Robota kuch.- zwrot w Media Markt.

[fredka696]

Dwa dni temu kupiłam w Media Markt robot kuchenny marki Moulinex Odacio 3 za
750zł. W domu, po paru minutach pracy, robot przestał działać- działa tylko na
prędkości 5 (zdążył wycisnąć sok z marchwi, poszatkować pół główki kapusty i 2
marchewki, jabłek już nie zdążył...). Okazało się, że sprzęt jest słabiutki
(mimo, że ma 900W), z mozołem pracuje przy najmniejszych porcjach i do końca
nie spełnia swoich funkcji, jest bardzo drogą i tandetną (choć estetycznie
wykonaną) zabawką, dlatego chciałabym go zwrócić i odzyskać pieniądze.
Zostałam wprowadzona w błąd przez sprzedawcę, który zapewniał, że Moulinex to
firma specjalizująca się w tego typu sprzętach, awaryjność ich jest prawie
zerowa (na to kładłam nacisk, o ironio!), po prostu super! Wiedząc, że jest
możliwość zwrotu zakupionego towaru w określonym czasie, a tym bardziej w tej
sytuacji, pojechałam go oddać. Tam najpierw chciano go naprawić, po paru
minutach i konsultacji z kierownikiem dopuszczono możliwość wymiany na nowy (z
wyłączeniem białego plastikowego sitka z sokowirówki, argumentując, że jest
zabarwione i miało kontakt z żywnością- a z czym miało mieć? Musiałam to
wkońcu jakoś sprawdzić).
Czy powyższe fakty to wprowadzenie w błąd czy niezgodność z umową i czy w
związku z tym mogę odzyskać pieniądze (bo nie chcę wymiany na nowy
sprzęt),ewentualnie w jaki sposób i w jakim czasie?

[morten_smart]

Bodajże w ciągu 30 dni można zwrócić produkt, co do gwarancji etc. to jest
schemat zaczyna się: naprawa-> wymiana na nowy jeśli nie da się naprawić-> zwrot
pieniędzy. Przynajmniej tak zazwyczaj wyglądają procedury. Co do robota to nie
kojarzę w ogóle firmy a cena dość spora :/ NA przyszłość: niezłe roboty robi mpm
(tylko przy mieleniu mięsa czasem, mam wrażenie, że przydałoby się więcej mocy.

[Gość: gość niedzielny]

ale towar do zwrotu ma być chyba nieuzywany? ciekawe kto zechce
kupić używany towar? troche wyobraźni

[Gość: gość_67]

Ale,ale zwrot sprzętu nie używanego to jedna sprawa,a zwrot takiego który nie
działa tak jak powinien po jednokrotnym użyciu to zupełnie inna sprawa,w końcu
za płacono-i to sporo- i mamy prawo oczekiwać by spełniał przewidziane
funkcje.Choć nie wiem jak to wygląda od strony prawnej,czy od razu zwrot czy
najpierw naprawa/wymiana?
Sama zresztą noszę się z zamiarem kupna robota/blendera,nie wiem na jakich
funkcjach tobie zależy,mój wybór padł-już prawie na pewno-na zelmera
fenomena,obym się nie myliła.

[Gość: kąsacz]

Jak wybrałaś zelmera, to poczytaj sobie o warunkach gwarancji i prawach
konsumenta. Ta wiedza na pewno przyda się jak robot padnie, bo padnie na pewno.
A jak jeszcze nie kupiłaś, zastanów się nad lepszą firmą, jak Philips, Braun.
Pozdrawiam.

[Gość: amate]

Na podstawie ustawy o sprzedaży konsumenckiej jeśli towar jest niezgodny z umową (czyli np. niesprawny) kupujący ma prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany na nowy - i wybór co do sposobu realizacji reklamacji należy do kupującego. Po złożeniu pisemnej reklamacji żądanie kupującego tam zawarte stanowi zobowiązanie dla sprzedawcy. Wszystko jest tu: (polecam wnikliwą lekturę)
www.federacja-konsumentow.org.pl/story.php?story=390
Tyle teoria bo w praktyce łatwo nie jest szczególnie z Media Markt.
Ja po dwóch miesiącach walki o wymianę lodówki musiałam w końcu ustąpic i została naprawiana choc wnioskowałam o wymianę.
Myślę jednak, że w przypadku małego sprzętu nie wychodzi w grę "nadmiernośc kosztów" związanych z transportem.
Koniecznie reklamacje składaj na piśmie (jak ją napisac też jest w linku powyżej) u sprzedawcy i na podstawie niezgodności towaru z umową a nie gwarancji producenta bo taka pewnie możliwośc wymiany na nowe daje po kilku bezskutecznych naprawach a sprzedawca ma obowiązek wymienic.
I zawsze wziąc potwierdzoną pieczątką kopię reklamacji.
Jeśli MM spóźni się z odpowiedzią choc jeden dzień masz prawo do zwrotu pieniędzy. Ale oni potrafią wysłac odp w 14 dniu kurierem - i tu nie widzą jakoś nadmierności kosztów.
Pozdrawiam i napisz jak się skończyła sprawa.

