Od strony sprzedawcy - czyli jak to wygląda z ..

[delicja11]

Witam
Jest juz wątek o urażonych kupujących , a konkretnie o złej obsłudze w
sklepach ( prawda to lub nie :P ) to teraz proszę o wpisy sprzedawcznie ,
konsultantki i inne osoby sprzedające . Jak to wygląda z za lady , może
pamiętacie jakieś śmieszne i nie śmieszne historyjki związane z brakiem
kultury i złym zachowaniem klientów? Piszcie te negatywne i pozytywne.
pozdrawiam

[ana258]

ostatnio do mnie do sklepu przyszedł facet, taki kozak po 40-tce. kupował
koszulke polo. przy kasie mi pokazal portfel pełen pieniędzy i kluczyki od
samochodu z breloczkiem Mercedesa (dosłownie pokazał)no i powiedział że
zazwyczaj się ubiera w stanach. Żałosne

[delicja11]

..... ja też mam takiego klienta , jak placi to pokazuje pęk pieniążków
oplecionych gumką, zawsze sporo kupuje, ale na portfel to juz go nie stać haha

[ana258]

no i niestety ludzie strasznie kradną. nie przylapalam nikogo na goracym
uczynku, ale jak mi sie to przydarzy to bedę bezwzględna. Podobno najbardziej
kradną starsi ludzie (emeryci).Boże do czego to doszło w tym kraju

[d.blue]

dokładnie identyczna sytuacja i mi się przydarzyła... facet niby szukał czegoś
w portfelu... wyciągał dolary, różnej maści karty a na końcu kluczyki od
samochodu z kieszeni... żałosne

[magdaksp]

ja pracowalam w ciucholandzie i tam faktycznie ludzie kradli.pozatymm zdarzalo
mi sie ze sie czepiali ze nie mam kasy wydac.bylam tam sama jedna,nie moglam
wyjsc, bo zostawilabym sklep bez opieki i jeszcze awantury ze nie mam
drobnych.zero wyrozumialosci.przeciez nie moge tak sobie wyjsc i szukac miejsca
gdzie mi rozmienia kase.tym bardziej ze wokolo byl tylko jeden sklep i to ze
zdroqa zywnoscia.

[delicja11]

boże co za ludzie wstrętni !!!

[delicja11]

Ja też przyłapałam panią dobrze ubraną która kradła zabawki dla dzieci a
konkretnie zestawik spineczek. Tlumaczyla się tym , że jest biedna i ma 3
dzieci, a ja na to , że to jesli się wogóle cos kradnie to w takiej sytuacji
żywność a nie zabawki !

[frantic_lady]

a pamietaszj jak bylas dzieckiem... ile dla dziecka znaczyla nawet najmniejsza
zabawka. wspolczuje tej kobiecie ze niestety zapewne z milosci do malenst byla
zmuszona ukrasc. nie mam dziecie i pewnie do czasu w miare stabilnej sytuacj
materialnej na nie sobei nie pozwole ale rozumiem ze szczescie dziecka jest dla
matek cholernie wazne. wstydz sie swojej przycinki. jestes bardzo nieczula.
tez pracowalm w sklepie i napewno bym tak nie powiedziala :/ a na boku to moja
mam tez sie bardzo dobrze ubiera a wyobraz sobei ze czasami nie ma pieniedzy na
zestawy spineczek, wiec nie wiem co piernik do wiatraka

[drinkit]

frantic_lady napisała: a pamietaszj jak bylas dzieckiem... ile dla dziecka
znaczyla nawet najmniejsza
> zabawka. wspolczuje tej kobiecie ze niestety zapewne z milosci do malenst byla
> zmuszona ukrasc. nie mam dziecie i pewnie do czasu w miare stabilnej sytuacj
> materialnej na nie sobei nie pozwole ale rozumiem ze szczescie dziecka jest dla
>
> matek cholernie wazne. wstydz sie swojej przycinki. jestes bardzo nieczula.
> tez pracowalm w sklepie i napewno bym tak nie powiedziala :/ a na boku to moja
> mam tez sie bardzo dobrze ubiera a wyobraz sobei ze czasami nie ma pieniedzy na
>
> zestawy spineczek, wiec nie wiem co piernik do wiatraka

Czyli usprawiedliwiasz kradziez? Spineczki nie sa artykulem pierwszej potrzeby,
mozna bez nich zyc. Co z tego ze biedna matka kocha swoje dzieci, to wcale jej
nie usprawiedliwia.

[beretzantenka]

Niektorzy maja takie hobby wejsc do sklepu i cos wyniesc .
Mialam znajoma bardzo dobrze sytowana kobiete i kolezanka ostrzegla mnie , ze
kiedys byla z nia na zakupach i ona wyniosla kapelusz ze sklepu na glowie .
Po wyjciu ze sklepu niby "zorientowala " sie ze nie zaplacila ale co tam ,
trudno .
Tak , ze mialam juz na nia oko i jak kiedys poprosila mnie o pojscie na zakupy
obserwowalam ja caly czas i widzialam jak chowa rajstopy pod kurtke .
Wyszlam ze sklepu pierwsza zeby nie bylo , ze sie znamy .
Innym razem wpadla do mnie zaszokowana i powiedziala , ze wiecej jej nie
wpuszcza do supermaketu w ktorym zwykle robi zakupy bo miala obciach przed
ludzmi przy kasie , sluzba ja zwinela bo miala w kieszeni dezodorant ona nie
wie skad sie tam wzial pamieta tylko , ze go ogladala ale czy odlozyla na polke
czy do kieszeni nie pamieta i o co ludziom chodzi przeciez miala przy sobie
duzo pieniedzy i stac ja na to a poza tym co powie mezowi , ze ma zakaz do
sklepu ?
Kleptomania , hobby ?
Slyszy sie duzo wlasnie o ludziach eleganckich ze kradna po sklepach a na
takich nalezy uwazac najbardziej .
A ja kiedys tak zupelnie przypadkiem wpadlam do butiku z futrami , chcialam
przymierzyc bo cos mi wpadlo w oko a sprzedawca powiedzial , ze to jest bardzo
drogie i czy mnie na to stac ?
Moze powinnam wylozyc zastaw za przymierzenie jego drogocennego towaru jednak
wyszlam ze sklepu a mialam taka zlosc , ze poszlam tam na drugi dzien
odpowiednio ubrana , przymierzalam co chcialam i pokazalam money a on skakal
przy mnie uprzejmie .
Normalnie sytuacja jak z Pretty Woman ale ja mu sie przypomnialam i wyszlam :-)
Pol postu o zlych klientach pol o sprzedawcach to jest fifty -fifty i taka jest
prawda .

[ania107]

pracowalam w butiku, w galerii. Standard to "wypindrzone" klientki z malym
pieskiem - koszmar. Jeszcze potrafiły poprosić o wodę dla psa!!!Swoją drogą na
drzwiach galerii wielki znak z zakazem wprowadzania zwierzat, a gdzie Panowie
ochroniarze??
Druga sprawa to odkladanie tony ciuchów na rezerwacjii (była taka mozliwosc - na
2 dni) a za 2 dni albo nikt sie nie zjawia albo przychodzi Pani i z 15
odlozonych ciuchow bierze jeden t-shirt.Ale byly i Klientki ktore dzwonily i
prosily o przedluzenie rezerwacji bo akurat tego dnia nie moga przyjsc...albo
prosily zeby jednak odwiesic bo...ale to niestety zadkosc, a co to za problem
zadzwonic!!!!
Zdażały się też nam bardzo miłe sytuacje. Czekoladki na swieta, jak sciagnęłyśmy
jakis wymarzony ciuch z innego sklepu bo u nas nie bylo rozmiaru (mamy 3 sklepy
w Polsce) itp.
Pol roku temu zmienilam pracę, ale zawsze na zakupach pamiętam że sprzedawca to
ciężki zawód. W sklepie (nawet dla najbardziej naburmuszonej ekspedientki)
jestem mila i uśmiecham się i powiem Wam że wtedy sprzedawca odwzajemnia się tym
samym. A jak w sklepie zrobią dla mnie cos czego nie musialyby robic (dluzsza
rezerwacja, zapis na ciuch z następnej dostawy itp) to zawsze pamietam zeby sie
odwdzieczyc. Czekolada kosztuje 2 zl. pamiętajcie drogie Klientki ze sprzedawca
to nie sluzba ktora bedzie biegac i wymieniac wam rozmiary w przymierzalni, w
wielu sklepach nie ma takiego obowiazku. dziewczyny najczesciej mają doradzic w
znalezieniu czegos, skladać na bierzaco ciuchy i co najwazniejsze obserwowac
klientow czy nie kradną, wiec nastepnym razem nie wkurzajcie się gdy ktos chodzi
za wami jak cien- te dziewczyny z wlasnych pieniędzy (obcięta wyplata) placą za
ciuchy które zginą. A zlodzieje w butikach to po prostu plaga!!!!

[gocha221]

czekolada za ściagniecie dopowiedniego rozmiaru/koloru??
To żart?
Toz to nie PRL, gdzie pani ekspedientce trzeba było przynięśc łapówę, zeby cos
kupic a panie "sklepowe" były królowymi.
To przede wszytstkim sklepowi powinno zależec, zeby ten ciuch zdobyc, sprzedać,
zarobić i mieć zadowolonego klienta, który może zakup powtorzy, przyprowadzi
znajomego.

Co do wydawania reszty, o której któras dziewczyna wspominała: to jest
obowiązkiem sklepu wydanie reszty i posiadanie na ten cel odpowiednich srodkow.
Więc teoretycznie to klienci maja prawo sie złościć. Ja np. nigdy tego nie
robie, ale jestem bliska, kiedy pani zza lady z obrażona miną stwierdza "to nie
wydam!!!!!".
Ok, rozumiem, ze nie ma drobnych, nie ma jak wyjśc itp. ale to jej wina i
usmiech i słowo przepraszam nie zaszkodziłyby, a wrecz powinny byc standardem w
takich sytuacjach, kiedy klient cos wybrał, postał w kolejce i dowiaduje się, ze
albo nic nie kupi albo ma zrobić rundke po okolicy w poszukiwaniu drobnych.

Warto pamiętac o jednej zasadzie, ze to ekspedientka i sklep sa dla klienta a
nie odwrotnie.
Choć zgadzam się, ze niektórzy klienci przesdzaja, o zlodziejach juz nie
wspominam, bo to oczywiste.

