biura TUI - obsluga klienta

[ll66]

Wydawalo mi sie ze TUI to lepsza polka biur podrozy, tym bardziej zdziwilo
mnie podejscie ich personelu do klienta.
Na poczatku interesowala mnie wycieczka rodzinna do Portugalii, wylot z
krakowa. Panienka w tuiu - odpowiada "nie ma", jak za dawnych czasu w miesnym.
Kazda informacje trzeba wyciagac niczym na przesluchaniu - skad sa ? okazuje
sie ze z warszawy ew. z niemiec. Znowu probuje wyciagnac - jak tam sie dostac
- odpowiedz "a to we wlasnym zakresie". No niezle, ponoc kryzys, klient chce
wydac ponad 10tys zl ale widac ze nie sa takimi zainteresowani. Problemem
byloby zorganizowac bilety do warszawy/monachium ? chyba nie, ale widac maja
to w nosie.
Drugie podejscie do tuia - ok, chce tylko hotel w kraju blizej polski, z
dojazdem samochodem. Wysylam maila z pytaniami do biura tuia - tym razem
liczac na inna obsluge do innego biura - zero odzewu. Rozumiem ze gdybym pytal
inforamtyka firmy ktora dostarcza internet o jakies techniczne szczegoly umowy
to informatyk moglby uznac ze pytania sa glupie i nie odpisac (choc to nie
byloby grzeczne). Ale biuro podrozy, oni tam powinni miec handlowcow co to
klienta zaczarowac potrafia, zachecic, predzej zbajerowac niz olac!
Stwierdzili ze pytania bez sensu, powinni przynajmniej zaprosic do biura,
zaproponowac infolinie, cokolwiek, jakikolwiek odzew bylby lepszy niz olanie.
Dla porownania poszedlem do jednego z mniejszych polskich biur podrozy. Nie ma
samolotu z krakowa, nie ma sprawy dojazd zorganizujemy, jesli panstwo beda z
krakowa sami wynajmiemy taksowke do innego portu lotniczego (katowice)! Nie
twierdze ze ich oferta byla lepsza, ale sposob prezentacji roznica kilku klas!
Czy maja tu prowizje od klienta w odroznieniu od tuia ? Czy tui zamierza
jechac tylko na znanej marce a klientow odstraszac zamiast zachecac? Strasznie
dziwne podejscie!

[escada92]

Akurat musiałeś trafić na niezbyt miły personel. Nie jest to wina
biura, lecz ewdentnie agentki w biurze podróży. Więc nie ma co
zganiać na samą markę TUI, tylko na dane biuro, być może było to
biuro prestiżowe bądż agencyjne, a nie salon firmowy, który jest
zdecydowanie najlepszą formą na kupowanie wycieczki. A co do maila,
którego wysłałeś i nie dostałeś odpowiedzi, może go wysłałeś na
nieodpowiedni adres, pod którym maile wysyła się w innej sprawie.

A swoją drogą, w Łodzi w Manufakturze jest salon firmowy TUI i
obsługa jest bardzo miła a co ważne stosunek do klienta na wysokim
poziomie.

[ll66]

ha, w kraku tui ma 3 glowne salony czy biura - galeria kazimierz - moja 1 sza
wycieczka, krakow centrum - moj mail (adres z oficjalnej strony biura tuia),
wiec niby okrety flagowe. trzecie juz nie pamietam gdzie jest, ale chyba
sprawdze z nadzieja ze bedzie lepiej :)

[Gość: jaszczur]

Jakoś biura określa się po sposobie obsługi klienta. Dlatego ważnymi ludźmi w
biurze podróży są nie tylko piloci i rezydenci , ale również (jak widać)
"sprzedawcy" . A tu niestety nie popisali się . Może przeczyta to ktoś z
centrali TUI i wyciągnie jakieś wnioski , bo jak napisałeś przeszło im koło nosa
10tys. pln.

[Gość: Grzesiek]

Widać jesteś pechowcem.Tui to jednak biuro z najwyższej półki i nic
tego nie zmieni nawet jakiś nieuprzejmy agent.Jadę w sierpniu po raz
czwarty na wczasy z Tui i powiem Wam , że naprawdę warto dopłacić
parę % i pojechać z nimi , by choćby nie mieć takich przygód jak
Polacy jadący z Kopernikiem.

[ll66]

zgadza sie tez wole zaplacic wiecej i liczyc na spokojniejsze wakacje, coz kiedy
oni tych pieniedzy zdaja sie nie chciec :)

[wojtek37k]

Może TUI w Krakowie nie może znaleść pracowników na poziomie , Ci co
byli na poziomie pracują już Warszawie - to może byc ten powód

[Gość: JJ]

Nie byłam z tym biurem ale byłam swiadkiem jak moje kolezaki
przyleciały z Niemiec do Chorwacji i nie miały tych warunkow za
jakie zapłaciły. Czy była to wina biura czy hotelu nie wiem ale fakt
miał miejsce .

[Gość: XYZ]

A czy na pewno "z Niemiec" oznacza,ze z TUI ?

[Gość: ewa]

Niektórzy to na siłę wpychają swoje pieniądze tam gdzie ich zbywają
byle tylko poczuć,że są lepsi bo pojadą z niby to renomowanym biurem.
Gdyby mnie ktoś tak potraktował to wychodzę i wiem,że tam nie wrócę.

[Gość: Tomek]

Wiesz co, 10 tysiecy na wakacje jak sama zaznaczasz rodzinne (czyli pewnnie 3-4
osoby) to żaden śmieszna kasa tak naprawdę w turystyce, a piszesz na forum jakby
co najmniej mieli Ci nogi całować bo masz tyyyyyyle kasy. Pytanie jak dostać sie
do Monachium było na pewno głupie... szkoda że nie zapytałaś jak dostać się na
lotnisko w Krakowie. Może Twoim mail był taki jakich ja wiele otrzymuje
"interesują mnie wakacje dla 3 osób niezbyt daleko i nie chce przepłacać proszę
mi coś znaleźć", ale kiedy, gdzie, ile kasy, na co nastawienie, skąd wylot to
niewiadomo więc takich się poprostu ignoruje.

[ll66]

> Wiesz co, 10 tysiecy na wakacje jak sama zaznaczasz rodzinne (czyli pewnnie 3-4
> osoby) to żaden śmieszna kasa tak naprawdę w turystyce, a piszesz na forum jakb
> y
> co najmniej mieli Ci nogi całować bo masz tyyyyyyle kasy. Pytanie jak dostać si
> e

Zakladanie z gory czegos, o czym nie ma sie pojecia, nie jest najszczesliwszym
rozwiazaniem w dyskusji, chyba ze chce sie tylko kogos poobrazac.
W moim przypadku chodzi o 2 osoby, gdyz jak sprawdzilem na stronach tuia dzieci
do lat 2 za miejsce hotelowe nie placa.
Ze zdziwieniem przyjmuje tez stwierdzenie ze fakt czy przychod bedzie wiekszy o
10 tys., czy nie, przedsiebiorca ma w dalekim powazaniu, a jesli zatrudnia ludzi
ktorzy nie dbaja o jego interesy powinien raczej ich zwolnic.
Osobiscie mam tez w nosie czy chodzi tu o 10 tys. czy 2 tys. niestety w Polsce
generalnie obsluga klienta wyglada tak jak piszesz:

mail był taki jakich ja wiele otrzymuje
> "interesują mnie wakacje dla 3 osób niezbyt daleko i nie chce przepłacać proszę
> mi coś znaleźć", ale kiedy, gdzie, ile kasy, na co nastawienie, skąd wylot to
> niewiadomo więc takich się poprostu ignoruje.

czyli ktos chce zaplacic ci za produkt ktory sprzedajesz a ty go ignorujesz.
Sama tresc maila jest drugorzedna, liczy sie fakt - klient zlapal sie na haczyk
reklamy (po cos biura wywalaja kase na bilboardy, bannery itp itd.) a osoba
odpowiedzialna za kontakt z klientem chrzani wszystko. Ostatnio czytalem tekst
na gazecie o tym jak deweloperzy "naginaja prawde" by zwiekszyc sprzedaz.
Oczywiscie tego nie pochwalam, ale robia to czasem tylko po to by zyskac
mozliwosc sciagniecia klienta do biura, bo jak maja kontakt z klientem.
Pozatym moj mail byl precyzyjny i zawieral pytania na ktore po czesci da sie
odpowiedzic tak/nie.

[bionda83]

hmmm uwazam iz nie byla to zla wola biura, biuro przedstawia tylko oferte do
ciebie nalezy decyzja nie do przedstawicielki biura, jedni lubia jak ich sie
bajeruje inni wola suche fakty, mogla przedstawic opcje dolotu z krk do waw ale
wierz mi ze zadne biuo tui taksowki do najblizszego dostepnego lotniska ci nie
zorganizuje (chyba ze na wlasny koszt) Mimo wszystko w kazdym biurze oczekuje
sie ze klient bedzie na cos zoreintowany, bo najgorsze co moze sie trafic to
klient ktory dzwoni i pisze maile i oczekuje ze obsluga odpisze z 1 h, sorry ale
pierszenstwo maja ci klienci ktorzy przychodza bezposrednio do biura i badz
pewny ze jezeli ktos siedzi na przeciwko mnie to najpierw mu przedstawie oferte
a nie klientowi ktory dzwoni badz wysyla maile. Galeria kazimeirz czy krakowska
sa zawsze zatloczone, lepiej pojsc do agenta na uboczu ktory tez ma oferte tui a
nie ma takiego ruchu

[ll66]

> hmmm uwazam iz nie byla to zla wola biura, biuro przedstawia tylko oferte do
> ciebie nalezy decyzja nie do przedstawicielki biura, jedni lubia jak ich sie
> bajeruje inni wola suche fakty, mogla przedstawic opcje dolotu z krk do waw al
> e
> wierz mi ze zadne biuo tui taksowki do najblizszego dostepnego lotniska ci nie
> zorganizuje (chyba ze na wlasny koszt)

hehe, tego by brakowalo zeby biuro mialo zla wole :) wlasny czyli moj,
oczywiscie przeciez wiadomo ze ja place za swoje wakacje a nie biuro, chodzi o
sam fakt organizacji a raczej pomyslu.

