Netia- zerwanie umowy

[doniczk]

Witam!
Moja sprawa przedstawia się następująco. W sierpniu br. chciałam
zrezygnować z usługi internetowej w Netii. Kilkakrotnie zasięgałam
telefonicznie porady konsultanta, by dokładnie dowiedzieć się na
jakich warunkach mogę zerwać umowę (byłam przekonana, że jest to
umowa na czas nieokreślony- było to przekonanie błędne niestety) :-
(. Za każdym razem otrzymałam informację, że wystarczy wysłać faks z
rezygnacją. Tak też zrobiłam. Jakie było moje zdziwienie, gdy po
miesiącu przyszedł do mnie rachunek telefoniczny wraz z opłatą
wyrównawczą (nie karą!!!) w wysokości 400 zł za przedwczesne
zerwanie umowy. Zaczęłam przekopywać moje dokumenty w poszukiwaniu
umowy, ale znalazłam tylko i wyłącznie pismo od Netii z informacją,
że umowa została przeze mnie przedłużona na 2 lata (jeśli dobrze
pamiętam to telefonicznie)- jestem pewna natomiast, że niczego nie
podpisywałam i nie odsyłałam do tejże firmy. Ten dokument okazał się
wiążący.
Zostałam postawiona w sytuacji bez wyjścia. Kiedy chciałam odkręcić
całą sprawę, tzn. wycofać rezygnację, poinformowano mnie bardzo
grzecznie, że niestety nie mam takiej możliwości, ponieważ od czasu
rezygnacji minęło więcej niż 2 tygodnie. Jak mogłam zareagować
wcześniej, skoro nie wiedziałam, ze naliczą mi taką karę.
Wydzwaniałam na infolinię, i te telefony zostały potraktowane jak
złożenie reklamacji- odpowiedź Netii była negatywna. Złożyłam
ponowną reklamację w tej sprawie, ale podtrzymano poprzednią
decyzję.
Moje pytania:
1. czy mam jakieś mozliwości interweniowania prócz sądu polubownego?
2. czy niepodpisana przeze mnie zmiana warunków umowy jest prawnie
wiążąca?
3. czy to, że nie mogłam zrezygnować ze złożonej wcześniej
rezygnacji jest zgodne z prawem?
Bardzo proszę o szybką odpowiedź.
Pozdrawiam serdecznie

[prawnik-skp]

Ad 1
trudno mi odpowiedzieć na to pytanie. Wyrażenie "interweniowania prócz sądu
polubownego" ma niejasne znaczenie. Jeśli chodzi w nim o jakieś nieformalne
metody działania, to nie ma możliwości takiej interwencji.
Ad 2
Czy w ogóle doszło do zmiany warunków umowy? czy może doszło jedynie do
przedłużenia warunków umowu, skoro nie została ona wypowiedziana w terminie do
tego przewidzianym ?!
Ad 3
Zgodne z prawem jest to, że nie można zrezygnować z rezygnacji.

[szczypiorek61]

Jak widać NETIA to złodziejska firma.Ja miałem prawie podobną sytuację i legalnie napisałem pismo wypowiedzenia trzymiesięczne do wypowiedzenia umowy ze względu na przeprowadzkę w inne miejsce,lecz Netia nie gwarantowała na nowym miejscu zasięgu ,lub przyłączenie do linii,ponieważ w tym nowym miejscu nie posiadają,więc do dnia dzisiejszego nękają mnie i straszą komornikami i sądami za zapłacenie kary za zerwanie usługi, której nie ma.To wygląda na szantaż,że nie masz prawa kupić sobie domu i wyprowadzić się ze starego miejsca,lecz jeszcze przy przedłużeniu umowy informowałem,że będę się przeprowadzał,pani konsultantka powiedziała,że nie będzie problemu,a tu nagle horror.Zrozumiał bym gdyby mieli tu na nowym miejscu,gdzie obecnie mieszkam swoją linię przesyłową,lub chcieli by podłączyć mi swoją usługę,lecz w tym kierunku nic nie zrobili,tylko oznajmili,że nie mają zasięgu i przyłącza.Radzę nie wiązać się z Netią,jak chcecie mieć spokój,bo to co robią to horror i złodziejstwo w biały dzień.

[bestyjak]

Sorki, ale niestety akurat w twoim przypadku najprawdopodobniej sam jesteś sobie winien. Podejrzewam, że w rozmowie z konsultantką zapytałeś o sytuacje, gdzie chcesz przenieść usługę pod inny adres, na co odpowiedziała twierdząco. To że pod nowym adresem nie ma warunków świadczenia usługi nie zalicza się do sytuacji usprawiedliwiających wcześniejsze zerwanie umowy. Zawsze mogłeś zostawić kablówkę w starym domu na trzy miesiące i z nowym lokatorem dogadać się w sprawie opłat. Ja miałem inny problem, taki że Netia nie świadczyła zgodnej z umową usługi - tyle że zaprzeczyli mi w żywe oczy pomimo dowodów. Osobiście nie zamierzam korzystać z usług Netii, choć mają teraz ciekawe propozycje, które możesz sprawdzić np. tu: netia-internet-telewizja.pl