Reklamacja w aptece

[mrowkojad2]

Bardzo proszę o chwilowe potrzymanie tego wątku, może mi ktoś
doradzi.
Otóż wczoraj kupiłm w aptece Tantum Verde w areozolu, ale wieczorem
okazało się, że pompka nie działa i lek sie nie wydobywa. Poszłam
przed chwilą do apteki z paragonem, żeby lek wymienić, ale się
dowiedziałam, że wymienić mi nie mogą od ręki, tylko dopiero, gdy
uwzględnią im reklamacje w hurtowni, a pieniędzy tez mi nie zwrócą.
Co mogę zrobic, lek mi potrzebny juz teraz.

[hellious]

Zrobic chyba mozesz tyle, zeby kupic nowy i czekac na reklamacje.. ale ja sie
nie znam, moze ktos cos konkretniejszego doradzi.

[jodi20l]

reklamacje uwzglednia producent, czekasz na to ok 2tyg jak w przypadku
innej reklamacji

[pelagia_pela]

Pani opowiada ci jakies glupoty. Sprzedala ci wadliwy produkt i kaze
czekac na odpowiedz hurtowni - kupilas u niej i to ona odpowiada za
produkt. Jakby ci sprzedali przeterminowany jogurt w klepie to tez
byc czekala na odpowiedz hurtowni? Idz do niej i poinformuje babe ze
nie interesuje cie jak ona to zalatwi z hurtownia. Tu nie ma
cozpatrywac - produkt nie nadaje sie do uzytku, zaplacilas za bubel
i ma ci wymienic teraz.

[lila1974]

Na przyszłość ...

Masz dwie możliwości 1. reklamacja (zgłaszasz w sklepie ale rozpatruje
producent), 2. "niezgodność towaru z umową" i to już wiąże sklep, czyli dla nas
konsumentów jest korzystniejsza.

Poczytaj np tutaj:
sprzedaz.konsumencka.edu.pl/niezgodny.html

[umasumak]

No tak, ale odpowiedzialność sprzedawcy też ma swój zakres, a postępowanie jest
identyczne, jak w przypadku reklamacji, czyli sprzedawca może albo zwrócić
pieniądze, albo przyjąć towar do reklamacji, albo wymienić na nowy. Co
sprzedawca wybierze, zależy od jego dobrej woli oraz możliwości.

[lila1974]

Umcia, jest korzystniejsze zdecydowanie i kto jak kto, ale Ty powinnaś to
wiedzieć

[umasumak]

lila1974 napisała:

> Umcia, jest korzystniejsze zdecydowanie i kto jak kto, ale Ty powinnaś to
> wiedzieć

Ale w jakim sensie korzystniejsze? Jedyny plus to taki, że w przypadku gdy coś
reklamuje się u sprzedawcy, to w przypadku, gdy przedmiot wędruje po raz trzeci
do reklamacji, sprzedawca ma obowiązek wymienić go na nowy. Natomiast producent
nie ma takiego obowiązku.

[lila1974]

Umo, jeśli zgłaszam się do Ciebie z pismem o niezgodności towaru z umową, to
żądam jego naprawy bądź wymiany od Ciebie - ukłądy Twoje z producentem mnie nie
interesują.

Reklamacji nie muszę w ogóle brac pod uwagę.

[angazetka]

> Idz do niej i poinformuje babe ze
> nie interesuje cie jak ona to zalatwi z hurtownia. Tu nie ma
> cozpatrywac - produkt nie nadaje sie do uzytku, zaplacilas za
bubel i ma ci wymienic teraz.

A pani w aptece jej na to odpowie, że nie wymieni teraz, bo na
uwzględnienie reklamacji ma 14 dni. Też bym tak odpowiedziała, gdyby
ktoś mówił do mnie takim tekstem, jak Twój.

[pelagia_pela]

Wiesz co, szokuje mnie jak jestem w Polsce tolerowanie tego ze
sprzedawca robi co chce i ciagle to samo przekonanie sprzedawcow, ze
klienta nie trzeba szanowac. Autoka postu juz ladnie i uprzejmie
zapytala pani oszustki ktora sprzedala jej wadliwy towar o zamiane-
dostala uprzejma odpowiedz ze pani ma ja gdzies.
Tu nie ma co rozpatrywac - rzeczoznawca ma obejrzec pompke w
aerozolu??? To nie buty ktore rozklily sie po tygodniu. To wadliwy
towar gdzie oczywistym rozwiazaniem jest wymiana.
Z tym zepsutym jogurtem tez bys czekala na 14 dni na rozpatrzenie
twojego uprzejmego wniosku o wymiane?

