UWAGA na Media Markt

[Gość: żenada]

Chciałbym przestrzec wszystkich przed zakupami w media markt w Nowym
Sączu . Kilka dni temu zakupiłem tam głośniki. Pomimo, iż umówiłem
się ze sprzedawcą na ewentualną wymianę następnego dnia gdy takowej
chciałem dokonać(+dopłata gdyż chciałem zakupić nowszy
model) "uprzejmy" pan w punkcie obsługi powiedział cytuje: "nie
wymienię tego modelu, bo nie" :), po prostu żenada. Po
kilkudziestominutowej "przepychance" słownej i zaangażowaniu w to
m.in. kierownika działu(miało miejsce kilka komicznych sytuacji w
między czasie), zeszarpaniu nerwów i straconym czasie ostatecznie
zgodzono się na wymianę, warto dodać, iż wspomniany pan z punktu
obsługi klienta wielokrotnie używał argumentów sprzecznych wobec
siebie, ehhh........, nigdy więcej mm jeśli tak wygląda tam obsługa
i podejście do klienta, wszystko dobrze dopóki nie zapłacisz i nie
wyjdziesz-potem nie chcą cię znać a tym bardziej twoich problemów.
Piszę ten post aby dać dyrekcji mm do myślenia, a także aby zwrócić
potencjalnym klientom uwagę iż powinni dokonać przemyślanej decyzji
o zakupie bo później ewentualna wymiana to "gigantyczny" problem dla
tego sklepu. Pozdrawiam

[Gość: Inga B.]

Media Markt – nie dla idiotów.

Z pewnością nie! Żeby zareklamować u nich sprzęt potrzeba ogromnej
wiedzy prawniczo-technicznej, wytrwałości, zaangażowania w walkę z
ów firmą, która i tak okazuje się syzyfową pracą.
Mój znajomy zakupił komputer za cenę ponad 2 tys. zł. w
wyżej wymienionej firmie w ich sklepie w Krakowie, niestety po
parunastu dniach komputer przestał działać. Podczas korzystania z
Internetu, bądź gdy próbowało się wgrać jakiś program restartował
się i pojawiał się niebieski ekran. Dodam, że komputer został
zakupiony na jego firmę, z racji iż jest człowiekiem zajętym
powierzył mi zareklamowanie sprzętu. Od tego czasu minęły już ponad
3 miesiące, 4 reklamacje, wiele moich telefonów i odwiedzin w firmie
Media Markt- niestety bezskutecznie. Po oddaniu do pierwszej
reklamacji komputer wrócił po 3 tygodniach z ich serwisu firmy PC
Factory, gdyż jak się dowiedziałam tam musiał zostać wysłany. Wrócił
z adnotacja iż po testach technicznych, przeinstalowaniu systemu
komputer jest sprawny, więc nie ma co naprawiać. Po odebraniu go i
sprawdzeniu w domu rzeczywistość okazała się inna, komputer nadal
nie działał i występował dokładnie ten sam problem. Po długiej i
żmudnej awanturze w dziale klienta z łaską przysłano do mnie
informatyka, który w swojej adnotacji po sprawdzeniu sprzętu
napisał, iż nie występuje wadliwość systemu, sterowników i innych
rzeczy od strony systemu a komputer pomimo to jest nie sprawny i nie
był on w stanie naprawić wady. Potwierdził mój opis usterki. Z tą
notatką udałam się do firmy Media Markt, oddałam go do ponownej
reklamacji. Odbyłam także rozmowę z głównym kierownikiem. Jej
przebieg obrazuje dokładnie jak traktują oni klientów. Na moje
pytanie „co zrobią państwo gdy komputer po drugiej reklamacji wróci
znów niesprawny” (narażałam właściciela komputera na niemożliwość
korzystania z niego znów na kolejne 3 tygodnie oddając go),
usłyszałam odpowiedź „ a co jak będzie sprawny”. Gdy ponowiłam moje
pytanie odpowiedź znów była ta sama , przypominało to rozmowę dwoje
dzieci niż odpowiedz osoby zajmującej kierownicze stanowisko, więc z
dalszej konwersacji z tym panem musiałam zrezygnować pomimo braku
odpowiedzi na moje pytanie. Kolejne reklamacje przebiegały tak samo,
kłótnie, odsyłanie mnie do innych ludzi, oddanie komputera na trzy
tygodnie do serwisu, jego powrót, po sprawdzeniu w domu ponowny kurs
do Media Markt, gdyż wciąż nie działał. Niestety przeoczyłam pewną
rzecz podczas którejś reklamacji komputer wrócił z adnotacją że był
źle zapakowany do transportu(za co odpowiedzialna jest firma Media
Markt wysyłając go na serwis) , oraz że ma rysy pęknięcia, i
naderwaną plombę. Odbierając go nie zgłosiłam, iż przed reklamacją
jego stan był prawie nienaruszony, dlatego próbuje się mi wmówić iż
uszkodzenia są moją winą. Niestety nikt nie uwzględnia tego, że
ponad 3 miesiące mieliśmy do czynienia z komputerem przez parę
godzin, gdzie sprawdzaliśmy go i musieliśmy znów odesłać. Co
najzabawniejsze w całej historii w reklamacje sprzętu zaangażowane
jest już ponad 5 osób. Udaliśmy się do inspekcji handlowej niestety
oni nie mogą nam pomóc, gdyż nie pomagają firmą. Próbowali dać nam
parę rad, które też okazały się bezskuteczne. Na słowa, iż mamy
problem z firma Media Markt panie podniosły głowę i z uśmiechem
stwierdziły że to żadna nowość u nich. Była to moja motywacja do
napisania tego listu, gdyż uświadomiło mi to o powszechności tego
problemu. Wracając do reklamacji, po każdorazowym pobycie w serwisie
przysyłano mi adnotacje że sprzęt jest sprawny, więc Media Markt
zacierało ręce. W trakcie rozmowy z kierownikiem działu reklamacji
zapytałam jak ustosunkowuje się w takim razie od adnotacji
informatyka przysłanego z ich firmy, która orzeka o niesprawności
sprzętu, odpowiedzi brzmiała następująco „informatyk brzydko
napisał”, a jak chce orzec że sprzęt jest niesprawny to mogę wezwać
biegłego rzeczoznawcę. Otrzymałam też radę żebym wezwała informatyka
na własny koszt może to naprawi, tylko dlaczego nie umiał tego
zrobić ich informatyk i dlaczego mam płacić za naprawdę sprzętu
będącego na gwarancji? Proszono mnie też o dokładny opis usterki
(pomimo iż wielokrotnie opisywałam go najdokładniej jak mogłam),
zrobienie zdjęć usterki, podanie przyczyn, niestety nie posiadam
odpowiedniej wiedzy informatycznej aby odwiedzić na ich wszystkie
pytania a widać jest ona potrzebna aby zareklamować sprzęt. Dla mnie
on po prostu jest niesprawny, czy to za mało? Inne bardziej
zaawansowane rzeczy natury technicznej może orzec informatyk którego
przysłano do mnie(bądź „ładniej napisać” adnotacje) ale nikt nie
pofatygował się o kontakt z nim. Na szczęście nigdy nie odbywałam
wycieczki do ich firmy samotnie i na wszystkie słowa mam świadków.
Teraz prowadzę korespondencje w sprawie komputera , gdyż żadne
żałosne konwersacje nie przyniosły efektu. W odpowiedzi na mój list
w którym stwierdziłam iż żądam wymiany komputera na nowy a nie
ciągle powtarzania tych samych czynności, otrzymałam odpowiedź od
Media Markt, iż właściwie zostałam poinformowana przez serwis PC
FACTORY, że komputer jest sprawny więc o co mi chodzi - Jeżeli mam
jakieś wątpliwości to mam kontaktować się z nimi. Nasuwa mi się więc
pytanie gdy kupie bluzkę ze skazą i będę chciała ją zareklamować to
mam korespondować z Afryką gdzie zwykle są szyte, aby uzyskać zwrot
kosztów, bądź nową? Czy jak kupie zepsuty dżem mam udać się na
plantacje truskawek, aby go oddać? Chyba jednak nie. Dzisiaj właśnie
odebrałam komputer po 4 reklamacji i co najdziwniejsze wrócił on z
częściowo inną obudową(zmienione boki ten sam przód), nowa plombą i
tą samą adnotacja, iż jest sprawny. Zdążyłam go już sprawdzić i nie
jest, występuje nadal ta sama usterka. Tylko czemu nigdzie nie
napisano o zmianie obudowy, więc kto i dlaczego to zrobił i dlaczego
nie otwierano jej przy poprzednich reklamacjach pozostaje dla mnie
zagadka. Teraz jestem w trakcie pisania kolejnego pisma, tym razem
wnioskuję o rękojmie. Ciekawa jestem ile jeszcze czasu to potrwa,
ile pieniędzy jeszcze wydam na wycieczki do ich firmy, ile osób będę
musiała w to zaangażować i ile nerwów stracę.
Reasumując Media Markt z pewnością nie jest „dla idiotów”.
Aby cokolwiek uzyskać należy posiadać sporą widzę techniczną, bądź
informatyczna w moim przypadku, oraz znać wszystkie zawikłania
prawne które jestem zmuszona studiować od paru tygodni. Chciałabym
aby ten list nagłośnił sprawę bezskutecznych reklamacji, oraz
zmobilizował ludzi o walczenie w swoje prawa.

