reklamacja laptopa Acer

[Gość: marchis]

Od momentu zakupu komputera w marcu br. w sklepie Sferis miałam problemy z
łącznością z internetem. W sklepie poinformowano mnie, że to prawdopodobnie
wina dostawcy internetu - Vectry. Od tej pory zaczęłam interweniować w
Vectrze, która twierdziła od początku, że to wina komputera, a sygnał jest
prawidłowy. Pomimo tego w końcu wymienili mi modem i okablowanie, co nie
usunęło problemu. W Sferisie powiedzieli mi, że 99% tego typu awarii jest z
winy użytkowników, „zagrozili” mi opłatą 100 euro za bezzasadne wysłanie
towaru do serwisu i zasugerowali przeinstalowanie systemu. Kiedy po zrobieniu
tego problemy nie znikły, przyniosłam komputer do sklepu z prośbą o
podłączenie do Internetu na miejscu. Odmówiono mi i zasugerowano zrobienie
tego u kogoś znajomego. Do tej pory nie korzystałam z pomocy we własnym
zakresie. Po podłączeniu u znajomego wystąpiło to samo. Znajomy powiedział mi
że to prawdopodobnie karta sieciowa.
W pierwszej chwili chciałam nieść go z gwarancją, ale naczytałam się trochę w
Internecie (w pracy :-) o Acerze i prawach konsumenckich i postanowiłam złożyć
reklamację do sprzedawcy na towar niezgodny z umową, jako nie nadający się do
celu, do jakiego tego rodzaju towar jest zwykle używany, czyli komputer - do
odbioru Internetu. Zażądałam wymiany na nowy w terminie 21 dni. Przypuszczam,
że prawdopodobnie będą chcieli naprawiać i przekroczą mój żądany termin. W
związku z tym mam pytanie, czy jak nie spełnią moich żądań mogę domagać się
odstąpienia od umowy, np argumentując, że będą to dla mnie znaczne
niedogodności. Może w jakiś sposób powinnam ich postraszyć przepisami o
nieuczciwych praktykach rynkowych za wprowadzanie w błąd (np. o Vectrze),
grożenie opłatami, odmowę podłączenia sprzętu w sklepie. I mam jeszcze pytanie
w jaki sposób mogę domagać się zwrotu kosztów abonamentu za czas bez
komputera, czy ma znaczenie że posiadam pakiet telefon/telewizja/Internet, czy
tez muszą mi zapłacić za sam Internet o tej prędkości w Vectrze(co byłby
korzystne)

[Gość: Znafca]

Bardzo dobrze wybrnęłaś z tej sytuacji.
Złożyłaś reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową żądając
wymiany. Ok, ale pamiętaj, że sprzedawca także na podstawie ustawy o
sprzedaży konsumenckiej może odmówić wymiany stwierdzając, że może
naprawić.

Oczywiście, możesz po upływie tego terminu do wymiany podać tzw.
ostateczny termin do wymiany po którym (napisz im), że odstąpisz od
umowy.
Jak juz pisemnie odstąpisz od umowy to potem żądaj przedsądowym
wezwaniem do zapłaty zapłaconej ceny + odszkodowania za abonament za
internet i inne koszty (wylicz na podsatwie rachunków itp.) i
skieruj sprawe do sądu o zapłatę w postępowaniu uproszczonym.

Proponuję przed tym konsultację z Twoim rzecznikiem konsumentów.

Powodzenia

[Gość: marchis]

dzięki za porady, właśnie dzwonili do mnie ze sklepu i nie odbieram czy powinnam
z nimi w ogóle gadać?

[Gość: marchis]

Bardzo proszę eksperta o pomoc, dostałam dziś pismo:
W odpowiedzi na pani pismo z dnia 9 lipca 2009r z przykrością muszę
poinformować, iż w chwili obecnej Sferis nie może rozpatrzyć Pani Reklamacji w
sposób pozytywny uzasadniając zajęte stanowisko pragnę w pierwszej kolejności
poinformować, iż autoryzowany serwis producenta do chwili obecnej nie stwierdził
nieprawidłowego działania sprzętu. Być może problem (po czasie od pół godziny do
godziny komputer traci łączność z Internetem) leży po stronie dostawcy
Internetu. Informujemy, iż zleciliśmy jeszcze raz dokładny test sprzętu. Jeżeli
usterka będzie dotyczyć reklamowanego sprzętu, pani reklamacja będzie ponownie
rozpatrywana pod względem ustawy o szczególnych ……
Wydaje mi się że chcą w ten sposób dać sobie więcej czasu, mam w związku z tym
pytania czy:
- jak reklamowałam u sprzedawcy to może być odpowiedź od producenta?
- czy to jest w ogóle odpowiedź na reklamację?
- dałam im 21 dni na wymianę, mój pomysł jest taki, aby napisać, że odstąpię od
umowy jak mi nie wymienią sprzętu na nowy zostało im jeszcze 7 dni mojego
terminu, może napiszę że w ciągu 14 dni, czy pisać o tym że zostałam zgodnie z
ustawą narażona na znaczne niedogodności, czy skoro zażądałam wymiany a nie są
pewni to czy nie powinni wymienić?
Z góry dziękuję za pomoc

[znaffca]

Sprzedawca jest firma Sferis.
Dostałaś pismo od firmy Sferis, czyli odpowiedział na Twoją
reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową sprzedawca.
Pytanie: czy odpowiedział w terminie 14 dni od daty zawiadomienia go
o wadzie. Uwaga: termin ten może być zachowany, gdy w sprzedawca
wyśle odpowiedź przed upływem tego terminu.