Kupilam ostatnio kocie zarcie w tesco (nie polskim) - zarcie
smierdzialo, kot nie jadl. Nie bylo zepsute, puszki byly w porzadku -
czy uwierzysz ze dostalam zwrot pieniedzy ze sklepu bez mrugniecia
okiem i nikt nie osmielil sie wspomniec o rozpatrywaniu mojego
wniosku (hehe). Do tego powiedziano przepraszam. Dziwne nie?

[angazetka]

> Wiesz co, szokuje mnie jak jestem w Polsce tolerowanie tego ze
> sprzedawca robi co chce i ciagle to samo przekonanie sprzedawcow,
ze klienta nie trzeba szanowac

Sprzedawcę też trzeba. Uderzanie do niego z krzykiem nie jest tu
metodą.

> Autoka postu juz ladnie i uprzejmie zapytala pani oszustki

Oszustki? Może nie przesadzaj.

> Z tym zepsutym jogurtem tez bys czekala na 14 dni na rozpatrzenie
> twojego uprzejmego wniosku o wymiane?

Jesli takie są przepisy, to czy jest inne wyjście? Ew. można liczyć
na uprzejmość sprzedawcy, czyli raczej nie zaczynać od tekstu "pani
jest oszustką".

[pelagia_pela]

Jakie przepisy?

W zależności od rodzaju towaru oraz od tego, jak długo byliśmy w
jego posiadaniu, mamy dwa wyjścia – albo bezpośrednio skontaktować
się ze sprzedawcą, wyjaśnić na czym polega problem i zażądać zwrotu
pieniędzy (należy pamiętać, że nasze prawo do „refund” -zwrotu
gotówki, wygasa po kilku tygodniach), naprawy lub wymiany towaru
albo wystosować to żądanie do producenta, jeśli towar jest objęty
gwarancją.

Czy aerozol ma gwarancje??

Przyczepilas sie moich slow, chyba oczywiste ze napisalam to do
autorki postu i nie wylecialabym z paszcza do sprzedawcy. Wkurzaja
mnie potulne baranki ktore na bzdury opowiadane przez sprzedawce nie
potrafia odpowiednio zareagowac i sprzedawcy ktorzy wykorzystuja
naiwnosc kupujacych.
W normalnym kraju dla swietego spokoju sprzedawca oddalby pieniadze,
bo klient ktorego raz oszukal juz do niego nie wroci.

Podziwiam twoj stoicki spokoj, wyrozumialosc i uprzejmosc - jestes
na pewno wspanialy klientem ktory nie ma problemu z tym ze zostal mu
sprzedany bubel.

[lila1974]

Nie, zwrot kasy nie jest taki oczywisty w świetle przepisów.

Podstawowym roszczeniem jest naprawa lub wymiana na nowe.
Dopiero jeśli jest to niemożliwe można żądać zwrotu gotówki.

[pelagia_pela]

Sprostowanie - cytat o prawach konsumenta byl z przepisow
angielskich.
Dalej jednak nie zmienia to sytuacji i autorka ma prawo do
natychmiastowej wymiany towaru nawet w przyjaznej konsumentowi
polskiej aptece

[ally]

ty coś mówiłaś o szacunku? aptekarka nie jest oszustką, bo po 1. nie siedzi w
pudełku od leku i go nie sprawdza, a po 2. - takie są przepisy.

[lila1974]

Ally to znaczy jakie są przepisy?

[ally]

że reklamacje leków rozpatruje hurtownia.

[lila1974]

To nie musiała być reklamacja o czym się już nasza autorka dowiedziała

[umasumak]

lila1974 napisała:

> To nie musiała być reklamacja o czym się już nasza autorka dowiedziała

Liluś, ale postępowanie jest identyczne. Sprzedawca przyjmuje towar i odsyła do
hurtowni, czy tak jak w przypadku sprzętu elektronicznego do serwisu producenta.
Oczywiście, w większości przypadków osobiście wymieniam towar od ręki, co czasem
przysparza mi dodatkowych problemów, ponieważ nie każdy producent wymienia na
nowe, zazwyczaj naprawia i do mnie wraca naprawiony towar, który muszę
przeceniać, żeby ktoś go kupił.

