Obsługa w Sklepie Firmowym ERA

[Gość: Ewa]

Byłam dziś w salonie Ery. Stałam w kolejce 1,5 godziny pomimo, iż przede mną
czekały na obsługę tylko trzy osoby. Prośby klientów, aby lepiej i przede
wszystkim sprawniej zorganizować obsługę, pozostały bez echa. Kilka osób,
zniecierpliwionych czekaniem, wyszło ze sklepu. Droga ERO, jeśli w taki
sposób będziesz traktować swoich abonentów, to wielu z nich wkrótce
zrezygnuje z Twych usług.

[Gość: też ewa]

ja też kiedyś wyszłam zsalonu ery mimo że przede mną były tylko dwie osoby obsługa do wymiany

[Gość: nadya]

tam jest tragicznie,ja kiedys czekalam z 2h,ale musialam bo mialam pilna sprawe,obsluga sie tak grzebie,spaceruje,je kanapki,koszmar po prostu,juz z tego co wiem mnostwo osob zrezygnowalo z ery przez te grzebieluchy

[Gość: spoko]

To sama załóż sieć telefoni komórkowej i salon firmowy

[Gość: Pa]

Płytki ten Twój komentarz.

[Gość: ugryzia]

Droga Ewo zapewne twój "problem" wymagał zajrzenia do instrukcji obsługi, ale
no cóż po co czytać jak można potruć komuś dupe pierdołami !!!! Ludzie przecież
to wy sami tworzycie tą kolejkę ! 99 % spraw można załatwić przez 602900 lub na
stronie ery !
No ale skoro 40 % polskiego społeczeństwa czyta bez zrozumienia no to czego
wymagać. Najlepiej "wymienić obsługę" na takich jak ty ZAPEWNE eugeniuszy !!!!
Tylko co ty masz do zaoferowania dzień w dzień, 10 godzin na dobę obcując z
takimi własnie klientami ?!

[Gość: oil]

Proponuję napisać skargę www.era.pl to mysle ze poskutkuje!!Ostatnio pisalem na
innego operatora i przeprosili!!

[Gość: Pikuś]

Oni cię pro forma przeprowszą ... tylko żeby wpłynęli na to co się dzieje w
terenie ...

[Gość: Arek]

Wszystkie sprawy załatwisz w każdym innym punkcie sprzedaży albo przez
teleerę,po co tam stać?

[Gość: x]

zeby podpisac umowe?

[altu]

ja umowę z erą podpisałam "telefonicznie" - przysłali potem pocztą.
i było po wszystkiemu :)

[Gość: hola hola]

Czasem z punktów sprzedaży odsyłają do salonu firmowego, nie wszystko da się
załatwić w salonie sprzedaży. Ja też czekałam ok 1,5 godz.
Może rzeczywiście pora coś z tym zrobić, 2 pracowników na wszystkie osoby
fizyczne i 1 na firmy. Przydałoby się więcej stanowisk.
Aha, i przepuśćcie czasem babę w ciąży, co?

[aha123]

Rozumiem doskonale Wasze wzburzenie(eufemizm)!!!
...i właśnie z tej przyczyny od roku jestem klientką (teraz) ORANGE.

...ale... tak się składa, że oprócz strony klienta, istnieje druga strona
medalu: ludzie tam pracujący, i ich punkt widzenia. Harują od 10 do 18...!

Nigdy nie zdarzyło mi się wejść tam i być obsłużoną bez kolejki.
Jedzenie kanapek w salonie, podczas obsługi klienta? Owszem, bo gdy tylko chcą
wyjść na zaplecze, kolejka klientów oburza się i w niewybredny i niewyszukany
sposób wyraża na głos swoje opinie...

Problem jest nawet z załatwieniem potrzeb fizjologicznych...

Faktem jest, że salon jest mały, zarządzany przez średnio(eufemizm) kompetentną
pannę, obsługa przemęczona i również czekająca jak na zbawienie na remont i
uruchomienie pomieszczenia, które ERA wynajmuje od dawna po sąsiedzku.
Pracownicy salonu z zazdrością patrzą na salony konkurencji..., organizację ich
pracy i podział kompetencji/obowiązków.(Zwróciliście uwagę, że ONI robią
wszystko: aktywacje, przyjmowanie reklamacji, pieniędzy, obsługa klienta? Żaden
inny operator tak tego nie "obmyślił" - mówię o salonach firmowych...)
"BRAVO" ERA!!!
...