[sabriel]

Ciekawie się tego czyta:)))
No książkę by można napisać.Są miłe klientki, z którymi fajnie się rozmawia,ale
zdarzają się naburmuszone pindy, które mają wieczne pretensje.Nie lubie takich
które traktuja mnie jak służącą.
Najgorsi są nowobogaccy którzy tanim kosztem się wzbogacili i udowadniają
otoczeniu, że nic nie znaczy.To przeważnie ludzie z kompleksami.No i wytłumacz
takiemu prostakowi,że jak w sklepie powiedzmy co "4 karta" jest srebrna czy
złota to już na ciebie nie robi to dużego wrażenia,ot kawałek plastiku.
Ludzie w dalszym ciągu nie rozumieją że tak naprawdę od sprzedawcy niewiele
zależy,to nie on podejmuje większość kluczowych decyzji.
Klienci pytają-a dlaczego tak jest a nie inaczej,zadają wiele pytań na które my
nie znamy odpowiedzi.
Jest taka, a nie inna polityka firmy i pracownik musi ją realizować.
Z drobnymi faktycznie jest problem-no ale przepraszam bardzo jak kazdy płaci
grubymi, a nigdzie nie mają rozmienić to co ja mam reszty z nieba wziąć czy co?
Złodziejstwo faktycznie plaga.Kradną wszyscy-od elegancko ubranej pani po
mamusie.Chyba tylko prawo hamurabiego rozwiązałoby w Polsce ten problem raz na
zawsze.To co mnie też razi do niedbalstwo pań o rzeczy które przymierzają-
ubrudzi,podrze,zepsuje zamek.Może gdyby za te szkody zapłaciła to by dbała o to
jak należy.Weźmie buty do przymierzenia rzuci je na ubrania,albo zostawi na
środku sklepu.Tak trudno odwiesić na miejsce? Też jestem klientka i jakoś nie
stanowi to dla mnie problemu.
Pieski w sklepie mi nie przeszkadzają,może dlatego że je lubię.
Czekoladek nie dostaje i byłabym zmieszana jakbym coś takiego dostała.Jak mogę
idę klientkom na rękę,nie oczekuje za to specjalnych suwenirów(sama napiwków
też nie płacę).
Niecierpie jeszcze jednej rzeczy-jak jest już po zamknięciu sklepu a panie
sobie bezstresowo idą z ciuchami do przymierzalni.Nie spieszą się do wyjścia.No
coż,godzina zamkniecia sklepu nie jest końcem mojej pracy,a za nadgodziny nikt
mi nie płaci.Sklep jest otwarty wystarczająco długo aby każdy mógł zrobić
zakupy.
Pracowałam już w kliku sklepach i wiem jedno-trzeba mieć nerwy ze stali,dużo
cierpliwości bo ma się do czynienia z róznymi ludźmi niestety.Na gruncie
neutralnym niektórzy z nich nie pozwolili by sobie na bezczelne zachowania(no a
ja tym bardziej nie),ale że jestem w pracy hamulce im puszczają.

[seganiren]

ok, masz racje, sklep powinien być przygotowany do wydawania reszty. Tylko co
zrobić jeśli 9 na 10 klientów płaci banknotami po 100 i 200 pln? nie
przesadzam, 9 na 10 klientów tak płaciło w jeden z weeków. momo naszych
najszczerszych checi drobne zwyczajnie sie skonczyly. a na pytanie "moze ma
pani drobne" okazywalo sie ze 6 na 10 klientow te drobne ma i sa w stanie
zaplacic odliczona kwote, czasami tylko latwiej wyciagnac z portfela kolejna
100 niz troche pogrzebac po kieszeniach...

[magdaksp]

ale robienie awantury z powodu braku drobnej kasy to przesada.ok to sklepy sa
dla klientow anie na odwrot ale trzeba sobie uswiadomic ze klient nie jest
bogiem i nie ma prawa traktowac sprzedawcy jak kogos nizszej kategorii kto musi
spelniac wszystkie zachcianki.

[zettrzy]

magdaksp napisała:

> ale robienie awantury z powodu braku drobnej kasy to przesada.ok to sklepy sa
> dla klientow anie na odwrot ale trzeba sobie uswiadomic ze klient nie jest
> bogiem i nie ma prawa traktowac sprzedawcy jak kogos nizszej kategorii kto musi
> spelniac wszystkie zachcianki.

nie wiedzialam ze wydanie reszty to jest zachcianka
LOL

[magdaksp]

no tak chyba bys chora byla gdybys sie nie przychrzanila.przeczytaj uwaznie
poprzednie posty to moze zrozumiesz.

a propos drobnych

[pianazludzen]

wiesz co magdo, może zet dogadała ci w złośliwy sposób, ale co do treści jej
wypowiedzi się zgodze. odpowiedzialna za to że nie ma drobnych w kasie jesteś
TYLKO I WYŁĄCZNIE ty, czy tak trudno to zrozumieć?

w ogóle nie pojmuję twoich pretensji nt. reszty. tak się składa, że
wykonywałam "summer job" w jednym z brytyjskich sklepów. w przypadku gdy
kończyła mi się reszta, musiałam zadzwonić po managera i on mi przynosił
drobne, ale sama musiałam dopilnować tego odpowiednio wcześnie, zanim w kasie
były pustki.

za stuację z brakiem drobnych jest odpowiedzialny tylko i wyłącznie sprzedawca
i to on powinien dopilnować odpowiednio wcześniew jakikolwiek sposób (jeśli nie
ma managera, po ktorego można zadzwonić, trzeba znależć inną metodę).

gdybym pozwoliła sobie podczas mojej pracy na taki "światopodgląd" odnośnie
drobnych w kasie jaki ty reprezentujesz, spotkałoby mnie niezadowolenie nie
tylko ze strony moich klientów, ale i przełożonych.

[magdaksp]

akurat z zetrzy to jest dluzsza historia.jesli ktos robi mi w chamski sposob
awantury za to ze ja nie mam drobnych to przepraszam ale to poprostu zle
wychowanie tej osoby.doskonale zdaje sobie sprawe ztego ze to moj problem ale
nie pozwole zeby ktos pomiatal mna za takie rzeczy.pozatym sytuacja taka
zdarzyla mi sie raz ,zwykle ludzie sa wyrozumiali .wiesz jak sie pracuje w
malym sklepiku i jest sie tam jedyna osoba bez mozliwosci telefonu do menagera
to jest to troche inna sytuacja niz gdy pracujesz np. wh&m.jak masz utarg 500
zl i 3 osoby pod rzad chca placic setka to jest problem rozmienic ta
kase.pozatym piszac o zachciankach niemialam na mysli kwestii drobnych.tylko
skomentowalam sytuacje jakie opisaly inne dziewczyny.

[magdaksp]

np sabriel.

aha

[pianazludzen]

no to dobrze, rozumiem. wierzę że gdy zaistnieje taka sytuacja to informujesz o
tym klientów uprzejmie. mam szacunek dla pracy i gdy sprzedawca nie ma drobnych
to staram się podchodzić do tego z wyrozumiałością, ale gotuje się we mnie gdy
sprzedawca informuje mnie o braku drobnych w kasie z pretensją. uważam że obie
strony powinny być wyrozumiałe.

natomiast co do klientów reagujących tak gwałtownie - to też mnie razi,
niemniej od naburmuszonych sprzedawców :)

pozdr.

[magdaksp]

naprawde jestem cierpliwa w stosunku do takich ludzi.i uprzejma.teraz pracuje
czasem u mojej mamy w sklepie spozywczym gdzie zwykle mamy stalych klientow i
problem braku reszty rozwiazuje sie tak ze zapisujesz kogos na tzw.zeszyt:)

[zettrzy]

pianazludzen napisała:

gdy sprzedawca nie ma drobnych
> to staram się podchodzić do tego z wyrozumiałością, ale gotuje się we mnie gdy
> sprzedawca informuje mnie o braku drobnych w kasie z pretensją.

o to to - zauwaz, ze magdaksp pokazuje w postach bardzo nieprzyjemna, klotliwa
osobowosc; obawiam sie ze poza forum tez zachowuje sie czesto rownie nerwicowo,
wywolujac w ten sposob owe chamskie awantury na ktore sie potem skarzy

[magdaksp]

idz kochana zajmij sie wklejaniem swoich uroczych ciuszków na forum galeria mody
(czyt.forum wzajemnej adoracji)i odczep sie odemnie wkoncu.bardzo mi pochlebia
za taka znawczyni mody zajmuje sie moja skromna osoba ale nic omnie nie wiesz
wiec zamilknij kobieto.naprawde zabawna z ciebie osoba.ciekawe gdzie sa te moje
nerwicowe(sic!) posty.zreszta nie powinnam odpisywac bo jak mi poradzila
tralalumpek w pewnym skasowanym watku na gm :glupszym sie ustepuje.

[zettrzy]

nerwicowy jest np. ten caly post:

magdaksp napisała:

> idz kochana zajmij sie wklejaniem swoich uroczych ciuszków na forum galeria mod
> y
> (czyt.forum wzajemnej adoracji)i odczep sie odemnie wkoncu.bardzo mi pochlebia
> za taka znawczyni mody zajmuje sie moja skromna osoba ale nic omnie nie wiesz
> wiec zamilknij kobieto.naprawde zabawna z ciebie osoba.ciekawe gdzie sa te moje
>
> nerwicowe(sic!) posty.zreszta nie powinnam odpisywac bo jak mi poradzila
> tralalumpek w pewnym skasowanym watku na gm :glupszym sie ustepuje.


to mowisz ze masz kiepskie doswiadczenia z klientkami? buahahaha, szokujace
dlaczego ...

[bez.wyksztalcenia]

Zettrzy, Twoje wypowiedzi pojawiaja sie b.czesto na FM i trudno je przeoczyc.
Niestety wiele razy zauwazylam, ze jesli ktos ma inne zdanie niz Ty - jestes
dla takiej osoby dosc nieprzyjemna. Nie zawsze masz racje, a po obejrzeniu
Twoich ciuchow na galerii moda, naprawde sie zastanawiam, co Ty robisz na FM.

[zettrzy]

bez.wyksztalcenia napisała:

Nie zawsze masz racje, a po obejrzeniu
> Twoich ciuchow na galerii moda, naprawde sie zastanawiam, co Ty robisz na FM.

raz w zyciu SAMA przyszyj guzik to sie bedziesz wypowiadac o kims kto potrafi
uszyc np. caly zimowy plaszcz
moze sama pokaz swoje ciuchy, to zobaczymy co Ty robisz na FM

[miss.hyde]

> A jak w sklepie zrobią dla mnie cos czego nie musialyby robic (dluzsza
> rezerwacja, zapis na ciuch z następnej dostawy itp) to zawsze pamietam zeby
sie
> odwdzieczyc. Czekolada kosztuje 2 zl. pamiętajcie drogie Klientki ze
sprzedawca
> to nie sluzba ktora bedzie biegac i wymieniac wam rozmiary w przymierzalni, w
> wielu sklepach nie ma takiego obowiazku.

Że co??? Po pierwsze - te wszystkie rzeczy za które rzekomo nalezy się
czekolada:))) są psim obowiazkiem sprzedawcy. To tak samo jakbym miala kupować
upominek dlatego, że wpuściła mnie do sklepu i pozwoliła przymierzać ciuch. No
ludzie!
Poza tym rolą sprzedawcy jest również bieganie i wymienianie rozmiarów w
przymieżalni.
Do szewskiej pasji mnie doprowadza gdy coś przymierzam, chcę wymienić na inny
rozmiar, wychylam się z za zasłony a tu jednej czy drugiej ani widu ani słychu
(bo przecież trzeba cosmopolitam przejrzeć i paznokcie wypiłować). Muszę sie
wtedy ubierać, odwiesić daną rzecz i sama wziąc inny rozmiar - co robię tylko
gdy dany ciuch mi sie bardzo podoba, bo najczęściej po prostu rezygnuję z
zakupów w tym sklepie.

