firmy z dobrym servisem

[aniutek]

zauwazylam, ze w miare jak firma rosnie poziom "customer service" spada, kiedys rozmowa z
czlowiekiem zostaje zastapiona wyliczanka wcisnij 1, jesli nie to wcisnij dwa etc. tak zniecheca mnie
do siebie RCN, kiedy zakladali kable w moim sasiedztwie byli nie taka jeszcze wielka firma, servis byl
super, na kazdy telefon, pytanie konkretna odpowiedz, ludzie porzadnie gadajacy po ang. znajacy
sie na komputerach ( na macach tez co jest zadkoscia) zyczliwi i pomocni. ciagle probuje ich
zamienic ale.... nie mam na co. time warner ma c.s do bani i na tum sie moje cablowe opcje koncza.
liderem w najgorszej obsludze IMO oczywiscie jest home depot..... tragedia!!

w innych dziedzinach super c.s ma Amex, takamichi hair i.... "in sink errator" wczoraj kobitka
telefonicznie poprowadzila mnie w dosc skomplikowanej reperacji tegoz urzadzenia, a juz myslalam,
ze czeka mnie wymiana....
jakie sa wasze typy "the best of costumer service"?

[tamsin]

moje ubezpieczenie samochodowe - COMMERCE INSURANCE, ehh, zmieniam w tym roku
bo doprowadzili mnie do kompletnego szalu, a spokojny czlowiek jestem. jest to
jedno z wiekszych w moim stanie, zmieniam na mniejsza, bardziej przyjazna
firme.

dwa lata temu porzucilam COMCAST, co za radosc :-))co to byl za gniot!!! moje
miasteczko zainwestowalo w siebie i przeciagneli kable przez wszystkie ulice,
nie moglam sie doczekac kiedy moja ulica bedzie gotowa! od dwoch lat nie walcze
z cenami, nie czekam az ktos moze mi sie zjawi wymienic skrzynke tak pomiedzy 7
rano a 4 po poludniu za dwa tygodnie ;-))

AOL, juz nie mam od 4 lat :-) podkresle, ze szczesliwszych od czasu gdy nie mam
tego swinstwa. Tam nawet do c.s. nie dalo sie dodzwonic!

SOVEREIN BANK - tam chyba sami psychiczni pracuja. Zalatwic cos przez telefon -
prosze bardzo: dzwonimi do Indii, przyjemny pan/pani mowi nam OK, widze o czym
mowisz ale aby to zmienic musisz udac sie do "branch" bo przez telefon sie nie
da, my tylko udajemy ze pracujemy. Idziesz do tego "branch" a tam umyslowa
pani, nie moze zrozumiec, ze tak zamykasz to konto bo masz ich dosyc.
wychodzisz i myslisz: "udalo sie!" ale to tylko zmylka. Bedziesz musial/a te
sama czynnosc powtorzyc przynajmniej ze trzy razy.

[marekatlanta71]

Uwielbiam AMEX i TMobile. Pozytywne doswiadczenia mam tez z Dish Network. Co
ciekawe urzad miasta w ktorym mieszkamy tez ma bardzo mila obsluge. Ale np.
Fulton County to zupelnie inna historia. Jeden z najbardziej nieprzyjemnych
serwisow z jakim sie spotkalem ostatnio, to serwis Sony - zepsuly mi sie ich
sluchawki i wyslalem do naprawy. Przyslali mi czarne zamiast iPodowo-bialych. Na
moje narzekanie odpowiedzia bylo "bialych juz nie mamy".

Aha - serwis Amazon.com tez jest super, choc pogadac sie z nikim nie da. Ale
emaile dzialaja znakomicie.

