gwarancja na telewizor

[dancemax]

Zwracam się z prośbą o wyjaśnienie i ewentualną pomoc w sprawie związanej z gwarancją
na odbiornik telewizyjny zakupiony dnia 18 marca 2005 w SALONIE FIRMOWYM MIX elecktronics S.A. w Kętach ul Sienkiewicza 21 .
Chodzi mianowicie o to że podczas zakupu odbiornika telewizyjnego DAEWOO model DTA-32W9K pracownik sprzedający w/w odbiornik , zapewniał mnie że że niezależnie od jakichkolwiek wpisów w karcie gwarancyjnej na temat okresu gwarancyjnego na urządzenia RTV i AGD , po wejściu naszego kraju do UNII EUROPEJSKIEJ minimalny okres gwarancyjny jaki obowiązuje na te urządzenia to
24 miesiące . Jenak gdy pod koniec roku 2006 odbiornik telewizyjny uległ uszkodzeniu zgłosiłem ten fakt do serwisu , wtedy po kilku dniach powiadomiono mnie że gwarancja na ten odbiornik wynosi tylko 12 miesięcy i że jeżeli się zdecyduje na naprawe w serwisie tego odbiornika to będę zmuszony pokryć koszty naprawy , transportu i diagnostyki wykonanej w serwisie .
W związku z tym faktem uznałem że zostałem oszukany przez nieuczciwych handlowców w/w firmy i udałem się w sprawie wyjaśnienia zaistniałej sytuacji do salonu RTV w którym dokonałem zakupu tego odbiornika, jednak w tym momencie zostałem potraktowany jak intruz i nie chciano ze mną na ten temat nawet rozmawiać , tłumaczono mi że w momencie zakupu telewizora sprzedawcami byli inni pracownicy i to do nich mogę mieć pretensje że mnie oszukano a oni nic nie mogą zrobić . W związku z tą sytuacją proszę o pomoc, porade i odpowiedź czy mam szanse na wyegzekwowanie warunków gwarancji o jakich zapewniał mnie sprzedawca w momencie zakupu telewizora i jakie ewentualne kroki będę musiał poczynić w tej sprawie , oraz jak wygląda sprawa gwarancji na tego typu urządzenia na tle przepisów obowiązujących w naszym kraju.

w miedzyczasie wysłałem do głównej siedziby tej firmy formularz reklamacji konsumenckiej z zaznaczonym sposobie ewentualnego załatwienia sprawy reklamacji , jednak po 8 dniach dostałem od nich odpowiedź negatywną a na dodatek sugerującą że to ja powinienem być obciążony ewentualnymi kosztami ekspertyzy technicznej .

Pełny tekst odpowiedzi wygląda następująco:

cytuje odpowiedź którą dostałem od:
Mix electronics S.A 31-147 Kraków ul Długa 65 tel [phone]

..........................................................................

Dot : reklamacja dotycząca telewizora DAEWOO 32" DTA-32W9K flat 100H

W nawiązaniu do reklamacji z dnia 5 lutego 2007 r w srawie telewizora
DAEWOO 32" DTA-32W9K flat 100H zakupionego dnia 18 marca 2005 r w Mix elektronikcs S.A
informuje że po upływie 6 miesięcznego terminu od momentu wydania towaru
klientowi , zgodnie z Art 4 ust. 1 o szczególnych warunkaach sprzedaży
konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002r. , to na kliencie
ciąży obowiązek wykazania że niezgodność towaru z umową obciąża sprzedawce (czyli
że istniała ona w chwili wydania towaru klientowi)
W związku z powyższym , to klient jest obowiązany pokryć koszty wydania
ekspertyzy technicznej , która wskaże czy na sprzedawcy ciąży odpowiedzialność za
niezgodność towaru z umową , zgodnie z Art 4 ust 1 ustawy z dnia 27 lipca 2002r , o
szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego.
Na chwile obecną nie widzimy możliwości dokonania nieodpłatnej wymiany
telewizora na nowy w obec niewykazania przez klienta odpowiedzialności sprzedawcy, W
razie wykazania że towar był niezgodny z umową w momencie wydania
towaru klientowi , sprzedawca dokona nieodpłatnej naprawy omawianego telewizora.

............................................................................



W obec powyższego pisma proszę o porade jakie kroki mam poczynić i ewentualnie gdzie w dalszym toku sprawe kierować ? bo jak narazie to Mix electronics stosuje metode spychologii i przeciąganie terminu

z poważaniem Marian B

[dancemax]

zaznaczam że niezgodność towaru z umową dotyczy okresu gwarancyjnego który to jest nierespektowany przez serwis jak i sprzedawce w/w sklepu chociaż w pierwszym momencie zgłoszenia tego faktu w sklepie sprzedawcy potwierdzili że na te urządzenia przysługuje 24 miesięczny okres gwarancyjny i zobowiązali się do załatwienia tej sprawy z serwisem , jednak po kilku dniach nagle zmienili całkowicie stosunek do tej sprawy i jak równierz do mnie jako klienta i w tym momencie byłem dla nich intruzem i naciągaczema jak to określili M.....

[prawnik-skp]

w tej sprawie jest pomieszanie pojęć gwarancji i niezgodności towaru z umową.
Dwuletnia odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową jest
czym innym od odpowiedzialności gwarancyjnej. Ta druga powstaje na mocy
dobrowolnego oświadczenia woli gwaranta. W obrocie konsumenckim za gwarancję
nie uważa się oświadczenia, które nie kształtuje obowiązków gwaranta.
Jeśli to jest tak, że udzielono rocznej gwarancji (jak to twierdzi serwisant),
to dochodzenie naprawy gwarancyjnej po upływie roku od stwierdzenia wady jest
niemożliwe.
Natomiast niezależnie od upływu roku można dochodzić uprawnień ustawowych z
ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej
i to wobec sprzedawcy.
Problem jest natury dowodowej: że przyczyna wady istaniała już w chwili wydania
telewizora, bo tylko wówczas sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wadę. W tej
mierze pomocna może być ewentualna opinia rzeczoznawcy, ewentualnie konieczne
byłoby postępowanie dowodowe przed sądem.
Odpłatna naprawa telewizora jest niemożliwa, jeśli nie było i nie ma takiej
woli po Pana stronie.