[miss.hyde]

*przymierzalni

[de-brie]

Na studiach pracowałąm w galerii sztuki współczesnej. Sprzedawałam obrazy,
rzeźby za majątej ale i drobiazgi po kilkanaście złotych. Wystrój był lekko
nadęty, dużo antyków, ale zawsze staraliśmy się, żeby wszyscy klienci dobrze
sięczuli. W ofercie była też kawa i ciastka, można było wypić siedząc na tych
fajnych mebelkach.
Najfajniejszymi klientkami były emerytki, starsze panie, które umawiały się u
nas tylko na kawkę. Gadały godzinami, znały się na malarstwie i choć nie
wtdawały u nas kupy kasy, były "złotymi klientami". Zawsze wpadały przed
świętami złożyć życzenia, znały nasze imiona.
Klienci "od sztuki" rzadko byli po prostu chamscy. Zazwyczj byli koszmarnie,
potwornie chamscy. Traktowali dziewczyny (wszystkie byłyśmy studentkami) jak
śmieci. Odchodziły opisywane tu numery z kluczykami, portfelami. Pospieszanie
dziewczyny wchodzącej na drabinę by zdjąć obrazek spod sufitu "bo w te dziesięć
minut to on by już pół miliona zarobił" i wiele innych. Najgorsze były baby,
które mieszkały w tym samum busynku. Umawiały się u nas z koleżankami, żeby
te "pomogły im coś wybrać". Popisywały się, grymasiły, wypijały hektolitry kawy
(za darmo - przy dużym zakupie). Kazały pakować obrazy a na koniec móiły, że
zapłacą i odbiorą wracając, bo idą jeszcze "do jubilera". Nigdy nie wracały,
wrrrr.
Zawsze pamiętam, żeby być miłą dla ekspedientki, daję napiwki, choćby
niewielkie. Ale czekoladę za sprowadzenie rozmiaru też uważam za przegięcie.
Sklep nie robi łaski, że sprzedaje.

[seganiren]

i jeszcze jedno. mnie tez szlag trafia na tych wszystkich klientow ktorzy
zostawiaja zmiete, rozrzucone ubrania w kabinie przymierzalnianej. nie
powieszone na haczykach, tylko rozrzucone na podlodze wymieszane z
wieszakami... nie wymagamy od klientow zeby odwieszali ubrania na miejsce, to
nalezy do naszych obowiazkow. ale jaki problem w tym zeby przyniesc je nam na
lade? albo przyjdzie pancia jedna z druga i pretensja do nas ze nie ma jej
rozmiaru, albo dlaczego jest informacja ze wyprzedaz 50% a to nie jest
przecenione. Chodza na zakupy i ciezko im skojarzyc ze przecena jest zawsze
tylko na wybrane artykoly??? Co ciekawe, zawsze najwiecej pretensji maja ci z
najzasobnijszymi portfelami, wlasnie ci ktorzy ich zawartosc tak chetnie
pokazuja. i oni tez najczesciej wyklocaja sie o rabaty...
a najwieksza satysfakcja jest dla mnie jesli klient podziekuje mi za dobra
obsluge, za to ze cos znalazlam, ze doradzilam dobrze:)

[magdaksp]

jeszcze jedno.gdy pracowalam wtym ciucholandzie to wlasnie takie starsze panie
byly najmilsze.od jednej regularnie dostawalam kawke czy czekolade.to jest
naprawde bardzo mile i nie chodzi ojakies lapówkarstwo.

[delicja11]

To ja jeszcze raz....

Zgadzam się , że najgorsze to te wypindrzone damule... zawsze najwiecej
wybrzydzają , pochwala się jakie to one marki i za ile kupują i .... nic nie
kupią. Uważaja za to , że sprzedawczyni to służba !!! A z autopsji... mam
kilentów (pracuje w ekskluzywnym miejscu) ) po których absolutnie nie widac
statusu zamozności , a wręcz przeciwnie wygladaja na niezbyt bogatych (
oczywiście obslugiwani jak należy, w tych czasach ubranie to mylny wyznacznik
zasobu portwela) i to właśnie CI najwięcej kupują , bez wybrzydzania z kulturą.
Kiedys pracowałam w sklepie z odzieżą .... no szlag nie brał jak taka damula
brała do przymierzalni dopiero co wywieszoną najnowsza kolekcję u...lila
wszystko w pokładzie , powywracała na wszystkie strony świata i zostawila w
przymierzalni , a wychodzac nie raczyła powiedziec dziekuję ani dowidzenia ,
nie wspomne nawet o przepraszam . szok !!!

[aniabe13]

Jeden z ciekawszych wątków. Ciekawe poznać opinie drugiej strony.

[sabriel]

No ciekawie zwłaszcza ze klientki o wielu rzeczach nie mają nawet pojęcia.
Jeszcze wrócę do sprawy reszty bo o dziwo wzbudziło to najwięcej kontrowersji.
Polska to nie Wielka Brytania,manager nie zajmuje się chodzeniem i
rozmienianiem kasy.Dla niektórych z nich stanie za kasą to już chańba(no bo
przecież on manager jest).Zdarza się że firma"oszczędza" i jest za mało
pracowników.Łatwo jest napisać że pracownik wcześniej powinien się zatroszczyć
o drobne,ale w weekend w centrum ciężko jest rozmienić pieniadze(nikt nikt nie
chce),a przy kasie zazwyczaj stoi kolejka i każdy się niecierpliwi.
Dla mnie najwygodniej jest jak płaci się jednak kartą.

[delicja11]

ooo i jeszcze jedno co mnie strasznie wk..wia .
hipermarket czynny 12 godz. , a taka jedna z druga wchodza za 2min. przed
zamknieciem , łażą SPECJALNIE po własnie zmytej podlodze bo panienkom zachcialo
się pooglądać . Kiedys zamykalam juz drzwi a towarzystwo w liczbie 3 osob pyta
mnie czy już zamknięte - ja na to , że jeśli jeszcze Państwo coś chcą kupić to
otworzę , oni na to - może kupić może nie, chodzili jeszcze z 15 min. mieli
ochotę pooglądać sobie towar , a mnie w dupie , bo za nadgodziny mi przecież
nie zaplacą.

[gosiaqus]

a nie możecie zmyć podłogi równo z zamknięciem, a nie pół godziny przed?? ja jako klientka tego nie znoszę- czasami wejście do sklepu na dwie minuty przed nie jest kwestią wygody, lecz konieczności- ja źle czuję się gdy muszę przejść po tej zmytej podłodze, zwłaszcza, że jeszcze kilkanaście minut do zamknięcia. Jeśli są godziny otwarcia, to wszelkie sprawy związane z liczeniem kasy, myciem powinno się zalatwiać po.

[sabriel]

Tylko widzisz że problem, że za to "po" często nikt już nie płaci.

[gosiaqus]

calkowicie to rozumiem, znam życie od strony zza lady-nie jest usłane różami, ale mokra podłoga i niecierpliwy wzrok sprzedawców naprawdę zniechęcają do zakupów.
W takim razie sklep powinien być czynny pół godziny krócej- aby można było w ramach płaconych ośmiu godzin go zamknąć.

[delicja11]

.... ja nie mam nic przeciwko temu jesli ktos wejdzie 2 min. przed zamknieciem
i pochodzi po mokrej podlodze , ale ZROBI ZAKUPY . Przeciwna jestem spcerom dla
zabicia nudy . ( zreszta wyżej napisalam , że po zamknięciu wpuściłam klientów
na zwiedzanie sklepu )po godz. pracy .

[seganiren]

tak, to kolejna przypadłośc klientów. wejść sobie tuż przed zamknieciem tak
tylko żeby pospacerowac i zabic czas w oczekiwaniu na diabli wiedzą co. I
mamusie które przychodza z dwu-, trzy letnimi dziećmi o godzinie 21, puszczając
je samopas, nie zwracając na nie uwagi, a same między wieszaki....

[zettrzy]

sabriel napisała:

> Jeszcze wrócę do sprawy reszty bo o dziwo wzbudziło to najwięcej kontrowersji.
> Polska to nie Wielka Brytania,manager nie zajmuje się chodzeniem i
> rozmienianiem kasy.

poglady typu "Polska to nie Wielka Brytania" mozna zrozumiec w postach laparowy,
poza nimi troche mnie dziwia - prowadzenie sklepu nie zalezy od jego polozenia
geograficznego, co widac np. kiedy ludzie z Afganistanu, Chin, Kamerunu,
Brazylii i Francji otwieraja swoje sklepy przy jednej ulicy - niby kazdy mowi w
domu innym jezykiem, ale obowiazki sprzedawcow wykonuja identycznie i zaden z
nich nie ma z tym problemu
co do reszty - gdyby mi sprzedawca wciskal kit zamiast wydac reszte wezwalabym
policje bo niestety wedlug prawa jest to kradziez - a jesli ktos jest na tyle
niekompetentny ze nie pomysli o problemie reszty, zwlaszcza np. w niedziele, to
nie powinien sie brac za handel detaliczny
zaczyna mi sie wydawac, po przeczytaniu wielu postow w tym watku, ze zbyt czesto
do pracy w handlu ida ludzie bez zadnych predyspozycji do tego rodzaju zajecia,
brak im odpowiedniego przygotowania - to juz wina kierownictwa, powinni jakos
tam wytlumaczyc pewne sprawy na samym poczatku - a potem mamy wzajemne pretensje
ze klientka byla malo rozrywkowa a sprzedawczyni zle obsluzyla

[gosiaqus]

zaczyna mi sie wydawac, po przeczytaniu wielu postow w tym watku, ze zbyt czesto
do pracy w handlu ida ludzie bez zadnych predyspozycji do tego rodzaju zajecia,
brak im odpowiedniego przygotowania - to juz wina kierownictwa, powinni jakos
tam wytlumaczyc pewne sprawy na samym poczatku - a potem mamy wzajemne pretensje
ze klientka byla malo rozrywkowa a sprzedawczyni zle obsluzyla

bardzo trafne spostrzeżenie-
mój chlopak zostal przyjęty do pracy w sklepie z ubraniami z ulicy- niikt nie pwoiedzial mu co ma robic- jako, że jednak w miarę jest kumaty to szybko pozyskał sobie stalych, ulubionych klientów. Sęk w tym, ze sklep często byl odwiedzany przez podstawionych klientow, ktorzy oceniali efektywność sprzedazy na podtsawie kompletnie chorych kryteriów.
pracodawcy powinni przeprowadzać szkolenia sprzedaży, a nie brać często ludzi z nikąd- u mnie w mieście większość sprzedawców to znudzone dziewczyny, które zaraz po skończeniu liceum rozpoczęły pracę w sklepie, i już tak od kilku lat piłują paznokcie za ladą.

[sabriel]

No coż,już widze minę policjantów jak wzywasz ich bo "sprzedawca wciska ci kit
(jaki kit?) zamiast wydawać reszty" i już widze jak oni przyjeżdzają :))),he he
he.Dobre.A jak ma się to do kradzieży też nie specjalnie kumam.

[zettrzy]

sabriel napisała:

> No coż,już widze minę policjantów jak wzywasz ich bo "sprzedawca wciska ci kit
> (jaki kit?) zamiast wydawać reszty" i już widze jak oni przyjeżdzają :))),he he
> he.Dobre.A jak ma się to do kradzieży też nie specjalnie kumam.

do takich wypadkow policja przyjezdza z dzika rozkosza, bo sa latwe, szybkie,
bezpieczne i maja 100% wykrywalnosci
jak sie ma do kradziezy zawlaszczanie cudzych pieniedzy (przez odmowe wydania
reszty) - tu mnie rozlozylas, ale wyraznie prezentujesz poziom umyslowy dla
ktorego oczywiste jest zbyt trudne

[sabriel]

Nie słyszałam jeszcze o takich "wypadkach".Chyba jesteś długo za granicą.
To co opisałaś kradzieżą nie jest.I o jakim "zawłaszczeniu cudzych pieniędzy "
mówisz? Nikt nic sobie nie zawłaszcza.Nawet trudno z tobą polemizować bo
piszesz kompletne bzdury.