Mimo wszystko w kazdym biurze oczekuje
> sie ze klient bedzie na cos zoreintowany, bo najgorsze co moze sie trafic to
> klient ktory dzwoni i pisze maile i oczekuje ze obsluga odpisze z 1 h, sorry al
> e
> pierszenstwo maja ci klienci ktorzy przychodza bezposrednio do biura i badz
> pewny ze jezeli ktos siedzi na przeciwko mnie to najpierw mu przedstawie oferte
> a nie klientowi ktory dzwoni badz wysyla maile.

nie liczylem ze dostane odpowiedz za godzine, nie liczylem na odpowiedz tego
samego dnia, spokojnie moglem poczekac tydzien. tylko prosze mi nie pisac ze
mail zaginal w akcji albo wpadl do katalogu "spam" bo to o profesjonalizmie
raczej by nie swiadczylo.

Galeria kazimeirz czy krakowska
> sa zawsze zatloczone, lepiej pojsc do agenta na uboczu ktory tez ma oferte tui
> a
> nie ma takiego ruchu

kiedy bylem w G.Kaz. bylem doslownie jedynym klientem w biurze i to podczas
mojej wizyty nikt nie wchodzil ani nie wychodzil. zadnego urwania glowy.

[wojtek37k]

Gość portalu: ewa napisał(a):

> Niektórzy to na siłę wpychają swoje pieniądze tam gdzie ich
zbywają
> byle tylko poczuć,że są lepsi bo pojadą z niby to renomowanym
biurem.
> Gdyby mnie ktoś tak potraktował to wychodzę i wiem,że tam nie
wrócę.

Można jeszcze pojechać bez dowartościowania z biurem typu Kopernik ,
jeszcze kilka ich zostało , zamiast dowartościowania mamy
oszczędność :-) , ale to chyba temat na dziś passe .
Jeżdże z TUI bo to dobry organizator , z nimi nie boję się kupic
firsta , a kupuję wyjazdy tam gdzie mam fachową obsługę .

[Gość: ewa]

Jeśli dalej będą tak traktować klientów to może się tak
zdarzyć.Ewentualnie mogą jeszcze podnosić ceny w nieskończoność i
powetują sobie te straty za utracone okazje zarobku a wojtek37 i
inni niech płacą i się cieszą z udanych ale drogich wyjazdów

[Gość: takijeden]

potrafisz wejsc tutaj i napisac post o obsludze TUI a nie potrafisz wejsc na ich
strone i przegladnac sobie ich oferty ? Musi cie ktos prowadzic za reke? Myslisz
ze panie w biurze znaja osobiscie wszystkie hotele i z autopsji opowiedza Ci o
tym ktore sa lepsze a ktore gorsze ? Wiecej samodzielnosci :)
Naprawde w necie Tui ( i na Tuitam) ma to samo co w biurze , a czasem nawet
niekumaty agent ( albo cwany) sprobuje Ci wcisnac ta sama wycieczke ktora jest w
last jako pelnoplatna z normalnej oferty ( jak tak mialem w Zlotych Tarasach
gdzie pani chciala mi wcisnac wylot z Neckermana za cene 2 razy wyzsza niz na
cenach lastow neckermana - dodam ze to byl agent sprzedajacy oferte wie;u biur,
nie stricte neckermanna).

Sam poszukaj, sam poczytaj i sam wybierz. Licz na siebie :)

[ll66]

> potrafisz wejsc tutaj i napisac post o obsludze TUI a nie potrafisz wejsc na ic
> h
> strone i przegladnac sobie ich oferty ?
> Sam poszukaj, sam poczytaj i sam wybierz. Licz na siebie :)

Dzieki za dobre rady :)
Na necie spedzilem dlugie godziny, moze jestem staromodny, ale sa rzeczy o ktore
wolalbym dopytac w biurze. Jaki zreszta sens ma stnienie biur (w sensie punktow
obslugi) skoro wszyscy wszystko moga zalatwic przez siec? Przede wszystkim
liczylem na globalne zalatwienie sprawy - po to chyba sa biura, w koncu moge
sobie sam zarezerwowac hotel, kupic bilety na samolot, itp. ale chce zalatwic to
wszystko za jedna wizyta w biurze.

[bionda83]

haha "PLACE I WYMAGAM" ;) widocznie jak obsluga zobaczyla z kim ma do czynienia
to doszla do wniosku ze nie warto ;) bo ponoc poszedles do innego biura gdzie
nad toba skakli ale ich oferta tez ci nie pasowala.... a 10 tysiecy na rodzinne
wakacje to TUI ma Chorwacje z dojazdem wlasnym ;)

[Gość: Grzesiek]

Doprawdy nie wiem do czego zaraz zacznie zmierzać ta dyskusja.Tylko
nie mówcie , że polskie biura mogą się równaż z Tui,bo parskne
śmiechem.Wiem , jak można być potraktowanym przez Triadę , z innymi
nie byłem więc nie wiem ale Tui to biuro od którego nasze mogą brać
wzorce.Podkreślam , płacicie za określony hotel,pokój i to
macie.Przynajmniej miałem do tej pory zawsze.Nikt nie sprzeda Wam
hotelu w którym liczba zakontraktowanych pokoi została sprzedana,a w
naszych? Wylądujecie np. w Egipcie i dowiadujecie się że hotelik
będzie inny.Ja taki numerek przerabiałem z Triadą, z Tui byłem trzy
razy, zawsze było ok i mam nadzieje że w tym będzie podobnie.

[bionda83]

moze i tui nie ma overbookingu w hotelu ale juz np. pokoje rodzinne w aqua blue
(egipt sharma) nie zwsze sa pokojami rodzinnymi jak jest napisane w umowie, na
forum jest to opisane, poza tym mielismy niedawno reklamacje w biurze ;) aaaa,
nie ważne z kim jedziesz, przewaznie jezeli jedziesz z polski masz gorsze
traktowanie, mimo iz wiecej cie to kosztuje i wlasnie moze dlatego, bo jezeli
polak placi za all to nie widzi potrzeby dawania napiwku dla kelnera ktory leje
darmowe drinki (on juz w pl i tak wystarczajaco zaplacil) natomiast niemiec?
pije za darmo drinki ale napiwek i tak zostawia... Prawda ze dziwne i
nienaturalne w pl? a postawcie sie w roli tego barmana? kogo z wieksza radoscia
byscie obslugiwali? malkontenta? watpie. NIE WAZNE CZY WYDALES NA WAKACJE 50
TYS, 20 TYS, 10 TYS, CZY 2 TYS, TRAKTUJ LUDZI Z SZACUNKIEM, TYM BARDZIEJ JEZELI
MUSZA CIE OBSLUGIWAC

[ll66]

> haha "PLACE I WYMAGAM" ;) widocznie jak obsluga zobaczyla z kim ma do czynienia
> to doszla do wniosku ze nie warto ;)

gorzej - "jestem klientem i wymagam" to czy sie zdecyduje na zakup i zaplace to
inna kwestia. klientem zaczynam byc kiedy przychodze do sprzedawcy i zaczynam
rozmowe. od niej zalezy czy "PLACE".

bo ponoc poszedles do innego biura gdzie
> nad toba skakli ale ich oferta tez ci nie pasowala....

i tu wlasnie jest przewaga tuia. tui zrobilo wielka prace mysle wielkim nakladem
srodkow po to zeby zapracowac na marke. w innym biurze wszystko mi pasowalo
oprocz tego ze bylo to jedno z biur ktore zapracowalo sobie (na tym forum
zreszta tez) na opinie nierzetelnego. tui ma dobra marke, ale wszystko chrzani
na ostatnim etapie - bezposredniej obsludze klienta. czyzby mercedesy
sprzedawaly sie same? wiec podsumowujac - zgadzajac sie ze towar sprzedawany
(mam nadzieje) jest dobry, to sposob sprzedazy kuleje.

a 10 tysiecy na rodzinne
> wakacje to TUI ma Chorwacje z dojazdem wlasnym ;)

nawet jakby mial w Koziej Wolce i dotyczylo to 10-osobowej rodziny wielodzietnej
to chodzi o przychod 10 tys.
czy jak przyjde sam i wykupie wczasy za 10 tys. dla siebie samego w meksyku, to
zostawie wiecej kasy niz jak przyjde z rodzina wielodzietna i kupie wczasy na
mazurach? w moim przypadku chodzilo zreszta o 2 osoby.

[Gość: Agata]

Od tego jest osoba pracująca w obsłudze klienta aby udzielić
informacji, bez względu na to czy klient ma zamiar wykupić wczasy za
1000 czy 10000 PLN. Nie rozumiem tej całej dyskusji. Nikt nikomu nie
robi łaski. Biur podróży jest wiele. Rozumiem założyciela wątku. Ja
bym chyba poszła jeszcze do innego oddziału (może szkoda przekreślać
całe biuro TUI) i spróbowała załatwić sprawę bezpośrednio.
A przy okazji - napisałam kiedyś maila do BP Neckermann (oddział
Chmielna w Warszawie) i dostałam, szybką miłą i rzeczową odpowiedź.
Więc się da.

[Gość: Marek]

Ośmielę się z Państwem niezgodzić, sam byłem klijentem biua TUI w
Krakowie na ul Podgórskiej i uważam , że obsługa w nim jest na
bardzo wysokim poziomie , skorzystałem - urop sie udał , bardzo
serdecznie polecam .

[Gość: Leszek]

Może jeszcze parę słów do dyskusji. TUI to z pewnością najlepszy
touroperator (na rynku polskim, ale wygrywa przede wszystkim we
wszystkich rankingach także w Europie, zwłaszcza w Niemczech).
Prawdą jest, że polski oddział odbiega nieco jakością od tego
niemieckiego (nie mówię o cenach). Sam miałem okazję o tym się
przekonać (kilka razy). A do tego niestey osoby zatrudnione w
obsłudze klienta. Potrafią zespsuć wizerunek firmy. Niestety
w Polsce nie dotyczy to jedynie tak dobrej firmy jak TUI. Deutsche
Bank, Toyota i wiele innych. Rzeczywiście, niektórzy z pracowników,
ma się wrażenie, chcą skutecznie zniechęcić do korzystania z usług
firmy.

[nai_lert]

Jesli pracownicy TUI tak traktują klientów, to proponuję dać im
święty spokoj i skorzystać z dobrego agenta. Takim jest na pewno
najdłużej istniejący na rynku agent internetowy www.tuitam.pl
Odpowiadają na maile błyskawicznie i rzeczowo, wyszukują okazje TUI
jakich nie ma gdzie indziej. Skorzystałem, polecam. Znajomi kupuja
tam już ponad 10 lat.

