karty-odstąpienia od umowy

[himalajista]

Witam forumowiczów.
Co powiecie na akcję sprawdzania ile pracownik sprzedał kart i ile
miał odstapień od umowy o wydanie i używanie karty
kredytowej.Wstrzymano podwyżki,nagrody i....należy wyciągnąć
konsekwencje wobec pracowników,którzy mają odstapienia od umów.
Już nie wiedzą co poszukać,zeby ludziom nie dać pieniedzy,które im
sie należą.A może by tak klientowi dać naganę,że sie ośmielił
skorzystać z prawa konsumenckiego? a może temu co wymyślił metryke
produktu? albo temu co wsadził karty w PPI? NIE !-najprościej
dowalić pracownikowi.Brak słów.

[mloda_duchem54]

I tu bym się z Tobą nie zgodziła,np.w naszym OS było 15 odstapień od umowy,czyli
pracownicy dawali Klientom do podpisu umowy i od razu odstąpienie.Moim zdaniem
jest to nieuczciwe,bo ktoś zapieprza jak wół,ale nie jest sprytny i premii
dostaje niewiele.Nie wiem,może ludzie robią to ze strachu przed zwolnieniami?

[himalajista]

A ja tu się z Toba zgodzę...ale nie mówię o kombinatorach,lecz o
uczciwie harujacych.92 sprzedane karty i 8 odstapień-jakie
konsekwencje byłyby adekwatne,by ukarać pracownika?I za co ta kara?
Nie wiem czy widziałaś i czytałaś pismo,które przyszło w tej
sprawie? ten ton i ta forma-nie do przyjęcia.Co pracownik winny,że
klient ma prawo i z niego korzysta?

[mloda_duchem54]

Niestety pisma nie czytałam,mój Dyr.mi tylko napomknął o tej sprawie,jeszcze
dodał,że sprawa jest pod lupą i jak zna naszego Dyr.OS,będą nagany i pozbawienie
podwyżki/ha,ha,ha,wielkie mecyje,straty niesamowite/Nie,no na 92 umowy,9
odstąpień,to nie jest aż taka zbrodnia wg mnie.Niech sie pukną w te łby,bo z
czegoś się to bierze/jedni mają szczęście sprzedać inni nie,więc kombinują ze
strachu przed zwolnieniem/.

[tronf]

Nas zaskoczyła dzisiaj ta wiadomość tzn. nici z podwyżki 50 zł !!!
Nagrody ?
Naczelnik pół dnia opisywał zestawienie kredytów , przy każdym
pisząc nazwisko pracownika , podobno gdzieś,ktoś będzie teraz
sprawdzał czy były odstąpienia i po łbie.
Ale nasza góra jest trochą umoczona bo wysłała wszystkim pracownikom
wiadomość (instrukcję) sprzedawania kart kredytowych "jak nie chce
to przyjdzie i złoży odstąpienie bo ma prawo"
Nie wiem czy czasem im nie strzeli do głowy aby pracowników za to
zwalniać ?
Przecież tak może być z każdym produktem.
Właściciel firmy bierze pożyczkę na wypłaty dla pracowników , jak mu
zwrócą za towar przychodzi i odstępuje od umowy i co ja mam wtedy
zrobić ?
Zobaczycie (jak jeszcze będziemy pracować) w przyszłym kwartale będą
plany OGROMNIASTE bo będzie trzeba odrobić to wszystko.

[himalajista]

no własnie tak może byc z każdym produktem.Klient biznesmen z kupą
lokat i to nie małych-bierze kredyt,bo potrzebuje na dziś,a lokata
konczy się np. za 5 dni.Bierze należne odsetki,odstepuje od
umowy.....a pracownik tłumaczy dlaczego było odstapienie.I kontrole
i szukanie dziury w całym.Albo wymyślili uproszczone procedury do
pożyczki-teraz kryzys,ludzie traca pracę,nie spłacją.Kto winny?
pracownik,bo nie poszedł do wrózki.My nie mamy podwyżek, bo kryzys-
ale niespłacany kredyt,to wina pracownika,choc pożyczka była
udzielona zgodnie z procedurą.Chyba było podwyższone ryzyko przy
pozyczkach na oświadczenie do 30tys? to co teraz chcą od
ludzi,którzy to gówno (za przeproszeniem) sprzedawali.

