszą i nic.

klient-pilot-rezydent

[Gość: mateuszek]

bez sensu są wszystkie uogólnienia, bo klienci i rezydenci bywają różni
Ale o konkretnych zachowaniach turystów typu wręczenie wizytówki chętnie tu
poczytam - też o najtrudniejszym pytaniu, najśmieszniejszej sytuacji,
najgłupszym pomyśle itp.

[Gość: gosc]

Zadziwia mnie to, ze ktos wytycza normy, o czym mozna pisac na forum.
Mamy demokracje i kazdy moze pisac o czym chce. Jezeli niezadowolni
turysci moga pisac o BP i pilotach czy rezydentach, podajac do tego
ich imiona i nazwiska, to dlaczego pilot czy rezydent nie ma prawa
napisac czegos o turyscie? I bardzo dobrze ze cos mozemy przeczytac
o zachowaniu naszym w czasie urlopu. Wujezdzamy na urlop
indywidualnie, albo w grupie ok. 50 osob, bo wiecej nie wchodzi do
autokaru i mamy pojecie tylko o tym co sie dzieje na okolo nas.
Pilot takich grup jak nasza ma setki, rezydent przyjmuje tygodniowo
tez setki tyrystow. To, ze sie napatrza i nasluchaja to pewne. I to
co nam tu napisza oparte jest na wlasnych doswiadczeniach. Moze my
turysci wyciagniemy z tego jakies wnioski. Pomijam ten najczesciej
uzywany na forum: "zmiencie prace". Jest zupelnie bez sensu.

[lena575]

Przeczytaj co rezydentka napisała do mnie. To właśnie idealnie
odzwierciedla pracownika biura. I powiem więcej, kilka nawet
nieagresywnych uwag na temat pracy rezydentów wyzwoliłoby w
niej ... to co u każdego tak samo jak ona piszącego na ten sam
temat ... oni nie lubią klientów.
Nikt nikomu nie narzuca o czym ma pisać lub nie pisać ale jeśli
prcownik biura pisze o takich "problemach" z turystami jako o czymś
nieprawdopodobnie wręcz uciązliwym to ... po prostu powinien albo
odbyć jakieś szkolenie do pracy z klientami albo zmienić pracę.
Ten temat to już "klasyka" tego forum.

Lena

[Gość: Rezydent]

Pani Leno, zdecydeowanie polecam ziółka.
Kadzy Pani post- czy tu czy w innych tematach jest nerwowy.
Sporo czasu spedza Pani na tego typu forach.

[lena575]

Obawiam się,ze to wam, pracownikom biur podróży potrzebne ziółka jak
już spędzacie na tym forum prywatny czas :) Osobiste "wycieczki" są
tego dobrym dowodem. A nerwowość z jaką odbieracie moje wpisy jest
dowodem na to,że moja obecność jest tu potrzebna :))))) Ile bym
czasu na tym forumu nie spędziła to i tak za mało - jak widać .
Potraktowalibyście to jako szkolenie ... a wy po prostu nie chcecie
się rozwijać ... tępi jesteście ????

Lena

[Gość: Rezydent]

Zasadniczy blad:
Nie prywatny tylko w pracy. Nawet w sobotnie czy niedzielne
wieczory jesli trzeba, taka branza a Pani taki znawca i tego nie
wie ?? Prosze popatrzyc w okna central B.P kiedy gasna.

Koncze ta poemike bo juz wiedze ze na obrazanie sie Pani wzielo.
Widzi Pani, taka tempa pracownica a nie pozwolila by sobie na taką
riposte wzgledem Pani. Dobranoc.

[Gość: gość]

A nie uczą Was pisać po polsku ? "patrzyć", "tą polemikę", nie wspomnę już o
polskich znakach. Po podstawówce tam u Was przyjmują do pracy?

Lena, listy, agresja.

[Gość: Rezydent.]

Umowmy sie tak drodzy Panstwo,
na kazde zapytanie, atak czy zarzut odpowiem pod warunkiem, ze nie
bedzie to Lena. Zbyt duzo sie juz naczytalam, Pani chyba " singiel"
i swoja przyjemnosc upatruje w agresywnych listach do pracownikow
biur.

P.S. Prosze o wybaczenie innych singli bo sa " ludzie i ludzie " i
nie mam w zamiarze tu nikogo obrazic acz wspomniana wyzej pani
kojarzy mi sie z pewnym stereotypem. Niestety.

[lena575]

No i zobacz tępa rezydentko/rezydencie czego mozesz się nauczyć ...
niczego. Nie lubisz klientów, ewentualnie mozesz wybrać tych któych
lubisz i nie potrafisz się niczego nauczyć. Zmień zawód !!!!!!

[Gość: Rezydent.]

Gratuluje poziomu. Osiagnelam co chcialam :-). Dobranoc.

[Gość: gość]

Do szkoły nieuku, pisz po polsku, to nie takie trudne.

[lena575]

Dokładnie wiedziałam,ze to się odezwie :)))))))))))))))))))

[Gość: Pasjonatka podróży]

Autorce, zaliczającej się rzekomo do "elity", z "dobrego
domu", "rzekomo "wykształconej" radzę poduczyć się języka polskiego.
To w pierwszej kolejności.
W drugiej: zmienić zawód, gdyż nie życzę sobie mieć do czynienia z
kimś takim podczas moich podróży.

Zyczliwa sugestia.

[Gość: wszystko polskie]

Zmien prace. Meczysz sie bardzo. Odbije sie to na twojej psychce.
Sens bycia rezydentem rozwodnil sie tobie i umknal zupelnie.
Zarabiasz na chleb i maslo pomagajac podrozujacym ludziom
z punktu A do punktu E. Twoje oceny podrozujacych nie maja
zadnego znaczenia. Nigdy nie odkryles, ze na podroze z biurem
placa takimi samymi pieniedzmi ludzie madrzy ludzie mniej madrzy,
ludzie wyksztalceni i ci zupelnie bez. Masz typowa dla Polakow
pracujacych w uslugach sposob dowartosciowania sie przez ocene
innych. Nie przeceniaj sie wiec - jestes tylko rezydentem.
I nim pozostan. Swoje opinie w wolnej chwili wepnij sobie glebiej
i zajmij sie rezydentura. To jest twoj chleb.

[ka_ja1]

Co tu duzo pisać jak kończą sie argumenty to zaczyna sie atak! i
zwracanie uwagi na pisownie ciekawa jestem gdzie wy wszyscy
pracujecie?? Wszyscy tacy mądrzy, douczeni:)wykształceni itp.
Te posty napisane "wyscie" "odezwało sie to" "tepa rezydentko"
" do szkoły nieuku" ktos tu nie chce miec doczynienia z kims "takim"
podczas podróży - tu rada proszę sobie samemu organizować wyjazdy.
Skoro tak łatwo oceniacie innych może teraz czas ocenić siebie
analizując swoje wpisy tu chyba się zgodzimy że one nie świadczą o
Waszym nad poziomie ale wręcz przeciwnie.

Pani rezydentko z mojej strony wielki szacunek i ukłon w strone
pracy która Pani wykonuje bo wiem z własnych obserwacji ( okiem
turysty ) że to bardzo niewdzieczny zawód. Sama kilka razy zwracałam
uwage na niestosowne zachowania "towarzyszy podrózy" przed
spotkaniami z rezydentem jak i w trakcie. nerowe pukanie palcem na
zegarek kiedy rezydent miał czelność sie spóznić 10 min na spotkanie
itp.... oj jakie było zdziwienie że ja zamiast sie bratać z marudami
śmie stanąć po drugiej stronie barykady:)

Pozdrawiam serdecznie i zycze wytrwałości:)

[Gość: Sumite]

A moim skomnym zdaniem rezdydent czy rezydentka (bo pisze i tak i
tak) nie ma predyspozycji do zawodu. Można prześledzić sobie
powyższą "rozmowę" i doskonale to widać. Od razu dzieli ludzi na
tych "którzy mają rację" czyli takie samo zdanie jak ona i
takich "na których pytnia nie będzie odpowiadała". Na prosty i
logiczny wywód,że pracownikom biur powinno organizować się kursy
przygotowujące do pracy z klientem już ustawiła się do rozmówcy
agresywnie - z tą panią nie rozmawiamy! Jak to wygląda w życiu?
Pewnie tak samo. I potem dziwi się,ze ludzie są chamscy choć
sam/samaa wywołuje te nieporozumienia. Tylko,że dla każdego kto ma
pojęcie o pracy z klientem, o zarządzaniu ludźmi to włąsnie jest od
razu widoczne: kompleksy i niewiedza. Rzeczywiście, na tym forum od
czasu do czasu widać takie same wpisy rezydentów więc jeśli nie
pisze tego jedna osoba to obawiam się,że takich mama za dużo.
Ogłoszenie "pracownika bez doświadczenia do biura podróży przyjmę"
daje do myślenia.

[Gość: turysta]

Jeśli chcesz wiedzieć, to ja np. skończyłem Politechnikę i mam swoją firmę. Na
co dzień zajmuję się kontaktem z klientami i niektórzy też są marudni. Wszędzie
i zawsze staram się pisać poprawnie po polsku.

[desi.desi]

Drogi Panie turysto - businessmanie. Skoro Pan taki wyksztalcony, to
moze Pan wezmie pod uwage, ze spedzajac pol roku gdzies na koncu
swiata i korzystajac z zagranicznych sieci i komputerow (gdzie
polskich znakow nie ma), mozna sie poprosu od pisania polskich liter
odzwyczaic... A generalnie, to istnieje niepisana zasada, ze w
komunikacji internetowej polskich znakow sie nie uzywa... ale co ja
bede Panu tlumaczyc, Pan przeciez po Politechnice jest ;)

[Gość: turysta]

Droga desi, przecież oni piszą z Polski, z IP pl. Poza tym nie ma takiej zasady
i wszędzie na każdym polskim forum istnieje zasada pisania po polsku, używania
polskich znaków, liter i zachowania interpunkcji. Tak robią ludzie wykształceni,
przynajmniej ci co to im się chce. To tylko leniwi tak to sobie tłumaczą.
Oprócz braku polskich znaków było jeszcze sporo innych byków, wymienione gdzieś
wcześniej, "tą" itp.
Możesz mi nie tłumaczyć, bo takiej zasady nie ma.
Nie jest ważne zresztą, forma nie jest najważniejsza ( chociaż świadczy o
człowieku), treść też jest denna.
Zazdrościsz mi firmy i wykształcenia, że piszesz to z taką pogardą?
Zadała pytanie i dostała odpowiedź.

re: do większości na tym forum

[Gość: babcia]

Ale się nazbierało psychologów,polonistów i innych "wykształciuchów"
na tym forum.Toż to prawie ring bokserski.
Masakra - wrzućcie na luz - jak mówi moja wnuczka.

[Gość: turysta]

Jak ktoś zadaje pytanie, to ja grzecznie odpowiadam.
Zawsze tu były walki, odkąd pamiętam, nic się nie zmieniło.
Dobrze, że nie padają wyzwiska itp. jak na innych forach.
Trzeba walczyć o czystość języka na forum, bo ludzie myślą, że w internecie
można pisać jak popadnie, niechlujnie i beż żadnych zasad, a to nie jest prawda.
Temat odgrzewany, więc emocje także. Ja już czytałem na tym forum wszystko i
takie opowieści pracowników to żadna nowość.

Rezydent o bledach ortogfraficznych

[Gość: Rezydent]

Do wszystkich tych, ktorych nadrzędnym problemem w mojej wypowiedzi
stały się literowki, tą, i inne byki.
Cóż, pisząc teksty w pospiechu i jednoczesnie pracujac nie
zauważyłam błędów i na kolanach przepraszam Wszystkich tych, ktorzy
poczuli sie urażeni.
Umowmy sie tak, ze gdy zaczne pisac " poŻuceni", "mEnager"- to mnie
wszyscy razem zlinczujecie. Frajda bedzie co ?
A poki co, wróce do swojego zwyklego pisania- jednego e-maila w
jezyku hiszpanskim, drugiego po arabsku a reszty po angielsku i
zaczne zastanawiac sie jakiz to wstyd jest, ze posrod kilku rzeczy
pisanych na raz- przestawily mi sie literki badz palnelam blad ktory
tak razi w oczy szanowne grono.
Czasem cos w oczy kole, bledy rażą ale chyba zmieniliscie tor klotni
na temat na jaki kazde z Was moze sie wypowiedziec i z krytykowac.
A w calym pierwszym moim e-mailu chodzilo9 przeciez o cos zupelnie
innego.

P.S. Pisze raz rezyden raz rezydentka poniewaz robilam to w biegu
nie analizujac po tysieckroc poprzedniego tekstu lecz podpisujac sie
spontanicznie.
Nota bene- forma " rezydentka" nie jest najtrafniejsza. Podobnie jak
w przypadku " Pani adwokat" a nie adwokatki ladniej jest do kobiet
trudniacych sie tym fachem zwracac sie " pani rezydent".
Co do poprawnosci gramatycznej - Szanowne Grono Polonistow przebaczy-
nalezaloby sie zapytac jezykoznawce czy jest poprawne czy aby na ten
temat znow nie wybuchnie klotnia.