[ll66]

no coz, ostatecznie skonczylo sie to tym ze po wizycie w biurze, tym razem milej
zreszta, wyslalem majle do hoteli i sam sobie zarezerwowalem pokoj. dziwne
zreszta ze cena w hotelu jest nizsza niz u tuia, myslalem ze zarabiaja na tym ze
jako hurtownik maja nizsze ceny a tak to gola ludzi liczac na to ze sam czlowiek
nie sprawdzi u zrodla. jaki wiec sens zalatwiania czegos przez biuro? nie dosc
ze drozej to kase trza wylozyc na miejscu przed pobytem a kupujac samemu w
hotelu place po otrzymaniu uslugi pozatym jest upust za platne gotowka. nic
tylko moge innych zachecic, nie badzcie jelonkami!

[Gość: Gosc]

Jezeli hotel zarezerwowales sam to jakie uslugi masz z Tui? Tylko
przelot?

[Gość: web]

Tym razem poszedł do biura, dowiedział się u miłej pani które hotele są dobre,
pozawracał dupę i zarezerwował sobie sam. Brawo, jaki samodzielny koleś:)

[Gość: XYZ]

I miał rację !!! Gdyby "biuro" pozabiegało trochę o klienta to by go
miało. Czekanie na to,ze klient będzie wiedział dokładnie o co mu
chodzi, zajmie pracownikowi biura niezwykle cenne 10 minut i zostawi
w biurze swoje pieniądze to być może ... tylko w marzeniach :))))

do XYZ

[Gość: web]

naucz się czytać ze zrozumieniem. Jeszcze raz przeczytaj post powyzej mojej
pierwszej wypowiedzi.

[lena575]

A cóz tu rozumieć? Klient olany zaczął grzebac w necie i zamiast
kupić to co chciał w biurze zabaczył,że może to sobie zorganizować
samodzielnie.
Nie ma zakazu pytania w biurze czy sklepie. To,że oglądam samochód w
salonie nie oznacza,ze muszę go tam kupić a nie ściągnąć przez
brokera. Rolą sprzedającego jest mnie zainteresowac zakupem u
siebie. Jak zobaczę inne możliwości to z nich skorzystam co też
zrobił autor wątku.
Gdyby pracownica biura była profesjonalna to nie straciliby
klienta ... i to pewnie bezpowrotnie. Ludzie jak zaczynają jeździc
na własną rękę to już do biur nie wracają.
Krytyka służbowa z twojej strony jest nieuzasadniona.

PS

[lena575]

Inną sprawą jest to, że to raczej biura mają taniej, chyba,że hotel
ma extra promocje.
Kupuję same hotele (przeloty indywidualnie) np. w Neckermannie i
sprawdzam ceny w hotelach na miejscu.

[bartlomiejdoctor]

ggg

[Gość: podróżniczka]

pozwolę sobie nie zgodzić się z tą opinią. Zadzwoniłam do tuitam aby
zapytać o szczegóły oferty (2 osoby Tajlandia- gdyby to miało dla
kogoś jakies znaczenie ) i pan w zasadzie nie odpowiedział na żadne
z moich pytań, w większości odpowiedź była ta sama: " wszystko jest
w Internecie" koniec kropka!!! na pytania których odpowiedzi w
Internecie nie ma też nie dostałam konkretnych odpowiedzi, wszystkie
pytania były zbywane jakby panu się śpieszyło do domu. W końcu
zapytałam czy ten pan siedzi tam za karę i czy wszystkich klientów
traktuje takim lekceważącym tonem!!! Te rozmowy pseudo-konsultantów
z klientami powinny być nagrywane.
Naprawdę szkoda gadać, chciałam zarezerwować 2tygodniowym wyjazd i
naprawde bardzo się zawiodłam. Nie chciałabym mieć z taką
lekceważącą osobą nic do czynienia, a tym bardziej wydając swoje
oszczędności na wymarzoną podróż. Oby ktoś z dyrekcji to przeczytał
i coś z tym zrobił bo tuitam traci wielu klientów już przy pierwszej
rozmowie telefonicznej.

[marylka.sondej]

To dziwne, bo ja od 5 dni wisze w tuitam.pl na telefonie nie mogac
sie zdecydowac ktory hotel w Meksyku wybrac i juz jestem nawet
zdziwiona, ze mnie nie splawiaja, tylko cierpliwie ze mna
rozmawiaja. Nikt mnie nie popedza i na pytania odpowiada. Moze
trafilas na zly dzien - kazdy taki moze miec.

M.

PS. Sama pracuje w firmie, w ktorej mam caly czas do czynienie z
klientami telefonicznymi i wiem, ze niektore glupie pytania moga
doprowadzic do szalu.

[Gość: skawina]

A ja pozwolę sobie nie zgodzić się z Twoją opinią. Od 7 lub 8 lat
jestem stałą klientką TUITAM i jeszcze nie miałam powodów do
narzekań. Co roku, czasami 2 razy w roku, korzystam z ich usług i
wszyscy pracownicy są dla mnie mili. Nie mogę powiedzieć, żeby
próbowali mnie spławić. Miałam takie wrażenie gdy dzwoniłam na
infolinię TUI i dlatego szybko wróciłam do TUITAM.
Ostatnio było tak, że znalazłam na tej stronie super last do
Meksyku. Już miałam przelewać kase, gdy zadzwonił Pan i powiedział,
że znalazł mi to samo o 850 zł taniej, tylko dzień później i z
innego lotniska. Przecież nie musiał tego robić, byłam już
zdecydowana na ten droższy wyjazd. On mniej zarobił, ale sprawił, że
jeszcze bardziej im ufam. I lubię :-))

Malwina S.

[Gość: pytanie]

a jak sie załatwia taki wyjazd np w tuitam jeśli chce skorzystać u
nich z oferty last minute i wylot jest np za 3 dni??? Jak wyglada
taka procedura???

[bruce1955]

Kupowałem dominikane 2 dni (a wlasciwie poltora dnia) przed odlotem.
Odnosnik >>rezerwacja<< na ich stronie, potwierdzenie mialem za pol
godziny. Zaplacilem przelewem a kwity dostalem mailem. Byl tam taki
papier za ktory na lotnisku dostalem komplet dokumentow TUI.

[Gość: ???]

a co z biletem kolejowym, który tui daje gratis przy wylocie z
niemiec? jak go dostarczają?

przepraszam bardzo za te dziwne pytania, ale nigdy jeszcze nie
kupowałam wczasów w taki sposób, a chciałabym skorzystac w tym roku
z takiej oferty.

Czyli wybieram sobie oferte last minute, dzwonie do konsultanta zeby
sprawdzic czy jest na pewno dostepna (czy w sobote lub niedziele
konsultanci równiez pracują?), ustalam szczegóły (tylko jakie, o co
konkretnie pytać), robie przelew na konto, dostaje mailem jakis
tajemniczy kod i z tym ciagiem cyfr i liczb udaje sie na lotnisko, a
tam (czyli gdzie?) dostaje wszystkie papiery do dalszej podróży.
No i co z tym biletem kolejowym???

z góry dziekuję za wszystkie odpowiedzi :)

[Gość: romek]

tuitam daje niezłe podpowiedzi czego szukać, natomiast znając podstawy
niemieckiego można to rezerwować z niemieckich multiwyszukiwarek, wtedy jest
jeszcze trochę taniej

a prawdziwa bonanza to szukanie na stronach niemieckich osobno wylotu i osobno
hotelu. To jest prawdziwa mordęga i wiele straconych godzin w necie, ale przy
bardzo dalekich kierunkach się opłaca. Zysk zwykle wynosi kilkaset euro od
osoby, więc wynagradza ew. taksówkę z lotniska

[bruce1955]

A dlaczego tak komplikujesz sprawe? Wszystko masz dokladnie opisane
na ich stronie:
www.tuitam.pl/index.php?pg_id=26
Nie dostajesz mailem zadnego tajemniczego kodu, tylko zeskanowana
umowe i potwierdzenie rezerwacji oraz upowaznienie do odbioru na
lotnisku biletow lotniczych i vouchera. Bilet kolejowy tez
dostaniesz mailem. Wystarczy to sobie wydrukowac.

Z tego co jest tam napisane wynika, ze w niedziele obsluga jest
tylko przez net. Skorzystaj z linka
www.tuitam.pl/index.php?fr=1

[Gość: ???]

ale po kliknięciu "rezerwacja" wypelnia się swoje dane, tylko nie ma
tam miejsca na zaznaczenie która oferta last minute mnie interesuje.
skad wiem, ze wpisując date, miejsce itp. wybiorą dla mnie tą
oferte last minute(za tą cenę), która sobie wcześniej upatrzyłam,
zwłaszcza gdy na ten sam dzien i miejsce jest kilka ofert last
minute.
i czy na to wydrukowane "coś" przejadę od polskiej granicy do
niemieckiego lotniska???

[bruce1955]

Gość portalu: ??? napisał(a):

> ale po kliknięciu "rezerwacja" wypelnia się swoje dane, tylko nie
ma
> tam miejsca na zaznaczenie która oferta last minute mnie
interesuje.
> skad wiem, ze wpisując date, miejsce itp. wybiorą dla mnie tą
> oferte last minute(za tą cenę), która sobie wcześniej upatrzyłam,
> zwłaszcza gdy na ten sam dzien i miejsce jest kilka ofert last
> minute.
> i czy na to wydrukowane "coś" przejadę od polskiej granicy do
> niemieckiego lotniska???

Alez jest, jest, tylko trzeba popatrzeć! Co z tego, ze na dany dzien
masz kilka ofert last minute. Masz listę krajów i hoteli i wybierasz
ten, ktory sobie upatrzyles.
A na wydrukowane "cos", jak ładnie nazywasz bilet kolejowy,
przjedziesz spokojnie na lotnisko. Te bilety honorowane są na
terenie całych Niemiec.

