Ryłko - reklamacja

[nitka-magda]

Dwa tygodnie temu kupiłam sobie buty ryłko (230zł). Pogody nie było, więc
załozyłam je dopiero wczoraj pierwszy raz na wyjście. Owszem chodziłam w nich
po domu, ale tez w sumie to było nie wiele. NO i właśnie : ubrałam raz i się
rozpruły na górze buta. Zaniosłam do reklamacji : poprosiłam o zwrot
pieniążków, stwierdzając, że to chyba jakieś badziewie ( ciekawe, co stanie
się, gdy założę je drugi, trzeci raz). No więc, pani stwierdziła, że buty
trzeba wysłać, dodatkowo nie uwierzyła mi, że ubrałam je pierwszy raz (??).
Gdy powiedziałam, aby w rubryce żądanie klienta wpisać : zwrot gotówki, pani
pokiwała głową i powiedziała, że oni będą chcieli je naprawić i wpisała "
naprawa ". Była niezbyt miła i nie chciało mi się z nią kłócić. Jest
możliwość, że będę na te buty czekała aż do 21 dni, choć pani stwierdziła,że
zazwyczaj wyrabiają się tylko (!!!:)) w dwa tygodnie. Śmieszne : mam czekać
tyle na buty, które miały dokładnie 13 dni i były raz ubrane.

[nitka-magda]

Jestem po prostu strasznie zła i jeszcze boję się, czy uwzględnią reklamację.

[kasiaaaa24]

Ja kupiłam buty Ryłki na zimę i nie tylko przemakały (dodatkowo je
impregnowałam) i pruły się, ale jakieś gwiździe przebiły wkładkę i
wżynały się w stopę. Gwóźdź wystawał dobrze na 5 mm i robił w stopie
głęboką ranę, Panie też powiedziały, że naprawią je i że nie możliwe
żeby przemakały. Buty za 299 zł.

[hazel_dobkins]

kurczę co jest u nich z tymi gwoździami?ja w liceum miałam sandałki
ryłko i też wbił mi się z boku stopy wychodzący z nich gwóźdz..po
przyjściu do domu stopa krwawiła i pamiątkę w postaci blizny miałam
przez dłuższy czas..awersję mam do tej pory:/

[pinkpanther]

miałam w zeszłym roku niezłe przejścia z kozakami Hego's. Za pierwszym razem
zgodziłam się na naprawę, ale za drugim (buty rozwaliły sie pierwszego dnia po
odebraniu z reklamacji), zażądałam zwrotu pieniędzy. Pani też chciał mi wpisać,
że chcę je naprawić, ale sie nie zgodziłam. Według dowodu reklamacji firma miała
14 dni na rozpatrzenie reklamacji. Po 14 dniach nie odezwali sie do mnie, a
według ustawy oznaczało to, że zaakceptowali moje żądanie.
Miałam potem miliony telefonów od zrozpaczonej kierowniczki sklepu, która
musiała sama zapłacić za te buty (nie poinformowała mnie o opóźnieniu).
Proponowała mi nawet, że dostanę z powrotem 50% ceny butów, ale tracę prawo do
reklamacji. Bardzo było mi jej żal, ale buty były drogie, a nie nadawały sie do
noszenia, nadeszła zima i śniegi, no i od tej pory szerokim łukiem omijam Hego's
Na reklamacje w Ryłko nigdy nie narzekałam, więc poczekaj, aż ci naprawią ten but.

[ayya]

Ryłko mają straszne buty. Kupiłam sobie w życiu dwie pary. Kozaki na
obcasie mam po dziś dzień, rzadko w nich już chodzę, ale
reklamowałam dwa razy. Pierwszy raz złamał się obcsas po 3 dniach
chodzenia - dali mi zupełnie nową parę pratycznie od ręki. Parę
tygodni później zaczęły mi się rozpruwać przy zamku - naprawiali je
3 tygodnie, a jak je odbierałam powiedzieli, że teraz cieżko będzie
już z reklamacją, jak były naprawiane (??!!). Kupiłam też takie
eleganckie, wyjściowe na obcasie. Oderwało mi się w nich zapięcie i
w sklepie chcieli mi wmówić, że to z mojej winy, bo niemożliwe, żeby
but był źle wykonany.