[zettrzy]

sabriel napisała:

> Nie słyszałam jeszcze o takich "wypadkach".Chyba jesteś długo za granicą.
> To co opisałaś kradzieżą nie jest.I o jakim "zawłaszczeniu cudzych pieniędzy "
> mówisz? Nikt nic sobie nie zawłaszcza.Nawet trudno z tobą polemizować bo
> piszesz kompletne bzdury.

hehehe, ta mentalnosc parowy - "jestes za granica"...
no wlasnie wiele lat temu zdarzylo mi sie ze kupowalam cos za $12, dalam $20,
dali mi $5 reszty, bo "nie mieli drobnych" - trzeba trafu ze w kolejce za mna
stal jakis policjant, sam zainterweniowal i na poczatek - to dopiero bylo
smieszne - oficjalnie zaaresztowal babe przy kasie... baba dopiero miala mine...
oczywiscie reszta sie znalazla, ale policjant robil jej tam jakies problemy, bo
takich drobnych zlodziei nikt nie lubi
zatrzymywanie dla siebie przez sprzedawce reszty jest niestety kradzieza, a fakt
ze uwazasz podstawowa uczciwosc za bzdury wiele mowi o tobie i ludziach wsrod
ktorych zyjesz - zaczynajac od rodziny, hehehe

[sabriel]

Nie dość że wypisujesz bzdury to jeszcze nie potarfisz czytać ze zrozumieniem.
Nikt reszty sobie nie przywłaszcza.Rozmienia się, ale wiadomo że czasem to
trwa,a klienci stojący w kolejce się niecierpliwią.
Mentalność parówy to sama reprezentujesz,kolejna zakomleksione dziewucha, która
zgrywa na forum "światową damesę".
Za wezwanie polcji bo "sprzedawca zwleka z wydaniem reszty, bo chodzi po innych
sklepach w celu rozmienienia" to byś pewnie sama dostała mandat-nieuzasadnione
wezwanie policji.Zważywszy na to że pieniedzy na benzyne musza oszczedzać
pewnie chętnie by się toba zajęli że im dupę z byle powodu zawracasz.
Piszesz o sytuacjach, które może tam gdzie mieszkasz są normalne.Tutaj są inne
zwyczaje.Co kraj to obyczaj jak to mówią.

[zettrzy]

a coz to tak bronisz zwyczaju niewydawania reszty? czyzbys sama byla winna
takiego zachowania? smieszne ze watek "od strony sprzedawcy" wyciaga na wierzch
same przewinienia sprzedawcow wobec klientow, nie?

szczerze mowiac, ktos bardzo dobrodusznie nastawiony moze uznac problemy z
reszta za zwykla niekompetencje i niezdarnosc pracownikow, ale normalnie jest to
kwalifikowane jako forma zlodziejstwa - i nie ma nic do rzeczy gdzie mieszkam,
bo wszedzie sa zlodzieje i wszedzie obowiazuje uczciwosc; a jak nie potrafisz
przygotowac sie na to ze ktos bedzie placil duzym banknotem nie bierz sie za
prace w sklepie
glupie epitety typu "dziewucha" mozesz zatrzymac na okazje kiedy sie spotkasz z
rowiesnicami; do mnie mozesz mowic "prosze pani"
i przestan, wzorem parowy, upierac sie ze sa kraje w ktorych uczciwosc nie
obowiazuje, bo zaczynasz stwarzac dowod ze rozne polack jokes, co to maja za
przedmiot sprzedawcow tak gamoniowatych ze nawet nie maja w kasie drobnych aby
wydac reszte

[magdaksp]

ty sama nie wiesz co mowisz.jaka kradziez?czytac ze zrozumieniem nie nauczono?
ile masz lat ,15?zachowujesz sie jak maloletnia dziewucha bo na pania to trzeba
sobie zasluzyc.widze ze mamy nowego trolla ktory lubi urzadzac kłótnie na
forum.jesli to nie sugerowany pms to moze klimakterium?nie odpisuj bo wrzucam
cie do nieprzyjaciol i twoich postow czytac nie zamierzam.chcesz byc pania a
zachowujesz sie jak glupia gó..ara.ciekawe czy znowu ktos skasuje te posty jak
to bylo na galerii mody bo osmielilam sie tknąć nietykalną zettrzy.jestes
naprawde smieszna.

[bez.wyksztalcenia]

widze, ze nie tylko mnie draznia posty niejakiej Z3:)))

[zettrzy]

bez.wyksztalcenia napisała:

> widze, ze nie tylko mnie draznia posty niejakiej Z3:)))

masz w tym wzgledzie rewelacyjne towarzystwo: poza sklepowa panienka powyzej
dorzuc la.parisienne, tralalumpka, i pare zawodowych trolli
ze wy dzieci tak mi musicie podbijac ego

[zettrzy]

magdaksp napisała:

> ty sama nie wiesz co mowisz.jaka kradziez?czytac ze zrozumieniem nie nauczono?
> ile masz lat ,15?zachowujesz sie jak maloletnia dziewucha bo na pania to trzeba
>
> sobie zasluzyc.widze ze mamy nowego trolla ktory lubi urzadzac kłótnie na
> forum.jesli to nie sugerowany pms to moze klimakterium?nie odpisuj bo wrzucam
> cie do nieprzyjaciol i twoich postow czytac nie zamierzam.chcesz byc pania a
> zachowujesz sie jak glupia gó..ara.ciekawe czy znowu ktos skasuje te posty jak
> to bylo na galerii mody bo osmielilam sie tknąć nietykalną zettrzy.jestes
> naprawde smieszna.

no patrz madzia tak sie obruszylas jak napisalam ze miewasz nerwowe reakcje... a
tu prosze jaki ladny, spokojny, WYWAZONY post, no po prostu zaprzeczenie
nerwicowosci... i jaki oryginalny, ani jedna proba malpowania cudzych wyrazen

przy nerwicy tego stopnia nie powinnas pracowac z ludzmi, bo nie jestes w stanie
sie zachowac - zamiast pracy w sklepie pomysl o jakims zajeciu z maszynami, np.
informatyk, inzynier, albo moze w jakims laboratorium...

[frantic_lady]

bla bla bla zaczynam sie przychylac do zdania ze jestes zbyt nerwicowa.
chcialabym zobaczyc mine ludzi w policji odbierajacych wezwanie : przepraszam
ale pani w sklepie nie ma jak wydac reszty a wie pan jest niedziela, a wiec
przesada, przyjedzcie prosze jak najszybciej!!!
jak wspomnialam wczesniej tez pracowalam w sklepie z ubranami i wiem co to
znaczy trudny klient, zreszta sama nim tez jestem. ja idac do sklepu wymagam i
owszem wkurzalo mnie jak ktos czegos nie odwiesil porozwalal ale coz taka
praca. sowja droga mam wrazenie ze polki to zwykle brudaski ktore swoje domki
pucuja ale jak gdzies pojda to robia chlew bo tak chyba wypada.
a co do roznych dziwnych sytuacji to kiedys przed otwarciem sklepu (zaslona
byla jeszcze spuszczona i to tak ze trzeba bylo sie przez nia chyba na
czworaka przecisnac) moj menager (lol) siedzial w magazynie po chwili slyszy
jakis chalas na sklepie i okazalo sie ze klient sie przez zaslone przecisnal i
zaczal sobie wybierac ciuchy. na zdziwnienie i informacje ze jeszcze zamkniete
stwierdzil ze on pozniej nie ma czasu;]
mycia podlogi tez nie toleruje przed zamknieciem sklepu a o odkurzaniu juz nie
wspomne (nagminne w osrejuuu) lata kurz w powietrzu i ja musze uwazac zeby po
mnie niczym nie przejechala bo on przeciez odkurza baaa
kolejana sytuacja: wisial u nas bluska z bardzo cienkiego materialu rekawy
byly bardzo obcisle wiec jakas bardzo pomyslowa klientka sobie je oberwala
podejrzewam jako dodatek do innego stroju. prosze wyobrazcie soebie kim trzeba
byc zeby obrywac rekawy od blzuzek w sklepach. jak mi sie jeszcze cos
przypomnie to dopisze pozniej

[asia-fb]

Moja kumpela sprzedawała kiedyś w butiku, więc jak spotykałyśmy się na piwie to
siłą rzeczy opowiadała co u niej w pracy- wszędzie jak widzę powtarzają się
typy ze złotymi kartami kredytowymi ;) U niej dodatkowo trafiały się paniusie z
PMSem, które ewidentnie przychodziły się wyżyć w sklepie.
Klasa w narodzie ginie, niestety.

[frantic_lady]

przepraszm za zbyt czeste bledy ortograficzne . wrodzona przypadlosc ;/

[frantic_lady]

a zachaczajac o Wielka brytanie to faktycznie z tak mla obsluga to ja sie
jeszcze nie spotkalam. a klienci w angli sa jeszcze bardziej upiorni jak w
polsce u nas to dopiero nizszy poziom chamstwa.norma jest ze jakide do kebabu
to anglicy zamiast wziasc i wyrzucic po soebie kartonik z resztkami hamburgera
przewracaja go na stolik i odchodza z usmiechem na usta. poczekacie w polsce to
zobaczycie dopiero bedzie o czym pisac ;]

[zettrzy]

frantic_lady napisała:

> przepraszm za zbyt czeste bledy ortograficzne . wrodzona przypadlosc ;/

to jest nerwicowe

[r.richelieu]

Po drobne idzie się do banku dzień wcześniej. Wstyd by mi było gdybym musiała
być klientowi "dłużna", choć wiadomo, że nigdy mu tego nie oddam. Że jedynym
sklepem, w jakim pracowałam, był sklep z wyposażeniem wnętrz, który, jako
aspirujący do klasy wyższej choć tandentny, nie miał cen 599 lub 599,9, a 600,
więc z groszami użerać się nie musiałam. Za to złotówki winnym być już w żadnym
wypadku nie można, więc brało się kilka setek i rozmieniało. Szefowa nie
powiedziała, że trzeba rozmienić? Ojej, a bidulki same nie wiedzom com robić
majom! Bilonu jest stosunkowo mało w obiegu, bo ludziom się faktycznie nie chce
nimi wydawać tam, gdzie są duże kolejki, ale klienta, nawet tego co notorycznie
za śmietanę i 2 bułki płaci setką, guzik to obchodzi, bo ma takie prawo.