[Gość: Maciek]

obsługa to małe piwko

[janekf0]

UWAGA!!!
TUI ODWOŁUJE WAKACJE NA 3 TYGODNIE PRZED WYJAZDEM, CHCESZ MIEĆ SPI…LONY URLOP WYBIERZ TUI

UWAGA!!!
TUI ODWOŁUJE WAKACJE NA 3 TYGODNIE PRZED WYJAZDEM, CHCESZ MIEĆ SPI…LONY URLOP WYBIERZ TUI

UWAGA!!!
TUI ODWOŁUJE WAKACJE NA 3 TYGODNIE PRZED WYJAZDEM, CHCESZ MIEĆ SPI…LONY URLOP WYBIERZ TUI

[janekf0]

UWAGA!!!
TUI ODWOŁUJE WAKACJE NA 3 TYGODNIE PRZED WYJAZDEM, CHCESZ MIEĆ SPI…LONY URLOP WYBIERZ TUI

UWAGA!!!
TUI ODWOŁUJE WAKACJE NA 3 TYGODNIE PRZED WYJAZDEM, CHCESZ MIEĆ SPI…LONY URLOP WYBIERZ TUI

[Gość: Artur]

Witam Mnie wczoraj oszukało TUI odwołali 7 dni przed odlotem ,ale tego tak nie odpuszczę ,mam swoje sposoby w wygram z Nimi ,Pozdrawiam Artur z Radomia

[nchyb]

> Witam Mnie wczoraj oszukało TUI odwołali 7 dni przed odlotem

sam fakt odwołania wycieczki nie jest oszustwem
zgodnie z prawem w pewnych przypadkach biuro ma do tego pełne prawo, wiele zależy od tego co masz w umowie

oczywiście współczuję zawodu, ale twierdzenie że odwołanie wycieczki jest oszustwem wydaje mi się na wyrost i świadczy po prostu o nieznajomości umowy, którą podpisałeś.

Tam jak byk stoi, że TUI ma prawo do rozwiązania umowy w terminie do 7 dni przed rozpoczęciem imprezy w określonych przypadkach.
Smutne, ale takie prawo, a nie oszustwo.
TUI ma obowiązek zaproponować Ci inną podobną ofertę, Ty masz prawo się nie zgodzić i oczekiwać zwrotu całej wpłaconej kwoty...
i to nie tylko tak jest w TUI, ale w każdym biurze turystycznym (także w tych zagranicznych), a w PL dopuszczalne jest zgodnie z ustawą o usługach turystycznych...

[Gość: Artur Radom]

Proszę przedstawić się z Imienia I Nazwiska bo z wypowiedzi reprezentuje Pani lib Pan Tui ,Ja dzisiaj wróciłem stałem przed biurem i nikt Mnie nie wpuścił do środka ,Kierownik udawał nieobecnego z Dyrektorem nie mam kontaktu pisałem swoją opinię mailowo ,telefoniczne biuro obsługi tragedia do bani ,proszę od Tui 11000 tys pożyczki na 0% na pół roku bo potrzebuję ,każdy tak by chciał ,z Mojej strony to początek walki z tym Biurem dzisiaj jestem stratny wyjazd ok 700 zł paliwo plus stracone pół dnia w firmie i proszę nie robić wywodów regulaminowych itd .Rzecznik biura dwa dni nie odbierał telefonu ,centrali wyświetlał się Mój i też nikt nie odbierał paranoja ,Trafiła kosa na kamień !!!!!!!

[nchyb]

nie reprezentuję żadnego biura, jedynie jestem osobą, która często podróżuje, a zimą z lubością czyta katalogi turystyczne, nie pomijając tego drobnego druku. Stąd wiem, co jest w zapisach. Teraz wystarczyła mi chwila, by ze strony TUI wyciągnąć informacje o warunkach zerwania umowy. Ustawa o usługach turystycznych też jest w necie i tam jest to info. Dla ułatwienia podaję linki:
www.tui.pl/zanim-zarezerwujesz/warunki-imprez-i-ubezpieczen
tu zobacz www.tui.pl/public/repozytorium/WIT/WIT_66_PL_c07_netto.pdf
na stronie 5 pkt 13

ustawę też znajdziesz w necie, zwróć uwagę na rozdział 3 - ochrona klienta, Ciebie interesuje artykuł 14

Poczytaj dokładnie.
Ogólnie w OWU masz info, ze do 7 dni mogą CI odwołać wycieczkę Czy zrobili to pisemnie?
W jaki sposób zawiadomili Cię o odwołaniu wycieczki?
Możesz twierdzić, że to wywody regulaminowe itp. Ale przecież sam podpisując umowę - oświadczyłeś, ze znasz jej zapisy. I w razie sprawy sądowej nie jesteś na wygranej pozycji. Trudno bedzie udowodnić, że wprowadzono Cię w błąd, lub że nie zrozumiaeś zapisów, które podpisałeś.
Bardziej musisz sam sprawdzić, czy biuro podróży prawidłowo poinformowało Cię o odwołaniu i z jakiego powodu. Bo oni mają prawo bez odszkodowania odwołać tylko w określonych przypadkach.
Między innymi wtedy, jeżeli nie zbiorą wystarczającej ilości chętnych na daną imprezę, albo z przyczyn tzw. siły wyższej - np. zamknięty hotel, upadek danego przewoźnika itp.

Więc czy masz na piśmie powód odwołania i samo odwołanie?

I nie, nie jestem w żaden sposób związana z branżą turystyczną, jedynie jako klient turysta. Ale bardzo często podróżuję, czytam dużo na ten temat, słyszę i czytam różne opinie, nie tylko na forach polskich i przez to wiem sporo na ten temat i jak mogę, to chcę pomóc. Pomóc tym osobom, które wiedzę mają wyłącznie z plakatu reklamującego daną wycieczkę, a już szczegółowo umowy (szczególnie tych zapisków najdrobniejszym drukiem) nie przeczytały.
Więc jeszcze raz sprawdź co masz zapisane, jak Cię powiadomiono. Bo jednak w prawie to procedury są ważne i nawet jeżeli jak to piszesz - trafiła kosa na kamień - uważaj, żebyś swojej kosy za szybko nie stępił, bo przegrana może CIę dodatkowe pieniądze kosztować :(

[deec2]

nchyb napisała:

> Możesz twierdzić, że to wywody regulaminowe itp. Ale przecież sam podpisując u
> mowę - oświadczyłeś, ze znasz jej zapisy. I w razie sprawy sądowej nie jesteś n
> a wygranej pozycji. Trudno bedzie udowodnić, że wprowadzono Cię w błąd,
>
To już przesadziłaś. Kto lub co upoważnia Cię do oceny, która ze stron wygra sprawę przed sądem? Znasz wszystkie fakty? Nie znasz. To czytaj regulaminy i instrukcje obsługi, byle do zimy.

[nchyb]

do wyrażania swojej opinii upoważnia mnie regulamin tego forum chociażby...
a do wyrażania takiej a nie innej opinii - dodatkowo doświadczenie prawnicze, które mówi, ze zapisy umów podpisane dobrowolnie, a nie zawierające sprzecznych z prawem zapisów - mają sporą moc przed sadem

dodatkowo opieram się na tym, co pan, któremu odpisałam - podał. Tylko i wyłącznie na tych faktach. Na wszystkich podanych. Zrozumiałaś?

[edek_sprzedawca_kredek]

Szukam na forum kogoś kto wie coś o umowach z TUI i przepisach.
A co w przypadku kiedy kupie wczasy first minute (11dni) i po 3 miesiącach TUI likwiduje takie pobyty i proponuje zamiane na 7 i 14 dni i do tego w innych terminach ( wczesniejszych - bo ma miejsca).
Cena też wyzsza bo nie majaca nic wspolnego z firstem. Informuj emailem a nie telefonicznie gdzie przecież nie każdy czyta maile co dzień.

[Gość: Ada]

Gość portalu: Artur Radom napisał(a):

> ..............proszę od Tui 11
> 000 tys pożyczki na 0% na pół roku bo potrzebuję ,każdy tak by chciał ,z Mojej
> strony to początek walki z tym Biurem dzisiaj jestem stratny wyjazd ok 700 zł
> paliwo plus stracone pół dnia w firmie i proszę nie robić wywodów regulaminowyc
> h itd .............

To ile ta twoja wycieczka kosztowała??? Bo przecież w TUI biorą tylko zaliczkę w wysokości 25% , a resztę wpłaca się 35 dni przed wylotem. Twoja zaliczka wynosiła 11 tys.? Bo piszesz, że taką pożyczkę udzieliłeś TUI przez 5 miesięcy/??
I przed jakim biurem stałeś??? Pojechałeś do Dyrekcji??? Chyba się za bardzo nakręciłeś, bo niby co miał ci załatwić dyrektor??? Przywrócić odwołaną wycieczkę?
Rozumiem, że to nic fajnego jak ci odwołują wycieczkę (mnie tak kilka lat temu wystawiła Itaka), ale nie obraź się, trochę wyglądasz na pieniacza, jeżeli jak tu ktoś napisał biuro może odwołać wycieczkę 7 dni przed wylotem i jest to zgodnie z umową to niepotrzebnie oprócz nerwów straciłeś jeszcze te 700 zł.

[Gość: zzz]

Człowieku, przestań bełkotać albo zacznij łykać coś innego, bo ci się na rozum rzuca. Rozpanoszyłeś się na różnych wątkach tego forum i pleciesz głupoty.

[bartlomiejdoctor]

ddd

[anowi111]

Cena wycieczki ponad 21.000 dwoje dorosłych i dwoje dzieci pobyt 14 dni. Na lotnisku rezydent się nie pojawił, nie było żadnego spotkania organizacyjnego, po kilkunastu telefonach po tygodniu przyjechał ale nic nie mógł załatwić nie miał za dużo czasu bo już na niego czekali w innym hotelu obiecał że przyjedzie za kilka dni niestety już nie dotarł. Odpowiedź na reklamację miała być albo na miejscu albo po powrocie. Według oferty miał być super pokój rodzinny - na miejscu było jedno łóżko, dostawka i nie rozkładana sofa nie nadająca się do spania (za dopłatą otrzymałam inny). Z TUI jechałam drugi raz, za pierwszym myślałam że to przypadek że zamówiłam coś innego a dostałam coś innego, (wykupiłam pokój który nie istniał w hotelu), ale teraz już widzę, że to działanie celowe. Na pewno już nigdy nie pojadę z tym biurem podróży jest to również opinia większości osób z którymi rozmawiałam. Brak opieki rezydentów, transport z lotniska i kopniak z autobusu przed hotelem i radź sobie sam- to normalne działanie. Obiecanki przy zakupie wczasów a zupełnie co innego na miejscu to też zwyczaj. Reklamacje co do pokoju należy składać na miejscu w Polsce nie będą uwzględniane, ale nie należy czekać na odpowiedź bo jak otrzymałam w odpowiedzi po powrocie to nikt do nich nie ma wglądu. Jednym słowem największy oszust na rynku - jeśli ktoś chce mieć udane wakacje to radzę omijać TUI.

