problemy z play

[superprzyszlamama]

witajcie,
mam w play abonament na dwa lata. Po roku zmieniłam abonament na wyższy. Pani która mnie obsługiwała przez telefoniczną obsługę klienta poinformowała mnie,że w ramach promocji do końca trwania umowy będę płacić 50% abonamentu. Oczywiście przy pierwszej fakturze okazało się,że ta promocja nie została naliczona. Zgłosiłam sprawe sprawę w Play24 i najpierw poinformowano mnie,że taka promocja jest niezgodna z ich regulaminem i mi jej nie przyznają. Po moim drugim odwołaniu podtrzymali swoją decyzję dodając mi tylko jednorazowo 40minut w ramach załagodzenia sprawy. Czy ktoś mi powie co mogę zrobić w tej sytuacji? Gdzie się odwołać? Przecież ja tej umowy nie wyssałam sobie z palca a dla nich chyba kompromitującej jest to,że przedstawili i zawarli ze mną umowę niezgodną z własnym regulaminem! Nie uważam,żeby to było fair,że jak ja nie zapłacę rachunku to odetną mi telefon a oni mogą się się nie wywiązać z umowy i będzie ok. Ma ktoś jakiś pomysł co zrobić?Z góry dziękuję za wszelkie głosy

[Gość: bl]

- pierwsze kroki skieruj do miejskiego rzecznika praw konsumentów
- możesz napisać skargę do UKE. Info na stronie urzędu

[Gość: Jakinta]

Okey wprowadzono Ciebie w błąd, ale chyba nową umowę dostałaś do przeczytania i był u Ciebie kurier z dokumentami? Zawsze można odstąpić przecież od umowy w terminie 7 dni? Dlaczego nie odstąpiłaś od umowy? Może źle zrozumiałaś, może miał być rabat 6 miesięczny z 50% upustem? Naprawdę konsultant zaproponował w trakcie trwania dwuletniej umowy 50% rabat? Taryfę replay na 12 miesięcy można podpisać rzeczywiście z 50% rabatem, ale po okresie trwania 24 miesięcznej umowy...Wiem,że z BOK PLAY dzieją się różne cyrki, ale takie zachowanie obsługi wydaje się być nawet dla mnie nierealne. Nie bronię oczywiście PLAY, ale chyba też się nie kwapiłaś z wyjaśnieniem sprawy?

[superprzyszlamama]

ja nie przedłużałam umowy tylko podczas trwania umowy podwyższałam kwotę abonamentu i umowa była tylko ustna. I na pewno powiedziała mi Pani,która mnie obsługiwała,że do końca trwania tej umowy(czyli jeszcze przez rok) będę mieć 50% zniżki na abonament! Też zwróciłam na to uwagę, tym bardziej,że niecały miesiąc wcześniej, też przez telefoniczną obsługę klienta, próbowałam zmienić taryfę i wówczas Pan obiecał mi złote góry a pierwszego dnia nowego okresu rozliczeniowego okazało się,że nic nie włączył. Z resztą wszystko play ma nagrane. Nie piszcie mi,że mi się coś mogło pomylić lub że byłam opieszała bo zareagowałam zaraz po 1 fakturze jaką otrzymałam i nauczona przykrymi doświadczeniami z wcześniejszych wpadek obsługi klienta dokładnie zwróciłam na te warunki uwagę. Załóżcie,że mam rację i napiszcie co mogę dalej zrobić. Z góry dziękuję i pozdrawiam;)

[Gość: 802.11n]

Konsultant ma płacone od łba, więc robi wszystko by klient podpisał umowę. Reszta się nie liczy.