Gość: daniel
IP: 217.97.146.*
03.02.06, 14:24
W dniu 16 stycznia 2006 roku zakupiliśmy wycieczkę do Egiptu dla dwóch osób i
jednego dziecka. Była to oferta "first minute" z terminem wylotu na 9-go
czerwca z Poznania do Szarm El Szejk na 12 dni(11 noclegów) do hotelu Royal
Moderna.Koszt tej wycieczki miał wynosić 5255złotych.Po wpłaceniu 1600
złotych zaliczki podpisaliśmy umowę-rezerwację.W dniu 24 stycznia 2006 roku
otrzymaliśmy wiadomość ,że termin wylotu został przełożony na
6 bądź 13 czerwca 2006 roku. Zmianie uległ również czas trwania wycieczki,
który miał wynosić 7 bądź 14 noclegów .Okazało się ,że terminów 12-to
dniowych nie ma w ogóle. Pracownik biura raczył przysłać jedynie krótką
informację o tej zmianie i nic poza tym .Na naszą prośbę otrzymaliśmy 26
stycznia informację ,że jedyne co mamy do wyboru to skrócić czas pobytu do 7
lub przedłużyć do 14 dni albo zrezygnować z wycieczki i otrzymać zwrot
zaliczki. Przypomnę ,że oferta wyjazdów 12-to dniowych w terminie od 9-20
czerwca zawarta była w katalogu Lato 2006 i pomimo dodania erraty widniała
cały czas na stronie internetowej. Oczywiście przedłużenie wiązało się z
dopłatą około 500 złotych za osobę dorosłą czyli około 1000 złotych razem.
Zmiana czasu i ewentualnie terminu jest jeszcze zrozumiałe ale czas trwania
wycieczki powinien zostać taki sam. Wiemy ,że termin i czas został
przesunięty z winy przewoźnika. Dlatego będąc wyrozumiałymi ludźmi poszliśmy
na ugodę i zaproponowaliśmy ,że dopłacimy połowę z tej dodatkowej kwoty , a
więc 500 złotych.
Zależało nam na tym żeby to był termin dłuższy niż 7 dni i dlatego jedynym
rozwiązaniem korzystnym dla nas był ewentualnie zaproponowany przez biuro
termin 14-to dniowy albo całkowita rezygnacja z wycieczki.
Zdecydowaliśmy się skorzystać z oferty Eximu już trzeci raz. Poprzednio
byliśmy z nimi na bardzo udanych wakacjach w Egipcie oraz Tunezji. Nigdy nie
mieliśmy zastrzeżeń co do organizacji oraz przebiegu imprezy .Wszystko było
zawsze dobrze zaplanowane ,hotele zgodne z ofertą no i rezydenci godni
pochwały.
Dzięki naszej bardzo dobrej opinii o biurze Exim Tours na wyjazd z nimi
zdecydowało się wielu naszych znajomych. Również czynnie zachwalaliśmy biuro
Exim Tours na wielu forach dyskusyjnych związanych z turystyką.
Dlatego było nam bardzo przykro, że zostaliśmy w tak obcesowy sposób
potraktowani przez pracowników firmy Exim w Warszawie .Pani w Warszawie z
góry nam odpowiedziała ,że nie ma żadnego innego rozwiązania tego problemu
jak taki jak nam zaproponowała,czyli dopłata albo rezygnacja,albo 7 dni.
Wykazała w swoim bądź biura imieniu maksimum złej woli, a przecież można było
zaproponować partycypację w kosztach ,albo dodatkowe wycieczki na miejscu lub
cokolwiek. Zachowanie pracowników biura Exim w Warszawie było po prostu
chamskie. Pani kierownik od reklamacji powiedziała ,że sobie moge pisać
reklamacje ale i tak ma mnie gdzieś ,ale jesli bardzo mi zależy na wyjeździe
to może mnie przełączyć na obsługę klienta to mi jakąś inną wycieczkę
zaproponują z katalogu...Na jakakolwiek próbę dogadania odpowiadali nie ma
możliwości.. ja tu
decyduję...to ode mnie zależy..itp..
Jeśli zależało im na stracie wiernych klientów to świetnie im to wyszło.
Dziwi nas jednak fakt, że doszło do tego jeszcze w kraju i to w chwili, kiedy
do wyjazdu pozostało jeszcze 5 miesięcy i można było wszystko ze spokojem
załatwić żeby biuro i klient byli zadowoloni.
Zdecydowaliśmy się na wyjazd z Tui i jeśli będzie ok to o Eximie pewnie
zapomnę.
Były klient EXIM TOURS
