PŁACĘ za PRACĘ , nieuczciwości...

[gal-way]

Witam Was wszystkich jestem pracownikiem banku PKO pokrótce opowiem co się
stało i co radzicie mi z tym zrobić , bo nie wiem gdzie mam się z tym zwrócić
i jak to rozwiązać . Jak to bywa z wykonywaniem planów przyszedl do mnie do
kasy klient , miał na rachunku kilka lokat , dwie na oprocentowaniu 4% 3
miesieczne lokaty, zaproponowalam mu lokate 3+3 na korzystniejszych warunkach
do zakonczenia dwoch lokat klient mial jeszcze miesiac , ale z racji presji
na wykonywanie planów chcialam zdobyc klienta na depozyty wiec zaproponowalam
zerwanie dwoch poprzednich depotyów kótre miały się skończyc w litym a
otworzyć 2 nowe na lokacie 3+3 , klient sie zgodzil wydrukowalam mu dyspozycje
ktorej nie przeczytal ale podpisal potem potwierdzenie , zalozylam nowe i
odszel.... a.... nastepnego dnia wrocił ze skargą oczywiscie do mnie ,ze on
nie dostal odsetek za tamte 2 lokaty , wykłócał sie ze mna niemiłosiernie
mieszal mnie z blotem i co najwazniejsze zyczyl sobie isc z tą sprawą do
dyrektora banku , wiec poszłam z nim , tam byla niesamowita awantura , i ja
tam siedzialam tak wystraszona zdegradowana ,ze z tych nerwów przyjelam wine
na siebie , ale powiedzialam " przeciez Pan to podpisal , mam Pana podpis..."
dyrektor milczał a klient powiedział " tam był taki mały druk , że jakby tam
na dyspozycji był wydany wyrok na mnie to też bym podpisal , bo nic nie bylo
widać " , ja na to " no takie są druczki u nas w bankui ,ale czyta sie co sie
podpisuje " nikt mi tego nie udowodni co mowilam klientowi jak mu to
zaproponowalam , bo podsluchu nie ma , aaa dyrektor.... jak to dyrektor bronil
swojej glowy i przyznawal racje klientowi , zamiast bronic pracownika .
przeprosil go i powiedzial ze to wyjasnimy i dostanie te odsetki za te
zerwane lokaty .... po czym przeszlismy do pokoju Pani dyrektor , gdzie....ani
Dyrektor ani Dyrektorka nie przyznala mi racji.. ze strachu przyjelam wine na
siebie i zobowiazalam sie zaplacic te odsetki niecale 200 zl ( z wlasnej
kieszeni wyobrazcie sobie to ) poniewaz ani jeden ani drugi dyrektor nic nie
zaproponowal , gdy to uczynilam oni do tego przytakneli , czyli pozwolili mi
tak jakby zrobic darowizne klientowi , przeciez z jakiej racji mam dawac mu
prezent , tego samego dnia mialam uregulowac to na koncie przez wplate swojej
gotówki na konto przejsciowe a z przejsciowego zrobic przelew na konto
klienta.... i co Wy na to , co sądzicie o zachowaniu mojej dyrekcji , mialam
podpisy na dyspozycji od klienta , nie liczy sie to co mowilam przy kasie ,
wazne jest to ze mi to podpisal , w kazdym sadzie wygralabym tą sprawe , teraz
pytanie czy pracownik banku moze robic takie darowizny , kto mi za to zwroci ,
to przeciez czyste machlojstwo , jak dyrekcja mogla przyzwolic na to ze ja
zaplace ze swojej kieszeni , przeciez to jest okradanie pracownika , mam
podpis , zlecenie dyspozycji sie czyta zanim sie podpisze , jak wiemy duzo
klientow tego nie robi , ale to nie oznacza ze wine ponosi praCOWNIK , kazdy
powinien miec zal sam do siebie... ze podpisal i tyle.. to mialo miejsce
wczoraj , wplacilam stalo sie powiedzcie mi co moge teraz z tym zrobic....
powiem jeszcze jedno , kazano mi zaplacic za pelne 3 miesiace temu klientowi ,
a przeciez zerwal w drugim miesiacu , to jeszcze na tym zyskal :(:( ;( aaa
dyrektorzy mojego banku.... brak słów , każdy przyzna mi racje , tego nie
udowodni mi nikt co mówilam podczas rozmowy z klientem , ale ja mam dowów ze
klient podpisal i pod presją dyrektorów ze strachu i placzu z nerwów oddalam
klientowi odsetki....

