Opóźniony bagaż

[ewkaja]

Mili, czy ktoś z was mial problem dotyczący opóźnienia bagażu
rejestrowanego? Nam dostarczono bagaż z tygodniowym opóźnieniem (1
tydzien urlopu bez bagazu). Czy jest ktoś może zorientowany,co z tym
fantem począć? Gdzie konkternie należy skierować pismo reklamacyjne
itp... Czy wogóle jest jakaś szansa na zadośćuczynienie? Będę
wdzięczna za pomoc.

[ewela_1977]

można wiedzieć dokąd leciałaś???

[ewkaja]

do Ssh Egipt

[pc_maniac]

Szczerze mówiąc takie pytanie najtrafniej byłoby zadać znajomemu
prawnikowi (bo nie będzie naciągać na kasę nieprawdziwą informacją)
lub w biurze obrony konsumenta, bo tam także nie będą Ci wciskali
kitu, że jak założysz sprawę lub napiszesz skargę "to na perwno
wygrasz".
No chyba, że na tym forum trafi się jakiś bezinteresowny prawnik
(bywają tacy jeszcze?!).

[ewkaja]

Pc_maniac dziekuje za odzew. To jest dobry pomysl, ale niestety nie
mam zaprzyjaznionego prawnika, wiec w pierwszej kolejnosci zwrocilam
sie o pomoc na forum. Moze ktos mial podobne przejscia i zechce
podzielic sie doswiadczeniami? Wiesz sklecilam juz nawet pismo
reklamacyjne zawierajace przerozne dane (nr-y lotow, nr-y bagazu,
daty itp...) ale nie mam pewnosci do kogo to pismo skierowac? Czy
wyslanie poprostu na adres PLL Lot wystarczy??? Podejrzewam, ze nie.
Licze, ze moze znajdzie sie jakas pomocna dusza, ktora wie cokolwiek
na ten temat. Ale niestety Pc_maniac sadzac po Twoim zwatpieniu
(wyrazonym w nawiasie) to chyba naiwna ze mnie istota. Obym sie
mylila, qrcze jakos w to wierze no

[platynka.iw]

ewkaja napisała:
> Mili, czy ktoś z was mial problem dotyczący opóźnienia bagażu
> rejestrowanego? Nam dostarczono bagaż z tygodniowym opóźnieniem
Witaj-czy mialas jakies dodatkowe ubezpieczenie dotyczace w/w przypadku?
Rozumiem, ze to byl charter, tak? czy masz jakis kwitek, ze taka sytuacja
zaistniala? Napisz cos wiecej.

Nie wiem jakimi liniami lecialas, ale np Prima Charter mowi tak:
Artykuł 18. Odpowiedzialność za zaginięcie lub uszkodzenie bagażu lub opóźnienie
w przewozie bagażu.
18.6. Jeżeli po przylocie Pasażera do portu docelowego okaże się, że bagaż nie
przyleciał tym samym rejsem, Przewoźnik lub działający w jego imieniu agent
obsługi pasażerskiej sporządzi odpowiedni protokół oraz niezwłocznie uruchomi
procedury poszukiwania bagażu.
18.7. Przewoźnik zaleca, aby w przypadkach późniejszego odbioru bagażu, niż
bezpośrednio po przylocie, Pasażer sprawdził w czasie odbioru czy bagaż nie
zawiera braków lub uszkodzeń, a w razie ich zaistnienia, aby wniósł reklamację.

Mysle, ze masz szanse na rekompensate. Dobrze napisane pismo podparte dowodami
(kwitkami) powinno dac efekt.

A tak w ogole-to bardzo Ci wspolczuje. Jak sobie poradzilas przez tydzien bez
tego bagazu?

Pozdrawiam, Iwonka

Jeszcze cos takiego znalazlam

[platynka.iw]

www.konsument.gov.pl/pl/aktualnosci/20070315.html
Problemy związane z opóźnieniem, zagubieniem lub zniszczeniem bagażu:

W roku 2005 22% spośród wszystkich zapytań o informacje kierowanych do ECK oraz
24% skarg i sporów dotyczyło problemów z bagażem.

Konwencja Montrealska ściśle określa terminy na zgłoszenie roszczeń z tytułu
zagubienia, opóźnienia lub zniszczenia bagażu. Większość pasażerów wypełnia
protokół PIR na lotnisku, zaraz po odkryciu, że ich bagaż został zniszczony lub
zagubiony. Jednak niewielu z nich zdaje sobie sprawę z tego, że aby ubiegać się
o odszkodowanie, należy również w ściśle określonym terminie wystosować do
danych linii lotniczych pisemną reklamację.

[ciach] Najczęściej linie lotnicze są skłonne zwrócić pasażerom wydatki
poniesione na niezbędne zakupy zrobione w trakcie oczekiwania na opóźniony
bagaż. Żądania pasażerów, którzy nie zachowali rachunków za artykuły pierwszej
potrzeby zakupione w trakcie oczekiwania na bagaż są zwykle odrzucane.

jakimi liniami lecialas?