[Gość: Misiu]

-> Rezydent

Witam,

Nadrzędnym błędem to nie jest, niemniej może świadczyć o braku dbałości o
poprawną formę wypowiedzi.

Albowiem może okazać się, że pracujesz w podobnym stylu - chaotycznym i niedbałym.

Twój pierwszy post nie świadczy raczej o jakimś upodobaniu do szczegółów.

Co do charakteru pracy - a czego się spodziewałaś?
Ludzie są różni, wychowani w różnych warunkach społeczno-gospodarczych. Jesteś
osobą młodszą ode mnie ok. 10 lat i nie pamiętasz już chyba jak zachowywali się
ludzie, gdy poczuli zapach pieniądza na początku lat 90-ych ub. wieku.

A czy BP też są takie w porządku w stosunku do klienta? Już nie chce mi się
komentować tych "pseudo umów", które przerzucają całą odpowiedzialność na
klienta albo tłumaczą się, że to wina linii lotniczych lub hotelu. To za co w
końcu odpowiada BP? Jakich ja dobieram sobie kontrahentów - to mój problem, a
nie mojego klienta, nieprawdaż?

Nie dziw się, że ludzie w pewien sposób "asekurują" się, chcąc - być może - być
lepiej traktowanymi, mieć lepszy pokój, itp.
Trochę wody w Wiśle musi upłynąć, żeby ta nieufność ustąpiła.


Pozdrawiam,

Misiu

[desi.desi]

To co napisalam nie ma nic wspolnego z polskim adresem IP. Zdaje
sie, ze niektorzy maja problem ze zrozumieniem tekstu czytanego ;)
Pytania nie bylo, to tylko moje zdanie na poruszany temat. A zasada
jest, jak najbardziej - widac samo wyksztalcenie nie zawsze
wystarcza Panie turysto, czasem trzeba jeszcze poszperac w tym
internecie, od ktorego to jest Pan takim znawca ;)
Co do tresci postow - kazdy ma prawo pisac to co mysli, Pan
rowniez... niestety...

[Gość: turysta]

Nie ma takiej zasady i nigdy nie było. Na wielu forach dodatkowo są specjalne
przypomnienia o pisaniu po polsku i jest to przestrzegane, np. moderatorzy
zwracają na to uwagę.
Ty też nie używasz polskich znaków, więc będzie się wykłócać godzinami, na pewno
piszesz zza granicy, albo po prostu Ci się nie chce, he he. Lenie zawsze sobie
wytłumaczą swoje lenistwo, bo zasady, bo coś tam.
Wykształcenie jak widać zabolało, bo kolejny raz o tym wspominasz, he he he.
Pytanie padło: "ciekawe jakie Wy macie wykształcenie i jakie zawody wykonujecie".
Tłumacz sobie swoje lenistwo i niechlujstwo zasadami panującymi w internecie,
tak tak :)
Jestem uczestnikiem wielu for od dawna i wiem jakie są zasady, więc mnie nie
pouczaj z łaski swojej.
P.S. Jeśli chcesz uzyskać literkę "ż", to trzeba dodatkowo wcisnąć jeszcze jeden
klawisz , za trudne?

[desi.desi]

Prosze Panie turysto - Pana zasada (ktorej to podobno nigdy nie
bylo) w linku ponizej:
www.winter.pl/internet/litery.html
Rozumiem, ze swoja edukacje z internetem rozpoczal Pan niedawno i
nie sa Panu znane te stare konwencje z czasow, gdy Internet dopiero
do PL dotarl, nie ma sie czego wstydzic ;)
Dodatkowo Panu powiem, Panie turysto po Politechnice (tak, zeby mogl
Pan nadal twierdzic, ze mnie boli Pana wyksztalcenie ;)), ze nie
kazdy ma mozliwosci pisania z polskimi znakami, nawet bedac w PL
(np. terminal z linuxem). Generalnie zasada na forum jest pisanie w
taki sposob, by tresc byla czytelna dla innych uzytkownikow i na
gazeta.pl nie ma zadnej mowy o polskich znakach...
Rozumiem oczywiscie, ze nie umiejac inaczej odpowiedziec na post
Pani rezydent, przyczepiles sie do malo waznego problemu znakow
diaktrycznych (za trudne slowo? ;)). Jak dla mnie to tylko
swiadectwo Twojego niskiego poziomu wyksztalcenia, albo kultury
osobistej, albo jednego i drugiego...

[Gość: Ramona]

popieram panią rezydentkę. Też mam wykształcenie i firmę, ale jako
NORMALNY człowiek nie chwalę się swoją pozycją społeczną na
wycieczkach bo jest to prostackie. Ale jak widzę jak zachowują się
NASI rodacy za granicą to masakra. Ostatnio odpuszczam sobie
kierunki typu Egipt czy Tunezja bo to siedlisko prostactwa (
oczywiście nie zawsze i normalnym turystom zwracam honor)wybieram
raczej dalsze egzotyczne podróże i miejsca gdzie NASI kochani
turyści nie docierają. Spotkałam się z różnymi rezydentami, sa
lepsi i gorsi, ale nawet kurs radzenia sobie z upierdliwym klientem
nie ma szansy powodzenia wobec niektórych delikwentów. Pozdrawiam
wszystkich normalnych turystów i rezydentów.

[liczek]

Jestem turystką, jeżdżę z biurami i uważam, że praca pilotów i rezydentów jest pracą trudną, niewdzięczną i chyba nie najlepiej płatną. Dlatego też cenię dobrych pilotów i rezydentów.
Sama też pracuję z klientami, więc wiem, jacy potrafią być różni i nieprzewidywalni.
Ale też wiem, że klienci, czyli po prostu ludzie - tacy są, (bądź bywają). I już!
Klient to klient – musi być zadowolony, gdyż od jego zadowolenia bezpośrednio i wprost proporcjonalnie zależy moje wynagrodzenie. Cóż taki charakter pracy…
Gdy jadę na wakacje, jestem klientem. Oczekuję profesjonalizmu, zdając sobie jednocześnie sprawę, że nie każdy pracownik BP profesjonalistą jest (a miło by było).
Czytam to forum w ramach relaksu, planowania kolejnej podróży i okazuje się, że ….. jestem regularnie uświadamiana, że należę do jakiejś dziwnej grupy TYPOWYCH (z wszystkimi przynależnymi temu pojęciu epitetami) POLSKICH TURYSTÓW.
I niby jak ja mam na to zareagować?
Precyzyjniej: jakiej mojej reakcji oczekują ubolewający nad polskim turystą piloci i rezydenci?
Czy mam:
- przeprosić za wszystkich,
- przekonywać, że ja jestem tym dobrym turystą,
- zobowiązać się, że nigdy nie pytana nie będę odzywała się do pilota i będę ze wszystkiego zawsze zadowolona,
- zignorować żale i uogólnienia pilotów, uznając że mnie to nie dotyczy i się nie wypowiadać na forum (co do tej pory czyniłam)???

Niestety, moją reakcją jest złość na oceny, uogólnienia, brak dystansu i oczernianie grupy populacji, do której chcąc nie chcąc należę.
Następstwem mojej złości jest niechęć do BP, do wyjazdów zorganizowanych, do spotykania fajnych i mniej fajnych pilotów itd. etc.
Myślę, że można dużo rzeczy robić, ale warto zastanowić się - w jakim celu?
Być może pani Rezydent spowoduje swoimi postami, że otrzyma kilka wizytówek mniej, a jakiś lekarz zatai swoją profesję, ale że przy okazji biura podróży stracą na zawsze jakiś procent swoich potencjalnych klientów, to co…..?

[Gość: turysta]

Wreszcie ktoś napisał coś mądrego, brawo liczek.
To jest święta prawda.

[desi.desi]

Rezydenci i piloci maja takie samo prawo korzystania z forum
turystyka zorganizowana, jak i my - turysci.
Turysta moze obsmarowac rezydenta/pilota i wszystko jest ok. Ale
jesli pojawi sie komentarz w druga strone, to podnoszone jest
wielkie halo - bo co? trudno sie czyta o sobie samym?
Tak samo jak rozni sa rezydenci/piloci, tak samo rozni bywaja
turysci i trzeba sie z tym pogodzic. A kazdy ma prawo pisac tu to co
mysli.

[Gość: gość]

To chyba o Tobie, bo nie o nas.

[desi.desi]

Oooo, Pan turysta zmienil nick. Szkoda, ze Pan nie pomyslal, ze
adres IP pozostal ten sam ;)

[Gość: turysta]

IP chello ma setki tysięcy ludzi, przemądrzała desi.

[desi.desi]

Doprawdy, nawet jesli ktos ma racje, to nie trzeba go od razu
przemadrzalym nazywac ;)

Rezydent do liczek

[Gość: Rezydent]

I do takich postow ze strony klienta bardzo chetnie sie odniose:
Ma Pani PELNA racje piszac, ze moje czy nasze uogolnienia sa
krzywdzace.
Ma Pani siwta racje, ze przez pewna grupe " najmadzrejszych"
klientow cierpia Ci ludzie ktorym za to jak sie zachowuja i za ich
poziom nalezy sie najwyzsza mozliwie jakosc uslug.
jako kolejna osoba przeczytala Pani moje pierwszy list i w
odpowiedzi nie ma zadnego opluwania czy kpienia z literowek czy
bledow ale konstruktywne i merytoricznie prawidlowe uwagi. I wlasnie
dla takimch klientow jako pilot czy rezydent staje na rzesach zeby
naprawic blad biura jesli pod wyjazdu sie on pojawi, wyciagnac spod
ziemi i zmienic pokoj jesli wskazany jest nieodpowiedni i w koncu
osobiscie podprowadzic do sklepu gdzie dostanie pani lokalne
smakolyki czy pamietaki za 1/3 ceny w stosunku do tych naganiajacych
turystow.
Mnie niejednokrotnie zdarzaja sie podczas sezony klienci ktorzy sa
niezadowoleni z jakiejs uslugi biura ale swoje rozczarownaie i
pretensje przedstawiaja spokojnie i konkretnie. Dla takich klientow
chce sie je naprawiac.

PROSZE O WYBACZENIE WSZYSTKICH JEZYKOZNAWCOW, ROBBIE DWIE RZECZY
JEDNOCZESNIE WIEC MOGA POJAWIC SIE BLEDY.

[Gość: turysta]

Pomińmy polskie litery, nieważne. Merytorycznie o rezydentach, ok.
Rezydentka pewnego biura podróży nie przyjeżdża na spotkanie w hotelu, umówiona
i zaplanowane spotkanie. Trudno, dało się to jakoś przeżyć.
Inny rezydent kłamie, pytam go: czy co noc będzie w hotelu dyskoteka?
Odpowiedź: nie, tylko dzisiaj, bo święto itp. Pytam po kolejnej nocy: dzisiaj
też była, czyli codziennie i co z tym robimy? Odpowiedź: nic.
Pytam: czemu hotel ma 3 * a wszędzie piszecie, że ma 4 ? Odpowiedź: bo to taka
nasza klasyfikacja.
Pytamy rezydenta o możliwość wypożyczenia samochodu, odradzają, bo
niebezpiecznie, bo policja łapie itp. Wszystko tylko po to, aby sprzedać swoje
bardzo drogie wycieczki. Wypożyczamy samochód, jeździmy, nic się nie dzieje,
kolejne kłamstewko.
Nigdy nie składałem reklamacji i nie walczyłem z biurem.
Spotkałem też fajnych rezydentów, fajnych turystów i okropnych rezydentów i
okropnych turystów.
Byłem na wielu wycieczkach, na różnych kontynentach i widziałem już wiele.
Jeździłem z różnymi biurami i samodzielnie.