Z "problemów" z jakimi przychodzą klienci(oczywiście nie wszyscy), można by
spisać opasłe tomy dowcipów.

Przykład
1.
-"Proszę Pani, bo mi się tu wyświetla tylko Częstochowa"
-...a co Pan chciałby, żeby się wyświetlałao?
-..."no jakieś inne miasta"
-A Pan przemieszczaa się? Jeździ do innych miast?
-??????????? NIE

2.
-...Bo ja nie mogę się nigdzie dodzwonić i do mnie też nie można....
-A czy włączył Pan telefon?
-A to trzeba włączyć????

3.
-...jak włączyć budzik?

itd itp....

Kochani - nie chcę tu nikogo bronić i stawać po czyjejkolwiek stronie, ale może
prześlemy linka na to forum do ERY w Warszawie i tak co tydzień?
Może jakaś tęga głowa PALNIE się młoteczkiem/MŁOTEM? w głowę i podejmie
wreszcie jedyną i słuszną decyzję?

-....................?

[aha123]

...A CO TAM! NA CO CZEKAĆ? JUŻ "POSZŁO" DO ERY...
Może i Wy znajdziecie chwilkę, żeby do nich kliknąć?

hmmmm?

[aha123]

Dzisiaj dostałam odpowiedź z ERY:

"Witam

W odpowiedzi na przysłaną korespondencję uprzejmie informuję, iż Polska
Telefonia Cyfrowa Sp. z o.o.
nie komentuje i nie odnosi się do informacji umieszczanych na stronach
internetowych.

W przypadku otrzymania konkretnej odpowiedzi proszę o złożenie reklamacji
bezpośrednio do PTC.

z pozdrowieniami

Aneta Senk
konsultant ds. korespondencji
Internetowe Biuro Obsługi Abonenta sieci Era
[e-mail]
www.era.pl"

ŻENADA!!!

[Gość: Boki_czwa]

A odnośnie tematu ... już od kilku miesiecy na szybach sklepu firmowego Ery sa
banery "wkrótce otwarcie" - tak jakby być moze chcieli powiekszyć salon. Ale
czemu w takim razie od kilku miesiecy nic sie nie dzieje w tej kwestii?

[Gość: fert]

zgadzam się obsługa jest beznadziejna

[Gość: UR]

Poprostu wychodzę jak sprzedawca mnie olewa, wolny kraj, wolny rynek.
Widać nie interesują go twoje pieniądze.

[aha123]

Ha! Będzie jeszcze lepiej! Od nowego roku stopniała tam chyba liczba
pracowników...

[Gość: JOŁ]

skąd wiesz?

[aha123]

...wróżka czy cóś?... "JOŁ.... meeeeeeeeeeeeen"....
DŻOanka

[Gość: Bobi]

cytujac: "Droga ERO, jeśli w taki sposób będziesz traktować swoich abonentów, to
wielu z nich wkrótce zrezygnuje z Twych usług" trzeba stwierdzić że to
niemożliwe z uwagi na wiążącą umowę na 12 czy 24 miesiące :) Wczoraj byłem na
poczcie i kobita sama do siebie mówiła jaka to długa kolejka, jak mało okienek
otwartych, jaka obsługa... Nie mam nic przeciwko krytyce ale każde słowo trzeba
przemyśleć. Wyzywanie kasjera który pewnie w regulaminie ma zaznaczone - w razie
awantury głowa w dół, żadnej odpowiedzi wtedy klient nie będzie sprowokowany nic
nie da. Do kierownika z tym a nie szeregowca który tylko może oberwać od kogoś
z góry

[Gość: maniek]

...do KIEROWNIKA owszem, ale nie do niezorganizowanej i nie potrafiącej samej
się "pozbierać" panny (O PROFESJONALNYM, ZARZĄDZANIU NIE WSPOMNĘ!)

[Gość: JOŁ]

A gdzie wg Was jest najlepsza obsługa ? Biorąc pod uwage wszystkie branże...