Oczywiście są towary, które się po prostu wymienia i jak mniemam, tak jest w
przypadku Tantum Verden, więc tutaj aptekarka prawdopodobnie niepotrzebnie
nadała sprawie formalny bieg.

[lila1974]

O tym właśnie mówię.
Jest taki zapis, który mówi o "niedogodnościach an jakie byłby narażony
konsument" i takie niedogodności sprawiają, ze ma on prawo od ręki odstąpić od
umowy kupna-sprzedaży.

W przypadku autorki takie właśnie "niedogodności" nastapiły, ponieważ lek kupuje
się na JUZ i jego nie wydanie w odpowiednim czasie naraziłoby konsumenta ewidentnie.

[ib_k]

umasumak napisała:
> przysparza mi dodatkowych problemów, ponieważ nie każdy producent wymienia na
> nowe, zazwyczaj naprawia i do mnie wraca naprawiony towar, który muszę
> przeceniać, żeby ktoś go kupił.

mam nadzieję że uprzedzasz nowego klienta że towar jest przeceniony bo był niesprawny i został naprawiony?

[umasumak]

ib_k napisała:


> mam nadzieję że uprzedzasz nowego klienta że towar jest przeceniony bo był n
> iesprawny i został naprawiony?

Gdybym nie uprzedzała, nie miałabym potrzeby przeceniać. Proste.
>

[ib_k]

umasumak napisała:
nie miałabym potrzeby przeceniać.

powód przeceny może być różny, np ostatni egzemplarz, tu zasadniczy jest fakt że towar był naprawiany!

[umasumak]

> powód przeceny może być różny,

Co nie zmienia faktu, że powinien być dokładnie opisane. Na oszustwa nie pozwala
mi ani mój wewnętrzny kodeks moralny, ani dbałość o reputacje mojej firmy.

[ib_k]

Na oszustwa nie pozwal
> a
> mi ani mój wewnętrzny kodeks moralny, ani dbałość o reputacje mojej firmy.

chwała ci, niestety z mojego doświadczenia wynika że jesteś w mniejszości(

[pelagia_pela]

Blagam tez o oswiecenie uprzejme w sprawie pani aptekarki i
przepisow.

aptekarka nie jest oszustką, bo po 1. nie siedzi w
> pudełku od leku i go nie sprawdza

Za to odpowiada za sprzedany produkt i NIE MA PRAWA odsylac do
producenta, bo to zwyczajnie klienta ma to nie interesowac gdzie
uprzejma pani aptekarka zakupila rzeczony produkt.

[lila1974]

Oczywiście, że w tym przypadku aptekarka miała obowiązek wymiany towaru na nowy,
gdyż takie świadczenie przysługuje nam w ramach niezgodności towaru z umową.

To konsument decyduje, czy żąda naprawy czy wymiany towaru - sprzedawca nie ma
nic do gadania.

[ally]

idź do jakiejś uprzejmej pani aptekarki i poproś o meliskę.

[pelagia_pela]

Dzieki, a jak bedzie zepsuta to poczekam 14 dni na rozpatrzenie
mojego wniosku o zwrot gotowki (uprzejmego i z szacunkiem do
aptekarki bo ona w pudelku nie siedzi) lub zamiane produktu na inny
jesli hurtownia sie zgodzi .

[mrowkojad2]

Sprawę rozwiązałam w ten sposób, że zadzwoniłam na infolinię UOKiK,
gdzie zostałam poinformowana, że w takiej sytuacji mają mi towar
wymienić lub zwrócić pieniądze. Pan doradził mi wysmażenie pisemka z
żądaniem wymiany lub zwrotu pieniędzy na podstawie Ustawy o
szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Sprzedawca nie ma
prawa nie przyjąć takiego pisma. Zanosłam je, pani zadzwoniła do
właściciela tego przybytku, który nagle znalazł sposób, jak sprawę
rozwiązać: zwrócą mi kasę na konto, bo płaciłam kartą.
Morał jest z tego taki niestety, że wszędzie się trzeba chandryczyć,
nawet jeżeli się tego nie ma w naturze albo jest się w 7 miesiącu
ciązy, tak jak ja.