[desi.desi]

O prosze, teraz mozemy pominac polskie litery? A niedawno to byl
glowny temat tego forum ;) To doprawdy straszne, ze na tak
zaklamanych rezydentow Pan trafil. Moze wreczyl Pan swoja wizytowke,
ale firma i stanowisko nie spowodowaly zadnego zachwytu? Czas sie
pogodzic ze swoim niskim poziomem...

do wszystkich

[xenagos]

Witam wszystkich Formumowiczow.
Na poczatku chcialabym zaznaczyc, ze nie przebywam w Polsce od wielu lat i nie
mam polskich znakow w komputerze, natomiast zarowno ze wzgledu na wyksztalcenie,
jak i doswiadczenie w branzy turystycznej postanowilam wziac udzial w dyskusji.
Wlasciwie moge przychylic sie do zarowno pozytywnych, jak i negatywnych opinii
na temat rezydentow i pilotow. Nie mozna powiedziec, ze kazdy rezydent czy pilot
jest dobry, tak samo jak kazdy klient/turysta zly. Wszystko zalezy od sytuacji,
wagi problemu, mozliwosci rozwiazania sytuacji konfliktowych. Rzeczywiscie nie
nalezy mowic, ze turysci sa zli, czy tez ich oceniac, biorac pod uwage fakt, ze
maja wplyw na ksztaltowanie sie turystyki, co za tym idzie - chociazby wplyw na
to, jak wiele miejsc pracy pojawi sie dla pilotow, czy rezydentow w danym
sezonie. Z drugiej jednak strony, pojawia sie problem, ze nie zawsze dany
produkt turystyczny trafia do odpowiedniego segmentu klienta, co z kolei
powoduje rosnaca liczbe reklamacji, negatywnych opinii na temat biur podrozy, itp.
Co rozumiem przez "odpowiedni segment klienta" wybierajacy dany produkt
turystyczny? -
- jezeli klient placi za dany produkt np 3000 euro za osobe, przy zalozeniu:
wysokiego standartu hotelu, wyzywienia, lotu rejsowego - moze (chociaz rowniez
zalezy to od warunkow ogolnych uczestnictwa w imprezach turystycznych) traktowac
oplacona przez siebie usluge jako niestandardowa, czy tez w pojeciu danego
rynku turystycznego (w tym przypadku mowa o polskim rynku) - ekskluzywna.
- jezeli klient placi za dany produkt turystyczny 400 euro za osobe- powinien
liczyc sie z tym, ze realizowany lot bedzie lotem czarterowym, ze rowniez
podczas pobytu w wybranym miejscu wakacyjnym wszelkie uslugi beda realizowane
przede wszystkim na podstawie ceny, jaka zaplacil w biurze podrozy.
Takie sa niestety realia turystyki.
Znam pilotow i rezydentow, ktorzy traktuja swoj zawod jako zabawe, ale sa tez
tacy, ktorzy wykonuja swoj zawod z pasja - nie tylko do podrozy, ale tez do
kontaktu z klientem. To, ze zawod ten jest trudny i czesto niewdzieczny, nie
oznacza, ze spisany na straty... Wystarczy bowiem odrobina checi, zaangazowania,
ale do tego potrzebne sa tez mozliwosci - czyli: warunki, jakie stwarza dana
firma, aby ten cel zrealizowac.
Zdarza sie niestety bardzo czesto w turystyce polskiej, ze rezydenci, czy tez
piloci sa wrecz ponizani przez klientow, nasuwa sie pytanie: dlaczego?
Na to pytanie pilot lub rezydent odpowie: "z bezradnosci, czesto z zazdrosci, z
braku wiary w siebie, z niewiedzy...;
turysta natomiast odpowie: "bo zaplacilem..."
Czesto turysta polski nie dostrzega, ze pilot czy rezydent swiadczy usluge, ze
jest to osoba, na ktora mozna liczyc w danym kraju cokolwiek zlego by sie nie
dzialo; najczesciej turysta nie bierze pod uwage tego, ze osoba obslugujaca dany
kierunek posiada na jego temat informacje, wiedze merytoryczna - ze osoba ta
ciezko na to pracuje, aby takie informacje zdobyc i je przekazac...
Sprzedaz domu za kilka milionow jest trudna - owszem, ale turysta zapomina
czesto, ze ten rezydent czy pilot rowniez prowadzi firme, rowniez sprzedaje
domy, mowi w kilku jezykach, posiada wyzsze wyksztalcenie - czy jest w tym cos
zlego? - nie sadze... - jest to chec samorealizacji, czy tez chec wykorzystania
mozliwosci.
Na temat turysty polskiego prosze stworzyc analize SWOT, ktora chociaz w czesci
zobrazuje mentalnosc Polakow wyjezdzajacych na wakacje:
S - znajomosc jezykow obcych, chec poznawania swiata
W - brak znajomosci jezykow obcych, kompleks narodowosciowy, brak srodkow
finansowych na zorganizowanie czasu w miejscu wypoczynku
O - chec poznawania swiata
T - kompleks narodowosciowy, "przerost formy nad trescia", przechwalanie siebie
i swoich mozliwosci, traktowanie siebie jako osoby nadrzednej w stosunku innych
osob (chociazby osob wykonujacych swoja prace, zarowno Polakow jak i innych
narodowosci)
Z analizy SWOT wynika, ze najwiecej punktow w przypadku turysty polskiego to...
porazki.
Jakkolwiek by nie napisac SWOT, wszystko sprowadzi sie do "T" - bo moze 5
turystow polskich na 100 nie zalicza sie do grupy: leniwych, niezadowolonych,
zaliczajacych.
I co na to inni Forumowicze? Co na to Forumowicz "Turysta"?
Dodam tylko, ze jest to moje zdanie, owszem subiektywne, jednak poparte
literatura z dziedzin: Rynek turystyczny, Turyzm, Turyzm na swiecie, Turyzm w
Polsce, Turystyka polska, Turystyka swiatowa i wiele wiele innych.
Pozdrawiam i zycze udanych wakacji.

Re; do wszystkich

[Gość: babcia]

Zgadzam się, nic dodać, nic ująć.

[Gość: jz]

Co nieco babciu mozna dodac.
Faktem niezaprzeczalnym jest malo pochlebna ocena naszego rodaka na saksach.
Niestety.
Faktem tez jest nieumiejetnosc dostosowania sie rezydentow do tego typu turysty
i czesto do jakiegokolwiek typu. Wszystkim wiadomo ze ludzie niepewni siebie,
grajacy jakas role ktora im nie przystaje sa jak opary benzyny.
Jedna iskra i BUM. Mamy konflikt i nerwy.
Obserwowalem prace rezydentow.
Co wyniklo.
Za malo precyzji.
Uwazam ze wiekszosc rezydentow to mili mlodzi ludzie i sadze ze swoja prace
staraja sie wykonac solidnie.
Lecz nie uswiadamiaja sobie ze sa malo precyzyjni i brak im
tzw. madrosci zyciowej.
Przyklady.
Wycieczka z Krety na Santorini.
Wysiadamy z katamaranu. Bieg do autokaru bo rezydent jest mlody i ma mlode nogi.
Jedziemy autokarem. Miasto Oia. Rezydent, reka w gorze, usmiech na twarzy i bieg
pod gorke. Ze 40 stopni a wiadomo cienia tam nie ma. Peleton zamiast ogladac to
i tamto rozciaga sie a wszyscy skupiaja sie na niknacej w oddali rece
usmiechnietego rezydenta.
Miasto Thira jak wyzej.
Powrot.
Wysiadamy ze statku.
Parking. Autokarow kilkadziesiat.
Rezydent z standardowym usmiechem wskazujac reka w lewo skos informuje. Bialy
autokar w drugim rzedzie.
Ludzie zaliczaja rundy. Okazuje sie ze nie bialy lecz bialo niebiesko czerwony i
nie w drugim rzedzie lecz tuz za tylkiem rezydenta.
A ciezko bylo napisac kartke z nazwa miejscowosci, hotelu i umiescic ja za szyba
autokaru.
Pytanie do rezydenta. Kiedy podstawiony bedzie autokar.
Mila odpowiedz. Jutro bedzie wywieszona kartka.
To jutro to 21. Polowa hotelu przez caly dzien sprawdzala tablice.
Dziwice sie ze ktos puka w zegarek.
Puka i dobrze ze tylko w zegarek.
To tylko dwa przyklady.
Rezydenci.
Moze intencje macie dobre.
Ale wiecej precyzji.
Dokladnej i w pore udzielonej informacji.
Myslcie i starajcie sie patrzec oczami tych ktorych podjeliscie sie miec w opiece.
Bardzo czesto oni tej opieki potrzebuja.
To wcale nie jest takie trudne i nie wymaga zaangazowania jakies nadludzkiej
energii.
Sadze ze wasze bledy to drobne pierduly.
Ale jak juz wspomnialem w niektorych okolicznosciach te pierduly moga byc ta
przyslowiowa iskra rzucona na opary benzyny.

[xenagos]

Nawiazujac do postu, zgadzam sie po czesci: rezydenci i piloci - myslcie w pracy
co robicie i nie robcie bledow, biorac pod uwage zwlaszcza wiek uczestnikow
wycieczki (mam na mysli np szybkie przemieszczanie sie pomiedzy zwiedzanymi
obiektami)
turysci/klienci - pobyt na wakacjach nie zwalnia od myslenia, nie robcie z
siebie kozlow ofiarnych, troche werwy, optymizmu i nie bojcie sie powiedziec, ze
cos Wam sie w koncu podoba lub cos jest po prostu ladne, lub czyjas praca dobrze
wykonana...

[Gość: wnuczek]

Oj wiele można by dodać babciu. To chyba o Was piszą rezydenci, bo my np. znamy
języki i potrafimy się np. zameldować w hotelu. Niedawno dwie babcie prosiły
mnie o pomoc przy zakwaterowaniu w Hiszpanii, bo nie znały języka a rezydent im
nie pomógł. Babcie kupiły wycieczkę i miały w niej zapewnioną pomoc polskiego
rezydenta, ale rezydenta nie było, bo się zmył. Ja im pomogłem i się nie dziwię,
a rezydent zaraz napisze na forum jacy to ci polscy turyści głupi, bo nie znają
języków itp. Ja się nie dziwię, że ktoś może nie znać języka, a rezydenci mają z
tego ubaw. Smutne to, niestety.

[desi.desi]

Nie bylo jeszcze na tym forum zadnego negatywnego komentarza
rezydenta/pilota na temat nieznajomosci jezykow, wiec prosze nie
pisac, ze rezydenci maja z tego ubaw. To co sie tu zdarza to
komentarze dot. glownie zachowania i podejscia polskich turystow
malkontentow, ale nie znajomosci lub nie jezykow obcych. Nie bede
komentowac tego, czy rezydent byl czy tez nie podczas kwaterowania
klientow (ja osobiscie nigdy takiej sytuacji nie mialam, ale moze to
dlatego, ze zawsze trafiam na kompetentnych rezydentow ;)), nie
mniej jednak milo z Pana strony, ze niezbednej pomocy Pan udzielil.

[Gość: Misiu]

desi.desi napisała:

> Nie bylo jeszcze na tym forum zadnego negatywnego komentarza
> rezydenta/pilota na temat nieznajomosci jezykow, wiec prosze nie
> pisac, ze rezydenci maja z tego ubaw.

Witam,

Raczysz chyba żartować albo czytasz to forum od miesiąca.


Pozdrawiam,

Misiu

[Gość: babcia]

Trochę mnie zabolał Twój wpis, że to o "nas" - czyli babciach piszą
rezydenci bo jesteśmy nieporadne, nie znamy języków obcych Wyczułam
cień pogardy, jeżeli się mylę to przepraszam.
Mam 70 lat, od 1995 roku podróżuję po świecie 2 razy w roku, od 14
lat jestem babcią,prawie zawsze zabieram ze sobą wnuczkę.Pierwszy
raz była ze mną na Fuerteventurze jak miała 3 i pół roku w miesiącu
marcu. Znam 3 języki obce - angielski, francuski i
rosyjski.Napisałam to aby dowartościować siebie i inne babcie

[Gość: wnuczek]

Nie, nie to nie o Tobie konkretnie, to o babciach, które ja spotkałem.
Rezydenci niestety z pogardą się wypowiadają o takich turystach na forum i to
często ( w innych wątkach). Super, że znasz języki, ale nie wszyscy niestety
znają. Sporo ludzi liczy na pomoc rezydenta i jej nie dostaje. W zamian
pojawiają się pogardliwe wpisy na forum.
Ja też wyjeżdżam 2-3 razy w ciągu roku i spotkałem już mnóstwo turystów i
rezydentów, różnych.

Rezydent apropo znajomosci jezykow

[Gość: Rezydent]

Nikt z Nas Rezydentow czy pilotow nie ma ubawu z nieznajomosci
jezykow obcych przez Polakow. I nikt nie twierdzi ze faktycznie
Polacy ich nie znaja. To jakas bzdura.Co sezon pojawia sie wiecej
osob wladajacych jezykiem obcym.I nalezy byc z tego dumnymi, do
glowy by mi nie wpadlo by bawic sie sytuacja gdy ktos nie wlada
obcym jezykiem ?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?! Niby z czego ? Nikt z Nas
nie zna sie na wszystkim.

[Gość: wnuczek]

Poczytaj wcześniejsze takie wątki na forum, to zobaczysz co piszą pracownicy bp.
Ty może i nie, ale już przed Tobą na forum byli inni.

[ka_ja1]

Dokładnie tak=) Pozdrawiam.

[Gość: turysta]

A co ja mam do tego niby mieć ? Przecież pisałem wyżej, że to wszystko już było
na forum wałkowane setki razy. Było o złych turystach i złych rezydentach i jak
zwykle nie można uogólniać. Są źli rezydenci, leniwi i mający wszystkich gdzieś
i są klienci opisani przez Was.
Jednak nie wszyscy są tacy sami i to wie każdy.
Nie chce mi się na ten temat rozwodzić, bo na prawdę to wszystko już było
omówione na forum.
Masz do mnie jeszcze jakieś pytania ?