[Gość: amate]

aa, teraz doczytałam, że wymiany nie chcesz...
niestety
"(...) Zwrotu pieniędzy możemy domagać się tylko wtedy, gdy niezgodność towaru z umową jest istotna i wystąpi choć jedna z następujących sytuacji:

• sprzedawca nie jest w stanie doprowadzić towaru do stanu zgodnego z umową poprzez wymianę ani naprawę, bowiem jest to niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów;

• naprawa albo wymiana nie została wykonana przez sprzedawcę w odpowiednim czasie;

• naprawa albo wymiana naraża kupującego na znaczne niedogodności.

Oznacza to, że zwrotu pieniędzy od razu, bez żądania najpierw wymiany albo naprawy, możemy domagać się tylko w przypadku, gdy wymiana albo naprawa narażałyby nas na znaczne niedogodności. Gdy niezgodność towaru z umową nie jest istotna, możemy jedynie żądać obniżenia ceny. "

to z linku zamieszczonego w poście powyżej
pzdr

[Gość: mart]

Niestety nie do końca jest to prawda z tą wymianą.
Żądać możemy czego chcemy, tylko to nie ma nic wspólnego z tym co wynika z
ustawy. A tam zapisana jest następująca kolejność:
1. naprawa
2. wymiana (dopiero jeśli nie jest możliwa naprawa)
Tak więc żądając naprawy formalnie reklamacja może zostać odrzucona, ponieważ
możliwa jest naprawa. I nie możemy niestety nic zrobić, towar dostaniemy
naprawiony, a nie jak chcieliśmy wymieniony.

[Gość: amate]

ustawa nie określa kolejności - wybór należy do nas
tu cytat ze strony federacji konsumentów:

"(...)Mamy prawo domagać się od sprzedawcy nieodpłatnej naprawy towaru albo wymiany. Wybór należy do nas, nie do sprzedawcy. Dopóki jest możliwa wymiana albo naprawa, nie możemy żądać zwrotu pieniędzy za wadliwy towar. Jeżeli wymiana nie jest możliwa, pozostaje nam naprawa. Zgłoszone przez nas żądanie stanowi zobowiązanie dla sprzedawcy. Nie może on zatem sam zadecydować, że zamiast wymiany towaru na nowy naprawi go bez naszej zgody. Sprzedawca nie będzie musiał wymieniać towaru na nowy tylko wtedy, gdy nie jest to możliwe albo wymaga nadmiernych kosztów i sprzedawca to udowodni.(...)"

taka kolejnośc występuje zwykle w reklamacji na podstawie gwarancji producenta a to co innego
dlatego lepiej reklamowac towar u sprzedawcy na podstawie niezgodności towaru z umową niż na podstawie gwarancji producenta

[Gość: JK]

Gość portalu: kąsacz napisał(a):
> Jak wybrałaś zelmera, to poczytaj sobie o warunkach gwarancji i
prawach konsumenta. Ta wiedza na pewno przyda się jak robot padnie,
bo padnie na pewno.

Ja mam roboota kuchennego Zelmera od jakichś 12-14 lat. I w tym
samym wieku odkurzacz. W obu przypadkach sprzedawcy mówili mi to
samo co ty, że się za chwilę popsuje i nie warto kupować. Nie dałam
się (może głupio postąpiłam), i nie żałuję, bo oba leciwe sprzęty
działają do dziś bez żadnej naprawy, a znajomi w tym czasie
wymieniali już kilka razy produkty lepszych firm, bo im wysiadały.
Tak więc jak zwykle - nie ma reguły.

[Gość: swistak]

..co może zrobić dobra reklama- z chińczyka fenomena!!

[Gość: JK]

A skąd wziąłeś te 30 dni??? Chyba nie ma takich przepisów?

Co do Moulinexa to naprawdę trudno nie znać tej firmy. Pełno
wszędzie jej sprzętu.

[Gość: JK]

Sorry - wkleiło się dopiero na końcu, a miało być do morten_smart z
03.11.08, który napisał:
> Bodajże w ciągu 30 dni można zwrócić produkt
> Co do robota to nie kojarzę w ogóle firmy a cena dość spora