[fight_till_death]

Jeżeli będą ogromniaste, a na to się zanosi, bo refleksja nad stanem
obecnym jest naszej centrali zupełnie obca, to tego typu patologie
będą się powtarzać. Inwencja ludzi jest nieograniczona i wprost
proporcjonalna do stosowanych przez przełożonych (kierownicy,
dyrektorzy, regiony, centralę) nacisków. Akcja rodzi reakcję.
Nie chcę bronić ludzi nieuczciwych, ale trzeba pamiętać o genezie
zjawiska, którym są ogromniaste (czytaj: nierealne) plany, a także
stosowane metody rozliczania, gdzie więcej kija niż marchewki. W
takiej atmosferze nawet uczciwi z natury pracownicy uciekają się do
stosowania takich właśnie metod i zwykle nie chodzi o te kilka
złotych premii, ale o obronę przed grożbą zwolnienia, przed
dywanikiem u dyrektora, przed wysłuchiwaniem o swoich ograniczeniach
umysłowych, przed codziennymi telefonami od anioła stróża z regionu.
Urealnienie planów sprzedażowych, powrót do źródeł bankowości, gdzie
klient jest podmiotem, a pracownik banku doradcą, a nie sprzedawcą,
na pewno przyczyniłyby się do ograniczenia patalogii. Ktoś na górze
powinien się na tym poważnie zastanowić, bo taka sytuacja skutkuje
realnymi stratami dla banku. Moim skromnym zdaniem ok. 1/5 sprzedaży
w banku jest fikcyjna, a w niektórych produktach nawet 1/3.
Jeżeli reakcją centrali jest dalsze szykanowanie zastraszonych już
pracowników, to gwarantuję, że pozytywnych efektów nie będzie.

[stylina]

Zgadzam się z Wami wszystkimi.Istny cyrk. Znowu próbują nas
nastraszyć,chcą nam zabrać kolejne grosze, których i tak otrzymujemy
tak mało.Z kredytami było to samo. A czy do cholery jasnej jest to
moja wina , że człowiek normalnie myślący kiedy usiądzie w domu i
poczyta umowę to się rozmysli. Czy pożyczka to jest aż taka
rewelacyjna, że ludzie pchają się drzwiami i oknami- bo nie straczy
dla każdego. I nasza karta- kolejna perełka.
Tak na mnarginesie myslicie, że oni wydzwaniają do klientów i pytają
się czy oni sami zrezygnowali z karty, czy może my im
zaproponowaliśmy. Niech nas pozwalniają, ale podejrzewam, ze byłoby
nas ok 2/3(jak nie więcej).
pozdrawiam wszystkich i zyczę wytrwałości, mi z reszta też się przyda

[mloda_duchem54]

Do tej pory nie mogłam narzekać na swoją sprzedaż,ale,ale!!!Prawdę mówiąc ,KK to
były wciskane jako sprzedaż wiązana przy kredycie.Mam wyrzuty sumienia,że to
badziewie muszę ludziom wciskać,ale zawsze szczerze mówię na czym to polega i
Klient podpisuje umowę/nie odstępuje/Robię to na wyraźne polecenie swojego
szefa,bo gdybym tego nie zrobiła,no to strach się bać.Jakby tak policzyć
Klientów,którzy sami przyszli i złożyli wniosek o kartę,to ,może byłoby to 10%
mojej sprzedaży?Wiem,że większość z nas musi robić to samo,i czy na tym ma
polegać sprzedaż?

[lukaj1953]

niestety, ale tak jest w każdym oddziale, w całej Polsce.Odstąpienia
od umów były, są i będą.Klientów mamy madrych i świadomych w
wyborach i nie lubią, jak im się coś "wciska"Nie dajmy się
zastraszyć.Wszystko zrobione zgodnie z procedurą, a że są straty z
tytułu wyprodukowanych kart i pinów, no cóż bywają większe.Może ktoś
powinien pójść po rozum do głowy i zlikwidować sprzedaż wiązaną?
Klient - jeżeli zechce kartę, na pewno przyjdzie do nas.