[mloda_duchem54]

Witam.Bardzo Ci współczuję,ale mam pytanie,czy poinformowałaś Klienta,że za te 2
m=ce nie dostanie nic?Powiem Ci szczerze,nie robi się takich rzeczy.To co,że
plany,ale jak klientowi brakował miesiąc do zakończenia okresu/a różnica w
oprocentowaniu nie jest aż tak wielka/to miałaś wziąć na niego namiary i umówić
się za miesiąc.Nie rób nic na chama,bo widzisz jakie są tego opłakane skutki.A
jeśli chodzi o zachowanie Dyrekcji?no to nie wiem na co Ty dziewczyno liczyłaś?

[jakasoptymistka]

Myśle że klient też umie liczyć, skoro doliczył sie odsetek to także powinien
mieć świadomość na jaki okres ma lokaty,,,, Wielki buc z niego i nie przejmuj
się, ale na przyszłość, żadne nerwy i stres niech nie wygrywają z Tobą. Za
szybko sie przyznałaś i myśle że nie potrzebnie, bo wziełaś wine na siebie. Cóż
teraz bądż ostrożniejsza i na zaś nie daj sie wmanewrować. A na Dyrekcje nie
licz,,,, nigdy,,, oni zawsze siebie będą bronić i jakby na białe mówili czarne
to będzie to czarne,,,, nie raz doświadczyłam i wiem, że można na siebie tylko
liczyć. Trzymaj sie, a jak to Cie pocieszy to też nie raz płaciłam za klienta i
z bardziej błahych powodów,,, jednak sytuacje były nieco inne,,,
Pozdrawiam

[alma590]

jakasoptymistka napisała:

> Myśle że klient też umie liczyć, skoro doliczył sie odsetek to także powinien
> mieć świadomość na jaki okres ma lokaty,,,, Wielki buc z niego i nie przejmuj
> się, ale na przyszłość, żadne nerwy i stres niech nie wygrywają z Tobą. Za
> szybko sie przyznałaś i myśle że nie potrzebnie, bo wziełaś wine na siebie. Cóż
> teraz bądż ostrożniejsza i na zaś nie daj sie wmanewrować. A na Dyrekcje nie
> licz,,,, nigdy,,, oni zawsze siebie będą bronić i jakby na białe mówili czarne
> to będzie to czarne,,,, nie raz doświadczyłam i wiem, że można na siebie tylko
> liczyć. Trzymaj sie, a jak to Cie pocieszy to też nie raz płaciłam za klienta i
> z bardziej błahych powodów,,, jednak sytuacje były nieco inne,,,
> Pozdrawiam



Człowiek to jedyne zwierze, które się rumieni. I jedyne, które ma, za co!!! - Mark Twain.

Niestety ty nie tylko się nie zarumienisz, ale przypuszczam, że nawet jesteś z siebie bardzo zadowolona i dumna.
Wnioskuję również z treści i sposobu wypowiadania się przez ciebie, że płacisz nie za klienta, ale za swoją ignorancję i butę.
Rób tak dalej to niedługo popracujesz, mam nadzieję. :->

[kosmitekkk]

Nie sądzę żebyś powiedziała klientowi, że dostanie "0" jak mu to
zerwiesz, skoro takie coś zaproponowałaś.Dziwię się co Ty tam robisz
oferując takie bzury klientom.Nie dziwię się, że była afera.A więc
jeśli jesteś taką desperatką to niestety płać i ciesz się, że to 200
zł a nie więcej.

[max-mix0]

Ciesz się,że masz takiego dyrektora.W mojej agencji za takie potraktowanie Klienta byś wyleciała.

[ludekbph]

gal-way, że Ty takie sprawy piszesz na Forum? Jesteś faktycznie
przekonana, że klient nie miał racji? Ja osobiście nie chciałbym być
przez Ciebie obsługiwany. Życzę dobrego samopoczucia i dalszej,
owocnej realizacji planów.

[dzonsa]

Zadaj sobie pytanie co Ty byś zrobiła na miejscu tego klienta?
Pracuje w Banku ponad 20 lat i moją dewizą pomimo nie realnych
planów do wykonania jest.
"OBSŁUGUJ KLIENT W TAKI SPOSÓB JAK SAM CHCESZ BYĆ OBSŁUŻONY".
Nie traktujmy wszystkich klientów jak łosi bo wczesniej czy póżniej
to i tak na Tobie się to zemści( wróci zawanturą z siłą wodospadu).
Dzięki tej maksymie budzę się rano i mogę jeszcze na siebie patrzeć
w lustro(Choć nie wykonuję wszystkich planów w 100 %.) Klient też
człowiek. Koniec kropka.

[alma590]

„…do zakonczenia dwoch lokat klient mial jeszcze miesiac , ale z racji presji
na wykonywanie planów chcialam zdobyc klienta na depozyty wiec zaproponowalam
zerwanie dwoch poprzednich depotyów kótre miały się skończyc w litym….”