[edytkus]

z moich ostatnich doswiadczen:

pozytywy:
1. Apple (na telefon), zamowilam niedawno pare rzeczy, w tym jakims dziwnym sposobem dwie
drukarki o czym zorientowalam sie pol dnia pozniej (zamawialam w nocy), niestety w miedzyczasie
dostalam e-mail o wysylce i juz nie moglam wycofac zamowienia, ale bardzo mila pani z hinduskim
akcentem ;) podala mi instrukcje jak to wszystko pozwracac (akurat w innym sklepie w tym tygodniu
jest promocja na ten sam model)
2. Cablevision - w razie problemu sa na drugi dzien, jedyny klopot w razie problemow z internetem -
dlugo sie czeka na polaczenie tel., na odpowiedz na e-mail nawet pare dni, ale na szczescie przez
ostatnich kilka lat to sie zdarzylo moze 3 razy.
3. GM Mastercard - wszelkie problemy rozwiazywane najdalej na drugi dzien droga internetowa
4. karta Discover - na telefon bez problemu anuluja wszelkie late fees itp.

negatywy:
1. Epson - dlugo czeka sie na polaczenie, odbiera gosc z hinduskim akcentem, cos przezuwa, rechocze
sie do kogos obok, jego sposob na rozwiazanie problemu (drukarka nie drukowala czerni) to...
przeczytac instrukcje w instrukcji obslugi, drugi sposob to naprawa w ich punkcie tyle ze takowego w
moim stanie nie ma, drukarka poszla do smieci a za "owocna" rozmowe musialam jeszcze zaplacic
2. Barnes & Noble - nigdy nie odpowiedzieli na moj e-mail dlaczego nr karty czlonkowskiej nie daje sie
wpisac przy probie zlozenia zamowienia przez internet. Zakupy zrobilam taniej w overstock.com, a
czlonkowstwa BN po wygasnieciu nie odnowilam.

[jersey.girl]

Ja mam raczej pozytwne doswiadczenia:

1. PNC Bank - wszystko co mi potrzebne jest dostepne albo na telefon, albo w
Internecie, wiec do oddzialu chodze tylko realizowac jakies przypadkowe czeki
(inna sprawa, ze oddzial jest bardzo blisko). W sumie za kazdym razem, jak
dzwonie , to jestem dobrze obsluzona.
2. HP - swego czasu korzystalam z "online chat with HP technician", gdy mialam
problem z USB. W sumie mam wrazenie, ze mam wrazenie, ze konsultant nie wiedzial
wiecej o komputerach niz ja, ale poszukal informacji, ktore sie przydaly.
Ogolnie to chyba jest dobry sposob, bo od razu podawal mi odpwowiednie linki
(przez telefonu jest troche trudniej).

W ogole to watek ciekawy dla mnie ze wzgledow "zawodowych", bo pracuje w naszym
campusowym Office of Information Technology Help Desk, wiec troche wiem, jak to
jest byc po drugiej stronie kabla ;). Bywaja naprawde ciekawe sytuacje,
szczegolnie gdy dzwoni ktos zdenerwowany i ma pretensje do Bogu ducha winnego
konsultanta, za to, ze mu Internet nie dziala (na zasadzie, ze konsultant
odpowiada za cale Office of IT), albo, ze nie zapisal pliku i kilka godzin pracy
poszlo na marne. Na szczesice takie przypadki sa rzadkie, ludzie z reguly sa
sympatyczni i chetnie wspolpracuja (dzwonia studenci, profesorowie, pracownicy),
wiec prace uwielbiam. Taka dygresja :).

[jersey.girl]

autocytat: "...mam wrazenie, ze mam wrazenie, ze...", chyba powinnam w koncu
pojsc spac ;).

[aneta05]

Dla mmie numer jeden to American Express, jak dotad wszystko latwo, szybko i
przyjemnie sie z nimi zalatwia.

[edytais]

Sparzylismy sie na karcie kredytowej CHASE (2 razy, ja i maz) wiec pocielismy.
Mielismy na tej karcie zablokowane na pewien % duza kwote, % cos kolo 4 czy 5
(nie pamietam) Kwota cos ponad 5-8 tys. Ktoregos miesiaca przychodzi rachunek
jak zwykle, wszystko cacy, a tu patrzymy % podskoczyl do 24.5% Chyba musialabym
nie miec piatej klepki, zeby taki procent placic. Niezle musielismy kombinowac,
zeby zrobic balance transfer na inne karty. Powod? Za duzy mamy dlug... Nie
wiem jak oni to decyduja, ze za duzy dlug? Wszystkie karty sa placone
regularnie bez opoznien i bez problemow. Cos im odbilo. To samo bylo z moja
karta (miesiac wczesniej) wiec z CHASEM nie chcemy miec nic do czynienia.
Dzwonili pare razy, probowali namowic do powrotu, nawet oferowali naprawde super
niski % za balance transfer, ale podziekowalismy. Nie mamy gwarancji, ze ten
super niski % nie podskoczy nagle do wysokosci astronomicznych.