[xenagos]

Nie mam do Pana pytan i nie przypominam sobie, zebysmy mowili sobie per "ty"...
Oto wlasnie przyklad obycia polskiego turysty (tego zlego turysty) - brak
szacunku, obeznania i kultury osobistej. To wlasnie o takich klientach/turystach
pisalam m.in. wczesniej. Czesto obserwuje prace rezydentow/pilotow wlasnie w
kontakcie z takimi klientami jak Pan. Troche szacunku i oglady, zwlaszcza w
rozmowach z kobietami prosze Pana, pomimo, ze sie nie znamy... Ale - bardzo
prosze, bez urazy... Po prostu wymieniamy swoje poglady. Myslalam jednak, ze moj
post pomoze Panu ustosunkowac sie do calej sytuacji i przemyslec pewne
stwierdzenia, ktore pozwolil Pan sobie zamiescic wczesniej na forum.
Widze jednak, ze nic z tego. Moje koncowe pytanie natomiast bylo pytaniem
retorycznym, rzecz jasna.
Pojawia sie jednak kolejne... - czy mozliwe jest prowadzenie firmy przez Pana,
sprzedaz domow za kilka milionow klientom, cokolwiek innego, jezeli nie wie Pan
czym jest analiza SWOT, segment klienta i tym podobne (z tego, co Pan pisze
wynika, ze nie rozumie Pan tych pojec, ktore nie odnosza sie tylko do turyzmu,
ale tez do innych dziedzin gospodarki)? Sam Pan sobie zaprzecza tym co Pan
pisze. Nie jest sztuka pochwalic sie czyms, czego tak naprawde sie nie ma..., i
o tym wlasnie pisalam w skroconej analizie turysty polskiego - prosze spojrzec -
punkt "W" i "T".
Poza tym polecam literature, ktora pomoze Panu zrozumiec nie tylko "turyzm" -
jako pojecie nadrzedne w stosunku do "turystyki", ale pomoze Panu zrelizowac
marzenia (chociazby prowadzenie firmy mam na mysli) - mi.in. publikacje prof. M.
Bachvarova, prof. A. Matczaka, czy tez prof. S. Liszewskiego. No, moze jeszcze
cos z prowadzenia przedsiebiorstwa - publikacje prof. T. Wasniewskiego.
Literatura - teoretyka, ale bardzo madra...
Pozdrawiam i zycze udanych wakacji oraz sukcesow w prowadzeniu firmy.

[Gość: turysta]

Ha ha ha, no to rzeczywiście. Na forum wszyscy sobie piszą per "Ty" i nikt się o
to nie obraża, niezależnie od wieku, czy pozycji. To taka zasada, szkoda, że
szanowna Pani rezydentka o tym nie słyszała. Co szanowna pani o mnie wie, czy
się spotkaliśmy kiedyś ? To już jest przegięcie szanowna Pani rezydentko.
Nic szanowna Pani o mnie nie wie i proszę szanowną Panią o nie zgadywanie, bo
słabo to szanownej Pani wychodzi. Nigdzie nie pisałem czym się zajmuję, więc
proszę nie zgadywać.
Do czego mam się ustosunkowywać ? Czy jak komuś wręczałem jakieś wizytówki, czy
ja pisałem jakieś reklamacje, czy ja się skarżyłem, czy cokolwiek dotyczyło mnie
? To pytanie retoryczne, rzecz jasna :)
Nie muszę realizować marzeń, bo mam swoją firmę od 10ciu lat i szanowna Pani
rezydentka nie musi mnie niczego uczyć. Nie sprzedaję domów i nigdzie nie
napisałem co robię. Pani turyzm i naturyzm mnie nie obchodzą.
Proszę wrócić do swoich lektur.
Biję pokłony dla szanownej Pani rezydentki.

[Gość: turysta]

" Co na to Forumowicz "Turysta"? " Tak szanowna Pani rezydentka napisał i
zapomniała dodać słowa "pan", a teraz się obraża.
To był pierwszy zwrot do mnie i pytanie, szanowna Pani rezydentko.
Proszę sprawdzić wyżej, w swoim pytaniu retorycznym, rzecz jasna.

[xenagos]

Tutj akurat Pan sie myli co do wykonywanego przeze mnie zawodu, ale nie bede
wyprowadzac Pana z bledu.
Prosze spojrzec w swoje wczesniejsze posty...
Coz moge wiecej napisac... - "to juz przegiecie" prosze Pana - Pana stwierdzenia
i forma wypowiedzi.
Zenujace, ze mamy takiego turyste forumowicza (i oby to jednego) - i tutaj
zaoszczedze sobie pisania wielkich liter i per Pan...
Jednym slowem nic Pan nie zrozumial z moich postow, a szkoda, ale coz - poziomem
doswiadczenia i wyksztalcenia roznimy sie zdecydowanie.
Moze inaczej - moje posty kieruje do grupy Turystow/Klientow, ktorzy chca
zwiedzac swiat - po prostu. A skoro Pan twierdzi: "a co ja mam do tego...", czy
tez: "turyzm, naturyzm"...hmmm...- po co Pan w ogole pisze? Oby jak najmniej
takich turystow Polakow.
Zakompleksionym "p"olaczkom bez kultury dziekuje za uwage.
I na tym koncze dyskusje z Panem, bo oprocz wyksztalcenia i doswiadczenia, rozni
nas tez strefa czasowa.
Pozdrawiam i zycze udanych wakacji.
... i o to chodzi...doprowadzic takich jak Pan do szalenstwa...

[Gość: turysta]

Tak to właśnie jest, jak samemu się pisze forumowicz turysta to ok, ale od
innych się wymaga.
Akurat ja jestem idealnym turystą, płacę, jadę, nie wykłócam się, dogaduję się z
miejscowymi, nie robię kłopotów, nie piszę reklamacji.
Nic szanowna Pani o mnie nie wie i proszę nie zmyślać. Jakby wszyscy byli tacy
jak ja to takie wątki by nie powstawały. Oby jak najwięcej takich turystów, a
jak najmniej takich przemądrzałych pseudo-psychologów zza granicy.
Zapyziałej Polonii też dziękujemy, pouczaj swoich nowych rodaków o wielce
wielmożna Pani xenagos.
Kto się bez kultury odezwał jako pierwszy do mnie?
Trzeba było napisać " pan forumowicz turysta", a nie pouczać innych.
Do szaleństwa, ha ha he, ja mam ubaw z wielce szanownej Pani xenagos.
Banda idiotów nawet świętego potrafi wyprowadzić z równowagi.

[Gość: Misiu]

xenagos napisała:

> Czesto turysta polski nie dostrzega, ze pilot czy rezydent swiadczy usluge, ze
> jest to osoba, na ktora mozna liczyc w danym kraju cokolwiek zlego by sie nie
> dzialo; najczesciej turysta nie bierze pod uwage tego, ze osoba obslugujaca dan
> y
> kierunek posiada na jego temat informacje, wiedze merytoryczna - ze osoba ta
> ciezko na to pracuje, aby takie informacje zdobyc i je przekazac...
> Sprzedaz domu za kilka milionow jest trudna - owszem, ale turysta zapomina
> czesto, ze ten rezydent czy pilot rowniez prowadzi firme, rowniez sprzedaje
> domy, mowi w kilku jezykach, posiada wyzsze wyksztalcenie - czy jest w tym cos
> zlego? - nie sadze... - jest to chec samorealizacji, czy tez chec wykorzystania
> mozliwosci.

Witam,

Osobiście, wolałbym żeby pilot/rezydent skupił się na swojej pracy, a nie na
sprzedaży domów.

To, że pilot/rezydent powinien posiadać "wiedzę merytoryczną" (i - mam nadzieję
- w większości przypadków posiada), to jest to chyba oczywiste - za to przecież
płacę. Chyba, że uprawnienia uzyskał za czapkę gruszek, a posadę po znajomości.

Mam nieodparte wrażenie, że Twoje przemyślenia - to wypisz-wymaluj farmazony
wciskane studentom, i to raczej marnej uczelni prywatnej, których absolwentów
jest całe zatrzęsienie w BP. Jaki klimat panuje w Meksyku w lipcu to oni nie
potrafią odpowiedzieć, ale o segmentach i destynacjach - owszem, ale co z tego?

Jestem wyłącznie turystą i cały proces planowania i wdrażania "produktu
turystycznego" guzik mnie obchodzi. Tak samo jak to, ile lat czy wyrzeczeń
kosztowało pilota/rezydenta przygotowanie do zawodu.
Czy Ty się tak zastanawiasz korzystając z innych usługodawców?
Śmiem wątpić.

Sam prowadzę firmę już od wielu lat i koszty (w jakimkolwiek sensie) to
wyłącznie mój problem.
Usługobiorca oczekuje usługi wykonanej profesjonalnie i na czas.
A klientów też mam różnych, zresztą jak każdy, kto prowadzi działalność usługową
i ma częsty kontakt z klientem. Taka praca. Koniec kropka.


Pozdrawiam,

Misiu

[liczek]

Co zrozumiałam z wypowiedzi xenagos?

Zrozumiałam:
piloci, rezydenci, BP – są w zasadzie OK.
turyści są BEEEE (bo 5 z 100, to troszkę powyżej błędu statystycznego)

Poza tym pogubiłam się… zwłaszcza, jeśli chodzi o analizę SWOT.
A czy języki obce są słabą czy mocną stroną, to już zupełnie nie jestem w stanie wywnioskować z tej analizy, bo mi się to po prostu zeruje…
Zawsze wydawało mi się, że SWOT pomaga przy diagnozie jakiejś sytuacji, którą chcemy ulepszyć, prognozuje jej rozwój itp.
Tymczasem dowiaduję się, że w fachowych publikacjach rynku turystycznego, za pomocą tej techniki określa się mentalność turysty. Rozumiem, że w celu zmiany i ulepszenia turysty?
Z tego, co mi wiadomo, to do określenia mentalności grupy (w tym przypadku części populacji) należałoby użyć zdecydowanie porządniejszego narzędzia badawczego: kilka wystandaryzowanych formularzy, jakiś eksperyment, albo i kilka, manipulacja nastrojem też by się przydała, a później te tysiące tysiąców danych (bo badamy przecież grupę reprezentatywną) poddajemy przynajmniej analizie ANOVA i analizie regresji wielokrotnej i uzyskujemy wyniki – statystycznie mniej lub bardziej istotne, które potwierdzą, bądź nie nasze hipotezy (o ile je w ogóle poprawnie postawimy). I nie zapominajmy poza tym, że nic nas nie będzie uprawniało do przenoszenia uzyskanych wyników poza badaną grupę…

Ale po co tyle zachodu, skoro mentalność POLSKIEGO TURYSTY W OGÓLE można oszacować na podstawie analizy SWOT….


Dla niewtajemniczonych oraz chętnych zrobić może nieco inną analizę SWOT:

Wikipedia.pl podaje:
Technika analityczna SWOT polega na posegregowaniu posiadanej informacji o danej sprawie na cztery grupy (cztery kategorie czynników strategicznych):
• S (Strengths) – mocne strony: wszystko to co stanowi atut, przewagę, zaletę analizowanego obiektu,
• W (Weaknesses) – słabe strony: wszystko to co stanowi słabość, barierę, wadę analizowanego obiektu,
• O (Opportunities) – szanse: wszystko to co stwarza dla analizowanego obiektu szansę korzystnej zmiany,
• T (Threats) – zagrożenia: wszystko to co stwarza dla analizowanego obiektu niebezpieczeństwo zmiany niekorzystnej.
Informacja, która nie może być poprawnie zakwalifikowana do żadnej z wymienionych grup, jest w dalszej analizie pomijana jako nieistotna strategicznie.
• W niektórych wykładniach mówi się: mocne strony i słabe strony, to czynniki wewnętrzne, szanse i zagrożenia — to czynniki zewnętrzne;
• W innej interpretacji: mocne strony i słabe strony to cechy stanu obecnego, a szanse i zagrożenia, to spodziewane zjawiska przyszłe.

do turysty, do liczek

[xenagos]

Dziekuje za sklasyfikowanie mnie do grupy idiotow.
Na szczescie sa jeszcze madrzy ludzie na tym forum, z ktorymi mozna porozmawiac,
chociaz oni przestaja pisac...
Turysto drogi - nic Pan kompletnie nie rozumie, nie jestem w stanie pomoc Panu,
a szkoda... pana bezsilnosc jest razaca i z tego wlasnie mozna "miec ubaw'.
Staralam sie z Panem rozmawiac, a nie Pana obrazac, skutki jednak widze marne...

