BOK w UPC - zgroza!!!!

IP: *.eranet.pl 08.10.01, 11:39
Mam nadzieje, ze nikt nie umawial sie do tej pory z serwisem wspomnianej firmy.
Ja od polowy wrzesnia probuje to zrobic i skutecznie mi sie to nie udaje.
Najpierw nie przyjezdzaja w umowionym przedziale czasowych (3 godz. trzeba
siedziec w domu), potem owszem proponuja nastepna wizyte, ale kiedy zadam juz
najwyzej 2-godz. przedzialu odpowiadaja, ze zobacza co sie da zrobic.
Oczywiscie znowy nikt nie przychodzi i.... tak jeszcze dwa razy!! Potem sa moje
telefony do BOK, proba skontakowania sie z Kierownikiem Zmiany (jak to
okreslaja), ale oczywiscie nie podnosi sluchawki (5 telefonow w ciagu dnia,
2 ), dopiero telefon do Dyrektora Regionalnego odnosi skutek - sekretarce udaje
sie znalezc Kierownika Zmiany!! Pani, wysluchawszy calej historii, bardzo
przeprasza, obiecuje ze to sie juz wiecej nie powtorzy, umawia mnie na sobote
na konkretna godzine (co teraz oczywiscie jest mozliwe; ciesze sie ze nie bede
siedziec w domu bezczynnie 3 godz.), obiecuje potwierdzic to telefonicznie
jeszcze w piatek i o dziwo robi to. Kiedy tak z ciekawosci pytam czy oddzial
UPC w Warszawie nie ma telefonu, jest lekko zdziwiona.
Jakies jest moje zdziwienie kiedy w sobote nikt sie nie pojawia.... Moglam
czekac do 11.00 mimo, ze i tak tym razem NA PEWNO mial ktos byc o 9.00.
I znowu telefon do BOK, znowu podanie 3-godzinnego przedziału itp. itd. Moja
cierpliwość się kończy. Obiecuję że w poniedziałek zadzownię jeszcze raz (w
sobotę w BOK żadnego kierownika nie ma).
Dzwonię dziś do Katowic 2 razy i wreszcie jakimś cudem zdobywam nr telefonu do
biura w Warszawie - okazuje się, że jest jednak linia telefoniczna ;-))
Teraz wlasnie czekam na potwierdzenie wizyty na jutro. Zaproponowano mi ze
miedzy 18.00 a 19.00 serwis do mnie przyjedzie.
Zagadka: ile bede czekac tym razem?

    • Gość: kermit Re: BOK w UPC - zgroza!!!! IP: *.chello.pl 09.10.01, 01:01
      Muszę przyznać, że zaskoczyła mnie Twoja historia. A to dlatego, że
      wielokrotnie już wzywałem serwis techniczny UPC i nigdy nie zdażyło się żeby
      pracownik nie przyszedł. Co więcej - zazwyczaj przychodzi ten sam, a w związku
      z tym zna już całą historię moich zgłoszeń nieprawidłowego odbioru (a w tym
      względzie jestem niepoprawnie drobiazgowy). Jednak ostatnio okazało się, że
      wzywanie serwisu UPC nie ma sensu. Od początku sierpnia (a więc już ponad dwa
      miesiące) odbiór programów telewizji publicznej w UPC jest koszmarnej jakości.
      Znajomy pan technik od razu w drzwiach spytał się czy chodzi o te programy, a
      gdy odpowiedziałem, że tak, stwierdził, że nie jest w stanie nic na to
      poradzić, bo zakłócenia powstają w stacji czołowej UPC na Szturmowej, a on nie
      ma na to wpływu.
      Okazuje się zatem, żę największa w Polsce sieć telewizji kablowej nie jest w
      stanie przesłać dobrej jakości sygnału największego w Polsce nadawcy
      telewizyjnego. Nie mam pojęcia jak to jest możliwe, ale wiem, że taki szary
      klient (a raczej petent - przypominają się stare, "dobre" czasy) nie jest w
      stanie nic na to poradzić, bo dzwoniąc pod oficjalny numer BOK-u jestem łączony
      z Wizją TV, gdzie oczywiście nic nie wiedzą, bo więcej wspólnego mają z
      platformą cyfrową niż z kablówką, a jedyne co mogą zrobić to umówić mnie na
      wizytę z technikiem, która oczywiście nie ma sensu, bo nie chodzi o awarię na
      sieci, tylko błędy w stacji czołowej. I tak kółko się zamyka.
      Ale całe szczęście w moim bloku jest jeszcze Aster City i jeśli do końca
      bieżącego okresu rozliczeniowego (tj. do 19 października) odbiór w UPC nie
      poprawi się pozostanie mi jedyne sensowne wyjście, czyli rozwiązanie umowy o
      abonament z UPC. Ale UPC zapewne specjalnie się tym nie przejmie, bo co to dla
      nich za różnica, jeden klient mniej czy więcej.
      • no_angel_ Re: BOK w UPC - zgroza!!!! 21.10.01, 14:35
        kermit
        ja od upc odłączyłem sie w czerwcu z podobnego powodu co ty. przyłaczylem sie
        do Aster City i jestem zadowolony.
        A ponieważ jestem zadowolony nie musze korzystac z serwisu i BOK-u.
    • eela Re: BOK w UPC - zgroza!!!! 17.10.01, 16:47
      Ja wzywałam ich w zeszłym roku. Przyszli terminowo
    • Gość: Dyzio Re: BOK w UPC - zgroza!!!! IP: *.warszawa.cvx.ppp.tpnet.pl 18.10.01, 18:18
      Niestety (a może stety) "chłopaki" wychodzą z załozenia, że klienci to im mogą.
      Radośnie zatem fundują np. przerwy w nadawaniu (jak we wtorek od 16.30 do
      prawie 21ej) bo w tej tzw. umowie, którą praktycznie każdy podpisał bez
      czytania napisali, że dopiero za przerwy powyżej 24 godzin jakies 2~3 grosze
      obniżą opłatę. A to, że dzwoniąc miła automatyczna panienka żąda wstukania mego
      numeru abonenckiego, o który od razu pyta mnie tyż ludź jeśli uda mi się
      oczywiście dodzwonić, mówi samo za siebie. Ale cóż można się spodziewać od
      firmy typu "kowboje na dzikim wschodzie" ...
Pełna wersja