Z innymi bankami kredytowymi nie mielismy problemu.

[edytais]

Sorry, nie na temat bylo (ze zlym servisem)

Zadowolona jestem z Best Buy. Tam kupujemy pralki, suszarki, aparat fot itp z
gwarancja Best Buy na 3-5 lat. Pralka nam sie psula, szybko naprawiali, po 3
razach wymienili na nowa (no lemon policy).
To samo bylo z aparatem cyfrowym. Kupilismy olympus, po paru miesiacach
zapisywal wiecej zdjec niz powinine (jakosc sie zmniejszyla) na liczniku bylo 16
a robil 20 i z miesiaca na miesiac wiecej. Nie naprawiali tylko wybralismy nowy
za ta samo kwote. Wtedy po 6 miesiacach mielismy za ta sama cene o wiele lepszy
aparat.

[tamsin]

slyszalam, ze karty tak sie wycwanily, ze moga podniesc % za to ze klient
spoznil sie rachunkiem na innej karcie. sama nie jestem przywiazana do zadnej
karty i zmieniam je prawie co rok, bo nawet jak nie skacza z procentem, to go i
tak powoli podnosza, staraja sie sciemniac ze wynagradzaja tymi uzbieranymi
punktami czy innymi duperelami, ale to naprawde tylko pic na wode.

[aneta05]

tamsin napisała:

> slyszalam, ze karty tak sie wycwanily, ze moga podniesc % za to ze klient
> spoznil sie rachunkiem na innej karcie. sama nie jestem przywiazana do zadnej
> karty i zmieniam je prawie co rok, bo nawet jak nie skacza z procentem, to go
i
>
> tak powoli podnosza, staraja sie sciemniac ze wynagradzaja tymi uzbieranymi
> punktami czy innymi duperelami, ale to naprawde tylko pic na wode.


nie do konca sie zgodze, ze to "pic na wode" bo dzieki temu, ze od lat uzywamy
z M tylko jednej karty - AMEX "zarobilismy" juz 4 darmowe bilety lotnicze do
Europy i 3 w USA a w tej chwili juz znowu mamy uzbierane mile na 3 krajowe lub
1.5 do Europy (moj Amex jest w polaczeniu z Delta Skymiles.)

Poza tym im dluzej jestes zwiazana/y z dana firma czy karta tym lepiej to
wyglada gdy chce sie cos od nich wyciagnac. Ja zawsze mam formulke, ze jestem
ich klientka od lat (na przyklad 10) i nigdy nie bylo problemow etc...tutaj
firmy walcza o klienta i im dluzej kogos maja tym bardziej nie chca go stracic.

[edytais]

Ja mialam Chase od 1995 roku (to byla moja pierwsza karta razem z Citibank) i
tak mnie chcieli wrobic z tym prawie 25% pod koniec 2004 roku. Juz taki stary
jestem klient, bez szacunku do starszyzny. Wszystkie karty zawsze splacalam
calkowicie nic nie zostawiajac, maz tez. Dopiero w 2001 zaczelismy zostawiac,
ale zawsze placone byly na czas (no poza jednym wyjatkiem, pomylka przy zmianie
adresu i ksiazeczek czekowych, skorygowana 2 dni pozniej).
Mamy dobry tzw credit history, wiec nie wiem co im odbilo... Moze ktos sie
pomylil??? no ale ja 25% za taka pomylke nie bede placila.

[tamsin]

tak dumam i dumam nad dobrym serwisem i tak naprawde chyba kazdy jest dobry
jezeli nie przychodzi mi do glowy, bo po prostu dobrze funkcjonuje i nie trzeba
sie zastanawiac, czy jest dobry. Ponadprzecietny to taki, ktory zapamietujemy
jako bonus, cos ektra, czego w dodatku nie oczekiwalismy.