Sprzedawca to jeden z najmniej kłopotliwych i odpowiedzialnych zawodów.
Spróbujcie panny sklepowe zostać choćby takimi pokrewnymi Waszemu zawodowi
przedstawicielami handlowymi. Tyle jest przecież ofert dla nich, nie trzeba
mieć specjalnego wykształcenia, ba, nawet i średnie wystarczy jeśli widać, że
delikwent ma smykałkę do sprzedaży i negocjacji.
Mi się praca sprzedawcy średnio podobała, bo nudziło mi się jak jasna cholera,
a zająć się czytaniem na przykład nie można, nawet czytaniem pism
wnętrzarskich. Ale to taki zawód właśnie, lepszy niż bycie sekretarką u szefa
buraka, bo najgorszy klient będzie marudził pół godziny, a szef burak będzie
marudził naokrągło. Dlaczego więc nie doceniacie swojej pracy? Bo przeważająca
większość z Was nie ma za grosz (0, to bardzo właściwe określenie) więc za
grosz talentu do sprzedawania, a pracę traktujecie jako przechowalnię do czasu
gdy skończycie te Wyższe Szkoły Zarządzania i Zarządzania i zostaniecie
menadżerkami. Tylko, że jeśli sprzedawca nie ma ochoty do sprzedawania w
detalu, to menadżer nie nabierze ochoty do sprzedawania w hurcie. Zazwyczaj
panny sklepowe po egzaminie jaimś tam w bardzo wyższej szkole myślą, że
awansowały, bo zostały sekretarkami. A dla uczczenia tego awansu już nie
rozmawiają a negocjują, już nie pokazują koleżance jak coś zrobić a prowadzą
szkolenia, nie mają przerwy śniadaniowej a przerwę na lancz, no i wreszcie nie
mają tych natrętnych klientów a zawsze vipów.

Gdybym miała teraz sklep z czymkolwiek to z największą chęcią rekrutowałabym po
sposobie bycia, życzliwości, bezinteresowności, otwartości i niech będzie nawet
dziewcze czy chłopię po zawodówce. Sęk w tym, że jak każdemu pracodawcy żal
byłoby studenckich składek em/rent, których nie trzeba płacić więc znowu
zatrudniłoby się studenta z kwaśną miną, bo on niby zasługuje na coś lepszego
niż lada. W sklepach z ciuchami stosunkowo niewielu chce porady, więc
sprzedawca, jeśli już kwaśny, niech zamiast przyjaznego doradcy będzie
przedłużeniem kasy fiskalnej i drabiną. I luz. Sami chcieli, więc co się można
sprzeciwiać.

[delicja11]

r.richelieu a co Ty taka wredna jesteś? moze jestes jednyą z tych
niewyrozumialych klientek?
Daj spokój i przestań oceniać , poprostu generalizujesz , bo skąd wiesz kto i
po jakich szkołach pracuje w sklepie? z tym to różnie bywa. , A założę się , że
wiekszość to zawiodę Cię , ale umie sprzedawać.

[r.richelieu]

Wyrozumiałych względem czego? Jeśli ja jestem dla Ciebie wredna to nie dziwię
się, że najmniejsze ostrzejsze spojrzenie traktujesz jako objaw złości,
chamstwa i czego tam jeszcze. Delikatna psychika i wrażliwość, może
przewrażliwienie.

Klient ma prawo do prawie każdego zachowania, łącznie z byciem neizadowolonym.
Sprzedawca ma prawo wyłącznie do jednego zachowania, jeśli chce aby klient
wrócił. Umiejętność sprzedaży to również umiejętność utrzymywania się w
życzliwym nastawieniu zawsze, kiedy ktoś kradnie trzeba być stanowczym, ale
nigdy nei podnosić głosu. Jako klient nei zauważyłam żeby większość panienek
czy paniczyków umiało specjalnie sprzedawać, potrafią wciskać, być nachalni lub
przeciwnie, kompletnie ignorować. Sprzedawców, którzy są do naszej ciągłej
dyspozycji, a jednocześnie niewidzialni, przy tym znają się na rzeczy i
doradzają tak, aby klient był zadowolony, a nie sklep, którzy są czujni na
kradzieże na tyle, że nie chodzą na każdym krok w krok tylko potrafią poznać po
sposobie zachowania, że kogoś świeżbi, więc takich sprzedawców jako klient
idziałma niewielu. Sama wcale dobrym sprzedawcą nie byłam, pewnie byłam nim za
krótko by się porządnie wciągnąć.

ps. wredna. Jeśli szukasz guza z tymi epitetami na forum, to jak zachowujesz
się w sklepie. Bo mnie takie wredna ni ziębi nie grzeje, ale jasno wskazuje na
ogromnie niski próg wrażliwości na ludzki język, co jest niedopuszczalne dla
osoby pracującej z ludźmi i dla ludzi.

ps2. Jeśli ktoś ma dużo na głowie to przestawia priorytety i to już nie trochę
mrukliwi ludzie wytrącają go z równowagi. Jak nie ma się czym martwić to
sprzedawca wymyśla, że będzie złościł się na klientów. A co

[magdaksp]

ja mysle ze to jest tez kwestia tego ze trzeba lubic swoja prace.ja swoja
obecna prace umamy w sklepie spozywczym lubie i chodze do niej z
przyjemnoscia.mysle ze jest duzo panienek w sklepach ktore poprostu maja za
wysokie mniemanie o sobie i traktuja ludzi z gory lub jak zlodziei.ale nie
uwazam ze taka jest wiekszosc.pozatym jak sie jest milym dla kogos to ten ktos
sie odwdziecza tym samym.nie uwazam ze klient mam prawo do wszystkiego.do
np.pomiatania sprzedawca.sa klienci ktorzy takze wylewaja swoje zle nastroje na
np.sprzedawce.i co oni moga to robic?bylam swiadkiem sytuacji w supermarkecie
jak babka sie wkurzyla bo cos tam nie mialo kodu i afera.oczywiscie wyrzyla sie
na pani kasjerce.apowiedz mi czym ona zawinila?ona nie jest od naklejania
kodow.pozatym szybko wezwala kogos z obslugi a ze ten ktos sie nie spieszyl to
znowu afera i kasjerka winna.prosze cie troche wyrozumialosci.sprzedawcy to tez
sa ludzie.a co do reszty nigdy mi sie nie zdarzylo zeby komus nie wydac
zabierajac jego banknot.ewentualnie proponowalam ze odloze dana rzecz,zracji
tego ze to byl ciucholand osiedlowy to nie bylo ztym problemu.czasami wsklepach
zdarzalo mi sie ze ktos nie mial grosz czy dwoch wydac (sprzedawczyni)ale nigdy
to nie bylo wiecej.a to przeciez nie jest kradziez bo sie na to zgadzam.

[r.richelieu]

więc dlaczego taki urzędnik albo hm baba w dziekanacie znosząc czyjeś
pretensje, często słuszne lecz nie mające związku z urzędnikiem, traktowany
jest przez społeczeńswto źle? A muszą znosić znacznie więcej niż sprzedawca, bo
sprzedawca odpowiada tylko za jakiś nieistotny ciuch, a urzędnik często za
sposób na życie.

[miss.hyde]

r.richelieu napisała:

> więc dlaczego taki urzędnik albo hm baba w dziekanacie znosząc czyjeś
> pretensje, często słuszne lecz nie mające związku z urzędnikiem, traktowany
> jest przez społeczeńswto źle?

Ooo, baby w dziekanacie to zupełnie inna historia.:) To są dopiero święte
krowy. One nie muszą znosić pretensji - ba, nawet gdy grzecznie o coś poprosisz
możesz zostać sprowadzona do parteru.
Już nie wspomnę o tym, że w dziekanacie jednorazowo moze przebywać tylko jeden
student (w porywach dwóch z których jeden załatwia sprawę, a drugi grzecznie
czeka na swoją kolej), chociaż są tam trzy panie, ale przecież dwie piją kawę a
jedna pracuje i tak się wymieniaja co jakiś czas bo co, wszystkie mają
pracować? Jeszcze studenci pozałatwialiby wszystko szybko, sprawnie i na czas i
co by było?

[r.richelieu]

;) Bidne kobity. Dd ciągłego picia kawy muszą mieć strasznie rozregulowane
pęcherze

[delicja11]

r.richelieu - może to Ty szukasz guza to po pierwsze. Nastepnie z twojego
postu wnioskuję , że sprzedawca dla ciebie to nie człowiek.... bo ma prawo
tylko do jednego zachowania - ale za to klient to juz może wszystko , łącznie z
opluciem bo przecież TO KLIENT I WIELKI PAN!
Oczywiście nie trafił się tobie sprzedawca który by Ci się spodobał- ponieważ
jawnie krytykujesz. No jak widze ciężko pani dogodzić. A propo tego co
napisałaś " ........... Sprzedawców, którzy są do
naszej ciągłej
> dyspozycji, a jednocześnie niewidzialni, przy tym znają się na rzeczy i
> doradzają tak, aby klient był zadowolony, a nie sklep, którzy są czujni na
> kradzieże na tyle, że nie chodzą na każdym krok w krok tylko potrafią poznać
po
>
> sposobie zachowania,

niewidzialny sprzedawca?!, poznać po sposobie zachowania?! wg ciebie to mamy
byc też psychologami i posiadac czapkę niewitkę, a przytym wszystkim jak
wchodzisz do sklepu to wszystko Ci wolno .

Niestety ale jak sama tez napisalaś da się wyczuć , żę mało " stałaś za ladą"

Mam też dość tej jałowej z tobą dyskusji , a wątek nie po to zalożyłam aby
wziecać spory .
miłego dnia

[r.richelieu]

To nie tak. Porównaj sprzedawcę z urzędnikiem i powiedz dlaczego urzędnik ma
znosić humory interesantów, a sprzedawca na humory klientów się krzywi.
Interesant przyjdzie tak czy owak, bo to jedyne miejsce w którym może załatwić
swoją sprawę, klient wybierze inny sklep po prostu. Dlatego mówię o trzymaniu
się zasady "klient nasz pan", nie po to żeby sprzedawcę zdeprecjonować, ale
właśnie po to, żeby dobra obsługa klienta wzmogła obroty sklepu, i chociaż
sprzedawca często nei ma szans na podwyżkę, to przynajmniej nie wyląduje na
bezrobociu z powodu zamknięcia sklepu po bankructwie. Klient ma wybór, nie ten
sklep to inny, dla sprzedawcy każdy klient jest tak samo ważny.

Nie wnioskuj już, bo hm ;)

Niewidzialny to znaczy taki, że klient nie czuje jego oddechu na plecach

[sabriel]

No coż,że ty się w pracy nudziłaś i bąki zbijałaś to nie znaczy że gdzie
indziej ktoś musi robić to samo(czy raczej nic nie robić).Ja na brak zajęć nie
narzekam.Dziwne że obrażasz panie "sklepowe", a sama jak piszesz nią byłaś
(pewnie początki pracy za granicą).Podejrzewam że w innej pracy też się pewnie
nudzisz skoro nie potrafisz sobie sama zorganizować zajęcia.Chyba ze dla ciebie
samo siedzenie za lada jest juz pracą.

Kolejna, która opuściła ten wstrętny prl-owski,komunistyczny kraj trafiła do
jakiegoś 'zachodniego raju" i sie teraz "wymundrza".

