Poczta Polska

[Gość: Martyna]

19 sierpnia złożyłam reklamację na poczcie, gdyż nie dostarczyła ona
wysłanej przeze mnie paczki. Do dzisiaj nie otrzymałam żadnej
odpowiedzi.
Czy Poczta Polska ma również 14 dni na ustosunkowanie się do
reklamacji czy obowiązują ją jakieś inne przepisy?

[prawnik-skp]

To nie jest takie proste. Odpowiedź jest następująca:

§ 8. 1. Placówka operatora, w której została zgłoszona reklamacja,
przekazuje ją niezwłocznie do jednostki I instancji
, która w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania:
1) udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej
albo
2) informuje pisemnie reklamującego o niemożności
udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej
otrzymania, podając przyczynę zwłoki oraz termin udzielenia
odpowiedzi na reklamację.
2. Termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, o którym mowa w ust.
1 pkt 2, nie może przekroczyć 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.
3. Przedłużenie terminu, o którym mowa w ust. 1 pkt 2, dotyczy
przypadków, gdy niezbędne jest przeprowadzenie dodatkowego
postępowania wyjaśniającego, w szczególności jeżeli:
1) zebrane w dotychczasowym postępowaniu dowody i
wyjaśnienia wymagają uzupełnienia dla rzetelnego rozpatrzenia
reklamacji;
2) uzyskanie dowodów i wyjaśnień w terminie 14 dni od
dnia otrzymania reklamacji nie było możliwe pomimo zachowania
należytej staranności operatora w ustalaniu stanu faktycznego.

Jest to wyciąg z ROZPORZĄDZENIA MINISTRA INFRASTRUKTURY z dnia 13
października 2003 r. w sprawie reklamacji powszechnej usługi
pocztowej w zakresie przesyłki rejestrowanej i przekazu pocztowego
(Dziennik Ustaw Nr 183, poz. 1795 ze zm.).

Paczka pocztowa jest przesyłką rejestrowaną.

Jednostka I instancji jest to jednostka organizacyjna operatora
właściwa dla rozpatrywania reklamacji (tyle stanowi rozprządzenie).

Powszechna usługa pocztowa polega między innymi na przyjmowaniu,
przemieszczaniu i doręczaniu paczek pocztowych do 10.000 g, w tym z
zadeklarowaną wartością. Zatem terminy przyjęte w rozporządzeniu
mają zastosowanie, jeśli paczka w naszej sprawie miała wagę do 10
kg.