„…tam siedzialam tak wystraszona zdegradowana ,ze z tych nerwów przyjelam wine
na siebie , ale powiedzialam " przeciez Pan to podpisal , mam Pana podpis..."
dyrektor milczał a klient powiedział " tam był taki mały druk , że jakby tam
na dyspozycji był wydany wyrok na mnie to też bym podpisal , bo nic nie bylo
widać " , ja na to " no takie są druczki u nas w bankui ,ale czyta sie co sie
podpisuje " nikt mi tego nie udowodni co mowilam klientowi jak mu to
zaproponowalam , bo podsluchu nie ma….”

„…mialam podpisy na dyspozycji od klienta , nie liczy sie to co mowilam przy kasie ,
wazne jest to ze mi to podpisal …”,


Dla ciebie nie jest ważne, że doradzając klientowi świadomie wprowadzasz go w błąd, nie informując do końca o tym, co traci, że przez twoje podejście (plan za każdą cenę i nie ważne, że jest taka presja ze strony zwierzchników, bo to obciąża twoje sumienie a nie ich) i cyniczne argumenty, które próbujesz podać na swoją "obronę" świadczą tylko o tym, że nie nadajesz się do pracy w banku. To jest instytucja zaufania społecznego. Ty wiedząc doskonale, że większość klientów nie wczytuje się w to, co jest napisane drobnym drukiem, bezwzględnie to wykorzystujesz. Bardzo często jest tak, że klienci przychodzą, siadają przed pracownikiem i z ufnością w jego kompetencje oraz uczciwe, fachowe porady podejmują decyzje o swoich pieniądzach. Ja mam dwoje starych rodziców /oboje są po osiemdziesiątce/ i oboje mają swoje indywidualne konta i związane z nimi lokaty. Zakładając im te lokaty musiałam brać pod uwagę wszystkie uwarunkowania wiekowe, zdrowotne a nie to co w danej chwili wydaje się opłacalne /z pewnością dla młodych a nie dla starców/. I co kiedyś się wydarzyło ? Ano przyszedł jednego razu tato do domu po wizycie w naszym banku i opowiedział jak to młoda kasjerka zaproponowała mu likwidacje 2 lokat i założenie lokaty z funduszem inwestycyjnym. Takie samo podejście miała widocznie do klienta jak ty. Nie ważne co się wmówi dziadkowi, ważne żeby podpisał i aby był produkt , a że w każdej chwili potrzebne są pieniądze na leki , lekarzy , no to co mógł przeczytać co podpisuje.

Na koniec nie mogę sobie odmówić ::->

Sumienie miał czyste. Nieużywane.— Stanisław Jerzy Lec

[julia785]

wiesz co szkoda mi Ciebie, bo 200 zł to duzo z naszych pensji,ale
takich rzeczy się nie robi.Jeśli klient ma jeszcze miesiąc do końca
lokaty to daj sobie spokój , bo tak daleko nie zajedziesz:(. Plany
to nie wszytko trzeba miec jeszcze rozum i jakies wyczucie. Klient
podpisał.... bo pewnie Ci zaufał. Nie wiem jaki masz staz w banku,
ale zastanów sie i przemyśl sobie pare rzeczy.... bo PPI to jeszcze
nie koniec świata !
Pozdrawiam

[kamikadze82]

U nas to by nie przeszło, w procedurze jest tłustym drukiem
"poinformuj o skutkach zerwania lokaty" i za to mamy konsekwencje a
dwa że rozmowy są nagrywane (Call Center)
Uważam że zrywając te lokaty wiedziałaś (?) jakie są konsekwencje a
pomimo to nie powiedziałaś o nich i pomyślałaś że nowa lokata POMIMO
TO będzie korzystniejsza dla klienta i że wyrobisz sobie plan? Mnie
uczyli tego, że to klient podejmuje decyzje co jest dla niego
korzystniejsze po przedstawieniu przez nas dostępnych możliwości i
produktów...
Ja nie miałabym sumienia, chociaż też musimy sprzedawać na
słuchawce...Nie zrozum mnie źle, na pewno czujesz się rozczarowana i
wykorzystana, oszukana przez szefostwo, ale niestety takie jest
ryzyko tej pracy, trzeba wiedzieć CO i KOMU się mówi/oferuje i nie podejmować za kogoś decyzji co będzie lepsze dla niego.
Amen.

