Odrzucona reklamacja kafli

[maria.as]

Witam,
kupiłam kafle z firmy Paradyż, po wypakowaniu okazało sie że
wyglądają one inaczej niz w sklepie (wyglądaja jakby po prostu były
brudne - mają szare mazy na fakturze). W sklepie w którym wybierałam
do "wglądu" była 1 sztuka, i oczywiście bez zacieków. Złożyłam
reklamację w sklepie (04 marca), sklep przesłał faks do hurtowni. 19
marca (15 dni) przyjechał przedstawiciel Paradyża obejrzec kafle, i
od razu stwierdził że reklamacji nie uzna gdyż taka jest faktura
kafli, ale spróbuje załatwić zwrot w hurtowni. Na miejscu wypisał
protokuł reklamacji w którym jest takie sforumowanie: klient wyraża
zgodę na rozpatrzenie reklamacji do dnia 03.04 2008, co podpisałam.
Dostałam po kilku dniach pismo w którym nie uznają reklamacji. Sklep
oczywiście nie chce przyjąć spowrotem towaru, tłumaczy się że nie
może tego zwrócić do hurtowni - towar był na zamówienie. Mam
pytanie: jesli dobrze rozumiem to w terminie 14 dni powinnam
otrzymać decyzję w sprawie reklamacji. Czy w mojej sytuacji moge
domagac sie jej uznania i od kogo?

[fleshless]

- jeżeli konsument złożył do sprzedawcy żądanie naprawy albo wymiany i
sprzedawca się do tego nie ustosunkował, to po upływie 14 dni można uznać, że to
żądanie zostało uznane za uzasadnione; jeżeli takie żądanie było złożone i
minęło te 14 dni teraz trzeba wezwać sprzedawcę do wykonania żądanej naprawy
albo wymiany i wyznaczyć mu w tym celu termin;
- sam kontakt ze sprzedawcą nie jest reklamacją, jest tylko zawiadomieniem o
stwierdzeniu niezgodności;
- jeżeli żądania nie było jeszcze, to można je teraz sformułować, a jeżeli już
znamy argumenty sprzedawcy to można się do nich ustosunkować i domagać sie
wykonania doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową;
- reklamacja składana do sprzedawcy (w sensie prawnym, tzn oparta na jego
odpowiedzialności za niezgodność z umową, nie chodzi o człowieka, który
obsługuje klientelę, tylko o podmiot) oznacza, że sprzedawca jest odpowiedzialny
za towar we własnym imieniu. Ustawianie się w pozycji nic nie wiedzącego i
bezradnego pośrednika pomiędzy konsumentem i producentem (hurtownią, importerem,
itp.) jest działaniem mało trafnym (i mało skutecznym), zwłaszcza jeżeli
sprzedawca ma przed sobą znającego swoje prawa konsumenta.
- towar jest niezgodny z umową m.in. jeżeli nie ma cech okazanej konsumentowi
próbki (art 4 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej) - i nie
ma to znaczenia, że sprzedawca dostał taki towar od producenta, hurtowni, czy z
kim tam robi interesy - oznacza to tylko (i aż), że może dochodzić roszczeń
odszkodowawczych (art 12 ust o szczeg war sprz kosn) od niedbałego kontrahenta,
tak czy owak, nie rzutuje to na odpowiedzialność konsumenta, ani tym bardziej
jej nie wyłącza
- sytuacja może wyglądać trochę inaczej jeżeli konsument zdecydował się na
złożenie reklamacji na podstawie gwarancji, ale to jest możliwe, jeżeli
gwarancja została w ogóle wydała, bo jest ona w przeciwieństwie do ustawowej
odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową dobrowolna;


Zasady reklamowania towaru konsumpcyjnego są takie:
- pierwszą zasadniczą odpowiedzialnością za towar jest odpowiedzialność
sprzedawcy za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową w rozumieniu ustawy z
27.07.2002 o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie
Kodeksu Cywilnego (Dz. U nr 141, poz. 1176) - jest to odpowiedzialność USTAWOWA,
DWULETNIA, jest zawsze, jest narzucana sprzedawcy przez ustawodawcę,
- polega to na tym, że konsument, jeżeli niezgodność stwierdza (czyli wszelką
wadliwość, brak cech, które towar danego rodzaju powinien mieć, brak możliwości
korzystania z niego zgodnie z jego przeznaczeniem, brak cech o których
publicznie zapewniał sprzedawca, albo producent, albo inny podmiot związany z
wprowadzeniem tego towaru na rynek), może domagać się od sprzedawcy
doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną NAPRAWĘ ALBO
WYMIANĘ NA NOWY (nawet od razu, za pierwszym razem). A jeżeli jest to
niemożliwe, naraża konsumenta na znaczne niedogodności, albo nie jest możliwe w
czasie odpowiednim do rodzaju towaru i celu w jakim został nabyty i niezgodność
jest istotna konsument może od umowy ODSTĄPIĆ (i w konsekwencji żądać zwrotu
pieniędzy), a jeżeli nie jest to niezgodność istotna można domagać się
STOSOWNEGO OBNIŻENIA CENY.
- warto jeszcze wspomnieć o domniemaniu z art. 4 ust. 1 tej ustawy, które mówi o
tym, że jeżeli od wydania towaru do stwierdzenia niezgodności nie upłynęło pół
roku to domniemywa się, że towar był niezgodny w chwili wydania, co oznacza, że
w tym okresie to na sprzedawcy spoczywa ciężar dowodu na zgodność towaru z umową.
- jeżeli sprzedawca otrzymawszy żądanie naprawy albo wymiany nie ustosunkował
się do niego w terminie 14 dni (kolejnych kalendarzowych liczonych od następnego
dnia od doręczenia żądania), można uznać, że żądanie zostało uwzględnione i
wezwać do wykonania żądanego świadczenia.


- gwarancja natomiast powstaje kiedy jakiś podmiot (z reguły jest to producent,
importer, dystrybutor, sporadycznie sprzedawca - wtedy może odpowiadać z dwóch
podstaw) zdecyduje się (więc tutaj źródłem zobowiązania jest WOLA podmiotu, a
nie USTAWA) takiej gwarancji udzielić, z tym, że sam ją kształtuje - czyli sam
określa czego konsument się może od niego domagać. Przy czym nie uważa się za
gwarancję oświadczenia, które nie zawiera zobowiązań gwaranta. Do tego gwarancja
powinna mieć formę pisemną - czyli powinna być karta gwarancyjna. UWAGA! -
paragon NIE JEST gwarancją.

Z reguły gwarancje są mniej korzystne od odpowiedzialności ustawowej
sprzedawcy, bo są z reguły mniej precyzyjne (gwarant zazwyczaj zobowiązuje się
do usunięcia wad - nie precyzując metody) i jesteśmy bardziej zdani bardziej
na solidność gwaranta. Oczywiście też są one wiążące i niewywiązanie się ze
zobowiązania gwarancyjnego, albo nienależyte jego wykonanie może wiązać się z
odpowiedzialnością odszkodowawczą (chodzi głównie o straty materialne, czyli
konkretne koszty, które spowodowane są nienależytym działaniem gwaranta).
Oczywiście w wielu przypadkach gwarancja jest korzystna, a korzystanie z niej
skuteczna, toteż wybór drogi postępowania zależy od konkretnych okoliczności.


-