Dobra panie zetrzy,richelieu i inne kończe juz z wami dyskusje.Rozmowa jest
jednak jałowa,to jak grochem o ścianę-ja o jednym, a wy o drugim.
Powiem szczerze że z niektórych wypowiedzi to się uśmiałam.No ten tekst o
wzywaniu policji gdy się szuka drobnych był zabójczy.Chyba ten co przyjmuje
zgłoszenia ze stołka by spadł jakby zatelefonowała do niego taka zetrzy :)))

Pozdrawiam :)))

[magdaksp]

sabriel napisała:

> No coż,że ty się w pracy nudziłaś i bąki zbijałaś to nie znaczy że gdzie
> indziej ktoś musi robić to samo(czy raczej nic nie robić).Ja na brak zajęć
nie
> narzekam.Dziwne że obrażasz panie "sklepowe", a sama jak piszesz nią byłaś
> (pewnie początki pracy za granicą).Podejrzewam że w innej pracy też się
pewnie
> nudzisz skoro nie potrafisz sobie sama zorganizować zajęcia.Chyba ze dla
ciebie
>
> samo siedzenie za lada jest juz pracą.
>
> Kolejna, która opuściła ten wstrętny prl-owski,komunistyczny kraj trafiła do
> jakiegoś 'zachodniego raju" i sie teraz "wymundrza".
>
> Dobra panie zetrzy,richelieu i inne kończe juz z wami dyskusje.Rozmowa jest
> jednak jałowa,to jak grochem o ścianę-ja o jednym, a wy o drugim.
> Powiem szczerze że z niektórych wypowiedzi to się uśmiałam.No ten tekst o
> wzywaniu policji gdy się szuka drobnych był zabójczy.Chyba ten co przyjmuje
> zgłoszenia ze stołka by spadł jakby zatelefonowała do niego taka zetrzy :)))
>
> Pozdrawiam :)))
:)

[r.richelieu]

Sabinko, Nie umiesz czytać ze zrozumieniem. Nudna praca nie oznacza jej braku.
Można się nudzić jako kasjerka w hiperm., a przecież taka kasjerka ma urwanie
głowy, jak to Magda zauważyła. Nudne, oznacza nieciekawe, jeśli jest
określeniem pracy, książki, filmu. Żeby Ci ułatwić, kiedy o książce powiesz, że
jest nudna, po przeczytaniu czy po obejrzeniu okładki?

Po raz drugi, Sabinko, nie umiesz czytać ze zrozumieniem. O niepotrafieniu
zorganizowania sobie pracy nie wspomniałam nawet w nawiązaniach. Konfabulacja
czy taka przypadłość osoby, która z twierdzenia, że czym więcej wozów
strażackich jedzie do pożaru tym są większe zniszczenia, wyciąga wniosek, że
gdyby wozów było mniej to zniszczeń też było by mniej.

Ad granica. Masz Ty wyobraźnię. Za granicą owszem też pracowałam, bardzo
krótko, no i nie w sklepie. Był brak kontaktu z klientem więc akurat na ichniej
klienteli z doświadczenia się nie znam. Co nie przeszkadza znać doświadczenia
tych, co pracowali właśnie w sklepach. Ale nie widzę związku, widzę za to, jak
zwykle, brak logiki.

ad policja. Jesteśmy w Polsce, nie w US, więc sądzę, że policji szybko
spodobały by się takie interwencje hipermarketowe. Że z bandytami dać rady
sobie nie mogą, więc jak zwykle doczepili by się do dupereli.
Ale posiadanie drobnych należy do sprzedawcy, nie do klienta. Wg mnie wzywanie
polcji odn grosza to gruba przesada, jednak nie zmienia to faktu, że sprzedawca
powinien robić wszystko, aby drobne w kasie mieć. Gdyby raz na ruski rok
zdarzyła się taka skucha to pal tam licho, każdemu może się zdarzyć, ale nie
posiadanie drobnych jest zbyt nagminne, ba, wręcz powszechne. Tak jakby
sprzedacy posiadali prawo nie wydawania reszty. A nie mają prawa i za każdym
razem kiedy nie wydają kilku groszy to prawo łamią. Magda wspomniała, że nie
zgadza się na etykietkę złodzieja ;) Kwestia stopiowania winy i nazewnictwa
poszczególnych stopni. Ten co przywłaszczył sobie czy sklepowi 1 grosz też go
ukradł, ale nikły stopień szkodliwości społecznej plasuje go na samym dole
drabinki, której szczyt stanowią wielomiliardowi malwersanci.

Chodzi cały czas, nie tylko mi jak widzę, o to aby sprzedawca pojął, że nie
wydawanie groszów jest jego winą i powinien rozmieniać pieniądze na tyle częstp
aby takie sytuacje zdarzały mu się sporadycznie przy jednoczesnych
przeprosinach. Jako sprzedawca tak właśnie robiłam, a byłam nim niedługi czas
po maturze więc może syste pracy sprzedawców zmienił się od tego czasu tak
bardzo, że teraz sprzedawca nie ma już nic w obowiązku. Też się uśmiałam, z
czekoladek. Sprzedawca jest członkiem zespołu i powinien dbać o każdego klienta
swojego sklepu, nawet jeśli jest to klient sklepu w innym mieście.

[funghettino]

mi sie niestety wbily w pamiec kradzieze: pracowalam w duzym sklepie z ciuchami
i kradzieze byly nagminne. znaldowalo sie klipsy poodcinane lub wrecz wyrywane
poupychane np w butach lub w kieszeniach innych rzeczy w sklepie...no koszmar i
tyle. raz sie zdarzylo ze ktos jeden but z pary wyniosl, po co nie wiem...a ze
zdrzali sie upierdliwi klienci, to coz taki zawod...i nie zdarzali sie
codziennie :) ja milo wspominam i mam nadzieje ze nie bylam naburmuszona
studentka :)

[sigrun]

Może już do cna rozbestwiłam się na tym snobistycznym i burżuazyjnym Zachodzie,
jednak stwierdzam, że w Polsce nadal pokutuje PRL-owski system pracy: jeśli
sklep zamyka o 18:00, to oznacza, ze pani ekspedientka o 18:00 ma już popijać w
domu herbatę. Niestety zawód sprzedawcy i/lub właściciela sklepu to nie sielanka
i ośmiogodzinny wymiar pracy nie ma tu nic do rzeczy, więc nie można mieć za złe
klientowi przychodzącemu do sklepu na dwie minuty przed zamknięciem i
rozglądającemu się po półkach przez pół godziny. A niech się rozgląda i godzinę.
Co prawda nie pracowałam jako ekspedientka lecz jako barmanka i wcale nie miałam
do nikogo pretensji o zostawanie po godzinach lub przed - bar otwierał o siódmej
rano, a już 15-20 po szóstej musiałam się stawić do pracy (notabene, moi
pracodawcy już dawno krzątali się po lokalu). To samo było po zamknięciu - nikt
klientów nie wypędzał, bo późno. Nikomu by to nawet nie przeszło przez
przedsionek mózgownicy.
Co do wydawania reszty, jeśli w kasie zabrakło drobnych, biegłam do
właścicielki, która wyciągała bilon z własnego portfela i mi dawała. No, tak,
ale to zakichany Zachód, a nie "europejska", kozmopolityczna i światowa Polska ;-)
Wracając do wydawania reszty, osobiście nie lubię chodzić z gotówką, więc kiedy
mogę płacę kartą. Jeśli mam wystarczajaco gotówki, płacę dokładnie co do
grosika, tak aby sprzedający nie musiał za wiele wydawać. Jednak są sytuację,
kiedy mam tylko grube nominały (bankomaty wydające w banknotach po 20 zeta to
rzadkość). Czasami zapałęta się jakiś bilon, kasjer go ujrzy i już z pretensją i
żalem w głosie, czemu nie zamierzam wypłacić mu dokładnie. Ja na to, że zbieram
monety na bilet do pekaesu, a raczej trudno, żeby to kierowca wydał mi ze stu
złotych - oni naprawdę nie mają czym wydać. I co nie dojadę do pracy, bo pani w
sklepie nie chce mi wydać reszty, rozmieniając mi tym samym gruby banknot? Bo i
tak coś kupić muszę, inaczej pani z założenia nie rozmieni, więc jak coś kupię
istnieje cień szansy na zdobycie drobnych na bilet. To tak, na marginesie.

[sigrun]

I jeszcze a propos polskiego systemu pracy. Prowadzimy z Mężem firmę i często
mamy do czynienia z najróżniejszymi kontrahentami. Tu też jest wolna amerykanka
co do "chęci" współpracy. Jest np. jedna hurtownia, która i tak jest otwarta
tylko siedem godzin, coby się przypadkiem nie przepracowali, a na dziesięć minut
przed zamknięciem pan sprzedawca wyprasza resztę klientów, bo musi zamknąć kasę
i takie tam. Na moje protesty, że jeszcze jest czas, dosłownie dostałam drzwiami
w twarz. Powinnam dać mu kopa i koniec współpracy, jednak ma on najlepsze jak
dotąd zaopatrzenie w Warszawie. Skurczybyk o tym wie i pewnie dlatego pozwala
sobie na tego typu numery. Jednak dla mnie i tak pozostanie niepoważnym
kontrahentem. Jak tylko nadarzy się alterantywa, wielki kop w zad ku czci
handlowej selekcji naturalnej ;-PPP

[funghettino]

a gdzie ja napisalam, przepraszam cie bardzo, choc slowo o wchodzeniu do sklepu
przed zamknieciem czy wyrzucaniu klientow?

[sigrun]

Ależ Funghettino, mój post absolutnie nie był skierowany do Ciebie, tylko do
poprzedniczek obrażonych na spóźnialskich klientów i na zachodni system pracy.

[funghettino]

oki...post byl wklejony pod moj, dlatego sie obruszylam troszke :) raz zdarzylo
sie ze dwie babki weszly do sklepu kiedy juz byl zamkniety (roleta byla
opuszczona do polowy a babeczki zgrabnie wpelzly do sklepu pod nia )i
oczywiscie poszly cos tam mierzyc, ale pamietam je nie bardziej dlatego ze
byly ,powiedzmy, malo uprzejme a nie dlatego ze wrocilam do domu 15 minut
pozniej niz zwykle...kurcze, chyba nie ma takiej pracy w ktorej siedzialo by
sie 8 godzin z zegarkiem w reku i ani minuty dluzej , czy sie myle?

[gaja102]

Widziałam kiedyś klientkę,która oglądała album od deski do deski i przed
przewróceniem każdej kartki metodycznie śliniła palec.Oczywiście nie kupiła.

[sabriel]

Wiem miałam już konczyć,ale wypowiedź Gaji coś mi przypomniała.
Moja droga chyba cie jednak przebije:
ja wdziałam starszą panią, która owtorzyła masło,zanurzyło w nim swój gruby
palec.Tak tylko dla spróbunku :)))

[sigrun]

Och, w Empikach to widok dość powszechny. Niektórzy są nawet na tyle bezczelni,
iż zamieniają ten sklep w gigantyczną czytelnię za friko. Przesiadują tam
godzinami wertując najdroższe albumy i oczywiście nic nie kupują. Potem
przychodzą osoby, które odkładały pieniądze na takiego białego kruka i jedyny
dostępny egzemplarz jest jak psu z gardła wyjęty i zatłuszczony paluchami. Mam
taki album Gigera kupiony właśnie w Empiku i ponieważ nigdzie indziej go nie
było, Szanowny Małżonek musiał siłą rzeczy go nabyć, bo wiedział jak bardzo mi
na tej książce zależało. Tylko dlaczego ktoś inny i bardziej uczciwy ma płacić
120 zeta za tak żenujący stan książki-rarytasa? Następnym razem niech "darmowi
czytacze" sfinansują mi prezent ;-) I tu przydałaby się ochrona wypraszająca ze
sklepu po określonym czasie erudytów-sknerusów lub zapraszając stanowczo do
nabycia wymiędlonego do granic przyzwoitości egzemplarza.