[platynka.iw]

www.aua.com/pl/pol/austrian/AGB/liability/
i tam na dole pisze, ze:
"Opóźnienia w przewozie bagażu

Przewoźnik lotniczy jest odpowiedzialny za szkody wynikające z opóźnienia w
przewozie bagażu, chyba że podjął wszelkie należyte działania w celu uniknięcia
szkody lub podjęcie takich działań było niemożliwe. Odpowiedzialność za
opóźnienie w przewozie bagażu jest ograniczona do 1000 SDR (odpowiada na dzień
23.6.2004 w zaokrągleniu 1211 EUR)."

A na stronie Air France mozna przeczytac, ze:
"Reklamacje opóźnionego bagażu

Jeśli Twój bagaż został znaleziony i dostarczony lecz z opóźnieniem, pokryjemy
koszty, które poniosłeś w tym okresie (np. kosmetyki, ubrania, itp.).

Aby uzyskać zwrot musisz przesłać nam pisemną reklamację (nie później niż 21 dni
od dostarczenia bagażu) z oryginałem dokumentów poświadczających poniesione
koszty (np. faktury, itp.)"

Wiec najwazniejsze-jakimi liniami lecialas i czy masz zaswiadczenie o
zaistniales sytuacji i ew rachunki za dokonane zakupy. jak widac-czas jest tu
bardzo wazny, wiec musisz sie spieszyc z reklamacja.
Pozdrawiam, Iw

[ewkaja]

Iwonka dziekuje za odzew obszerny, barrdzo dziekuje. Impreze
zakupilam w Alfa Star. Lecielismy Air Cairo, a bagaz dolecial do nas
liniami TAS cokolwiek to znaczy. Teraz mam zagwozdke czy skladac
reklamacje w BP czy w pll lot? Czy mozna to zrobic rownolegle w
obydwu tych miejscach? strasznie mam duzo pytan, a wiem ze musze sie
streszczac... niestety rachunkow za zakupione towary nie ma
(egiptowo) zreszta nie kupowalismy tam markowych produktow, bo wciaz
mielismy nadzieje na odzyskanie swoich sprzetow. Najwieksza strata
dla nas tak naprawde byl tydzien bez tego bagazu, bo jechalismy w
konkretnym celu - rafy, a bagaz zawierajacy potrzebne nam sprzety
zostal na lotnisku w Polsce. z potwierdzen finansowych mam tylko f-
re za telefon. Oczywiscie poszukiwan bagazu dokonywalismy
skutecznie zreszta na wlasna reke, bo BP wciaz twierdzilo, ze nic
jeszcze nie wiadomo. To brzmialo, jak mantra. Powtarzali nam to bez
ustanku. Nawet, jak przekazalismy im ustalone przez nas osobiscie z
polskim lotniskiem informacje dot. bagazu, kiedy przyleci, jakimi
liniami, o ktorej godz itp, to oni wciaz nadal twierdzili, ze
jeszcze nic nie wiadomo.... Porazka totalna jezeli chodz o pomoc
okazana nam klientom, ktorzy nawiasem jestesmy "zywicielem" takich
biur.

[pc_maniac]

Komu skłąda się reklamację?
Temu z kim zawierałaś umowę.
W przypadku czarterów, nie zawierasz umowy z liniami lotniczymi,
lecz z touroperatorem, a to oni egzekwują dotrzymywanie umowy
pomiędzy nimi, a liniami lotniczymi, bo to oni z tymi liniami umowę
zawarli.
Ale tak czy siak warto udać się do Biura Obrony Konsumenta, by
upewnić się czy mam rację i jak tą sprawą dalej pokierować.
A odszkodowanie na pewno Ci się należy, gdyż musiałaś ponieść
koszty, których nie poniosłabyś gdyby bagaż dotarł wraz z Tobą.

[miriam_73]

Ewo, jeżeli przewoźnikiem było Air Cairo, do dlaczego chcecie się skarżyć do
PLL LOT? Jeśli już, to za niewłaściwe skierowanie bagażu na lotnisku w Polsce
odpowiada obsługa naziemna, zarządzająca portem lotniczym plus obsługa danego
przewoźnika (btw. TAS to też linie egipskie, tyle, że Lotus Air). Powiem
szczerze że nie jestem pewna jaka powinna być właściwa procedura... Ja
zaczęłabym od biura jako sprzedającego Ci pakiet usług obejmujących m. in.
przelot, ale sugerowałabym Ci skontaktować się z Powiatowym Rzecznikiem Praw
Konsumentów lub Federacją Konsumentów i potwierdzić, kto powinien być adreasatem
reklamacji.