[Gość: Rere]

Pisząc pismo napisz, ile czasu komputer przebywał u nich w reklamacji, bo z tego
co widzę to dobrych kilka tygodni... komputer był na firmę, dodaj więc, że
przebywanie sprzętu przez tak długi okres czasu w naprawie uniemożliwił Ci pracę
na nim a to wiąże się np. z dodatkowymi kosztami, które firma musiała ponieść by
zakupić nowy sprawny sprzęt (lub coś w tym stylu;) ) Jest to dla Ciebie sytuacja
bardzo uciążliwa, itp itd...
Na Twoim miejscu napisałabym również pisemko bezpośrednio do polskiego
przedstawicielstwa marki komputera który posiadasz, wraz z załączonymi kopiami
reklamacji z mm. Często takie firmy wychodzą na przeciw klientom i sami
załatwiają takie sprawy-warto spróbować!

Smiech na sali !!!

[Gość: gosc]

"Chciałabym aby ten list nagłośnił sprawę bezskutecznych reklamacji, oraz
zmobilizował ludzi o walczenie w swoje prawa." - to zrob se jeszcze reklame w
telewizji. Typowy naciagacz kogos to potrafi obsmarowac tyle ze przedstawic sie
po ludzku to juz nie ma odwagi.

[Gość: Co]

To oszuści, zgłoszenia reklamacyjne sporządzają na zasadach gwarancji a nie rękojmi i potem odsyłają ze sprawą do producenta uchylając się od odpowiedzialności. Pamiętajcie, tyko reklamacja ma być złożona z rękojmi, nie dajcie się nabrać.