Pomijam już fakt, że strasznie twarda skóra, mega niewygodna w
noszeniu - dotyczy praktycznie wszystkich butów Ryłko.

nie na temat

[tralalumpek]

kupujac ostatnio poka gazete wpadl mi reke katalog/broszurka (zolte
strony) butow rylko
cos strasznego, w jednym miejscu zestawienie tylu koszmarkow naraz

nie pojmuje i chyba nigdy nie pojme jak mozna kupowac tego typu
buty, wszystkie fasony sa do siebie podobne i smiem twierdzic za dla
babci w latach 20, moze 30-tych ubieglego wieku byly na czasie ale
dla polek w 21 wieku, jeszcze takich ktorym sie wydaje ze sa modne?

[una_gemma]

tralalumpek napisała:

> > nie pojmuje i chyba nigdy nie pojme jak mozna kupowac tego typu
> buty, wszystkie fasony sa do siebie podobne i smiem twierdzic za dla
> babci w latach 20, moze 30-tych ubieglego wieku byly na czasie ale
> dla polek w 21 wieku, jeszcze takich ktorym sie wydaje ze sa modne?

Qrczę, bardzo chętnie bym tam kupowała, gdyby to były buty robione według mody
lat 20, 30 XX wieku.
Dla mnie Ryłko to raczej buty typu ciocia-klocia.

[mala_mee]

W reklamacji chya klient wpisuje swoje oczekiwania a nie oczekiwania
sprzedawcy. Nawet jak to wypełnia pańcia zza lady...

[magdalaena1977]

Zastanów się jakie masz prawa. To normalne, ze sprzedawca zaczyna od naprawy , a
nie od zwrotu pieniędzy. I normalny jest czas oczekiwania (buty trzeba wysłać.
naprawa też trwa). To wszystko jest okreslone przepisami. Wielokrotnie tak
robiłam i towary były naprawiane (torebka Marconi, torebka Ochnik, buty ButS)

BTW od lat noszę Ryłki i nigdy nie miałam z nimi problemów. Są to IMHO
najlepszej jakości buty w tej klasie cenowej.

[deep6]

Reklamowałam buty ryłko (koturny na lato) ponieważ w obydwu (!)
urwały mi się paski. Wprawdzie musiałam poczekać przepisowe 14 dni
ale buty zostały ładnie naprawione i bez problemów przechodziłam w
nich jeszcze następny sezon bo są bardzo wygodne.

[foamclene]

na kazdej marce mozna sie zawiesc i tafic bubla
trzeba analizowac i uczyc sie na bledach
na szczescie jest tyle konkurecyjnych marek, ze na pewno znajdziesz
cos dla siebie
a w rylko nie pozostaje nic inego jak cieprpliwie czekac na naprawde
butow ew wymiane na nowy egzemplarz

[nitka-magda]

Ja poczekam cierpliwie, bo co mogę innego zrobić(?). A uważam, że ten fason nie
jest w ogóle babciowaty i nie wiem, po co ktoś pisze takie uwagi (?), ale
mniejsza o to. Owszem, widziałam tam też fasony babciowate. Wiem, jakie mam
prawa i wiem, że nie pozostaje mi nic innego, jak czekać na naprawę. Choć
wolałabym już żadnych butów tej firmy nie zakładać, bo, co to za buty, które
psują się po jednym dniu noszenia.

[nitka-magda]

Poza tym jestem też zła na siebie, bo nie powinnam się zgodzić na wpisanie w
rubryczkę "naprawa", zamiast tego, co ja "żądam".