[edavenpo]

Och, w Empikach to widok dość powszechny. Niektórzy są nawet na tyle bezczelni,
iż zamieniają ten sklep w gigantyczną czytelnię za friko. Przesiadują tam
godzinami wertując najdroższe albumy i oczywiście nic nie kupują. Potem
przychodzą osoby, które odkładały pieniądze na takiego białego kruka i jedyny
dostępny egzemplarz jest jak psu z gardła wyjęty i zatłuszczony paluchami. Mam
taki album Gigera kupiony właśnie w Empiku i ponieważ nigdzie indziej go nie
było, Szanowny Małżonek musiał siłą rzeczy go nabyć, bo wiedział jak bardzo mi
na tej książce zależało. Tylko dlaczego ktoś inny i bardziej uczciwy ma płacić
120 zeta za tak żenujący stan książki-rarytasa? Następnym razem niech "darmowi
czytacze" sfinansują mi prezent ;-) I tu przydałaby się ochrona wypraszająca ze
sklepu po określonym czasie erudytów-sknerusów lub zapraszając stanowczo do
nabycia wymiędlonego do granic przyzwoitości egzemplarza.

___

W UK we wszystkich dobrych ksiegarniach jest jedna kopia ktora jest do ogladania
a reszta stoi na polce zafoliowana, czyli przegladac ich nie mozna. Koszt ten
jednej kopii jest wliczony w koszta sprzedazy. Zreszta potem mozna taki
'ogladany' album kupic za pol ceny bo podniszczony. I to rozwiazuje problem. Nie
widze powodu dla ktorego klienci nie mieliby ogladac czegos na co maja wydac
sporo kasy.

[funghettino]

dokladnie, to akurat wina sklepu a nie ludzi. empik zacheca wrecz do czytania
ksiazek na miejscu, wiec powinien zadbac o egzemplarze otwarte do ogladanie i
czytania i zafoliowane do kupienia. i po klopocie.

[magdaksp]

ja po debacie z moin chlopakiem na temat empiku stwoerdzilam ze to chyba chodzi
oto zeby mniej kradziezy bylo.przyjdzie taki kolo ,poczyta sobie komiks na
miejscu i do domu nie wyniesie.ale nieznaczy to wcale ze popieram cos
takiego.jak widze mase ludzi w dziale z komiksami ktorzy siedza tak ze do
regalu nie da sie dojsc to mnie szlag trafia.empik powinien cos ztym zrobic.bo
co innego siedzenie i nie przeszkadzanie nikomu wodpowiednim miejscu a co
innego zaslanianie regalow i koczowanie przy nich.zenada naprawde.

[hyacinth.bucket]

Kliencia sa bezczelni !
Przychodza na wycieczke glownie w niedziele .
Spaceruja po sklepie i dotykaja towar .
Rzadko cos kupuja tylko ogladaja , mierza jeszcze trzeba im uslugiwac .
Podlosc ludzka nie zna granic !

[b_bb]

:)
Bardzo interesujący wątek.
Niestety, sprzedawcy nader często zapominają o podstawowym haśle
handlowców:"Klient nasz pan". Klient ma prawo być obsłużony tak, jakby był
jedyny na świecie. To, że klienci bywają różni, to inna bajka, zachowanie wobec
osób stojących od nas niżej rangą świadczy o naszej klasie. Sprzedawczynie
obskakujące tylko osoby ubrane "bogato" są tak samo buraczane, jak klientki
traktujące je jak służące, jednak w sklepie klientów się nie wybiera. Ta praca
polega na usługiwaniu wszystkim z jednakową uprzejmością i kulturą, bo prawem
klienta jest wybór innego sklepu, a z tym się wiążą zarobki pań sklepowych.

[eirenne]

Eh, eh...
Zabawne rzeczy opowiadacie:)
Po pierwsze.
To jest praca z ludźmi, a z ludźmi nie każdy potrafi przebywać. Wybaczcie-
podniecać się, ze ktoś wyciąga przy kasie kluczyki od drogiego samochodu??? Że
bawi się swoją złotą kartą? Takie drobiazgi powinny spływać po Was. Podobnie jak
czyjeś złe humory. Sprzedawca powinien być ponad to, niech nie biorą sie za
handel osoby niedowartościowane, z kompleksami.
Oburzacie się, że wymaga się od Was znajomości psychologii? A jak do ciężkiej
jasnej macie dobrze doradzić klientce, jeśli nie macie choć odrobiny tej wiedzy?
No litości.
Po drugie- klient nie ma obowiązku posiadania gotówki w drobnych. Nawet jeśli
portfel mu pęka od monet, ma prawo płacić banknotami, a Wy nie macie prawa się
skrzywić, jeśli po uprzejmym (!) zapytaniu odmawia płacenia monetami. Trudno,
life is brutal, albo masz jak wydać, albo tracisz u klienta.
Po trzecie- w handlu nie liczy się godzin. Ktoś wchodzi na 5 minut przed końcem?
No trudno, taki pech.
Zastanówcie się nad sobą poważnie, drogie Panie.
Nooo, napisałabym jeszcze ostrzej, ale mnie Paco de Lucia uspokaja:P

PS. Jak na mój wiek, myślę, że mam naprawdę duże doświadczenie w handlu- info
dla tych, które chciałyby mi zarzucić nieznajomość rzeczy. Aha, nie mieszkam na
zgniłym zachodzie, tylko na zgniłej północy:P

[ana258]

Ciekawy wątek...sama jestem sprzedawczynią w sklepie odzieżowym.Co do
drobnych-uważam że moim OBOWIĄZKIEM jest dbanie o to, aby były i tak tez
robię.Co do mycia podłogi-myje ja dopiero po zamknięciu. Co do "Klient nasz Pan"
zgadzam się, staram się zadowolić każdego klienta, a w przypadku gdy jest
niemiły lub wredny nie daje sie sprowokować. Traktuje klientów tak, jak ja chcę
być traktowana jako klient i tyle.

Od strony kupującej...

[vanillka]

Skoro już i tak piszecie o jednej i drugiej stronie:
Latem ubiegłego roku będąc w Galerii weszłam się do sklepu z bielizną - wzięłam
kilka staników do przymierzenia. Stwierdziłam, że jednak na nic się nie
zdecyduję. Oddałam pani bielizne i wyszłam. Po kilku minutach w innym już
sklepie zorientowałam się, że swój nowy śliczny telefon zostawiłam w
przymierzalni na wieszaczku - nosiłam go pod koszulką na tzw. smyczy więc żeby
przymierzyć coś musiałam go zdjąć - zrobiło mi sie gorąco więc szybko udałam
się z powrotem do sklepu z bielizną. A tam już w wejściu pani zza lady
poinformowała mnie, że ma mój telefon i wszystko jest ok. Byłam jej naprawdę
bardzo wdzięczna, bo zdążyłam się nim nacieszyc dopiero jakiś tydzień.
Podziękowałam, zeszłam na dół do takiego fajnego małego sklepiku ze słodyczami,
zakupiłam kilka pralinek, pani mi je ładnie zapakowała i z paczuszką wróciłam
na górę. Wjeżdżając schodkami spotkałam inną panią z tegoż sklepu - zwróciłą mi
uwagę, że zostawiłam telefon u nich w przymierzalni. Podziękowałam i weszłam do
sklepu. Za ladą stała jeszcze jakaś inna laska więc podałam jej zawiniątko i
poprosiłam, aby przekazała tej miłej pani, która znalazła mój telefon.

Spodziewałam się raczej, że nie zobaczę już nigdy więcej mojego telefonu... I
to nie dlatego, że któraś z ekspiedientek miałaby go wziąć, ale raczej kolejna
klientka, która weszłaby po mnie do przymierzalni. A tu taka miła
niespodzianka. Myślę, że to dlatego, że panie w tym sklepie sprawdzają czy -
nie tylko w sklepie - ale i w przymierzalniach jest czysto i ok. W każdym razie
jeśli ta PANI przeczyta mój post - bardzo serdecznie jej dziękuję.
Rozpisałam sie ufffffffff

PS> W sumie to ewidentnie moja wina - pierdoła jestem i tyle hihihi, ale teraz
już sie pilnuję.

[xrene]

Czytam sobie ten wątek i co niektórym , to się chyba pomyliły posty????!!!!Więc
dla przypomnienia jest to post "ze strony sprzedawcy" A tu więcej wątków od
strony klienta...Chyba jest też taki post???Prawda!Co niektórym Paniom zdarza
się pisać nie na temat...ale to domena tego forum.
A teraz zajmiemy się sprawą "nie wydawania reszty"od strony klienta.Bardzo
częstą praktyką wśród klientów jest wręcz żebranie od sprzedawcy opuszczenia
ceny, bądź gdy płaci ...mówi" o kurcze nie mam 5zł",więc kupuję tę rzecz,ale o
5 zł mniej!"
Albo taki przykład....właśnie Pan sobie kupuje buty za 5oozł z najnowszej
kolekcji i prosi o zniżkę, bo on takie drogie buty kupuje!
Mam mnóstwo klientów, którzy bez ogródek się targują....bez kultury i
nachalnie.I też nie dają pełnej sumy , jaką mają zapłacić.A nóż widelec uda
zapłacić mniej.
Moi ekspedienci muszą być mili i muszą dobrze sprzedać , bo konkurencja
jest duża.Ale ludzie "nie po ludziach" Kultury osobistej klienom też by się
przydało....

Mam sklep z firmową odzieżą sportową.

[andre37]

xrene napisała:
> Albo taki przykład....właśnie Pan sobie kupuje buty za 5oozł z najnowszej
> kolekcji i prosi o zniżkę, bo on takie drogie buty kupuje!
> Mam mnóstwo klientów, którzy bez ogródek się targują....bez kultury i
> nachalnie.I też nie dają pełnej sumy , jaką mają zapłacić.A nóż widelec uda
> zapłacić mniej.

xrene - żyjemy w kraju w którym funkcjonuje gospodarka rynkowa. Cechą takiej
gospodarki jest to, że większość cen nie jest regulowana, a umowna. Czyli cena
która widnieje na danym produkcie - jest ceną którą sprzedawca c h c e uzyskać
za dany towar. Prawem klienta jest zaproponowanie innej ceny, to co ty nazwałaś
targowaniem. Ty jako sprzedawca możesz się na propozycje klienta zgodzić lub ją
odrzucić. Wystarczy powiedzieć "nie, nie sprzedam towaru poniżej ceny
przedstawionej na metce". Ani klient proponujący Ci zmianę ceny, ani Ty
odrzucając jego prpozycje, nie jesteście niekulturalni. To są normalne zasady
sprzedaży.
Kwestia jak ta propozycja będzie postawiona, może to być miłe pytanie - " a czy
sprzeda mi pani te buty 10% taniej" - i to jest zachowanie jak najbardziej
kulturalne i na miejscu, czy jest to nachalne nagabywanie, jeczenie że za
drogo, niemiły ton itd. - wtedy kultura klienta pozostawia dużo do życzenia.