[mloda_duchem54]

Lukaj1953 jak zwykle ma rację,ale szczerze powiem,że chyba tylko 10% sprzedanych
KK/w moim przypadku/ to karty sprzedane na wyraźne życzenie Klienta.Owszem ,są
chętni,ale zazwyczaj ci,którzy nie mogą dostać z powodu złej historii kredytowej.

[pkoformerworker]

A pamiętacie słynne, zeszłoroczne pismo Rycerzowej do oddziałów w
sprawie karania Doradców za umarzanie jednostek w funduszach
inwestycyjnych Credit Suisse?
Przecież to ten sam rodzaj dyletanctwa co wtedy! Istny surrealizm w
tym banku!

[stylina]

A jak myślisz, oni chcą abyśmy ponieśli konsekwencje służbowe, co
mogą nam zrobić- zabrac premię?podwyżki?

[janina1974]

Uważam,że większość przełożonych doskonale wiedziała o całej sytuacji i również
w ich interesie leży nie wyciąganie konsekwencji względem pracowników.Ciągła
presja na sprzedaż z ich strony do tego doprowadziła.A klient po przemyśleniu ,
ma pełne prawo wycofać się z umowy choćby następnego dnia.Swoją drogą, uważam ,
że podpisywanie odstąpienia w tym samym dniu co umowy to lekkie przegięcie,
zwłaszcza jeśli robi się to nagminnie.

[k.5]

Jako doradca mam obowiązek klienta poinformować o prawie o
odstąpieniu od umowy. I takie ryzyko zawsze istnie że klient zmieni
zdanie na to nie mam wpływu. Owszem przesadą jest przyjmowanie
odstąpienia w dniu podpisania umowy i tu się zgadam że jest zwykłe
cwaniactwo.

[gatta13]

A widzieliście zestawienia odstąpień od umowy? W niektórych oddziałach faktycznie kilka, ale były i takie, w których w jednym kwartale było ponad 150 odstąpień.

[mloda_duchem54]

Nie czarujmy się,taka ilość odstąpień świadczy raczej o nieuczciwości doradców.

[szpilka39]

No tak niech jeszcze bardziej cisną pracowników.Wcześniej były fundusze wciskane
przez "uczciwych" doradców ,teraz karty a potem będzie jeszcze inna "afera".
Takie życie...

[maurin_25]

Dokładnie szpilka39! Ja nie praktykowałam takich rzeczy, ale tez
nikogo jakoś specjalnie nie potępiam. Potrzeba matką wynalazku!
Ludzie zgnębieni maksymalnie,przed którymi stawia się chore
wymagania ratują się jak mogą. Smutne to jest... Szkoda,że władze
tego banku nie pójdą po rozum do głowy i takie incydenty nie dają
im do myslenia...

[himalajista]

Dokładnie tak! cóż z tego,że staramy sie uczciwie,dobrze i wydajnie
pracować? czy pracodawca jest uczciwy wobec nas? czy potrafi docenić
trud jaki wkładamy w sprzedaż coraz gorszych produktów? udaje ,że
nie widzi problemu,jesli nie ma sprzedaży to pracownik nieudolny,nie
umie sprzedawać,musi iśc na szkolenie z technik sprzedaży,albo co
najgorsze trzeba mu podziękowac za współpracę.Nie dziwię sie
nikomu,kto w tych chorych warunkach robi co może,żeby nie być
najgorszym.Nasze płace to żenada,w niczym nie odpowiadają nakładowi
pracy,a skoro pracodawca nie jest uczciwy,czyż może wymagać
ucziwości od pracowników? Powinien sie zastanowić,co zrobić by
pracownicy mogli normalnie pracowac,uczciwie sprzedawać i
nie "umierać "ze stresu.Pozdrawiam wszystkich w tym banku-
ekspertów.... i tych "niedouczonych".