reklamacja obuwia

[Gość: zirytowana]

Kupiłam w salonie nowe buty za 240zł. Po tygodniu od zakupu, po jednym dniu
użytkowania zdarła się cała podeszwa.Buty od razu zaniosłam do reklamacji.
Reklamacja nie została uznana. Powodem miały być uszkodzenia mechaniczne.
Tłumaczenie sprzedawcy było takie: tak się dzieje z podeszwami skórzanymi,
trzeba było podbić podeszwę przed użytkowaniem butów. Szkoda tylko, że nikt
mnie poinformował o tym, że tak może się stać z tymi butami.Poza tym na buty
są 2 lata gwarancji. W dodatku, gdy poprosiłam o kopię dokumentu
reklamacyjnego wraz z opinią rzeczoznawcy(w dodatku zatrudnionym przez firmę)
uzyskałam infomrację, że nie mogę dostać żadnego dokumentu dotyczącego tej
reklamacji i że jeśli tak bardzo mi na tym zależy to żebym zwróciła się z tym
do centrali firmy. Proszę o pomoc co mogę zrobić w tej sprawie, aby dostać
nowe buty lub zwrot gotówki.

[prawnik-skp]

podstawą prawną dochodzenia roszczenia wymiany albo odstąpienia od umowy
(zwrotu pieniędzy) jest ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach
sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz.
1176). Na tej podstawie można wystąpić przeciwko sprzedawcy do sądu polubownego
(przy Inspekcji Handlowej) lub do sądu powszechnego w postępowaniu uproszczonym
(wydział cywily sądu rejonowego). Przedstawione tłumaczenie sprzedawcy nie może
być uznane za skuteczne.