[miriam_73]

namiary:
www.konsument.net4.pl/rzecznik.htm
www.federacja-konsumentow.org.pl/story.php?story=342

[miriam_73]

Ewo, zerknij także na to:
www.alfastar.com.pl/download/ubezpieczenia/Formularz_zgloszenia_szkody_-_Bagaz.pdf
Wynikałoby z tego, że także opóźnienie masz objęte polisą wykupiona przez Alfę.
Musisz sprawdzić w swoich dokumentach otrzymanych od Alfy jak postapić z całą tą
procedurą.

[edziab77]

a ja chciałabym wiedziec czy tylko Wasz bagaz nie doleciał czy było
tego wiecej?

lece z Alfa z miedzyladowaniem w Wawie i juz mi sie włos jezy ze
nasze płetwy i maski miałyby przez tydzien kiblowac na lotnisku:_(

[ivonusia]

Niestey nie tylko tej pani bagaż nie doleciał ja lecialam amc
airlines z biurem sun and fun i niestety też zgubili mi bagaż, tylko
że ja nie miałam takiego szczęścia bagaż mój odnalazł sie dopiero po
2 tygodniach po powrocie do Polski. też leciałam z Okecia. Biuro
także jak alfa star umyło od tego ręce twierdząc, że oni nie są
niczemu winni. Nie poinformowali mnie, że od razu po wylądowaniu
powinam żądać 100$ na najpotrzebniejsze rzeczy od przewoźnika. A co
do odszkodowania od ubezpieczyciela nie wystarczy sam spisany
protokół na lotnisku z przewoźnikiem. Należy mieć od niego
ostateczną decyzje ja mimo tego, ze wystąpiłam o taką decyzję już
jakiś czas temu nadal jej nie mam. sama musiałam kontaktować się z
amc, bo niestety biuro jak już pisałam wczesniej umyło od tego ręce.
A co do faktur i rachunków w Egipcie o takie coś bardzo trudno więc
większość rzeczy i tak musiałam kupić a takowych dokumentów nie
otrzymalam. Jesli będziecie mieli jakieś info co z tym fantem zrobić
proszę o kontakt.

[elgry]

To, że biuro podróży mówi, iż nie jest winne - to prawdę mówi, bo
nie jest, ale ODPOWIADA.

Rada Wspólnot Europejskich - dyrektywa z 13.VII.1990 r. o podróżach
turystycznych. m.in. stwierdza , że biuro podróży (organizator i
sprzedawca wycieczki) odpowiada wobec klienta za należyte wykonanie
zobowiązań
wynikających z umowy, niezależnie od tego, czy zobowiązania te były
wykonywane
przez samo biuro podróży czy przez osoby trzecie świadczące usługi.
Klauzule wyłączające albo ograniczające tę odpowiedzialność są
niedopuszczalne.
Klauzule nieodpowiedzialności biura podróży-organizatora wycieczki
sądy
najczęściej uznają za nieważne.
Osobami trzecimi, za działalność i zaniechania których BP odpowiada
są osoby
działające „na zewnątrz" biura podróży na podstawie zawartych z nim
odpowiednich umów. Są to:
- przewoźnicy,
- prowadzący hotele, restauracje,
- inne biura podróży itp.
Za ich działania i zaniechania biuro podróży odpowiada tak jak za
własne
działania i zaniechania.

Biura zwolnione są z odpowiedzialności tylko w kilku przypadkach:
-działania lub zaniechania klienta /np. spóźnił się na samolot/,
-działania siły wyzszej /powódź,huragan czy zamach/,
-działań osób trzecich, których nie można było przwidzieć w
umowie/np. klient
okrada drugiego klienta/.

[pc_maniac]

> także jak alfa star umyło od tego ręce twierdząc, że oni nie są
> niczemu winni.

A co to ma do rzeczy?
Dam Ci przykład z innej beczki - jedziesz po mieście samochodem,
wpadasz w dziurę w jezdni i uszkadzasz samochód. Skarżysz władze
miasta, a przecież oni nie są winni, że ta dziura powstała.

Kupujesz w sklepie zepsuty towar spożywczy, przecież to nie wina
sklepu, ze towar jest zepsuty, lecz producenta. Ale Ty zawierasz
umowę cywilno-prawną ze stroną, której płacisz, a co ta strona dalej
z tym zrobi (czy będzie się procesowała z podwykonawcą, czy też
weźmie to na swoje barki) to Ciebie już powinno guzik obchodzić.
Tym bardziej, ze biura turystyczne są ubezpieczone, więc zbywanie
klientów to tzw. spychotechnika biurwy, której nie chce się robić
tego co do niej należy.

[ewkaja]

edzia z naszego lotu tylko nasz bagaz nie dotarl , ale okazuje sie
ze nie jestesmy odosobnieni, bo ivonusia tez miala przejscia

[ivonusia]

z mojego lotu też nie dotarł tylko mój bagaż.