[la.parisienne]

Co do targowania, to nigdy nie praktykowalam, i nie lubie dlatego robic zakupow
w krajach arabskich, bo tam zwyczajowo trzeba targowac sie pol czy dwie
godziny. Mam awersje do Egiptu, Maroka, czy Tunezji, juz nic tam nie kupie, bo
mozna dostac szalu. Na dodatek oszukuja jak moga, moja kolezanka kuplila 2kg
carcadé (hibiscus), takie ziola do robienia napoju, sprzedali je dwa kilo, a
jak zwazyla w innym sklepie to bylo tylko 1,5 kilo. A w Maroku strzykawkami
napelniaja pomarancze woda, zeby byly ciezsze.
Natomiast, we Francji, byl taki program, o koszatch slubu.We Francji
przecietnie ludzie wydaja 20 tys euro na slub. I co okazuje sie, ze na
wszystkim mozesz uzyskac rabat,np.kupujac bielizne, albo dostac pare
wyskogatunkowych ponczoch. Nigdy jak mowie tego nie robilam, ale moja kolezanka
powidzila jestes glupia, i teraz w moich ulubionych sklepach mam zawsze rabat
min.15%, do kompletu bielizny biustonosz, majtki, pasek dostaje super
ponczochy. Jak kupowalam moj plaszcz z norek dzierganych sprzezntowali mi
gratis szalik z norek za 150 euro (cena sprzedazy). Teraz w malych sklepach jak
jest wlascicielka(Chanel, Dior, Prada, Versace odpada), to zadam pytanie, czy
cos mi opusci w cenie, bo kupuje za spora sume, i o dziwo w wiekszosci mam albo
rabat albo cos gratis. Male a cieszy.
Rozmawialam z kolega, ktory ma sklep z ciuchami, powiedzial, ze on ma to
wkalkulowane, zeby dobrym klientom dac rabat. Niektorzy sprzedawcy/wlasciciele
sami proponuja, jak kupuje sie za duza sume, bo wiedza, ze napewno do takiego
sklepu z checia wrocisz.

[eirenne]

Anekso
głupota rządzi, głupota radzi, głupota nigdy Cię nie zdradzi:P

Wracaj do lekcji dziecinko

[eirenne]

o rany, coś mi wątki pomyliło:P

Każdy kij ma dwa końce ....

[kora3]

Tak sobie chodzac po sklepach widzę, ze zarówno klenci jak i sprzedawcy bywają
niekulturalni, nachalni, albo kompletnie ignoranccy .. Przyklady::)
Jestem niewysoką (160) i szczuplą (46 kg) osóbka, ale jest zima i nawdziewana
chodze na max. Ide do sklepu i pytam o spodnie w rozmiarze 34, a pani zza lady
miło, ale stanowczo przekonuje mnie, ze za małe na mnie. Na gatkach mi zależy,
wiec nie daje się spławic i dalej swoje . Kobieta mi wreszcie proponuje rozmoar
36 (bo jak twierdzi ten ma na półce, a 34 na manekinie, hmmm). Zgadzam sie
zmierzyć najpierw 36, bo przeciez może byc numeracja różna i w razie zcego mam
zamiar poprosić o te z manekina. Mierzę, oczywiście za duże. Ubieram się i
mówię, ze za wielkie, a pani mi na to, ze to NIEMOŻLIWE, bo "pani dość tega :)
jest. Sama pani ekspedientka miała rozmiar ok. 40 ale to szczegół. W końcu
pojawila się włascicielka sklepu i zaczełą pytac w czym rzecz. SAMA bez slowa
ściągnela z manekina gacie, zmierzylam - dobre. Poburczała na panienke, na co ta
, niespeszona odpoiwedziała "Bo pani szefowo, ta pani miała na sobie kożuch i
sweter i nie wiedziałam, że jest taka chuda. A spodnie 36 mozna przeciez TEŻ
zwezic i krawca". Sorry dziewczyny spzredające, ale zatkało i mnie i
włascicielka sklepu. Ja mam zweżac nowe spodnie, bo ekspedientka po pierwsze
lepiej wie, jaki ja mam rozmiar, przychodzić w styczniu półnaga do sklepu, by
mogła roziar ten ocenić, oraz kupic za duże, bo jej nie chce się ściągnać z
manekina? No nie, to jakiś absurd. Tej panienki juz nie widuje w tym sklepie,
musiała jeszcze się kiedyś "popisać" przy szefowej, bo koleżanka mi mówila, ze
jej dla odmiany wmawiała, że cosik tam jest na nią "idealne" podczas, gdy było
za małe.
To mnie w ogóle denerwuje, kiedy spzredawca mi wmawia, że coś jest dobre, kiedy
nie jest. Owszem , czasem człowiek oczekuje porady, ale fachowej, dobrej, a nie
wciskania towaru na siłę, kiedy sam człowiek widzi, ze coś jest małe, duże, źle
leży, kolor nie jest twarzowy itepe.
Z drugiej strony wyglada to tez czasem komicznie, jak się klien popisze :)
Mierzę ostaniosuknię wieczorową, w kabinie obok panienka mierzy juz któras, na
studnówkę. Suknie nie sa tanie, a okazaja tudziez nie byle jaka, więc
sprzedawczynie dwoja sie i troją, zeby pomóc, naprawdę. Niestety dziewczyna nie
jest zgrabna, raczej dośc nieforemna i trudno z niej zrobić królewna śniezke,
albo symbol seksu. Mama i siostra panny miotaja sie po sklepie i co i rusz
wymyślaja co by jeszzce można zmierzyć. Dodam, ze w tym sklepie nie ma "hurtu" i
kreacje sa sprowazdane jednorazowo, zcasem w ogóle jeden egzemplarz w jednym
rozmiarze. Dziewczyna ma jakieś 170 cm i sporo ciałka, ale upiera sie zmierzyć
cosik w rozmiarze 38. Ekspedientka podaje, ale mówi "Moze byc za małe, bo
numeracja tej firmy jest nieco zaniżona" - sadze, ze powiedziałą tak pzrez
grzecznosć, bo nawet normalny 38, czy zawyżony nie wlazłby na tę pannicę.
Tymczasem reakcja matki była powalająca " Jak pani może ! Moja córka jest
sliczna wiosnianą panienką, nie jest za gruba! To ja chcę tu kupić, a tu taki
afront??" . Dosłownie w szał wpadła. Rozumiem, ze może dziewczyna ma kompleksy,
ale czy to wina tej spzredawczyni. Skakala koło tych babek jedna i druga, jak
kwoka przy jajkach, chciała pomóc i nie powiedziała nic złego. Tym bardziej, ze
matka nie dopuszczajac panny do głowu sama wciąz wypytywała obsługe sklepu, inne
klientki, zcy to ładne, tamto i jak sie córcia prezentuje.

Głosna muzyka-brr!

[monka_c]

Moze niekoniecznie na temat,ale w sklepach denerwuje mnie głosna muzyka
(np.sklepy Tally Welly,Terranowa).Zastanawiam sie czy to "odgórny" nakaz czy
sprzedawczynie umilaja tak czas klientkom(i sobie???).Mnie taka "łupanina"
dyskotekowa w sklepie odstrasza.Jak te biedne ekspedientki moga tak wytrzymac
przez 8 godzin?

[kot_z_cheshire]

Czytam posty i tak sobie myślę, że tak naprawdę czasami jest bardzo ciężko nie
wyjść z siebie mając do czynienia z niektórymi klientami. W swoim życiu miałam
parę razy okazję stać po drugiej stronie lady i moje spostrzeżenia są takie:
1. klientom brak kultury i przede wszystkim zdrowego rozsądku ( nie chcę
generalizować, ale też nie opisujemy tutaj wszytskich, tylko tych, którzy
wywarli nas nas największe wrażenie. Nie tylko w sensie negatywnym ale i
pozytywnym). Przykłady:P Pracowałam w sklepie z odzieżą jednej z większych firm
odzieżowych w Polsce. I wiem, że trudno zachować spokój, kiedy klient nie
dopuszcza do swojej wiadomości tego, że nie ma danego rozmiaru czy wzoru
aktualnie w sklepie. Na sugestie moje, że zadzwonię do innego sklepu ( w tym
samym mieście) i dowiem się, czy tam jest usłyszałam wrzask i krzyki...Na
sugestie, że za 2 dni jest nowa dostawa i na pewno dany rozmiar/wzór
będzie...również wrzask i krzyki...I tak naprawdę krzyki brzmiały: "Wie Pani
kim ja jestem? Jak może czegoś nie być?", do tego machanie portfelem i
powoływanie się na Bóg wie kogo...Bo przecież to jest KTOŚ. Dla mnie każdy
człowiek jest TYLKO klientem. Kimś, komu sie należy obsługa, moja uprzejmość i
kompetencja oraz pomoc z mojej strony. I naprawdę mam w nosie to, czy klient
jest bezrobotnym czy jest prezesem Orlenu.
Trudno też zachować cierpliwość, kiedy klient absorbuje mnie przez ponad 2
godz. Biegam, przynoszę ciuchy, zamieniam rozmiary, tłumaczę itp po czym nic
nie kupuje. A ja widzę, że ze sklepu wychodzą klienci dla których nie mam
czasu. Wychodzą, bo pani/pan kupujący nie pozwalają się nawet do mnie odezwać z
jakimś zapytaniem ("Przecież ona (od kiedy się tykamy???...to pomijam) mnie
obsługuje. Proszę poczekać na swoją kolej!!!!"). I tak 2 godz. A moje
wynagrodzenie uazleżnione tez częściowo od obrotu. I widzę, jak z każdym
klientem opuszczającym sklep maleje moja pensja.:)
2. kody kreskowe: mają to do siebie, że się czasem odlepiają, zacierają itp.
Jako klientka, zawsze zwracam uwagę na to, żeby na towarze, który niosę do kasy
kod był. Z prostego powodu: szkoda mi mojego czasu na czekanie, aż ktoś kod w
sklepie znajdzie i uważam, że dla własnego komfortu mogę to zrobić. Ale ja
jestem dziwna, bo uważąm, że życie należy sobie ułatwiać a nie komplikować.
(Pomijam sytuacje, kiedy towar bez kodu jest ostatnim i nie mam wyjścia:P). I
na pewno nie jest to powód do awantury.
3. targowanie się. Ja wiem, że warunki rynkowe, że można itp....Ale na miłość
boską! Prawo nie zwalnia od zdroworozsądkowego myślenia. Przecież nie można od
ekspedientki (zakładam, że to sklep jakich wiele i panie tam pracujące nie mają
żadnych upoważnień, do podejmowania decyzji dotyczących rabatów. A takich pań w
sklepach jest jednak najwięcej) w sklepie czy pani w markecie na kasie wymagać,
że by nam ceny obniżała. Ona ma do powiedzenia tyle samo nt. rabatu co klient.
Czyli nic. A jednak może to być przyczyną awantury. Wiem, bo miałam taką. I mam
też świadomość, ze gdybym zadzwoniła do szefa i powiedziała mu w czym rzecz,
chyba by mnie wyśmiał. Nie dlatego, że nie szanuje klienta, tylko tak naprawdę
samo żądanie przez klienta rabatu na bluzkę kosztującą 15 zł. ...no, mnie też
bawi:)
Mam tylko świadomośc dzięki temu doświadczeniu jedną: wiem, czego w sklepie
wymagać i wiem, jakie rzeczy są od ekspedientek niezależne. I zdrowy rozsądek.
Przede wszystkim:)