ING - obsługa klienta?

[jareku1975]

Otrzymałem kredyt z ING (CHF). Wszystko niby było ok, ale już od momentu
decyzji kredytowej do podpisania umowy upłynęło 12 dni "nie podpisujemy ze
względu na trwającą promocję". Dobrnęliśmy do wniosku o wypłacenie transzy
kredytu i złożyliśmy wniosek wraz z załącznikami m.in. potwierdezniem przelewu
ubezpieczenia kredytu. Njapierw nikt z oddziału nie był w stanie obliczyć ile
wyniesie to ubezpieczenie (jest liczone proporcjonalnie do liczby dni IV
kwartału br). Obliczyłem i wpłaciłem. Przy składania wniosku o wypłatę Pani
nie chciało się sprawdzać i powiedział, że jest dobrze. Po 2 dniach zadzwonili
i powiedzieli, że środków nie ma koncie i ustaliliśmy, że kwotę równą
przelewowi (ING odrzucił ten przelew!) wpłacę w oddziale. Wpłaciłem. Po 30
minutach zadzwonili z oddziału, że wpłaciłem za mało, bo 1. wpłata wynosi X zł
a ja zapłaciłem proporcjonalnie do tej kwoty. Przeczytałem umowę raz jeszcze -
mam zapłacić proporcjonalnie, ale Pani się upiera. Dopłaciłem raz jeszcze dla
świętego spokoju (za radą doradcy kredytowego) w celu wypłaty transzy (2.
wyprawa do oddziału) 200 zł i jutro (po realizacji transzy) składam
reklamację. Ręce opadają - teraz wiem dlaczego mogły upaść niektóre banki

[arfer]

Coś mi się nie chce wierzyć.

Jeśli decyzja nie zawiera niestandardowych warunków, które musi zaakceptować analityk (a np. takie jak zamknięcie zobowiazań może zaakceptować doradca, z którym podpiszesz umowę), umowa jest praktycznie do podpisu następnego dnia.

Być może doradca chciał złożyć max. ilość wniosków na warunkach poprzednio obowiązujących (kosztem umów kredytowych, które miały "zaklepane" stare, korzystne warunki) ? To moim zdaniem.

Trafiliście pewnie na jakąś mocno przypadkową osobę - przeliczenie ubezpieczeń to pryszcz. jeśli ktoś ma problemy z matmą - ING udostępnia stosowny kalkulator.

[jareku1975]

radzę dokładnie poczytać - umowę podpisaliśmy po 12 dniach, problemy zaczęły się
przy wypłacie transzy. Może i mają kalkulatory, ale znaja treści umów swoich
klientów. Pani sugerowała, że kwartalna kwota ubezpieczenia ma wynieść wg niej
tyle bo mamy niski wkład własny, a mamy ponad 50%. W umowie kwota jest jasno
wyjaśniona, ale poza nami mało kto ją przeczytał

[gogologog]

Poziom pracowników banków mnie załamuje - widać wyraźnie jak brakuje rąk do
pracy. Ostatnio miałem przyjemność być obsługiwany przez wypindrowane lalunie w
WBK. 3 damy głowiły się jak wydrukować stan kilkunastu lokat na jednej kartce -
w końcu musiały wezwać na pomoc kierowniczkę. Zajęło to im w sumie 20 minut

[oracki]

To i tak się ciesz, że ostatecznie wydrukowały Ty wyszedłeś zadowolony z WBK
a dziewczyny przybiły sobie " piątkę " i powiedziały : " znowu sukces " ))))

[monte.0]

Ja również mam kredyt hipoteczny w ING.
Powiem szczerze, że ja nie miałam problemów, z wyliczeniem
ubezpieczenia.
W tej chwili gdy dzwonię na infolinię dostaję zawsze wyczerpujące
odpowiedzi na moje pytania.