[edek_sprzedawca_kredek]

Witam.
Poszukuje turystów ktorym podobnie jak mi biuro TUI 19 stycznia zlikwidowalo wczasy na Korfu.
Propozcje nowych terminow a szczegolnie ich ceny są nie do przyjęcia. Rezerwacje robilem na first 3 miesiące temu w październiku.
Nie naleze do tych których nakreca walka z biurami podrozy , ale chcialbym byc potraktowany uczciwie.
Z gory dziekuje za wszelkie pomocne informacje.
Rok temu Grecos zmieniał terminy ale załatwił to tak ze klienci byli bardziej zadowoleni po zmianie. Przesunieto terminy blizej sezonu za te sama cene. W TUI mam sytuacje odwrotna. Proponuje mi sie pobyt wczesniejszy w cenie odbiegajacej od tej jaka za taki pobyt byla zaraz po ukazaniu się oferty.

[wiga333]

Mnie kilka dni temu spotkała sytuacja podobna tylko z Kretą. Dostałam maila że wyloty z Krakowa zostały anulowane i zaproponowano wylot z Katowic ale godziny lotu mi nie odpowiadały. Chciałam zmienić termin na trochę późniejszy z wylotem z Krakowa to cena była kosmiczna a uważam że powinnam dostać cenę taką samą jak na wyjazd, który zarezerwowałam 4 miesiące wcześniej bo zmiana wynika z winy biura. Pomijam już fakt że biuro sprzedawało ofertę z wylotem z Krakowa której od początku nie miało. Ostatecznie anulowałam rezerwacje i w ciągu 3 dni wrócili mi zaliczkę ale niesmak pozostał.

[nopagadim]

OMG to TUI jeszcze istnieje ?
a fakt istnieje. Bo przecież zmieniają wam lotniska, loty i hotele. A żon i mężów i dzieci wam na czas wakacji jeszcze nie zmieniają ?
TUI - to podobny produkt do zakładów totalizatora, płacisz kase i czekasz ... gdzie nas umieszczą i kiedy ?

[pietusza]

TUI jak najbardziej istnieje i ma się coraz lepiej. Latam z nimi od wielu lat i nigdy nic mi nie zmienili. Zawsze rezerwuję w first minute i zawsze trafiam tam gdzie mam rezerwację.

Ale przesunięcia wylotów z lotnisk lokalnych zdarzają się w każdym biurze także w TUI, bo nie zawsze na konkretny termin (szczególnie poza sezonem) jest tylu chętnych żeby zapełnić cały samolot.
A jak ktoś nie chce czekać to zawsze jest last minute, tylko nie każdy lubi wybierać z przebranej oferty.

[edek_sprzedawca_kredek]

O ile dobrze pamiętam (pisano o tym na forum) TUI jest w konflikcie z innymi BP. Z czegoś się wyłamali, jakichś deklaracji nie chcieli podpisać i stąd inne BP nie wchodzą z nimi w układy. Tamci wspólnie czarterują samoloty, a TUI sam musi sobie radzić, lub mocno się prosić o skorzystanie z luk.
Na moje oko, to oni idą do plajty.
Przepraszam obecnych tu na forum pracowników tego biura, ale o ile kiedyś korzystałem z ofert TUI, tak dziś znielubiłem to BP.
Ot, nie lubię za własne pieniądze być traktowany jak gó...arz.
Rozumiem, że troszkę w interesach im się pokiełbasiło, ale nie jest dla mnie do zaakceptowania pomysł szefostwa tego BP, by straty odbijać sobie mataczeniem, które w ich zamyśle (tak sadzę) prowadzi do robienia w bambuko wlasnych klientow. To cytat z innego wątku o TUI i oby to nie byla prawda, bo w umowie pisze jak wół ze jesli TUI nie zbierze kompletu 140 osob na samolot moze do 7 dni przed wylotem odwolac wczasy.
Jesli z innymi biurami jest w konflikcie drżyjcie turysci. Ingmar sie mylil.
A moze popytac w innych biurach czy jest cos na rzeczy ?

[garwena]

No tak, czytałeś na forum "coś tam coś tam" i na tej podstawie wyciągasz jakieś absurdalne wnioski. Naprawdę ośmieszasz się, bo nawet nie potrafisz sformułować konkretnego zarzutu tylko piszesz banialuki na "swoje oko"
Latamy z rodzinką z TUI już od wielu lat (w tym roku też zrobiliśmy rezerwację) i mamy z nimi bardzo dobre doświadczenia, zawsze wracamy zadowoleni.
Nie jest prawdą, że TUI lata wyłącznie swoimi samolotami - tak jest najczęściej w szczycie sezonu, kiedy samoloty mają pełne obłożenie, ale poza sezonem jak najbardziej latają z innymi biurami, ja np. w ubiegłym roku we wrześniu leciałam z klientami Rainbow. Nie mam pojęcia (ty raczej też) o jakich konfliktach z innymi biurami piszesz, każde biuro podróży to oddzielna firma i ma swoją strategię działalności.
A jeżeli chodzi o plajtę to już zupełny absurd. Z rankingu biur podróży wynika, że mają zyski, poza tym jak ktoś już pisał na tym forum mają najwyższą gwarancję ubezpieczeniową na polskim rynku (ponad 244 mln), żaden ubezpieczyciel nie daje takiego ubezpieczenia firmie, która jest bliska plajty. A pytanie konkurencji (innych biur podróży) o TUI to już zupełnie kuriozalny pomysł.

Penie zaraz usłyszę zarzut, że jestem pracownikiem biura, bo taka zawsze jest reakcja wszystkich krytyków, ale to oczywiście nieprawda, jestem wyłącznie stałą klientką TUI, o czym można się przekonać śledząc moje wszystkie wpisy.

[edek_sprzedawca_kredek]

Bardzo mnie ucieszył twój wpis.
Dla mnie możesz być pracownikiem biura. Nie przeszkadza mi to. Mam problem jak wielu turystów którzy wykupili wczasy z TUI na Korfu w 2016 i szukam pomocy i rady.
Zacytowałem Ci znajomego który na forum swoje uwagi umieścił, a czy miał racje można się dowiedzieć jak ktoś ma wtyki w innych biurach.
Coś w tym może być, bo powód likwidowania wczasów na jednym z najlepszych kierunków jakim jest Grecja na 5 miesięcy przed sezonem może dawać do myślenia.
Wielu turystów w tym ja niestety otrzymało w styczniu tę samą złą wiadomość.
Informacja była krótka. Z przyczyn operacyjnych ( cokolwiek by to nie znaczyło ) likwidują pobyty niestandardowe na Korfu dla wszystkich turystów na 2016, bo nie będą latać 2 razy w tygodniu a tylko raz czyli co sobotę. Tylko nie mów że Grecja się nie sprzedaje bo nie uwierzę.
Mnie tak naprawde mało obchodzi ich powód i ich problemy.
Podpisuje umowe na FIRST z duuuużym wyprzedzenie, wpłacam kase i chcę czekać w swiętym spokoju na wylot, a nie się trząchać bo biuro ma kłopoty.
Jeśli firma TUI likwiduje pobyty i chce mi dać w zamian ten sam hotel na 7 lub 14 to jak myślisz jakie powinienem otrzymać ceny . Z dnia rezerwacji czy ze stycznia ????????
Jeśli uważasz że mają rację to proszę mi to wytłumacz bo może ja mam we łbie siano.
Cena za pobyt 14 dniowy w październiku a w styczniu to różnica około 2000 zł.
I uważasz że jest to uczciwe ?
Nawet w umowie pisze jak wół ze jeśli wylot nie jest możliwy z przyczyn organizatora to masz prawo do pobytu na takich samych warunkach lub lepszych.
Tobie się nic takiego nie przytrafiło i fajnie.
To teraz zamieńmy się miejscami bo punkt widzenia zależy od punku siedzenia.
Co byś zrobiła gdyby Ci się to przytrafiło czego Ci szczerze życzę ale ,może wtedy podejdziesz do sprawy uczciwiej.
Problem prawdziwy to będzie wtedy, jak nie zapełnią samolotów i odwołają wczasy na 7 dni przed wylotem, a takie mają prawo jeśli czytałaś umowę.
Ja jeszcze na razie mam ochotę z nimi lecieć, ale jestem bliski tego by pi....ąć im te umowę przed oczy i podziękować. Na razie składam odwołanie i czekać będę na odzew.

[Gość: Ada]

Moim zdaniem żadne biuro nie likwidowałoby wylotów 2 razy w tygodniu gdyby miało wystarczającą ilość klientów na te loty. Pewnie okazało się, że zainteresowanie jest mniejsze niż przewidywali i mają klientów tylko na wyloty raz w tygodniu
Ja np wiem, że w TUI było/jest bardzo duże zainteresowanie Dominikaną w sezonie letnim (taniej niż w zimie i bardzo fajne hotele), więc TUI wprowadziło dodatkowe wyloty z Katowic, a w momencie rozpoczynania sprzedaży były tylko z Warszawy. Podobnie wprowadzili dodatkowy dzień wylotu z Katowic na Teneryfę i teraz można tam lecieć nie tylko na 7/14 dni, ale też na 10.
Podobnie było z Costa del Sol Na początku były wyloty tylko z Katowic i Warszawy, a ponieważ było bardzo duże zapotrzebowanie dodali wyloty z Poznania i Gdańska i drugi dzień w tygodniu z Warszawy. Wszystkie te informacje mam z fanpagu TUI Z tego wynika, że dostosowują ofertę do zainteresowania klientów, a nie żeby komuś zrobić na złość.
Grecja wbrew pozorom może być w tym roku mniej popularna, może z wyjątkiem Krety, która jest oddalona od terenów na które kierują się uchodźcy.
Wiadomo, że człowiek się wkurza jak mu biuro przestawia zaplanowany wyjazd, ale z drugiej strony biuro musi brać pod uwagę preferencje klientów i optymalizować koszty, przynajmniej moim zdaniem Dobrze, że i tak zmiany są na kilka miesięcy przed sezonem,a nie na tydzień czy dwa.
Co do cen to chyba nie jest tak tragicznie, ja mam w TUI dwie rezerwacje na lato - Turcję i Costa del Sol (maj i sierpień) i jak śledzę ceny (gwarancja najniższej ceny :>) od października to Turcja cały czas tanieje, a Costa del Sol jest nieznacznie droższe co tłumaczę osłabieniem złotego.
O kondycję TUI się nie martwię, bo moim zdaniem nie ma absolutnie żadnych niepokojących symptomów. Ale pewnie jakbym była zmuszona zmienić plany urlopowe to z pewnością by mnie to nie ucieszyło, więc ci się nie dziwię. Ale tak jak pisałam nie wiązałabym w żadnym razie twojego przypadku z jakimś zagrożeniem plajtą.

