Efekt czy papierek

[Gość: Z.Banaśkiewicz]

Norma ISO 9001 wymaga określenia polityki jakości a nie wizji i
misji. Pewnie dlatego szereg firm bez wizji posiada certyfikat.
Norma nie wymaga określenia celów dokładnie. Wymaga natomiast
aby cele były mierzalne, co samo w sobie jest bardzo dobrym
wymaganiem. Niestety pojawiają się dwa problemy:
- większość auditorów z jednostek certyfikacyjnych nie ma
wystarczającej wiedzy i doświadczenia biznesowego, aby ocenić
czy przyjęte cele są adekwatne do oczekiwań klientów i czy te
oczekiwania są właściwie ustalone,
- nieosiągnięcie celów w zasadzie nie jest zagrożone żadnymi
sankcjami