Pozdrawiam z uczelni panstwowej, a nie prywatnej i nie bazujacej na wikipedii i
nadal zycze udanych wakacji :)

(elementy analizy swot moga byc przypisane zarowno do zagrozen, jak i szans, no
chyba, ze uczymy sie z wikipedii :))

[Gość: gosc]

Xenagos oczywiscie, ze jest wielu turystow, ktorzy popieraja Twoj
watek. Problem w tym, ze znaczna mniejszoscia. Na forach
turystycznych w wiekszosci pisza turysci niezadowoleni. Turysci,
ktorzy uwazaja, ze jak zaplacili(wszystko jedno ile) to im sie
nalezy. I jak widzisz czesto jest to dla nich argumentem. Turysci
nie zorientowani co, kto i dlaczego( bo poco), przeciez zaplacili,
to wymagaja. Pilota i rezydenta maja przed soba, a wiec to on
odpowiada za wszystko. Ci ktorzy sa zadowoleni( nie rozumiem
dlaczego) bardzo rzadko to uzewnetrzniaja. I to dotyczy wszystkich
klientow, nie tylko w turystyce. Niestety tacy jestesmy. Na wszystko
narzekajacy, zakompleksieni, zazdrosni i nie wiemy co to
samokrytyka.
Jako, ze zaraz znajdzie sie ktos, kto napisze ze pewnie pracuje w
BP, musze go rozczarowac.
Od 30 lat mieszkam zagranica. Wyjezdzam z BP z kraju w ktorym
mieszkam. Tez maja wpadki i niedociagniecia. Roznica w tym, ze
turysta wie kto za co jest odpowiedzialny. Nie przyszlo by mi do
glowy winic rezydenta za opoznienie lotu, ani ze nie podal godziny
odlotu tegoz opoznionego lotu. Ze mnie nie zawiadomil osobiscie o
problemie. Ze nie byl przy zakwaterowaniu. Nigdy nie mialam
rezydenta przy zakwaterowaniu. Ze hotel nie taki jak w katalogu? To
nie wina rezydenta. Nie zawsze moze zmienic na inny. On tylko
wykonuje polecenia pracodawcy. Cokolwiek by nie napisac i tak
wiekszosc stwierdzi: co mnie to wszystko obchodzi, zaplacilem i
wymagam. No i tacy wlasnie jestesmy.

[lena575]

A ja z xenagosem absolutnie się nie zgadzam. Przeprowadził sobie
analizę SWOT i z góry przyjął założenia które mu potwierdziły jego
zdanie. Czyli to,ze Polak ma "kompleks narodowosciowy, "przerost
formy nad trescia", przechwalanie siebie i swoich mozliwosci,
traktowanie siebie jako osoby nadrzednej w stosunku innych osob
(chociazby osob wykonujacych swoja prace, zarowno Polakow jak i
innych narodowosci)" a to juz świadczy o jego barku profesjonalizmu -
jeśli twierdzi,ze na tym się zna. Ta analiza była taka "dla bardzo
ubogich" i nieznających :D Albo ma taki sytl - co gorsze, albo
daaawno w Polsce nie był i stąd takie założenia.
Podał nam kilka tytułów książek "turyźmie" jakby przeciętnego (a
nawet bardzo zaawansowanego) turystę w ogóle musiało interesować to
czego pracownicy zajmujący się turystyką uczyli sie na studiach czy
nawet kursach. Zainteresowanie nasze ogółem organizacji turystyki
jest tak ogromne jak człowieka korzystającego z samochodu
problematyka motoryzacji światowej albo użytkownika prądu zjawiskami
elektrotechnicznymi a nawet rozszczepianiem jąder i
przekształcaniiem ich w energię elektryczną. Zawsze można
człowiekowi któremu samochód się psuje powiedziec,ze na motoryzacji
światowej się nie zan, skarżącemu się na wuyłaczenia prądu .... no i
turyście któremu biuro spieprzyło wczasy - że powinien pocczytać o
turyźmie ... nie wiadomo czy płakać czy śmiac się.
Nieprawdą jest, że rezydent jest osobą niemającą niczego wspólnego z
biurem, które sprzedało wczasy turyście. Jest jego pracownikiem tak
jak każdy pracownik mający kontakt z klientem reprezentuje swoją
firmę. I nie ma co mówic o tym,że on nie musi być z klientami przy
zakwaterowaniu, nie musi powiadamiać gdy coś jest źle bo ...
właściwie nie wiadomo po co on tam jest. Za nic nie odpowiada,
niewiele może i nie ma co na niego liczyć. Turysta wyjeżdżający
pierwszy, drugi raz, nieznający języka obcego moze miec problem z
dużą iloscią rzeczy a ... to jest własnie szansa dla rezydentów.
Uważam - z analizy wychodzi mi więcej szans niż zagrożeń (Polacy
uczą się języków obcych, jeżdżą po świecie, są ciekawi świata - co
muszę napisać, podróżując i po świecie i po Polsce i uprawiając
klika ciekawych sportów i spotykając podobnych ludzi, patrząc na
moich zanjomych i znajomych mioch zanjomych) , że Polacy przestana
potrzebowac narzekającego, niezadowolonego rezydenta. Nie będzie
potrzebny im przy zakwaterowaniu, wykwaterowaniu i na lotnisku.
Cieszcie się,ze tacy ludzie jeżdżą na wczasy i macie klientów. Nie
twórzcie kolejnego watku o tym jacy to okropni oni bywają.

[Gość: Gosc]

Widac, ze jestes goracej krwi. Szybko czytasz i jeszcze szybciej
odpowiadasz. Trzeba czytac troche uwazniej albo wolniej. A tak
wydaje sie, ze jeszcze nie skonczylas czytac a juz masz przygotowana
odpowiedz, oczywiscie kontra wszystkiemu co jest napisane.
Na pilota ani rezydenta bys sie nie nadawala.

[lena575]

Niekoniecznie musisz mieć rację. Z tego co czytam wyciągam
kwintesencje i na to odpowiadam. Do tego wcale nie mam zamiaru
zajmować się czymś o czego się nadaję - dziękuję za diagnozę moich
predyspozycji :)

[Gość: zeus]

i tu tez jestes.

[lena575]

... a ty ja zawsze, sam "konkret" i "merytoryczność", hehehehe :))))

[desi.desi]

Owszem, kazdy moze miec inne zdanie i mozesz sie z czyjas opinia nie
zgadzac, ale powiedz mi prosze czym rozni sie analiza SWOT xenagos
od Twojej analizy? Gdzie Twoja teza, argumenty i wniosek? Ja widze
tylko Twoj wynik rozumowania, nie podparty jednak zadnymi dowodami.
Gdzie ta cala analiza, z ktorej wynikaloby, ze jest wiecej szans niz
zagrozen?
Owszem, szary kierowca samochodu nie musi sie znac na motoryzacji
swiatowej, ale ten bardziej inteligentny bedzie chcial miec chociaz
jako takie pojecie o aucie, ktore posiada. Tak samo turyzm dla
przecietnego turysty bedzie haslem zagadka, ale ten bardziej
inteligentny bedzie dazyl do tego by miec chociaz jakiekolwiek
pojecie o destynacji, na ktora sie wybiera. Niestety wiekszosc
naszych polskich turystow zalicza sie do tej pierwszej grupy - jest
gdzies, ale tak do konca sam nie wie gdzie, a przede wszystkim po
co... ale zawsze moze sie pochwalic, ze przeciez jest za granica ;)
Nie znalazlam w wypowiedzi xenagos (chociaz dlugo szukalam ;))zadnej
wzmianki o tym, by rezydent byl osoba nie majaca nic wspolnego z
biurem. Jest wrecz przeciwnie - rezydent to przedstawiciel i
reprezentant biura i to wlasnie na nim skupiaja sie wszystkie ataki
(bo zadowolony klient z zasady nie przyjdzie i nie pochwali). To
rezydent walczy (tak wlasnie walczy, bo niejednokrotnie to wlasnie
jest walka z hotelem lub lokalnym kontrahentem) o lepszy hotel,
pokoj, widok, generalnie o to, by klient byl zadowolony. To rezydent
naprawia niedociagniecia BP, bo przeciez nie swoje wlasne (rezydent
nie podpisuje przeciez umow z hotelami, liniami lotniczymi, nie
odpowiada za tresci zawarte w katalogu, itp.). Ktos moze powiedziec
i bardzo dobrze, bo za to mu placa. Owszem, napewno nikt za darmo
nie pracuje, a juz napewno nie w tak trudnym zawodzie, ale ja
uwazam, ze to poczucie obowiazku, a u niektorych rezydentow wrecz
pasja i cale zycie.
Polacy niestety (a moze stety dla naszych rezydentow i pilotow ;))
beda potrzebowali rezydentow, tak jak do tej pory. Polacy to w
wiekszosci (w wiekszosci, bo zdarzaja sie wyjatki) narod
zakompleksiony, wiecznie niezadowolony, niezorientowany i
narzekajacy, ktory na kazdym kroku trzeba prowadzic za reke i
pomagac we wszystkim co wymaga chocby najmniejszego wysilku.

I jako, ze zadowoleni turysci nie uzewnetrznaja swoich uczuc
wzgledem rezydentow, to ja w tym miejscu przelamie ta bariere. Otoz
dziekuje za kompetencje, profesjonalizm i zaangazowanie (para
poli) :)

Droga lena575, a tak mi przyszlo do glowy, ze Ty przeciez ciagle
piszesz, ze z niemieckimi biurami latasz. Rozumiem, ze twoja analiza
dotyczy niemieckiego rynku biur podrozy i ich klientow ;)

[voyager747]

Jakoś nie zauważyłem, aby w większości Polacy nie radzili sobie za granicą, aby
w większości byli niezadowoleni, w większości potrzebowali prowadzenia za rękę.
Jeżeli w 30o osobowej grupie 5 osób jest niezadowolonych, nie radzących sobie,
nie potrafiących się dogadać, to czy to jest większość ?
Jeśli biura wysyłają po 200 tyś. ludzi rocznie i mają np.2tyś. reklamacji, to
czy to jest większość? Nie znam dokładnych statystyk reklamacji, to już
pracownicy musieliby napisać, ale pewnie nie mogą, bo to tajemnica.
Nie jest to na pewno większość.
Jest dokładnie odwrotnie, to większość sobie jakoś radzi, a zdarzają się tacy co
sobie nie radzą, nie są zadowoleni itp.
Całe te wątki opisujące "polskiego turystę" nie są o większości, tylko o
nielicznych.
Nie widziałem też nigdy jak ktoś wręczał wizytówki, albo się chwalił, ze jest
lekarzem, dziennikarzem itp. Znowu jest to mityczna większość, ale przeze mnie
nigdy nie zaobserwowana.
Podobnie na forum, wszyscy piszą o wpadkach biur, ale powstają też wątki typu:
zadowoleni z wakacji i też się tam wpisuje mnóstwo osób.
Nie jest to większość, tylko nieliczni.

[voyager747]

Watek o zadowolonych z wakacji, dla przykładu :
forum.gazeta.pl/forum/72,2.html?f=19&w=82728644&a=82728644

[desi.desi]

No coz... jak dla mnie ten link, to tylko wyliczanka - kto ile razy
i gdzie byl - nic wiecej... nie przedstawia dla mnie zadnej
wartosci, jesli chodzi oczywiscie o kwestie zadowolenia z danego
wyjazdu, bo brak tu podstawowej informacji, a mianowicie - co sie
podobalo, i co spowodowalo, ze dany wyjazd zostal zakwalifikowany do
tych udanych wlasnie...
ale Ty oczywiscie mozesz miec inne zdanie w tej kwestii :)

[liczek]

Ta wyliczanka pokazuje, że procentowo to większość wyjazdów forumowiczów jest
udana. Czy dla turyzmu to bezwartościowa informacja?
Jeżeli desi.desi potrzebuje szczegółowych informacji o kryteriach wyjazdu
uznawanego za udany - proponuję stworzyć taki wątek.

[desi.desi]

Ta wyliczanka nic nie pokazuje. Przede wszystkim post mial
temat "zadowoleni z wycieczki", a zatem z gory nalezaloby zalozyc,
ze beda sie tam wpisywac tylko Ci, ktorzy przynajmniej jeden swoj
wyjazd beda oceniac pozytywnie. Nie mozesz zatem wyciagnac wniosku,
ze wiekszosc wyjazdow forumowiczow jest udanych, bo Ci niezadowoleni
swoich wpisow tu nie zrobili...
Patrzac natomiast na cale forum, to jednak przewazaja tu posty
niezadowolonych malkontentow... Wniosek - jest dokladnie odwrotnie.

[voyager747]

A do czegoś innego oprócz wyliczanki potrafisz się odnieść ?
Większość, liczby, reklamacje ?