[edek_sprzedawca_kredek]

Do "garwana"
Wpisz w google :
UWAGA ! Nieuczciwe praktyki TUI POLND .
Wpis kogos z przed roku. Widac z niego ze nie tylko mnie zrobili w trąbe !!!!

[werkaem]

Zasada jest taka, że na forum piszą przeważnie ludzie niezadowoleni, bo człowiek nakręcony ma większą motywację do wylewania żalów. Ktoś zadowolony o swoich udanych wakacjach opowie najwyżej znajomym czy rodzinie. Tym bardziej, że ktoś chwalący na forum biuro podróży (dowolne) jest od razu uznawany za pracownika tego biura, co wiąże się z epitetami i obrażaniem
Ciężko być zadowolonym klientem na forum :)
Często zaglądam na forum turystyczne i raczej nie widzę, żeby to TUI było liderem negatywnych opinii, ale jak każde biuro nie uniknęli wpadek większych czy mniejszych. Chyba nie istnieje biuro, z którego jest zadowolonych 100% klientów, ale oczywiście rozumiem tych, którym biuro wykręciło numer, bo każdy zakłada, że jemu akurat nie przytrafi się żadna przykra niespodzianka.
Ale znam też osoby, które rzucały gromy na BP i składały reklamację żądając odszkodowania, bo w hotelu nie było polskich kanałów telewizyjnych i polskiej prasy (chodziło o hotel na Sycylii)

[edek_sprzedawca_kredek]

Opisalem problem i licze na rzeczowe odpowiedzi kto ma racje I jak z tym sobie poradzic. Opwiedanie mi o tym jakie to biuro jest fajne prosze opisywac na innym forum.

[edek_sprzedawca_kredek]

Pomyslcie w takim razie ze to Was biuro tak zrobilo w trąbe to chetnie poczytam jak byscie sobie z tym poradzili.

[Gość: Paweł]

A niby jakiej rady oczekujesz? Twój problem możesz rozwiązać tylko Ty w porozumieniu z biurem. Chyba przedstawili ci jakieś inne propozycje, na które się możesz zgodzić lub nie.
Możesz ty coś zaproponować (oczywiście upieranie się przy pierwotnej rezerwacji na 10 dni, gdy biuro lata na Korfu tylko raz w tygodniu jest mało rozsądne). A jeżeli nie dojdziecie do porozumienia to rezygnujesz, zabierasz zaliczkę i szukasz czegoś bardziej ci pasującego w innym biurze. Naprawdę nie warto się za bardzo napinać, do wakacji jeszcze sporo czasu, uważam, że także w Tui znajdziesz jakąś interesującą ofertę, może jakiś inny kierunek gdzie latają 2 razy w tygodniu?
Piszesz, że ten problem mają też inni klienci Tui, ale tylko ty wychodzisz z tematem na forum, może inni jakoś się dogadali.

[edek_sprzedawca_kredek]

Nie ma opcji 10 . Propozycja biura to 7 i 14 po wyzszych cenach . Przyjalbys ? Ja nie.
Inny hotel i kierunek ? Nie ma takiej opcji. To ja wybieram i planuje gdzie chce lecieć i nie bedzie tak ze mi biuro planowac bedzie wczasy.
Inne biuro ?
W październiku chetnie bym zmienił.
Dziś nic sensownego w super cenie nie kupisz.
Inni dostali propozycje zmiany przelkneli sline i myślą ze tak musi być a nie każdy siedzi na forum .
Czy sobie poradze ? Nie mam najmniejszych wątpliwosci. Pisze zeby przestrzec innych.
Ty tez wyciągnij wnioski bo chcialbym zobaczyc Twoja mine jak Ci TUI taki numer zrobi.
Przejrzyj forum to sie przekonasz ze ten numer TUI ćwiczy z turystami co sezon.

[Gość: Gość]

Nikt Ci rady nie udzieli, bo niby jakiej? Twoja sprawa co z tym zrobisz a mnożenie wątków i w kółko tego samego staje się z czasem nudne. Był tu niejaki Colin/Wojtek, który zatruwał forum jadem przeciwko Rainbow Tours. Byli wściekli na inne biura i co to dało? Ludzie i tak będą wyjeżdżać z biurami podróży.
Jest jeszcze inne opcja - można lecieć na własną rękę albo pojechać samochodem (Korfu nie jest na końcu świata) i człowiek wtedy nie ma do nikogo pretensji, sam tak robię od czasu jak i mnie odwołali wylot, ale nie wylewam żali na forum.

[troompka]

TUI jako biuro-moloch ma w nosie przecietnego kowalskiego, bo jak nie on, to siedemdziesieciu innych nowakow z nimi pojedzie. A to, że nie widzicie niczego niewlasciwego w podejsciu biura do problemy jaki zglasza edek to tylko znaczy ze was to nie doknęło bezposrednio. 2 lata temu bodajze mialam taka sama sytuacje, wtedy pierwszy raz zdecydowalam sie na podroz z TUI i niestety niewypał. Wczasy zamawiane i zaliczkowane w first minute w listopadzie (skrupulatnie przeze mnie wyszukane, a nie na zasadzie pierwsze lepsze) zostały mi w lutym odwołane-zaproponowano inne hotele a jakże, jednak w cenach lutowych, które juz atrakcyjne nie były. Biuro w ogóle nie chcialo podjąc jakichkolwiek negocjacji w tym temacie i stanęło na tym, że zwrócili zaliczke, a ja musiałam sie niezle nakombinowac, żeby w lutym cos sensownego w podobnych cenach zakupic.
Ale jak sie okazuje niekoniecznie mnie to czegos nauczylo, bo za namowa znajomych w tym roku zrobilam dokladnie tak samo-w pazdzierniku zadatkowalam u nich wczasy, od jakiegos czasu oferta hotelu zniknęła z katalogu TUI a oni uparcie twierdza ze to dlatego, że wszystko się sprzedało, natomiast ja wiem, ze po prostu zrezygnowali z tego hotelu (to skoro mieli taki zamiar, bo rozumiem ze pod wpływem chwili nie rezygnujesie z hotelu, to po co te wczasy sprzedawali na ten rok). Teraz nie wiem co zrobia, bo albo znow mi je anulują (chyba by mnie szlag trafił) albo pojedziemy tam i (mam nadzieje) nie bedziemy traktowani jako obywatele drugiej kategorii z tego powodu ze biuro juz nie bedzie z nimi współpracowało.
A obsługa klienta jest żenująca, bo albo sa niedoinformowani albo kłamią w żywe oczy, ze oferta się sprzedała na cały rok i dlatego jej nie ma w katalogu, podczas gdy (zadzwonilam do hotelu) fakt jest taki, że wycofali go z oferty.
Ja wiem, że nie mozna wszystkim dogodzic, jednak w sytuacjach tego typu nalezy w ramach zachowania dobrego wizerunku stanąć na wysokosci zadania (z innym duzym biurem tez zaliczylam wpadke-jednak biuro mialo klase i zachowalo sie tak, aby klient na tym nie stracil), a tu takiej klasy jak widac nie ma.

[Gość: Andy]

troompka napisała:
> ........ w pazdzierniku zadatkowalam u nich wc
> zasy, od jakiegos czasu oferta hotelu zniknęła z katalogu TUI a oni uparcie twi
> erdza ze to dlatego, że wszystko się sprzedało, natomiast ja wiem, ze po prostu
> zrezygnowali z tego hotelu (to skoro mieli taki zamiar, bo rozumiem ze pod wp
> ływem chwili nie rezygnujesie z hotelu, to po co te wczasy sprzedawali na ten r
> ok). Teraz nie wiem co zrobia, bo albo znow mi je anulują (chyba by mnie szlag
> trafił) albo pojedziemy tam i (mam nadzieje) nie bedziemy traktowani jako obywa
> tele drugiej kategorii z tego powodu ze biuro juz nie bedzie z nimi współpracow
> ało.....

Zawiadomili cię, że hotel jest wycofany z oferty?? Bo jeżeli nie, to po co siejesz zamęt??
Wyobraź sobie, że w TUI najbardziej atrakcyjne oferty są wyprzedawane szybko (szczególnie w szczycie sezonu). Ja miałem już kilka razy sytuację, że mój hotel zarezerwowany w październiku/listopadzie znikał z oferty już w styczniu czy lutym i oczywiście nikt mi nic nie anulował, normalnie jechałem do niego w lipcu czy sierpniu.
Jeżeli cię informują, że oferta jest wyprzedana to pewnie tak jest, bo po co mieliby kłamać?? I jak mogą cię wysłać do hotelu z którym nie współpracują (nie mają umowy) - to jakiś nonsens. Naprawdę uwielbiam czytać takie aberracyjne "teorie spiskowe". A może masz doświadczenia z Itaką, bo oni faktycznie potrafią człowieka zaskoczyć dwa dni przed wylotem, albo nawet po przylocie na lotnisko.
W TUI, jeżeli w twojej rezerwacji zachodzą jakieś zmiany to jest o tym informacja bardzo szybko (mnie informowali nawet o 10 minutowym przesunięciu lotu), więc tym bardziej informują, jeżeli z hotelem byłoby coś nie tak.

[troompka]

ostatni rzut z TUI ma jechac do tego hotelu w czerwcu-potem koniec wspolpracy (takie info mam z hotelu). Zas panie z obsługi klienta na zmiane opowiadaja historie, ze albo zrezygnowali ze wspolpracy albo sprzedali do konca roku (co ewidentnie nie jest prawda). Nie chce przekonac sie na miejscu, że (skoro i tak juz koniec wspolpracy z TUI) to mozna olac ich klientow. Gdyby mi jednoznacznie odpowiedzieli ze tak jest, sama zmienilabym miejscówkę (tyle ze byl to poczatek stycznia i cos jeszcze mozna bylo ciekawego wyhaczyc), a teraz juz w zasadzie po ptakach.....Ostatnią (pisemną informacje) z TUI mam taka, że oferta nie została wycofana tylko się sprzedała.

[troompka]

mam dzis maila - z przykroscia informujemy ze panstwa rezerwacja uległa zmianie...... - odwołany lot i mam sobie poszukac do innego miasta, ale to od razu inny hotel. jest polowa kwietnia, wyjazd na pocz.czerwca a ja nie mam gdzie jechac. Znow sie dalam nabrac

[Gość: jasiek]

a podasz nazwę tego odwołanego hotelu ?