[czlowiek_z_gory]

Dobra, dobra. Wszyscy fajni jesteście i w ogóle macie rację, że do
klienta to trzeba uczciwie i w jego interesie.
Ale mam do was pytanie? Ile to istotnych dla klienta spraw
przemilczeliście czy też minęliście się z prawdą by sprzedać do
kredytu ubezpieczenie, albo kartę do tegoż kredytu wcisnąć, czy też
lokatę z funduszem 80letniej starowince skutecznie zaoferować. Plany
były i są, ciśnienie było i jest - to się robiło i się robi dalej.
Ja ciekaw jestem teraz, skoro koleżanka oddała ze swoich pieniędzy
200 zł klientowi, to kto podatek od tego zapłaci? Czy US dostał
należny podatek od odsetek (o ile to są odsetki, a nie inny dochód).
A jak bank się rozliczy z przekazanych 200 zł na jego konto
przejściowe skoro nie były przedmiotem żadnej umowy? Czy do umowy
lokaty z klientem został zawarty aneks zmieniający wysokość
oprocentowania lokaty (lokata trwała 2 miesiące, a wypłacono odsetki
jak za 3 m-ce)? W sumie jest się czego czepiać. Nie jestem fachowcem
w tej dziedzinie, może się czepiam bez powodu i przepisy są po
stronie klienta i dyrektorstwa i nie powodują żadnych prawnych
konsekwencji, które sobie wyżej wymieniłem.
P.S.
Jesteś idealnym pracownikiem dla banku. Kombinuj tak, aby plan był
wykonany, a jak zaliczysz wtopę, to bank umywa ręce - martw się sama,
byle by ci starczyło na to kasy z pensji.

[jatolubie]

słuchaj zadzwoń do swojego CRB. Jest procedura, która mówi o
postępowaniu w takim przypadku. Dyrektor oddziału opisuje sytuację
mylnie zerwanej lokaty i crb wraca wszystko do początku a Ty nie musisz
oddawać kasy.

[tola2009]

Tak, są procedury, jednak dyrektorowi jest wygodniej jeśli pracownik
kupi mu święty spokój za własne pieniądze. Przecież to ujma na
honorze, że w jego placówce ktoś śmiał zrobić coś źle, a przecież
jesteśmy tylko ludźmi. Zdarzało się płacić nawet za sprawy
niezawinione przez nas.

[ludekbph]

Nie idźcie tą drogą...

[tola2009]

A jaką drogą mamy iść, jeżeli bez podpisu dyrekcji CRB nie
zrealizuje dyspozycji?!!

[tinusia.30]

Zgodnie z kodeksem pracy jeśli pracownik ma pokryć szkodę z własnych pieniędzy,
to najpierw powinno zostać mu udowodnione (na piśmie), że pracodawca poniósł
szkodę z winy tegoż pracownika. Wiadomo, że w PKO BP nikt się w to nie bawi, bo
pracownik boi się "postawić" szefowi. Dawno temu moja koleżanka nie zgodziła się
na pokrycie z własnej kieszeni opłaty, którą klient poniósł podwójnie w sądzie z
powodu nieprawidłowego dokumentu wydanego przez Bank (tj koleżankę).Oświadczyła,
że zapłaci, jeżeli postępowanie wyjaśniające zostanie przeprowadzone zgodnie z
przepisami. Sprawy nie ciagnięto dalej, a kwota 400 zł została wpisana w koszty
oddziału za zgodą dyrektora tego oddziału.

[vranix]

Hehe widzę że cie tu zakrakali, jak to napisał ktoś parę postów wyżej - sami
kryształowi sprzedawcy co to o wszystkim klientów informują.

1. nie powinnas zapłacic - szkoda pracodawcy powinna zostac udowodniona.

2. frajer, ktory podpisuje wszystko jak leci bez czytania - zasługuje na nagrodę
Darwina, osobiście nakopałbym mu do dupy, nie dość że sam sobie winien to
jeszcze robi awantury.

3. ogólnie - swietlaną przyszłosć widzę przed tym bankiem z takim klientami i
takimi doradcami :)

Ale grunt to dobre samopoczucie :D

[alma590]

vranix napisał:

> Hehe widzę że cie tu zakrakali, jak to napisał ktoś parę postów wyżej - sami
> kryształowi sprzedawcy co to o wszystkim klientów informują.
>
> 1. nie powinnas zapłacic - szkoda pracodawcy powinna zostac udowodniona.
>
> 2. frajer, ktory podpisuje wszystko jak leci bez czytania - zasługuje na nagrod
> ę
> Darwina, osobiście nakopałbym mu do dupy, nie dość że sam sobie winien to
> jeszcze robi awantury.
>
> 3. ogólnie - swietlaną przyszłosć widzę przed tym bankiem z takim klientami i
> takimi doradcami :)
>
> Ale grunt to dobre samopoczucie :D
>
>

Im mniejszy rozum, tym większa zarozumiałość. ~ Ezop :->