Sprzedawca powołał się na stanowisko serwisu producenta. Może tak
zrobić. Moim zdaniem jest to odpowiedź na reklamację. Odmówiono
uznania Twoich roszczeń i stwierdzono, że zlecono ponownie
testowanie sprzętu i wtedy ponownie rozpatrzą reklamację na
podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową - zachowanie ze
strony sprzedawcy całkowicie poprawne.

Oczywiście możesz się z tym nie zgadzać i po upływie wyznaczonego
przez Ciebie terminu odstapić od umowy, ale pamiętaj, że jak
skierujesz sprawę do sądu, wtedy sąd orzeknie na podstawie opinii
biegłego sądowego, który po zbadaniu towaru stwierdzi kto ma rację.
Nikt nie zagwarantuje Ci wygranie sprawy w sądzie, a koszty sądowe
zazwyczaj pokrywa przegrywający sprawę.

[Gość: marchis]

Czyli to jest odrzucenie reklamacji? To dlaczego piszą, że jeszcze go będą
sprawdzać i co maja na celu? Czy nie jest tak,że komputer ma wadę a to ich
metoda na wydłużenie sobie terminu. Czy ma znaczenie, że zażądałam wymiany a nie
naprawy?
Może dobrze byłoby napisać teraz pismo, że po braku wymiany sprzętu w
wyznaczonym przeze mnie terminie odstąpię od umowy i skieruję sprawę do sądu.

[znaffca]

To jest odrzucenie reklaamcji, bo nie zgadzaja się z Twoim źądaniem.
Czy to miało na celu przedłużenie terminu - tego możemy sie tylko
domyslać.
Twoje postepowanie jest poprawne, jednak pewnie nie oddadzą Ci
pieniędzy bez sądu i tu chciałbym Ciebie uczulić na możliwość
przegrania sprawy, bo sąd bada uzasadnienie roszczenia. Ustawa
określa: niezgodność istniała w chwili wydania towaru. Jeżeli biegły
tego nie będzie w stanie stwierdzić, to przegrasz sprawę.
Ale oczywiście życzę powodzenia.
Żądanie zwrotu gotówki moim zdaniem będzie uzasadnione prawnie, ale
sąd bada pod kątem zasadności roszczenia co do stanu faktycznego.

[Gość: marchis]

Czyli jeżeli biegły stwierdzi wadę sprzętu a nie stwierdzi od kiedy występuje to
przegram sprawę? Czy wtedy mi naprawią sprzęt? A koszty sprawy poniosę ja?
Wygląda na to, że nic nie mogę zrobić tylko czekać i modlić się abym jak
najkrócej czekała na naprawę, czy mam rację?

[Gość: d]

Nieeeee,
jeżeli naprawia Ci ten sprzęt, to potwierdzą, że Twoja reklamacja
według nich była zasadna.
Chyba, że naprawią i napiszą, że nie wymienią, bo nie uznaja
reklamacji, ale naprawili np. dla "dobra konsumenta" itp.
Jeżeli przyznaja Ci rację, a w dodatku naprawią sprzęt, to w sądzie
będziesz wtedy dochodzić jego wymiany uzasadniając to roszczenie
argumentami z art. 8 ustawy o szczególnych warunkach sprzedazy
konsumenckiej tj. że ciągłe naprawy sa dla Ciebie uciążliwe, albo
Twoim zdaniem nie gwaranctują usunięcia usterki z powodów... itp.

Udaj się do rzecznika konsumentów, on najlepiej doradzi.

[Gość: marchis]

Kilka dni po piśmie dostałam drugie i inf ze sklepu, że mogę odebrać naprawiony
sprzęt, z uzasadnieniem że usterka była zbyt mała do żądania. W odpowiedzi na
reklamację było co innego niż opis naprawy który dostałam przy odbiorze.
Odebrałam, popróbowałam kilka dni i okazało się że dalej ma ten sam defekt.
Wczoraj chciałam go oddać razem z pisemnym żądaniem odstąpienia od umowy. W
sklepie początkowo nie wiedzieli, co mają zrobić, gdzieś dzwonili i powiedzieli
że nie podpiszą i że mogą przyjąć go tylko „na serwis”. Zostawiłam sprzęt w
sklepie bez pokwitowania. Chyba źle zrobiłam, czy odebrać go szybko i wysłać
pocztą, pomocy!

[Gość: renegat]

W Twojej sytuacji wymagałbym od nich potwierdzenia odbioru tego
oświadczenia o odstapieniu od umowy, a jak odmawiaja, to wysłałbym
pocztą.
Ale przedtem zadzwoń do swojego rzecznika konsumentów.

[Gość: marchis]

W sklepie zdołałam uzyskać pismo treści: przyjęto komputer .... dnia....
Odstąpienie od umowy wysłałam poleconym ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru.
Napisałam, że żądam wpłacenia kwoty za towar w ciągu 7 dni, jak minie termin to
do sądu? Tylko jak to się robi? Proszę o radę.