opóźniona gwarancja

[klimo5]

Witam, 11 czerwca złożyłam reklamację na kosiarkę zakupioną w Leroy Merlin.
do dnia dzisiejszego nie mam odpowiedzi. Z rozmów prowadzonych z działem
reklamacji wynika, że towar został wysłany do serwisu ok 20-25 czerwca. Nie
są jednak w stanie podać ani dokladnej daty wysyłki, ani numeru listu
przewozowego. Serwisant w dniu dzisiejszym potwierdził, że towar do niego nie
wpłynął. Proszę o informację czy w takiej sytuacji mam prawo żądać
natychmistowego zwrotu gotówki lub nowego sprzętu niezależnie od rozpatrzenia
reklamacji, ew. jakie prawa mi przysługują. Z góry dziękuję za pomoc,
pozdrawiam

[prawnik-skp]

żądanie wydania nowego sprzętu albo żądanie zwrotu gotówki jest możliwe
wówczas, gdy reklamacja ma podstawę w ustawie z dnia 27 lipca 2002 r. o
szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.
Jeśli by reklamacja miała podstawe w gwarancji, to zakres uprawnień (żądań)
gwarancyjnych przewidziany jest w dokumencie gwarancyjnym.
Podana wyżej ustawa ma zastosowanie, jeśli rzecz jest nabyta w celach
niezwiązanych z prowadzeniem działalności gospodarczej.
Jeśli by rzecz zaginęła, to przysługuje dochodzenia odszkodowania od osoby
ponoszącej odpowiedzialność za niewykonie zobowiązania (naprawy).