[jamjula]

zgodnie z ustawą o warunkach sprzedaży konsumenckiej- reklamujący
nie może "żądać" zwrotu pieniędzy. Sprzedający przyjmując reklamacje
wybiera czy w gre wchodzi naprawa czy wymiana na inny towar- NIE
KUPUJĄCY !!! Dopiero gdy naprawa/badz wymiana nei przynosza
zadowolenia- kupujacy moze wystapic o zworot kosztow. Wiem, bo
jestem kierownikiem sklepu :))

[nitka-magda]

Pytam poważnie, co to znaczy :naprawa/bądź wymiana nie przynoszą zadowolenia??
Dla mnie już w tej chwili to przynosi zadowolenia w ogóle, bo muszę czekać do 21
dni na buty, które mają dziś 2 tygodnie, ale rozumiem, że w tym wypadku prawo
nie jest o mojej stronie. Trudno.. Tylko, że ja nie mogę znaleźć dla siebie
firmy, która by robiła na prawdę trwałe, ale też ładne buty. Często zdarza mi
się reklamować buty, które psują się nie z mojej winy. Moja Mama mówi, że mam
już takiego pecha.

[jamjula]

To znaczy, ze w przypadku gdyby firma nie miala Ci na co wymienic
tych popsutych butów,albo gdybys uznala,ze naprawa nie przyniosla
pożdanych skutow- wtedy moglabys ubiegac sie o zwrot pieniedzy.
Odsylam na stone Federacji Konsumentow- tam jest jasno napisane,ze w
pierwszym wypadku sprzedajacy naprawia badz wymienia- zwrot kasy
jest ostatecznoscia. I nie czuj sie pokrzywdzona- kazdemu czasami
trafia sie felerny towar- to nei znaczy,ze kazdy but tej firmy jest
bublem. Z mojego doswiadcznia- Rylko to jedna z lepszych firm
obuwniczych.

nie masz racji

[poughkeepsie]

te przepisy się zmieniły już dawno, obecnie klienta ma prawo wyboru czy chce
naprawiać czy zwrot pieniędzy. Można od razu żądać zwrotu pieniędzy. Czas na
rozpatrzenie reklamacji to 14 dni, jeżeli w tym terminie nie zostanie
rozpatrzona to muszą zwrócić pieniądze. Jestem prawnikiem, żeby nie było
wątpliwości ;-)

[nitka-magda]

No, ale ja już teraz nic nie rozumiem. Żądałam zwrotu, ale kierowniczka wpisała
'naprawa', więc i tak już teraz za późno. To, co mam teraz zrobić?

[jamjula]

to szkoda tylko,ze nie ma NIGDZIE zadnej wzmianki o zmianie prawa :/
Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Dz.U.141
poz.1176) wciąż jest publikowana w tym samym brzmieniu.
www.federacja-konsumentow.org.pl/

[lusitania2]

też się chętnie dowiem, jaki to akt taką zmianę wprowadził, bo i
lex i strony sejmowe milcza w temacie.
A co do terminu 14 dni - to jest to termin wyznaczony ustawowo
sprzedawcy do poinformowania klienta o tym, czy jego reklamację
uznaje i w jaki sposób zostanie ona załatwiona. Z brakiem informacji
w tym terminie ustawa wiąże domniemanie, że sprzedawca reklamację
uznał.
Natomiast NIE jest to absolutnie termin w którym np. naprawa czy
wymiana towaru na nowy ma nastąpić - w tej kwestii bowiem ustawa
posługuje się określeniem 'odpowiedni'. A jaki to ów termin w
konkretnym przypadku będzie 'odpowiedni' zależy od tego, co jest
przedmiotem reklamacji.

