Problemy z reklamacją

[Gość: Kacper]

Witam, moja dziewczyna zakupiła torebkę w sklepie Bershka. Po pewny czasie zepsuł się zamek i oddaliśmy torebkę do reklamacji. Reklamacja została przyjęta, po tygodniu dostaliśmy informacje, że torebka jest do odbioru. I tutaj zaczęły się problemy. W sklepie sprzedawczyni powiedziała, że nie mają podpisanej umowy z firmą, która mogłaby ten zamek naprawić i zaproponowali bon upominkowy lub wybranie towaru o tej samej wartości. Powiedziałem, że mogę przyjąć bon, pod warunkiem, że zwrócą naszą uszkodzoną torebkę. Kasjerka odparła, że może oddać albo sam bon, albo samą torebkę. Nie zgodziliśmy się i poprosiliśmy o wymianę torebki na taką samą. Sprzedawczyni znowu zaczęła się wykręcać, że mają już tylko jedną taką samą i, że jest już ona zarezerwowana. Nawet krótka kłótnia jej nie przekonała. Obecnie pewnie już tej torebki nie posiadają, więc wymiana na taką samą nie wchodzi w grę,

Jest kilka opcji na które bylibyśmy w stanie się zgodzić. Po pierwsze zwrot pieniędzy. Po drugie zwrot uszkodzonej torebki + bon o tej samej wartości. Po trzecie zgodziłbym się na to, żebym odebrał torebkę, naprawił ją na własną rękę w jakimś prywatnym zakładzie, a koszty pokryłby sklep Bershka. Proszę, powiedzcie, które z rozwiązań jest możliwe i jest zagwarantowane jakimś prawem konsumenta?

[Gość: Aaaa]

Sprzedawca uznał reklamację.
Nie wiemy czy na podstawie gwarancji, czy niezgodności towaru z umową.
Mysle, że raczej to drugie, więc powinien naprawić lub wymienic torebkę.
Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemozliwa lub wymaga nadmiernych kosztów, to żądać obniżenia ceny lub zwrotu gotówki (jeżeli wada jest istotna).

Propozycja sprzedawcy co do bonu itp. to propozycje tzw. ugodowe, na które konsument moze się zgodzić lub nie.

Wątpię, żeby zgodzono sie na zwrot torebki i wydanie bonu jej wartości. Moim zdaniem to lub to.

Proponuję obnizenie ceny o kwotę, która pozwoli na naprawę.

[Gość: :)]

kasjerka nie mogla zaproponowac ci bonu (w zasadzie karty podarunkowej) przy jednoczesnym zwrocie torby
jezeli zgodzisz sie na karte podarunkowa torba musi zostac w sklepie poniewaz uszkodzony towar z reklamacji jest odsylany do hiszpanii
jezeli torbe da sie naprawic to oni powinni o to zadbac na swoj koszt
ty nieczegio nie rob! kazda twoja indywidualna interwencja oznacza zerwanie umowy i tracisz wszelkie ponowne prawa do reklamacji
nie wiem zaq bardzo o jaki zamek chodzi bo jak taki zwykly to krawcowa powinna to naprawic
ale prawda jest ze sklep musi miec podpisana umowe z taka firma tylko ze klienta nie powinno to interesowac powinien miec naprawione w jak naszybszym czasie i tyle
ewentualnie o porade mozesz jeszcze udac sie do rzecznika praw konsumenta co w takiej sytuacji masz zrobic
mam nadzieje ze pomoglam choc troche