[lena575]

Chciałabym zauważyć z pewną nieśmiałoscia,że ja analizy nie robiłam.
Wytknęłam xenagosowi,ze bez żadnych dany a tylko przez siebie
założone i to takie które miały mu potwiedzic jego zdanie ją zrobił.
I to wszystko o alnalizie SWOT :))))))
Inteligentny człowiek jeździ samochodem o którym wie tyle ile musi
(częśc ludzi kompletnie nietechniczna też jeździ i też jest
inteligentna). Normalnie od napraw i całokształtu ma warsztaty
samochodowe - tym bardziej,ze w samochodach jest tyle elektroniki,ze
nasze zainteresowanie możemy sobie zostawiść na to czym zajmujemy
się profesjonalnie.
Turyzm nie jest zainteresowaniem miejscem odwiedzanym. Turyzm to
pojęcie związane z całokształtem spraw i zagadnień (geograficznych,
społecznych, gospodarczych, kulturalnych, prawnych itp.)
interesujących wyłącznie ludzi zajmujących sie nimi.
Jeśli ktos po kursie chciał nas "epatować wiedzą" na temat pojęć
to ... cienko mu się udało. Pojęcia zna, zastosowac mało umie :)
Nie latam ciągle z niemieckimi biurami, latam często bez biur, latam
i z polskimi, spotykam Polaków, znam ludzi, mieszkam w Polsce i mam
inne zdanie o ogromnej wiekszości Polaków niz rezydenci. Wy też nie
widzicie tych 99% turystów "bezproblemowych", ten 1-2 % was bardzo
bolą. Polska mentalność - jakbyscie to powiedzieli? Mioże od siebie
należy zacząć szukanie i eliminowanie tych "polskich przywar" ?

[Gość: zeus]

No i potwierdza sie.
Madralinska.
A jaka nieustepliwa zlosnica.
Ludzie ta kobitka wam nie odpusci.
Koty bedzie darla do upadlego.
Ale przynajmiej jest ciekawie.

[ka_ja1]

Też to zauważyłam:((

[voyager747]

Pomińmy wyliczankę, niech Wam będzie. Czy większość polskich turystów składa
reklamację ? Czekam na liczby, ile jest reklamacji w jakimś dużym biurze w
Polsce ? Czy jest to większość ?
Jakoś nikt się nie ustosunkował do tego zagadnienia?
Ile reklamacji rocznie ma Triada, Itaka, Neckermann, TUI, Exim itp.
Ilu wysyłają turystów rocznie i czy większość jest niezadowolona?
Tutaj pole do popisu mają pracownicy biur, którzy tak chętnie udzielają się na
forum. Proszę napiszcie coś konkretnego, to ważna informacja.
Czekam na liczby.

[voyager747]

Wracając do wątków na forum, zawsze jest tak, że jak ktoś napisze, że jest
niezadowolony z jakiegoś biura, to wpisuje się tam też mnóstwo osób zadowolonych
i piszą, że np. byli już 5 razy z tym biurem i było ok. Czyli większość znowu
przeradza się w mniejszość, bo 1 niezadowolony piszę, że biuro X jest be, a pod
spodem 10 zadowolonych pisze, że biuro X jest cacy.
Przykładowe wątki o Triadzie czy Itace, zawsze mnóstwo ludzi pisze, że oni byli
ileś tam razy i było ok.
Większość a mniejszość, to ważne.

[lena575]

Ja przypuszczam,że to biadolenie uciemiężonego rezydenta czy
pracownika biura uskutecznia niewielka liczba stale tu siedzących na
forum pracowników biur. Oni doskonale znają nasze niki i doskonale
pamiętają kto i co pisze. To oni te niki zmieniają :))))
Wystarczy wrzucić w wyszukiwarkę lena575 i zobaczyć jak wiele tu
piszę i co piszę :)))

[desi.desi]

Podejrzewam, ze rezydenci i pracownicy BP maja jednak lepsze
zajecia... zebys tylko nie wpadla w jakas fobie ;)

[Gość: zeus]

Wyglada na to ze komercja przeplata sie z faktami.
To chyba domena internetu.
Kiedys wszedlem na forum motoryzacyjne.
Zainteresowany bylem ocenami opon samochodowych.
Jedni konkretnych marek gumy chwalili pod niebiosa inni wieszali na nich psy.
Najciekawsze sa oceny wlascicieli DAEWOO MATIZ i podobnych aut ktorzy w rubryce
styl jazdy deklaruja "szybki i agresywny".
Wbrew pozorom to co napisalem ma wiele wspolnego z nasza rodzima turystyka. To
kwestje mentalnosciowe uksztaltowane przez historie.
Koniecznie chcemy blysnac. Nadrobic zasciankowe opuznienia.
Nie znaczy to ze stawiam naszych turystow w zlym swietle.
Tacy juz jestesmy. To sie zmienia. Polacy tak naprawde dopiero sie docieraja.
Poznaja nowe i sie ucza. Na razie turysci z zachodu czesciowo sa gora. Nie
przypadkiem pisze czesciowo. Gdyby zafasowl dochody Polakow naszym sasiadom zza
odry to pewnie stac by ich bylo na bilety do lasu. A nasi jakos potrafia.
To dobrze wrozy.

[desi.desi]

Byc moze jakies BP udzieli Ci takiej informacji, ale szczerze
mowiac, bardzo w to watpie...

[lena575]

"Konkret" i "merytoryczność" ... hehehehe :))) No i
jeszcze "fakty" :)))

[Gość: zeus]

Tylko na to mozesz sie zdobyc.
Przyznam ze uwazalem cie za osobe inteligentna.
Chyba sie mylilem.

[Gość: zeus]

mialo byc opoznienia.
co mi sie machlo.

[lena575]

Miało być "machnęło" :)))
Bywam złośliwa co raczej jest przejawem inteligencji :)))

[desi.desi]

lena575 napisała:

> Uważam - z analizy wychodzi mi więcej szans niż zagrożeń

Patrzac na powyzsze trudno sie zgodzic z tym, ze zadnej analizy nie
robilas ;)
Proponuje dokladniej czytac posty i moze troche dluzej zastanawiac
sie nad odpowiedzia...
W moim poscie jest mowa o inteligentnym kierowcy, a nie o
inteligentnym czlowieku. Te dwa pojecia nie zawsze sa jednoznacze ;)
Dziekuje za tak obszerna definicje pojecia turyzmu - wprost z
portalu wiedzy Wiem onet.pl. Pojecie, widze, juz poznalas, ale
zastosowac malo umiesz :)
Proponuje pozostac przy tym, czym zajmujesz sie profesjonalnie, a
pozostale kwestie pozostawic ludziom majacym o nich jednak wieksze
pojecie.

[lena575]

Może masz problemy z Ctr+C i Ctr+V więc pomogę
"Uważam - z analizy wychodzi mi więcej szans niż zagrożeń (Polacy
uczą się języków obcych, jeżdżą po świecie, są ciekawi świata - co
muszę napisać, podróżując i po świecie i po Polsce i uprawiając
klika ciekawych sportów i spotykając podobnych ludzi, patrząc na
moich zanjomych i znajomych mioch zanjomych)".
A może tylko uważniej czytać. To jest moja analiza bo z alanizą SWOT
skończyłam w drugim punkcie :))
Inteligentny kierowca nie musi być być człowiekiem technicznym - jak
już wcześniej piałam (uważniej czytać!!!), no, i techniczny człowiek
nie musi być inteleigentnym kierowcą. Kieorwca to coś innego niż
mechanik a nawet eklektryk samochodowy :) A do tego całokształt
motoryzacji ma jeszcze mniej wspólnego.
Moze warto czasem coś wyabstrahować zanim klikniesz "wyślij" :)))
Proponuję nie zajmowac się ogólniejszymi tematami jak masz problemy
ze szczegółami :)))

[desi.desi]

Niektorzy maja problemy ze zrozumieniem tekstu czytanego, a u Ciebie
dochodzi jeszcze kwestia trudnosci ze zrozumieniem i zapamietaniem
tekstu przez siebie pisanego...
Rozumiem, ze na forum jest wiele postow, ale moglabys chociaz
pamietac, o tym co sama piszesz, bo w tej chwili jedyne co moge ci
powiedziec, to - zaprzeczasz samej sobie...
Raz piszesz, ze analizy nie robilas, za chwile stwierdzasz, ze
cyt: "To jest moja analiza...".
Raz piszesz o inteligentym czlowieku, za chwile twierdzisz, ze
pisalas o inteligentnym kierowcy...
Nie dosc, ze nie rozumiesz tego, co pisza inni i uzywasz pojec, o
ktorych nie masz zielonego pojecia (turyzm ;)), to jeszcze sama nie
bardzo wiesz co piszesz...
Moze warto czasem zastanowic sie nad soba samym...
Sluze pomoca, jesli cos w mojej wypowiedzi nie bylo dla Ciebie
zrozumiale :))

[lena575]

Jeśli jesteś racownikiem biura to doskonale wiem skad twoje
problemy. Przeczytaj jeszcze raz co ja, co ty, wyknocypuj o co
chodzi i ... przemyśl :)))Jeśli potrafisz :)))
Nie poawanturujesz się ze mną :))))))))

[liczek]

Dziewczyny,
niby sobie dyskutujecie, niby się kłócicie, wszystko okraszone uśmiechami (uśmieszkami?).... a może pójdziemy na wirtualną kawę, pogadamy o kosmetykach, facetach i takich tam....?
Forum to takie dziwne miejsce.........

[voyager747]

A ja ciągle czekam na liczby, na większość niezadowolonych, na ilość reklamacji.
Pracownicy biur gdzie jesteście ?
Czy większość jest taka jak piszecie, czy nieliczna mniejszość ?

[xenagos]

Zdecydowanie przychylam sie do wypowiedzi desi.desi.
Przenoszac sie na wirtualna kawe, nic nie zyskamy, a wrecz przeciwnie - lena575
nadal bedzie probowala byc najmadrzejsza i wszystkich bedzie pouczac, uzywajac
swojego kiepskiego tonu...
To musi byc porazka zyciowa - tak byc odbieranym przez swiat...

Rezydent o Lenie575

[Gość: Rezydent]

Dzien dobry wszystkim,
widze ze niewiele myslilam sie co do osoby Leny575. Juz dawno
przestalam sie z tym forowiczem liczyc poniewaz zjadl lub zjadla
wszystkie rozumy. Chocbym nie wiem jak z kims sie nie zgadzala, nie
odwaze sie go wyzwac tu od tepych. pani/Pan lena nie ma z tym
najmniejszych problemow.
Czy wspol-forowicze - jestescie klientami czy pracownikami biura
podrozy, kazdemu nalezy sie szacunek i kon kretne ale kulturalne
odpowiedzi.

Pozdrawiam i jesli macie Panswto jakies pytania dot. turystyki i
bede w stanie odpowiedziec- pytajcie.
Moze minimalnie zmniejszy sie odleglosc miedzy interesem biura a
klientow.

Rezydent od Lenie c.d.

[Gość: Rezydent]

Ach i przestrezgam innych,
gdy napisze sie cos negatywnego nt Leny- zazwyczaj wyskakuja jekies
nowe 2, 3 komentarez ( oczywiscie negatywne wobec mnie) wpisane
przez nowych forowiczow.
Chwile pozniej Ci forowicze przestaja pisac. Zawsze sie pojawiaja w
odpowiednim momencie i zawsze w obronie.
Tak sobie mysle, ze mam dostep do roznych komputerow wiec czemu by i
sobie poklasku nie dostarczyc :-)

[lena575]

Zawsze gdy napiszę coś do "rezydentów" lub rezydentów to od razu
wyskakują 2-3 wpisy z dokładnie tymi sami tekstami co wy :)))
Hahahahaha:)
Stąd moje podejrzenie (a moze pewność), ze to ta sama osoba tulb
najwyzej 2 z podobnych lub tego samego biura. Niki pozmieniane a
teksty te same. Nawet ten xego... cośtam najpierw pisze,że już dawno
w Polsce nie mieszka a tu ... cały Polak z tekściorem "rezydenckim"
typowego polskiego pracownika biura z tego forum. Żałosne.
Porażką życiową jest bycie takim pracownikiem biura. Zaupełne zero
umiejętności rozmów z klientem, negatywne nastawienie do turystów.
Tragedia,że takich włąsnie mamy. Tlko spora część turystów omija ich
i następni będą omijali. KONKURENCJA !!!!

[Gość: Rezydent.]

Nawet w godzinach pracy Pani/ Pan siedzi na tym forum ?!?!?!?!?!?
Osoby pracujace w branży- rozumiem choc nie o każdej porze jest
nawet na to czas. Albo Pan/Pani jest " z branżyI i pluje na swoich.
Albo czerpie ciagla satysfakcje z przesiadywania na forum chyba z 10
godzin dziennie i dopiekania innym . Zdecydowanie samotna osoba.

[lena575]

Mam dzsiaj szczęśliwie dzień wolny :)))
Wystraczy wrzucić w wyszukiarkę lena575 i zanleźć to
moje "dopiekanie". Polecam.
Coś mi się wydaje,ze jakiemuś jednemu wielonikowccowi nadepnęłam na
odcisk na tym forum :)))
Ilu konkretnych info na konkretne tematy związane z turystyką
udzieliłeś na tym forum?