[foamclene]

ja osobiscie fasonow rylko nie lubie, ale moja kolezanka od lat nosi
buty tej marki
od szpilek ktore moco eksploatuje w pracy po kozaki
i nigdy nie slyszlalam od niej slowa skargi :) wrecz zawsze chwali
sobie te buty
moze wymienia Ci na nowe moze cos tam zle poszlo maszyna czy ludzki
blad, a moze naprawia i jeszcze beda Ci sie dobzre nosily

(podobno rylko robi bardzo wygodne buty)

[nitka-magda]

Znowu wracam do tematu, bo minęły ponad dwa tygodnie a butów nie ma. Dostałam
telefon od kierowniczki kilka dni temu, że buciki będą ślicznie naprawione i że
dostanę list z przeprosinami, bo buty dopiero doszły, ponieważ jest masakra na
poczcie. W najbliższy wtorek minie 21 dni, ale nie roboczych. Czy ktoś się może
orientuje, kiedy ewentualnie mogę się domagać zwrotu kasy lub wymiany na nowe od
ręki??Na reklamacji mam napisane, że zobowiązują się załatwić sprawę w ciągu 21
dni roboczych (?) Już w tej chwili dłużej nie mam tych butów niż je miałam:( NO,
ale wiem, że to nic nie znaczy dla nich.

tu napisałam jak to wygląda

[poughkeepsie]

forum.gazeta.pl/forum/72,2.html?f=650&w=77744520&a=78551046
swoją drogą, żeby kierownik sklepu nie wiedział jakie przepisy go
obowiązują?Wstyd. Potem mamy taką obsługę jaką mamy :]

[nitka-magda]

forum.gazeta.pl/forum/72,2.html?f=650&w=77744520&a=78555520
Czy teraz pozostaje mi tylko doczekać tych 21 roboczych dni?

[poughkeepsie]

minęło już 14 dni więc możesz bez problemu żądać zwrotu pieniędzy. Jeżeli towar
w sposób istotny nie jest zgodny z umową można żądać zwrotu pieniędzy. But,
który jest rozpruty moim zdaniem tę przesłankę spełnia ponieważ kupowałaś nowy
towar, renomowanej firmy i nie musisz się zgadzać na naprawę buta. W końcu z
tego co piszesz but się rozjechał po pierwszym, testowym użyciu w domu, jest
więc uzasadnione podejrzenie, że towar jest wadliwy i mimo naprawy mogą wystąpić
następne wady. Co najwyżej można by rozważyć wymianę. Ale pomijając cały ten
wywód :) na rozpatrzenie reklamacji producent ma 14 dni kalendarzowych licząc od
dnia następującego po dniu, w którym złożono reklamację. Ten termin już dawno
minął (nie ma tu znaczenia, że ktoś do Ciebie dzwonił z informacją), więc możesz
żądać zwrotu pieniędzy.

[nitka-magda]

Chciałabym iść i zażądać zwrotu, ale nawet nie wiem, gdzie jest jakaś wzmianka o
tym zmianie prawa, i nie mam pojęcia jakiego "paragrafu" w razie czego użyć:(

[kena1]

Minęło 14 dni, więc producent musi uznać reklamację. Tylko, że sama
zainteresowana pozwoliła, żeby wpisano jako jej żądanie "naprawę" a nie zwrot
pieniędzy czy wymianę. Dlatego nie może mieć pretensji jak jej oddadzą
naprawione buty.

[nitka-magda]

ale według prawa i tak nie można żądać zwrotu pieniędzy, jak już się dowiedziałam.

[lusitania2]

nitka-magda napisała:

> ale według prawa i tak nie można żądać zwrotu pieniędzy, jak już
się dowiedziałam.

te 3 tygodnie temu rzeczywiście nie.
Ale teraz - myślę, że masz już prawo domagać się zwrotu pieniędzy.
To raczej wystarczający okres czasu, biorąc pod uwagę że chodzi o
polską, popularną markę, żeby naprawy czy wymiany na nowe dokonać.
Więc jeśli zadzwonisz i nie dowiesz się, że buty czekają gotowe do
odebrania, to żądaj zwrotu pieniędzy, bo ten "odpowiedni czas" już
upłynął.