[lila1974]

Nie, nie trzeba się chandryczyć.
Po prostu trzeba znać swoje prawa i nie dać się zbyć niedoinformowanemu lub
cwanemu sprzedawcy.

Nie znałaś podstawowego prawa konsumenta, ale teraz już znasz i nie dasz się
zbyć następnym razem

[mrowkojad2]

Wiedzieć to ja wiedziałam, ze aptekarka nie ma racji, chodziło mi
raczej o to, że dopiero to pisemko, powołanie się na odpowiednią
ustawę coś dało. Za pierwszym razem, gdy tam byłam, tłumaczyłam jej
dokładnie na tym samym przykładzie, ck ktoś powyżej, że jak kupuję w
sklepie jogurt i on jest przeterminowany, to wymieniają mi go na
nowy, a nie piszą protokół, ale nic do kobiety nie docierało. Gdy
powiedziałm, że zadzwonię do rzecznika konsumenta, to mi burknęła, t
niech se pani dzwoni. Zadzwoniłam więc i rura zmiękła

[lila1974]

Czyli miałaś nieszczęście trafić na buraka.
Ale skoro znałaś swoje prawa konsumenckie, czemu od razu na miejscu nie
napisałaś tego pisemka lub nie poprosiłaś o telefon do właścicielki apteki?

[mrowkojad2]

Bo nie znałam dokładnie nazwy tej ustawy, baba dzwoniła przy mnie do
właściciela, który gadał to samo, co ona. Poza tym baba mnie tak
zdenerwowała, że musiałam wyjść, bo myślałam, że tam zemdleję. Jak
napisałam, jestem w ciąży. Wzięłam to tantum, paragon, powiedziałm,
że zadzwonię do rzecznika, ona burknęła i wyszłam.

[lila1974]

Ja się madruję, ale też się nauczyłam na przykładzie własnym - Selgros i wymiana
leżaka

[mrowkojad2]

[embeel]

no i pani aptekarka stracila potencjalnego stalego klienta. Brawo,
na szczescie atpek ci w Pl pod dostatkiem...

[umasumak]

Generalnie czasem trudno się dziwić sprzedawcom, że zachowują się tak, a nie
inaczej. W Polsce prawo jest bardzo niesymetryczne i nakłada na sprzedawcę
mnóstwo obowiązków, a na producenta już nie.
Oczywiście klient ma prawo powiedzieć, że jego to nie obchodzi i najczęściej tak
robi

[lila1974]

Uma Ciebie jako sklep również broni ustawa - ta sama co konsumenta.

[umasumak]

lila1974 napisała:

> Uma Ciebie jako sklep również broni ustawa - ta sama co konsumenta.

I tu się mylisz Lilu. Ja naprawdę już przerobiłam wszystko podczas tych kilku
lat działalności. Są producenci, którzy wymieniają, a są tacy którzy naprawiają
i trzeba czekać. Mogą to robić, ponieważ ustawodawca w żaden sposób tego nie
reguluje. Dodatkowo ja, jako firma, nie mogę korzystać z praw konsumenckich

[lila1974]

Umo, nieprecyzyjnie się wyraziłam - o rękojmie mi chodziło.

[mrowkojad2]

Zdaję sobie sprawę, że dla właściciela sklepu to również jest
problem - użeranie się z producentem czy hurtownią. Zastanawia mnie
jednak inna rzecz - jak często w miejscu takim jak apteka zdarza się
reklamacja, rzadko kto raczej ma problem z wadliwym opakowaniem
itd., bo leki to jednak dość szczególny produkt. Tym bardziej
uważam, że wymiana tego leku nie byłaby dla nich problemem, nie
straciliby finansowej płynności, a tak to w życiu już tam nie pójdę,
no way.

[umasumak]

Ten przypadek który opisałaś jest dla mnie kompletnie niezrozumiały. Ja sama
jako właściciel firmy, często odpuszczam, nawet jeśli wiem, że mam 100 % racji.
Tutaj aptekarka nie miała racji (chociaż pewnie myślała, że ma) i doprowadziła
do otwartego konfliktu z klientem.