PLUS-co za firma!!!!!pomóżcie

[Gość: brewcia]

Otóż, w sierpniu miałam skończyć umowę..na koniec lipca zadzwonił do
mnie bardzo miły pan i przedstawił ofertę, która mi się spodobała i
postanowiłam zostać w plusie...zwiększyłam abonament, dostałam
dodatkowe minuty i miałam w starej umowie 500min. do 5ciu numerów, a
teraz miałam mieć 900min. Pan powiedział, że nic nie muszę robić i
numery automatycznie mi przechodzą na nową umowę...trzeci miesiąc
przychodzi mi wysoki rachunek,pomyślałam że zbyt dużo
wydzwaniam..dziś sprawdziłam biling i co się okazało, że 80% tego co
płacę to za rozmowy z darmowym numerem...zadzwoniłam , żeby
wytjaśnić sprawę okazało się że numery wcale mi nie przeszły na nową
umowę...Pani zaproponowała reklamację...ja na to, że jak podam
argument , że rozmawiałam z tym panem-a rozmowy są nagrywane, to czy
mam jakieś szanse, a ta pani że tylko niektóre rozmowy są
nagrywane...co mam zrobić w tej sytuacji...czy biling może być
dowodem na to, że wprowadzono mnie w błąd, bo ewidentnie widać gdzie
i ile dzwonię...jakiego argumentu użyć...proszę o pomoc!!!!

[Gość: mmadzia]

Jesli Pan dp Ciebie dzwonil to maja to zarejstrowane na pewno
wszystkie rozmowy w Call Center a szczególnie te u operatorów są
nagrywane i odsłuchiwane przez Teamt Leaderów. Nie wiem dlaczego ta
Pani powiedziała Ci że nagrywają tylko niektóre. Po pierwsze masz
prawo reklamować bo zgodziłas się na konkretne warunki umowy, jakie
zaoferowali. W reklamacji napisz konkretna date i mniej wiecej
godzine w jakiej ten Pan dzwonil do Ciebie i poproś o odsłuch tej
rozmowy. Podaj warunki jakie miały być a nie są i że przedłużyłabyś
umowy wiedzac ze bedziesz płaciła nadal za darmowy numer. Jakbyś
jeszcze znała nazwisko tego Pana to już byłoby super bo wtedy się
możesz konkretnie napisać że ten Pan Cie w bład wprowadził.
Pracowałam u innego operatora takie reklamacje sa rozpatrywane na
korzysć abonenta. Szczegolnie ze przeciez bys nie przedluzyla umow z
gorsza oferta. Spokojnie napisz reklamacje i powinno byc ok.
Pozdrawiam