[nitka-magda]

tylko, że na karteczce z wypisanym zgłoszeniem reklamacji mam napisane " 21 dni
roboczych ", co zresztą niestety podpisałam. Interesuje mnie właśnie, czy gdy te
21 dni rob. minie, to mogę żądać zwrotu. Ale te 21 dni rob. w tej chwili jeszcze
nie minęło. Jednak skoro buty szły do naprawy 2 tyg. i jest strajk na poczcie,
chcę przygotować się na sytuację, że nie zmieszczą się w czasie tych 21 dni rob.
Ale chciałabym iść i im powiedzieć, że zgodnie z ustawą taką i taką mam do tego
prawo. Zastanawia mnie też jedno, czy rzeczywiście muszę czekać aż te 21 dni, co
do tego nie mam pewności, mimo tego, ze to podpisałam. A nie chcę iść do sklepu
i pokłócić się bezpodstawnie z kierowniczką.

[lusitania2]

e tam:-)
jeśli chodzi o kłótnie z kierowniczką, to klient zawsze kłócić się
może, czy ma rację czy tylko dla sportu;-). Ryzyko zawodowe
parszywej pracy z klientem.
Po drugie: strajk na poczcie odwołali przynajmniej do 5 maja, a w
ogóle to strajk poczty nie jest uważany za wytłumaczenie
czegokolwiek, poza stricte stosunkami poczta - jej bezpośredni
klient. W tym przypadku jesteś klientem sklepu, nie poczty. Twoja
dobra wola takie tłumaczenie się sklepu uznać, ale tylko dobra wola.
Co do pozostałych konsekwencji - możesz na nie pluć. A już zwłaszcza
w przypadku strajków szeroko zapowiadanych. Cóż, znowu ryzyko... w
tym przypadku sprzedawcy.
Po trzecie - to, że podpisałaś się pod tymi 21 dniami naprawdę
nie_oznacza, że przed upływem tego terminu nie masz żadnych praw i
niczego żądać nie możesz. Znaczenie ma ustawa, operująca w tym
przypadku terminem nieostrym "odpowiedni". Why not 10 dni? Przecież
nie wysyłają tego do naprawy w Stanach... . Po obu stronach - i
kupującego i sprzedającego przy ocenie owego "odpowiedniego terminu"
dla sądu liczyć się będzie t.y.l.k.o dobre jego uzasadnienie, a nie,
co, jako konsument podpisałaś. Przy czym trudności wewnętrznych,
spowodowanych np. wewnątrzfirmowymi trudnościami organizacyjnymi
(np. tym, ze Ryłko ma tak dużo reklamacji do rozpatrzenia, że się w
ciągu np. 10 dni z ich rozpatrzeniem i naprawą nie wyrabia) - za
uzasadnione (tzn. z ciężarem których kupujący musi się liczyć) nie
uzna.
Więc: proponuję na przyszłość więcej śmiałości w dochodzeniu
s.w.o.i.c.h. praw.

[kena1]

Czy to są 3 tygodnie czy 10, zgodnie z prawem nie może żądać zwrotu pieniędzy.
Chyba, że producent nie będzie mógł naprawić obuwia albo nie będzie mógł
wymienić na nowe.
Ja miałam właśnie taką sytuację z Venezią: wcale nie chciałam zwrotu pieniędzy,
chciałam mieć te buty, albo nowe albo naprawione. I nici z tego: zwrócili mi
pieniądze, bo tych butów już nie mieli, a wada była taka, że już jej widocznie
nie mogli zlikwidować.

[nitka-magda]

Pytałam się na forum konsumentów czy mogę sie domagać zwrotu kasy, jeżeli buty
nie dojdą w ciągu 21 dni z powodu strajku i dostałam odpowiedź, że nie mogę.
forum.gazeta.pl/forum/72,2.html?f=553&w=78549493 Butów nadal nie ma, a
ja sie zbieram, by tam iść, ale nie mam pojęcia, co też powiedzieć. Nie chcę
oddawać sprawy do jakiegoś sądu, ale może powinnam. Myślałam, że dostanę
odpowiedź, że mogę tzn. liczyłam na to, no i teraz jestem w jednej wielkiej kropce.