[desi.desi]

I jeszcze do tego masz mylne skojarzenia :)
Nie mam zamiaru z nikim sie tu awanturowac, nie lezy to w mojej
naturze :) Ale skoro Ty zaczelas kwestie awantury, to smiem sadzic,
ze Tobie sie to zdarza. Z kim najczesciej? Z rezydentami i
pilotami? :)
Teraz rozumiem Twoje zdenerwowanie - post "refleksje polskiego
rezydenta" ubodl w czuly punkt, bo przeciez ciezko sie czyta o sobie
samym :)

[voyager747]

A masz już jakieś liczby potwierdzające te mityczne większości ?
Ktoś ma liczby, konkrety ?
Jeśli nie to znaczy, że nie ma żadnej większości niezadowolonych polskich
turystów, nie ma typu polskiego turysty i cały ten wątek nie jest o większości,
tylko o nielicznych przypadkach.
Wszędzie się znajdzie czarna owca.
Tak uogólniając można by napisać, że wszystkie( lub większość) nasze biura są
słabe, wszystkie oszukują, wszyscy rezydenci są leniwi i nieprofesjonalni.
Wszyscy wiemy, że to nie będzie jednak prawdą.

[Gość: wnuczek]

Liczb nie ma i nie będzie. Nie sądzę aby jakiś pracownik się odezwał w tej sprawie.

[lena575]

Pracownicy ... szumnie powiedziane, podejrzewam,ze na tym forum
stale siedzą ci sami. 2-3 umierających z niudó bo klientów coraz
mniej przy dużej konkurencji. Przychodzą, pytają i widząc
takich "kompetentnych" i "otwartych" uciekają czym prędzej. Potem
taki pisze ze złoscią,że kupują gzie indziej.
Pojęcia nie mają o statystyce, turyzm ... trudne słowo a
zastosowanie wręcz niemożliwe.

[desi.desi]

Hahaha - chyba Ci sie posty droga lena575 pomylily ;)
Tak, turyzm to trudne slowo, a raczej zagadnienie, zastosowanie
niemozliwe, ale dla Ciebie (ciesze sie, ze w koncu to do Ciebie
dotarlo) ;)
Polecam sasiedni watek "Artykul o reklamacjach w Pulsie Biznesu"
(link ponizej). Szczerze sie usmialam, jak go przeczytalam, tak jak
zazwyczaj z Twoich postow :)

[desi.desi]

Obiecany link:
forum.gazeta.pl/forum/72,2.html?f=19&w=86651446

[lena575]

Przeczytałam i uważam,ze żenujące jest np coś takiego

Koloryt mają również wycieczki objazdowe. Po jednej z nich, do
Grecji, dwie turystki złożyły skargę na kierowcę autokaru.

— Kierowca miał się podobno zwrócić do dwóch turystek w dojrzałym
wieku słowami: "hej, laski, gdzie lecicie?" (na parkingu, w czasie
postoju na toaletę) oraz "ale raczek się z ciebie zrobił" (komentarz
na temat opalenizny jednej z pań) — wspomina Pińkowska, która
upomniała kierowcę i firmę przewozową.

Cóż, dla niektórych pań w sile wieku określenie "laska" może być
komplementem.

Tylko ćwok z polskiego biura podróży mógł to napisać. To jest mniej
niż dno!!!!!!!

[lena575]

Następne - jeśli w hotelu powinien być shower cap to powinien być
bez względu na to czy pan był łysy, to nie ma nic do rzeczy.
Panie przy basenie dla dzieci też nie muszą mieć dzieci (skąd biuro
o tym wie ???) by, jeśli nie pływają - wylegiwać się w płytkiej
wodzie.

Typowe odpowiedzi/komentarze dziadowskiego biura, które nie odpowe
na temat tylko uskuteznia chamskie podchody, nie podeprze się
faktami czy prawem tylko uskuteczni czepiactwo.
Jak na tym forum kobieta w ciąży opisywała jak to wykpuiła wczasy w
centrum miast, sprzedano jej na zadupiu i na reklamacje mogła tylko
usłyszeć,że w ciąży nie powinna jeźzić na wczasy. Typowo polskie.

Jak to pisał Gogol : "z czego się śmiejecie? sami z siebie się
śmiejecie">

[xenagos]

W tej chwili lena wszyscy smiejemy sie z ciebie...:):):)

[lena575]

Wiem, w twoim biurze macie ubaw po pachy ... sami z siebie się
śmiejecie :)))))))) A ja razem z wami.

Uważajcie bo jeszcze zdarzy wam się ten jeden klient w tygodniu :)))

[desi.desi]

Hahaha, jak czytam twoje posty to naprawde zastanawiam sie nad
otwarciem BP. Ale umowmy sie lena575, ze bedziesz mi dostarczac
rozrywki w postaci swoich reklamacji :) normalnie prosto z Pulsu
Biznesu :)

[xenagos]

Trzeba byc naprawde matolem, skoro sie mysli, ze ktos kto pisze programy
turystyczne pracuje w biurze podrozy... - to jest wlasnie wiedza leny o turystyce...
Ja ponawiam nadal zaproszenie do calego grona inteligentych ludzi, nie do
matolow o rozwiniecie dyskusji na temat turyzmu

[Gość: turysta]

tak wydziwiałaś z tym per Ty itp. a teraz piszesz "wszyscy lena śmiejemy się z
ciebie". Cóż za konsekwencja, cóż za dobre maniery, brawo xenagos, wielce jaśnie
pani, he he he.
Ja się śmieję z ciebie xenagos i twojego turyzmu.

Dzien wolny Leny

[Gość: Rezydent]

To wiec jeszcze lepiej !!!!!!!!!!!!! W dzien wolny tez tu
siedzisz?!?!?!?

[voyager747]

Masz może odpowiedzi na moje pytania ? Od kilku dni proszę i nic?
Potrafisz się tylko nabijać z Leny czy masz może coś konkretnego do powiedzenia?
Chodzi mi głównie o te większości, czekam!!!!

[Gość: Do voyagera]

Przelatuje po postach i nie zrozumialam ze bylo to pytanie
skierowane do mnie.
Wieczorem znajde wieksza chwilke o odpowiem na Twoje pytania,
przepraszaam za nieuwage.

[voyager747]

To super, czekam. Chętnie bym się dowiedział jak to jest z tą większością, ile
jest reklamacji itp. Jak to wygląda procentowo ?
Ilu jest zadowolonych klientów, ilu malkontentów, ilu normalnych, ilu dziwnych ?
Z moich obserwacji wynika, że to raczej niewielu jest takich, o których piszesz,
może nawet wyjątki. Większość wraca zadowolona, nie składa reklamacji i nie
narzeka.

[desi.desi]

Jesli powienien byc shower cap, bo jak wynika z artykulu, w tym
przypadku biuro tego nie gwarantowalo w katalogu... a to, ze Pan byl
lysy, jak widac, nie mialo wplywu na odpowiedz jaka otrzymal z BP.
To wtracenie mialo jedynie na celu uwypuklic, jak maly problem (a
jak dla mnie to wrecz zaden problem) urasta do rangi kolosa.
Zazwyczaj, jesli dziecko jest uczestnikiem wycieczki, to biuro moze
wiedziec o tym z... umowy?
Poprostu przyklady bezpodstawnych reklamacji klientow BP...

That's it!

[desi.desi]

Acha - biuro podparlo sie - tym, co gwarantuje m.in. w katalogu, a
lot dla kobiet w ciazy (szczegolnie zaawansowanej) jest niewskazany.

[desi.desi]

Zastanow sie moze jednak, czy warto dalej na forum pisac, bo Twoje
posty nie wnosza nic do watku. Twoja niewiedza jest tak zenujaca, ze
doprawdy nie wiem juz czy mam sie smiac czy plakac...
Autorem artykulu jest Jacek Konikowski - dziennikarz, a nie
pracownik polskiego BP...
I gdybym nie miala za grosz kultury, tak jak Ty, to okresleniem
cwok, moglabym okreslic wlasnie Ciebie. Nie zrobie tego, bo to
wlasnie byloby mniej niz dno!

[lena575]

Tak, tylko ćwok może na takie chamowate uwagi kierowcy napisać,że
niektóre panie byłyby zadowolone. To jest typowo polskie
prowincjonalne "podrywanie", chamskie i bezczelne. Typowo polski
burak zachowuje się poniżej dan i ma hahahaha ubaw. Biuro powinno go
ukarać a nie pokazywać tego jako "argument nieuzasadniający
roszczenia". To jest włąśnie ten skrajnie niski pozom i śmiejącego
się i piszącego.

[desi.desi]

Tak, tylko cwok moze obrazac czlowieka, ktorego nie zna i nie
przeczytal ani jednego jego artykulu (no moze z wyjatkiem tego z
pb ;)). I to jest wlasnie chamskie i bezczelne.
Uswiadomie Cie w kolejnej rzeczy, w ktorej nie orientujesz sie i
czego rowniez nie wiesz... Wiekszosc kierowcow w Grecji mowi tylko
po grecku, wiec zastanow sie, jak opisywane Panie mogly cos
zrozumiec :)
Zakladam, ze prezentuja poprostu ten sam styl co i ty, stad i twoje
oburzenie...

[lena575]

Wycieczka objazdowa z Polski z greckim kierowcą ... z biura w którym
pracujesz takie wypuszczasz? z takimi kierowcami? Mysleć, mysleć ...

Jeśli w jego zachowaniu nie widzisz nic niestosownego to ...
prezentujesz styl tego polskiego "Greka".
Moża tobie (i tobie podobnym) podbudowują poczucie włąanej wartości
takie zachowania ale ogromnej większości NIE. Moze poracuje nad
poczuciem wartości, są kursy, można poczytać.

[desi.desi]

Cyt: "Koloryt mają również wycieczki objazdowe. Po jednej z nich, do
Grecji, dwie turystki złożyły skargę na kierowcę autokaru."
Czytac i myslec proponuje. Minely te czasy, gdy do Grecji na objazd
jezdzilo sie autokarem. W tej chwili lata sie samolotem glownie do
Aten i Salonik, skad zaczyna sie objazd z greckim kierowca wlasnie.
Juz nawet nie chce mi sie ciagle powtarzac, ze nie rozumiesz tego co
czytasz i ze twoja wiedza o turystyce jest znikoma...
Zapisz sie na jakies kursy, a najlepiej to zmien forum :)

[elizabeth7]

wycieczki-autokarowe.salonfirmowy.pl/

[desi.desi]

W artykule jest jasno napisane, ze reklamacja zostala zlozona w
Rainbow Tours. Pokaz mi zatem ich wycieczke objazdowa do Grecji
autokarem :)

[elizabeth7]

Nie zostalo napisane jednoznacznie. Jest to opis innej sytuacji i
innego zdarzenia. Nie udaj 'Greka'.
Jednak lena ma racje. Zachowujesz sie jak typowy pracownik
najgorszego biura podrozy.

[desi.desi]

Wystarczy czytac uwaznie. Podpowiedz dla tych, co nie potrafia
kojarzyc faktow - nazwisko osoby, ktora opowiada o tej reklamacji
(pojawia sie conajmniej dwu-krotnie w artykule, raz z nazwa BP).
Zdarzenie inne, BP to samo :)

[elizabeth7]

Nie wystarcza sugestie, trzeba miec fakty a ty jestes klamczuszka
albo glupia
www.rainbowtours.pl/triphotel.aspx?t=goa&h=92&ts=2#dsc
www.rainbowtours.pl/search.aspx?tg=6&ts=2
wystrczy klika sekund by sprwadzic a ty sie upierasz.
Nie wiem czy juz pisalam, ale lena miala 1000% racji.

[desi.desi]

Fakt, to mi umknelo - przyznaje :) Co swiadczy jedynie o tym, ze nie
sprzedaje wycieczek w RT (ani w innym biurze).
Nadal jednak uwazam, ze wyzywanie autora artykulu od cwokow, tylko
dlatego, ze na podstawie uzyskanych od BP danych (reklamacji samych
turystow) napisal powyzszy artykul, swiadczy o zupelnym braku
kultury. Tyle w kwestii lena575 i jej racji.

[Gość: Sumite]

Nazywanie kogoś ćwokiem to zbyt emocjonalne podejście do sprawy,
jednak umieszczanie w Pulsie Biznesu takiego artykułu to kompletne
nieporozumienie. Takie zachowanie są karalne w świetle kodeksu pracy
i nie do pomyslenia w wielu firmach. Tak nie powinien zachowywac się
pracownik ani wobec koleżanki z pracy ani tym bardziej wobec
klientki. Koleżanka, pewnie, nazwana "laską" nie złożyłaby skargi,
uznałaby za żart albo "komplement" - jak chce autor artykułu, ale
klientka niekoniecznie. Gdyby w sklepie do ciebie ochroniarz albo
pracownik powiedział "laska" to jak byś zareagowała? A gdyby ktoś
bronił tego pracownika i uznał,ze powinnaś byc zadowolona z racji
wieku to dla ciebie określenie "ćwok" byłoby nawet zbyt delikatne,
jak mniemam :)

[desi.desi]

Spojrz zatem na zachowanie wielu (bo nie wszystkich, nie mam zamiaru
tu uogolniac) turystow wzgledem rezydentow i pilotow. Pomijam juz
nawet ponizania, wulgaryzmy i awantury, ale obrazanie i szastanie
ich danymi osobowymi m.in. na tym wlasnie forum jest karygodne. I to
tez jest zachowanie karalne, tyle, ze w swietle kodeksu cywilnego.
Czy to wg. Ciebie jest dopuszczalne? Autor tekstu przynajmniej nie
podaje zadnych danych personalnych i gleboko wierze, ze opisywane
przez niego reklamacje faktycznie mialy miejsce. I tacy bywaja
turysci...