[troompka]

odwołane sa przeloty do Izmiru z konca maja, a wiec wszystkie hotele z tamtego regionu (kusadasi) no i nie mam co wybrac. Coz z tego ze ofera spora, jak albo nie ma w tym terminie, a ja musze w nim bo juz mam urlop i zastepstwo zorganizowane, albo cena nie taka. Nie musze sie godzic na byle co, tylko aby wyrobic TUI norme. Chce hotelu w tym samym standardzie, ktory mi odwołano i w tej samej cenie. Nie ma co porównywac cen z pazdziernika kiedy rezerwowałam z tymi co są teraz.

[Gość: AniaB]

Nie masz gdzie jechać?? Wydaje mi się , że oferta TUI jest bardzo szeroka, naprawdę nie jesteś w stanie wybrać jakiegoś innego hotelu??

[Gość: Basia]

A to jednak wina klienta TUI. Niezadowolony ze zmian i grymasi? Niemożliwe, przecież to najlepsze biuro.

[Gość: Monika]

Bez przesady, każde biuro od czasu do czasu odwołuje jakieś wyloty lub rezygnuje z hoteli. Nigdy nie jest to komfortowe dla klienta i chyba nikt nie twierdzi, że to wina klienta, ale moim zdaniem trzeba próbować podejść do sprawy konstruktywnie. Można oczywiście się obrazić i zabrać zabawki albo zdecydować się na inną propozycję najbardziej zbliżoną do oczekiwań.
Nie bronię TUI (chociaż byłam z nimi kilka razy i wszystko było OK), ale szczególnie ten sezon turystyczny jest dość nieprzewidywalny z powodu zagrożenia terrorystycznego i niektóre kierunki sprzedają się gorzej, biura (nie tylko TUI) likwidują niektóre wyloty z lotnisk lokalnych, bo po prostu jest mniej chętnych.
Też nie byłabym zadowolona gdyby coś diametralnie zmieniło się w mojej rezerwacji, ale starałabym się dogadać z biurem i znaleźć jakieś najbardziej optymalne i korzystne dla mnie rozwiązanie.

[Gość: Ada]

Problem w tym, że nie zawsze da się dogadać. Mnie 4 lata temu TUI odwołało wyjazd do Grecji proponując inny termin, ale 40% droższy, więc sorry za taką atrakcję. Próbowałam negocjować, że powinni mi zagwarantować ofertę w cenie, za jaką kupiłam wczasy, ale nic to nie dało. Zrezygnowałam i wyjechałam z innym biurem, o 200 zł drożej niż pierwotna cena w TUI (a nie 40%).

[Gość: Marta]

Chyba od tamtego czasu coś się zmieniło, mi wydłużyli pobyt w Turcji z 12 do 14 dni (wypadł lot w poniedziałki) bez ŻADNEJ dopłaty, naprawdę byłam pozytywnie zaskoczona. Rezerwowałam w FM z gwarancją niezmienności ceny, więc może to dlatego.

[troompka]

napisałam do TUI aby znalezli mi oferte, ktora zawierałaby ich ustalenia oraz moje co do czasu i standardu osrodka-cisza!. Wszystkie oferty sa min. 25% drozsze niz te pol roku temu, nie sądze aby udało im sie coś znalezc, zebym byla zadowolona i pewnie dlatego jest cisza. Nie ma teraz ofert, ktore zawierałyby wszystko na czym mi zalezy i kosztowaly tyle, ile wydalam w pazdzierniku, wiec albo rezygnuje, albod ecyduje sie na gorszy standard, albo dopłacam sporo do takiego samego standardu. Co bym nie zrobila, to i tak jestem poszkodowana.

[Gość: AniaB]

Opisz sprawę na ich fanpagu, potrafią tam zdziałać cuda :)
Może uda Ci się otrzymać satysfakcjonującą ofertę

[edek_sprzedawca_kredek]

No i wwrocilem z wczsow. Chcesz wiedziec jak sie z nimi rozprawilem ?

[Gość: Kulturalny do czas]

Czytałem te opinie, myśląc że trafiają się malkontenci. Dziś rozpocząłem urlop z TUI na Krecie. .... lepiej spaść z byka niż pojechać z nimi. To pierwszy a zarazem ostatni wyjazd z TYM "biurem" podróży.

Zadbali skutecznie o spiero...enie wypoczynku. Oferują w cenie 7 dni pobyt na 6, w cenie 7 posiłków też tylko pięć. I wszystko zgodnie z OWU !!!!

Dziś więc sam dołączyłem do zacnego grona "uszczęśliwionych" pacjentów TUI - malkontentów. Ale po podróży - 3 godziny na lotnisko, 2 godziny na odprawę, 3 godzinach lotu, 2 godzinach na odbiór bagażu i transfer do hotelu (hehe dostałem plan wycieczek fakultatywnych z drugiego końca Krety) DO PEŁNI SZCZĘŚCIA ZOSTAŁO jeszcze 6 (słownie SZEŚĆ) godzin na OCZEKIWANIE NA ZAKWATEROWANIE W POKOJU. Co więcej, w "hotelu" Axos, mimo zakupionego wyjazdu wraz ze śniadaniami, ZA PIERWSZE ŚNIADANIE MUSIAŁEM ZAPŁACIĆ, a ostatniego już mieć nie będę, ponieważ wyjazd z "hotelu" jest około godziny 03.00 ....

Rezydent ma to kulturalnie w DU P IE. Ale zaznaczam - jest bardzo grzeczny. Trzyma fason do końca, mimo, że żyłki pękają.

Drące się bachory są miłym ukoronowaniem po 16 godzinach, kiedy wreszcie zalegasz w "hotelowym" łóżku - oczywiście za to już nie winię TUI, ani "hotelu" - to tak na deser.

[Gość: gość]

Podróż, którą opisałeś standardowa, nie napisałeś natomiast, o której byłeś w hotelu, bo doba hotelowa we wszystkich hotelach (także na Krecie) zaczyna się o 14, więc jeżeli czekałeś na zakwaterowanie 6 godzin po tym czasie to faktycznie skandal, ale jeżeli w hotelu byłeś rano to normalne, że musiałeś czekać jeżeli nie było wolnych pokoi i nie ma to żadnego związku z biurem i rezydentem.
Poza tym w umowie z biurem nie masz podanych konkretnych posiłków tylko ilość dób w hotelu, a jeżeli chodzi o godziny przelotu to można trafić dobrze albo źle, ale znane są one przecież już wcześniej. Nie mam pojęcia co Cię zaskoczyło i zbulwersowało?

[Gość: Kulturalny do czas]

Nie jest to mój pierwszy wyjazd zagraniczny. Pierwszy i ostatni z TUI. Skoro jest to takie jasne, to nie należy o tym poinformować? Co się należy, czego nie będzie? Czy wszystko ma być na zasadzie niedoinformowania?
Piszę z perspektywy osoby, która znakomitą większość wyjazdów zorganizowała sobie sama (dojazdy, loty, zakwaterowanie). Nie z oszczędności - z wygody. Decydując się na podróż z TUI spodziewałem się profesjonalnego podejścia; pełnej i rzetelnej informacji, a nie bazowaniu na "dobach hotelowych" w sytuacji, kiedy są one nie pełne, i coś się "urywa", a to na posiłku lub zakwaterowaniu.
Nie jest dla mnie problemem wydanie pieniędzy na posiłek (nie oczekiwałem tego też od rezydnenta), ale nie lubię być dymany. Jeżeli decyduję się na wyjazd zorganizowany przez biuro to oczekuję, że będzie wszystko jasne. A to zwyczajne dymanie ludzi...na dobie, na posiłkach.
Zasady dla frajerów...zwyczajnie.
A siedzenie przez 6 godzin (w odzieży wierzchniej z PL, przy 30 stopniach) w czasie "pobytu" po przybyciu na miejsce to jak nazwiesz? Pół dnia za Tobą plus jak już dopadasz pokoju, odświeżasz się i choć na chwilę odpoczywasz...dzień zleci! To jest wg Ciebie pierwszy dzień urlopu?

Żarty....dziękuję TUI, i Tobie za wyjaśnienie.

[Gość: gość]

Co do sprawy ma biuro??? Niezależnie z kim pojedziesz reguły będą dokładnie takie same.
Jak leciałeś prywatnie to doba hotelowa kiedy się zaczynała??? O 8 rano???! Jak jesteś taki oblatany to chyba masz pojęcie, że doba hotelowa zaczyna się o 14, a oczekujesz, ze o takiej podstawowej sprawie poinformuje cię rezydent na lotnisku czy infolinia?
A jak nie masz takiej elementarnej wiedzy to trzeba było zapoznać się z Warunkami Imprez Turystycznych (przy rezerwacji ostaje się jako załącznik do umowy) -
poniżej cytuję punkt
"3.6
Międzynarodowa doba hotelowa rozpoczyna
się przeważnie o godzinie 15.00 czasu lokalnego
w dniu przyjazdu zaś kończy się w dniu wyjazdu
o godzinie 12.00 czasu lokalnego. W niektórych
przypadkach możliwość skorzystania z posiłków
może być ograniczona w związku z rzeczywistymi
godzinami przelotu. Do godziny, w której kończy
się doba hotelowa Klient powinien wraz ze swo-
imi bagażami opuścić pokój hotelowy. W takim
przypadku Klient powinien pozostawić swe bagaże
w specjalnie do tego przeznaczonym miejscu, o ile
taką możliwość hotelarz oferuje."
TUI nawet asekuracyjnie podaje godz. 15 (zdarza się w niektórych hotelach)

[Gość: Kulturalny do czas]

To ma do sprawy BIURO - jak nazywasz TUI, że jest to tzw turystyka zorganizowana, a nie partyzantka z bookingu. Jeżdżąc po hotelach i rezerwując sobie we własnym zakresie pobyt wiem czego oczekiwać. Korzystam z BIURA, oczekując organizacji wypoczynku a nie koczowania, oraz informacji a nie życzliwych uśmiechów rezydentów i hotelarzy. BIURO ma też to do tego, że korzystam z usług aby wypocząć i korzystać z tego wypoczynku od pierwszego dnia a nie od drugiego dnia imprezy.
TAK, oczekiwałem że o konieczności koczowania jak uchodźca na walizkach przez 6 godzin w 30 st upale, poinformuje mnie jednak ktoś - "biuro", rezydent czy pośrednik sprzedający "wycieczkę". Miło mi, że tutaj trafiłem na kompetentną osobę, która po fakcie to wyjaśniła. Proponuję etat w TUI, tacy Ludzie to byłby SKARB dla tej firmy.
Faktycznie do tej pory z biurem docierałem w popołudniowych porach, nie miałem z zakwaterowaniem więc żadnego problemu. Jeżeli przelot organizowałem sobie SAM to także świadomy byłem czasu w jakim przyjmą mnie w hotelu. Stąd moje zbulwersowanie.
Do tego indywidualne organizowanie sobie pobytów przyzwyczaiło mnie, że nie jest problemem zgłosić wcześniejsze przybycie, lub późniejsze wymeldowanie. NIE ZAWSZE BYŁO TO MOŻLIWE, ale ZAWSZE byłem KONKRETNIE I WPROST poinformowany o tym, a nie temat pozostawiony w domyśle, i zapisy w ogólnych warunkach.
TUI w tym zakresie to prowizorka, ponieważ nikt tego nie potrafił tak po prostu przedstawić jak Ty tutaj na forum.

