problem z internetem i dostawca internetu

[experience80]

Witam,
Mam problem związany z internetem.W ubiegłym roku (sierpien)
zainstalowałam na swoim komputerze stacjonarnym iPlusa. Do stycznia
br. wszystko działało bez zarzutu, moze nie z prędkościa światła ale
działało.Po czym w styczniu zaczęły sie problemy- internet przestał
działac.Wskaznik zasięgu pokazywał zasieg jednak połaczyć sie nie
mogłam. Oddałam "modem" do reklamacji, przyszła odpowiedz, ze
wszystko jest wporządku, zasugerowano jednak sprawdzenie karty sim i
tu znowu wszystko OK.( rachunki wszystkie były płacone w terminie i
na bieżąco, bo o to już mnie pytano) A iPlus jak nie działał, tak
nie działa. Moje telefony do operatora z prośba aby ktoś przyjechał
sprawdzić co sie dzieje nie odnosza skutku.Jestem zła bo z jakiej
racji mam teraz zapłacic rachunek za usługe,z której nie mogę
korzystać nie z własnej winy i to już od prawie 2 miesięcy. A
zerwanie umowy grozi karą. Prosze o odpowiedz i ewentualna sugestie
gdzie jeszcze mam sie z tym udać i co dalej robić.

[swojadroga]

Osobiście poszedłbym z laptopem i modemem iPlusa do salonu
i "łopatologicznie" wyjaśnił problem. Mówiąc "łopatologicznie" nie
mam na mysli przemocy.
Powinno zadziałać i poskutkować rozwiązaniami pod warunkiem jednak,
że trafi się na właściwego pracownika, który potrafi podejśc do
klienta właściwie.

[prawnik-skp]

Proponuję powtórzyć reklamację i to nie jeden raz. Trzeba szukać możliwości
udowodnienia tego, że usługa nie jest świadczona zgodnie z umową. Wielość
reklamacji stwarza domniemanie faktyczne, że usługa nie była świadczona lub że
nie była świadczona należycie. Że usługa nie była świadczona to mogą oświadczyć
inne osoby (świadkowie). Więc proponuję zabezpieczyć sobie takich świadków.
Przy założeniu możliwości udowodnienia niewykonywania lub nienależytego
wykonywania usługi można się obronić przed koniecznością zapłaty kary umownej w
następstwie wypowiedzenia umowy.
W sprawch telekomunikacyjnych porad prawnych udziela Centrum Informacji
Konsumenckiej w Urzędzie Komunikacji Elektronicznej. Tam też można uzyskać
informacje co do sposobów rozstrzygania sporów w tego typu sprawach.