[lena575]

Wiesz co to są dane osobowe? Obawiam się,że nie !!!
Odpowiedź dokładnie w stylu biura podróży - nie na temat. Nie ma nic
do rzeczy zachowania ludzi na tym forum do tego,że "pan reachtor"
jest ćwokiem !!! Bo,że kierowcca jest to - oczywiste.

Do tego wpis na temat uwagi klienta,że pokazy mody w hotelu
organizuje firma złodziejska wydrwiony przez biuro czy redaktorka
świadczy o kompletnej ignorancji i arogancji. Żaden hotel na swój
teren nie wpuści obcych ludzi z ulicy by sobie organizowali jakiś
pokaz, jesli to robi to wie kto to jest i często bierze za to
pieniądze. Uwaga klienta na ten temat powinna spowodowac jakieś
działania np. zerwanie umowy z taka firmą. Pisanie o tym jako o
czymś niezrozumiałaym świadczy o tym,ze albo biuro i facet nic
nie "rozumiom" albo za głupich mają ludzi to czytających.

[desi.desi]

Ja wiem, ale chyba u Ciebie z ta wiedza troche gorzej. Proponuje
odwiedzic zatem swoj ulubiony Portal Wiedzy onet.pl WIEM lub
Wikipedie...

A czy BP zorganizowalo ten pokaz mody? A moze posadzilo wrecz
klienta na krzeselku, kazalo pokaz mody ogladac i do tego
obowiazkowo cos zakupic? Zastanow sie co piszesz... Owszem
odpowiedzialnosc za taka firme powinien ponosic hotel, ale co ma do
tego BP? Moga jedynie zasygnalizowac hotelowi i lokalnemu
kontrahentowi, ze taka sytuacja miala miejsce i ewentualnie
zasugerowac zerwanie umowy, ale przeciez BP nie zerwie umowy
pomiedzy hotelem a firma trzecia (jesli oczywiscie takowa istnieje).
Wiesz, to tak, jakbys skladala reklamacje w BP, ze owoce, ktore sama
kupilas na bazarze sa nieswieze. No nie wiem, moze ty tak robisz :)

[Gość: gość]

Powinien dostać w ryja i tyle, tak po prostu.

[lena575]

do wszystkich

[xenagos]

Proponuje zignorowac lene i powrocic do tresci naszego forum. Chetnie
porozmawiam z osobami kompetentymi w kwestii turystyki, turyzmu, hotelarstwa,
czy tez tworzenia produktu turystycznego - jednym slowem, z osobami, ktore
wiedza, o czym pisza. Jako osoba tworzaca od podstaw produkty turystyczne,
dpowiem rowniez na pytania, podobnie, jak Rezydent.
Zapraszam do dyskusji.
A malkontentce chcacej zwrocic na siebie uwage... naprawde dziekujemy...

[lena575]

Jak tak będziecie w trzech albo i więcej osobach to nie nadążę :))))

[xenagos]

jest ok, sluchajcie - lena wlasnie udala sie studiowac literature o turyzmie :)

[Gość: mmadonna]

Wiesz co, ja myślę, że poszła dowiedzieć się o co chodzi z tym "All
Inclusive na Tunezję"...

:)

[liczek]

Xenagonas napisała:
"W tej chwili lena wszyscy smiejemy sie z ciebie...:):):)"

Oświadczam, że ja się nie śmieję z Leny575, więc bardzo proszę bez zbędnych
uogólnień. Ponadto nie jestem Leną, a podpisuję się pod pisaną przez nią treścią
merytoryczną. Tak, że jest nas już dwie.

[elizabeth7]

Nie do wiary, jesli to nie jedna osoba robi te wpisy pod tekstami
twoimi czy leny to 'strach sie bac'. Albo do polskich biur przymuja
z IQ ponizej 80 albo te biura sa tak byle jakie ze nie maja nic
innego do roboty tylko siedziec na forach.

[liczek]

Xenagos napisała:
„Chetnie porozmawiam z osobami kompetentymi w kwestii turystyki, turyzmu, hotelarstwa,
czy tez tworzenia produktu turystycznego - jednym slowem, z osobami, które wiedza, o czym pisza. Jako osoba tworzaca od podstaw produkty turystyczne, dpowiem rowniez na pytania, podobnie, jak Rezydent.

No …. to chyba nie z turystami, bo Typowy Polski Turysta absolutnie kompetentny nie jest, o czym dobitnie już było w poprzednich postach. Pozostaje chyba tylko rozmowa ze swoimi współpracownikami.

Ja już nie mam ochoty zadawać żadnych pytań pracownikom BP (ogólnie rzecz ujmując), aby nie marnować ich cennego czasu…

Wydaje mi się, że główny temat wątku to były rozterki Pani Rezydent na temat kultury naszej elity.
Pani Rezydent, w tej kwestii chciałabym powtórzyć za najmądrzejszym człowiekiem, jakiego spotkałam, który powtarzał to często z drwiącym uśmiechem: „Wykształceniem nie chroni przed głupotą”. Przed innymi rzeczami także.

Xenagos napisała:
„jest ok, sluchajcie - lena wlasnie udala sie studiowac literature o turyzmie :)” – nawet jeżeli, to źle?

Oj Gogol się kłania, kłania się….

[Gość: zeus]

Leno 575
Machlo bylo napisane celowo.
Takie moje specyficzne poczucie humoru.
W kwestii sporow
radze ci stosowac trzy goralskie prawdy w/g ks. Jozefa Tischnera
"swinta prawda, tyz prawda i gowno prawda".
Tu na tym forum czy jakimkolwiek innym nikt nie jest tak naprawde w stanie
udzielic miarodajnej i trafionej w sedno odpowiedzi czy porady.
Tu ludzie opisuja swoje przezycia i doswiadczenia.
I tak ma byc i niech tak bedzie. To jest potrzebne bo edukuje.
Zastanow sie nad fenomenem czlowieczenstwa.
A wiesz dlaczego fenomenem. Bo czlowiek jest roznorodny i wszystko co wokol
siebie tworzy jest roznorodne.
Dotyczy to tez BP, hotelarzy, rezydentow, turystow. Kazdy przypadek jest inny.
Inny jest kazdy sezon czy turnus.
To nie fortepian.
Biale, czarne i nic posrodku.
Tu nie ma gotowych recept.

[liczek]

Zeus, to tyż prawda.
Człowiek - świnta prawda, polski turysta - gowno prawda.
;)))

[Gość: zeus]

Liczek = debil

[elizabeth7]

Liczku, jedyne co obydwoje możemu tu "zastosować" to góralskie
powiedzenie Księdza Tichnera : "nie bede duzo godol bo i ni ma do
kogo".

[Gość: zeus]

No tak.
Swinta prawda. Do kogo ja pisze.
A nazwisko brzmi Tischner.

[liczek]

Zeus, dlaczego mnie obrażasz? W dyskusji stosuje się argumenty, pytania,
przypuszczenia itd.

[Gość: zeus]

Zle cie zinterpretowalem.
Przepraszam.
Pewnie cos mam z leny.
Goraca glowa.

[Gość: turysta]

To może sobie prywatne forum stwórz mega -fachowcu, bo to jest dla turystów i
malkontentów.

[Gość: Sumite]

Mnie się też to "podobało", najpierw chciał pokzać siebie jako
zagranicznego fachowca a wyszła słoma z butów. Biuro posłało na kurs
i chciał coś przekazać turystom, jakąś głębię. Tylko trzeba samemu
tą głębię widzieć a tu głąb.

[Gość: turysta]

To jest jaśnie pani, nie zapominaj o tym, bo zaraz Cie pouczy i sprowadzi na
ziemię swoimi dobrymi manierami :))))

[liczek]

Wątek obok tego - przykład jak pracownik biura może ładnie polemizować z
turystami. I do tego nieanonimowo. Aż miło poczytać.
forum.gazeta.pl/forum/72,2.html?f=19&w=76197652&a=86671253

[saninka]

Polacy to naród, który dużo mówi,mało robi. Brak ogłady i wykształcenia, poziom
dyskusji żenujący.

[desi.desi]

Zgadzam sie calkowicie, niektorzy reprezentuja tu naprawde zenujacy
poziom :)

[elizabeth7]

Alez masz duzo samokrytyki, nawet bym nie przypuszczala :)

[desi.desi]

Hahahaha, jestes dowcipna jak lena. Wyobraz sobie, ze mialam kogos
innego na mysli :)

[fiona100]

Troszkę pobieżnie przeczytałam wszystkie te posty .
Post rezydentki przeczytałam z mieszanymi uczuciami - trochę ją
rozumiem / pewno młoda i rozczarowana pracą / ale głównie
prowokuje mnie do riposty i porzucenia biur podrózy / bo człowiek
w podrózy jest tam niczym jak trudnym klientem bądż barankiem
prowadzonym na sznurku ,,,oby tylko osoba trzymająca sznurek była
sensowna :) /
Z tego co czytam i co rzuca się w oczy to wrazenie mam takie :
Jakby Pani Rezydentka czesciej bywała turystką niz rezydentką to
tez byłaby niezadowoloną klientką - malkontentką .
Pisanie o swojej wysokiej kulturze i wykształceniu przez rezydentkę
odbieram jako nie na miejscu . Jako rodzaj snobizmu i
nieuzasadnionej wyższości .
Można przecież zostać bibliotekarką w bibliotece uniwersyteckiej-
cicho , kulturalnie , zazwyczaj sami wykształceni wokół ...
Pracownik usług - bo tym jest rezydent czy pilot / przy całej mojej
sympatii do niektórych pilotów / jest wystawiony na kontakty z
trudnymi klientami i nie studia są tu najważniejsze tylko wiedza
o kraju , praktyczne rzeczy a przede wszystkim umiejętności i
doświadczenie w relacjach międzyludzkich / niestety tez trudnymi
klientami / .
Kto przede wszystkim nie lubi ludzi będzie kiepskim
rezydentem /pilotem .
Będzie wyłapywał niezadowolenie 5 % a nie zobaczy 95 %
zadowolonych .
Przekrój społeczny ludzi jezdzacych na wakacje jest coraz szerszy .
Biura podrózy nie są tylko dla wykształconych i kulturalnych .
I całe szczęście !!!! Bo właśnie podróżeuczą szerokiego spojrzenia
na świat i tolerancji . A rezydent a głównie pilot
ma szerokie pole do popisu aby wakacje były tez edukacją o kraju ,
zwyczajach a nie tylko pogadanką o cieknącym kranie .
Wiem , idealistka ze mnie !!!! Podróze kształca wykształconych .
NIeokrzesanym trzeba nieco pomóc ....z wyrozumiałością.
Nawet niektórzy z tych , którzy wydają się byc zainteresowanymi
tylko alkoholem
tez coś z tego wyniosą ...o czym pilot/ rezydent nie bdzie zapewne
wiedział .
Bakcylem podrózy łatwo się zarazić ...miło byłoby się zarazic od
profesjonalisty .
Na to , że mamy społeczeństwo takie a nie inne rezydent nie
może się złoscic i narzekac . To bezsens. Nic na to nie poradzimy .
Amerykanie zresztą nie bywają lepsi ..i również nieraz są do bólu
zaściankowi w swoim mysleniu o kulturze , kraju innych
Widzę to tak ....oczekiwania były co do pracy zbyt wysokie i
idealistyczne . Wielu się to zdarza.
Wiem z doświadczenia , że nie jest łatwo stać w pierwszej lini --być
łącznikiem klienta z instytucją - tu :z biurem podrózy .
Trudnosci mogą wynikac nie tylko ze strony wrednego klienta -
także ze sposobu przedstawiania oferty przez biuro w sposób
taki ,że po przyjezdzie rozczrowanie klienta i jego niezadowolenie
jest tak silne ,że odbija się na rezydencie .
Może tę kwestię należy też poruszyc ?
Biura podrózy łapią klientóww za cenę ulepszania rzeczywistości w
folderach i reklamówkach . Czy Pani Rezydentka tez równie łatwo jak
klientów krytykuje swojego pracodawcę za być może taką praktykę ?
Wypalenie zawodowe wszystkim się zdarza . Zazwyczaj bywa
przejściowe.
Pozdrawiam