A wystarczyła zwykła, krótka informacja, i czas spędzony wspominalibyśmy miło i przyjemnie.
JANUSZ Z RODZINĄ :-)

[Gość: gość]

Dyskusja w Tobą jest bezprzedmiotowa, bo nie przyjmujesz do wiadomości podstawowych faktów. TUI zorganizowało Ci wyjazd zgodnie ze wszystkimi zasadami, a to że koczowałeś w hotelu wynikało wyłącznie w wczesnoporannych godzin lotu i wczesnego przyjazdu do hotelu. Korzystałeś z hotelu od pierwszego dnia pobytu, ale od godziny 14, bo tak zaczyna się doba hotelowa i żadne biuro tego nie zmieni także TUI. Godziny lotów czarterowych są bardzo różne - raz trafią się ranne, raz popołudniowe lub wieczorne, a doba hotelowa nadal nie chce być inna. Często się zdarza, że ludzie przylatują do hotelu wieczorem, pokój mają od razu, ale ostatniego dnia muszą go opuścić o 12 i wtedy muszą sobie zagospodarować czas do wieczora - często nie ma możliwości odpłatnego przedłużenia pobytu, bo do pokoju wchodzą kolejni goście (o 14 of course). Gdy ma się all inclusive to na ogół nie ma z tym problemu, bo nawet po opuszczeniu pokoju korzysta się nadal ze wszystkich świadczeń hotelowych w tym posiłków i napojów, w przypadku HB jest z tym problem, ale też można go rozwiązać. A jeżeli komuś nie pasuje przebywanie w hotelu poza pokojem to musi wybierać podróże w BP tylko z takimi godzinami przelotów, które pokrywają się z dobą hotelową, co nie jest niemożliwe, ale raczej niezbyt częste.
Ps. Wydawało mi się, godzina rozpoczynania i zakończenia doby hotelowej to wiedza powszechna, szczególnie dla kogoś kto już podróżował (nie tylko za granicę, w Polsce jest tak samo), ale widocznie zdarzają się jeszcze takie przypadki jak Twój, co naprawdę dziwi, skoro twierdzisz, że sam organizowałeś sobie wyjazdy. Na przyszłość radzę sprawdzać godziny przelotów i jeżeli nie będą zbyt dogodne, zagospodarować sobie czas oczekiwania z sensem, a nie siedzieć godzinami w upale.

[Gość: Kulturalny do czas]

Oczywiście sprawdzę wszelkie szczegóły, ale to już z innym biurem. Na przyszłość na pewno nie będzie to tui i na pewno każdemu odradzę podróż z nimi.
Zastanawiałem się co jeszcze może okazać się zgodne z ow a zaskoczyć? Zaparkowanie wypożyczonego auta przed hotelem? Korzystanie z klimatyzacji ? Zużycie prądu ? Przecież można to zapisać w ow a potem obciążać klienta? Widzisz tym się różnimy. Biura patrzą jak i na czym tu jeszcze dymać klientów a ja oczekuję rzetelności i informacji. Zorganizowanie wyjazdu na zasadach określonych których piszesz - we własnym zakresie i pewnie na korzystniejszych warunkach można zaplanować za pół ceny tego co w "biurze". Ale spodziewam się za to rzetelnej informacji a nie podpieraniem się ow. Tam można zapisać między paragrafami wszystko, a praktyki tego turoperatora urągają uczciwej, zorganizowanej turystyce.
Niemniej dziękuję za wyjaśnienia. Gdybym uzyskał je na czas - mowiac wprost co i na którą to pewno wyjazd mój byłby udany. A tak jest największym kwasem. Wygrywa nawet wyjazd z gruponu do Paryża. Tam powiedzieli od razu czego się spodziewać a za co dopłacić . Tak niewiele a tak znacząco dla satysfakcji klientów.

[Gość: gość]

Naprawdę myślisz, że inne biuro zapewniłoby ci pokój od razu po przylocie rano??? Życzę powodzenia, tylko żebyś potem nie pluł żółcią na kolejne biuro.
Jeszcze kilka takich wpisów i tylko potwierdzisz, że jesteś krańcowo roszczeniowym gościem, który swoją ignorancję zwala na biuro podróży. Chyba już ustaliliśmy, że doba hotelowa jest niezależna od Tui, ale ty nadal bijesz pianę i wypisujesz coraz większe brednie. Tui nie obciążyło cię niczym więcej niż kosztami Twojego wyjazdu, a ty wyskakujesz z jakimiś banialukami o klimatyzacji i prądzie. Spuść trochę pary, bo się ośmieszasz.

[Gość: Kulturalny do czas]

Tak. Ośmieszam się, ponieważ nie uważam się za łosia do dym..nia. już to ustaliliśmy. Inni płacą za dodatkowe doby czy posiłki i są cool. Życzę więc tui tylko rozumnych i samych potulnych, nie roszczeniowych klientów. Ja takim nie byłem i nie będę.

Wszystkim mi podobnym polecam inne biura nawet te z zakupów grupowych. Potrafią poważniej zająć się klientem. A nie traktować tylko jak krowę do dojenia.
ORGANIZACJA WYJAZDU
INFORMACJA
JAKOŚĆ
RZETELNOŚĆ
PROFESJONALIZM

tego tylko zabrakło w tui.

A ja jestem tylko krańcowo roszczeniowy.
Tak się składa że pracuję w innej branży ale mam do czynienia z obsługą klienta, a także z badaniem satysfakcji i jakości obsługi. Może dlatego oczekuję zbyt wiele ??? Tui to nie jest już biuro tylko maszynka do robienia kasy. A jak ja robić? No właśnie na łosiach

[Gość: Kulturalny do czas]

Dziękuję i dobranoc. Kolejne odpowiedzi zostawiam bez komentarza, dlatego może teraz sobie szanowny Gość poużywać.
Z wyrazami szacunku

[Gość: Andy]

Przeczytałem twoje komentarze i też nie wiem o co się awanturujesz. Jeżeli płaciłeś za dodatkowe posiłki czy doby to tylko dlatego, że wykraczały poza to za co zapłaciłeś TUI zgodnie z umową. Naprawdę ciekawi są ludzie, którzy wymagają, żeby to biuro podróży finansowało im dodatkowy pobyt czy posiłki, bo przylecieli za wcześnie do hotelu lub wylatują po zakończeniu doby hotelowej. Jeżeli chcesz mieć dodatkowe świadczenia to za nie płacisz i tyle, czy to za trudne dla ciebie do przyswojenia?
To że nie miałeś świadomości kiedy zaczyna i kończy się doba hotelowa nie upoważnia cię do żądania od TUI dodatkowych świadczeń na ich koszt. Nawet moje dziecko wie, że pokój w hotelu trzeba opuścić o 12, a jeżeli chce się w nim zostać dłużej to trzeba za to dodatkowo zapłacić, analogiczna sytuacja jest w przypadku wcześniejszego przyjazdu, hotel ma obowiązek zakwaterować cię w pokoju nie później niż o 14, wiem z doświadczenia, że jeżeli pokój jest przygotowany to go udostępniają w miarę możliwości wcześniej.
Nikt cię nie doił, dostałeś dokładnie to za co zapłaciłeś, to raczej ty chciałeś wydoić biuro podróży.
Jeżeli za poważne zajęcie się klientem uważasz sfinansowanie twoich dodatkowych wymagań to nie wiem w jakiej branży pracujesz, ale ja nie znam firmy, która swoim klientom oferuje gratis wszystko to czego zażądają ponad umowę, bo poszłaby z torbami.

[Gość: Korsarz]

Hehe TUI poszło by z torbami, gdyby dokładnie informowało w szczegółach swoich klientów. A to żart chyba jakiś?

[Gość: Andy]

Masz problem z rozumieniem czytanego tekstu??
Przeczytaj jeszcze raz co napisałem (może dasz radę), a potem komentuj, ale bardziej z sensem.

[mario_69]

Witam,

ja bylem w sierpniu na wakacjach z TUI i uwazam że to biuro podróży generalnie oszukuje klientów. W ofercie hotelu Forum Sunny Beach w Bulgarii było napisane że odległość od plaży to 100 metrów, czas transferu z lotniska 35 minut,
3 bary, oraz stół do ping-ponga .. Prawda była taka, że do plaży spacerem było 600 metrów, z lotniska w obie strony jechaliśmy 1 godzine 20 minut, z 3 barów dla All Inclusive był w istocie jeden, a stół do pingponga o którym TUI pisało w sekcji "SPA & Welness" był w hotelu odległym o 300 m od naszego... Osobiscie uważam że to jest oszukiwanie klientów.
Przygode swoja z TUI opsialem na blogu:
praktyczny-kapi.blogspot.com/2016/09/wakacje-z-biurem-podrozy-oferta-vs.html

Najlepiej zachowało się TUI w odpowiedzi na moja reklamacje, której oczywiscie nie uwzględniło. Stwierdzili, że "jest im przykro, że nie było stołu do pingponga", "czas transferu podaja orientacyjny i jest od nich niezależny" , a "odległość od plazy podaja w linii prostej , tak aby klient wyobraził sobie lokalizację hotelu..." ....

Z taka arogancja nigdy sie nie spotkalem!

[mint155]

Tui zatrudnia niekompetentne osoby na stanowisko kierownicze . Mowa o Tui w Tarasach Zamkowych Lublin. Kierownikiem jest kobieta która ingeruje w życia prywatne swoich klientów . Nie polecam korzystania rodzinnie .

[mint155]

Tui zatrudnia niekompetentne osoby na stanowisko kierownicze . Mowa o Tui w Tarasach Zamkowych Lublin. Kierownikiem jest kobieta która ingeruje w życia prywatne swoich klientów . Nie polecam korzystania rodzinnie .