do sprzedawców

[Gość: mła]

idiotyczne pytanie,
dlaczego w każdym prawie sklepie obowiązuje jakaś chora zasada :
wchodzisz i za chwilę słyszysz, "w czym moge pomóc"?
czy wszystkich klientów to denerwuje tak jak mnie?
co odpowiadacie?
ja mówię : tak poproszę, a w czym by pani mi chciała pomóc?
może powinnam poprosić o pomoc w noszeniu zakupów?- jak myślicie?

[losiu4]

wytyczne "z góry". W wiekszych sieciach od tzw. marketingowców, w mniejsyzch
sklepach od włascicieli.

Pozdrawiam

Losiu

[michaelandro]

No jasne.. taka typowo nasza specyfika.. miły, uprzejmy sprzedawca chce pomóc
dokonać wyboru przy zakupach, a co usłyszy... noś mi zakupy chamie...
Proponuje powrót do minionej epoki, bo widać, że od tego dobrobytu to już
niektórym całkiem się w głowach poprzestawiało...

[Gość: Ads]

Mnie osobiście to na maxa wk...łazi za tobą w d..uprzejma kobitka i Ci brzęczy
cały czas. Jestem miły to sie nie odczepi, a zauważcie jak czasem rozmawia
przez telefon itp bo niema akurat klientów, to jak wchodzisz to nawet
Ci "dzieńdobry" nie powie.

[michaelandro]

No ja jeszcze takiej, która by za mną łaziła przez cały czas i brzęczała to nie
spotkałem :) W przeciwieństwie do takich, które mnie nie zauważają :)

[Gość: mła]

może "niezuważalny klient- choćby tylko potencjalny" to specyfika Otwocka
zapraszam do Warzszawy, byś miał/miała okazję sprawdzić

[Gość: mła]

z całym szacunkiem, jeśli będzie mi potrzebna rada, przy wyborze, zawsze mogę
/mam nadzieję/ o nią poprosić.
poza tym nie prosiłam o komentowanie mojego zachowania.
ale i tak pozdrawiam i dziekuję za "cenne" uwagi.

[Gość: kasia765]

Przecież w Twojej wypowiedzi jest napisane wyraźnie o tym, że domagasz się
komentarza.

[Gość: mła]

nie komentarza ale opinii,jest różnica moim zdaniem- szkoda, że ........

[Gość: mła]

miło, że jesteś - zawsze podobają mi się twoje odpowiedzi.
to że z góry- zaczynam rozumieć, jak szkolenie "akwizytorów", nie możesz wejść
drzwiami wejdź oknem.
dobrze, że jesteś bo już miałam pogodzić się ze stwierdzeniami/niektórych/
innych forumowiczów, że przeginam.
a sprawa ma się tak, że nie można wejść do sklepu by poprostu obejrzeć, bo za
chwilę pojawia się .............z pytaniem/w moim mniemaniu debilnym/, w czym
mogę pomóc?, / co mam powiedzieć, że w oglądaniu?/

[michaelandro]

Tak się składa, że wolę sprzedawców którzy pytają "w czym mogę pomóc" niż
takich którzy nic nie robią. Od tego tam są. Nie musisz silić się na
oryginalność. Myślę, że wiele wysiłku nie kosztuje odpowiedzenie- "nie,
dziękuję", dotyczy to każdej dobrze wychowanej osoby.

ps. W Otwocku zakupów nie zwykłem robić jako, że w istocie brak tam
czegokolwiek, no może poza warzywami :)

[Gość: mła]

dziekuję,tak będę opowiadała: nie, nie może mi pan./pani pomóc
pozdrawiam

[Gość: orat]

bo jestem niesympatyczna.

[Gość: mła]

oczywiście masz rację,właśnie dlatego, że jestem niesymetryczna. pozdrawiam
z przykrością jednak stwierdzam,że jeśli chcesz się
kłócić to niestety nie ze mną

[losiu4]

michaelandro napisał:

> Tak się składa, że wolę sprzedawców którzy pytają "w czym mogę pomóc" niż
> takich którzy nic nie robią. Od tego tam są.

widzisz... dobry srzedawca winien wiedziec, do jakiego klienta uderzyć z
gadką "w czym mogę pomóc", a do którego nie. Jeśli nie jest pewien - winien
delikatnie wysondować sprawe :)

Pozdrawiam

Losiu

[forumowe_kontko]

Tłumaczenie żywcem z angielskiego (po polsku faktycznie nie brzmi to
rewelacyjnie...). Firmy szkoleniowe nie lubią się wysilać.

[Gość: ryba]

powiem tak. ja pracuje w takim miejscu, gdzie odgornie jest nakaz
mowienia "dzien dobry, dziekuje i zapraszam ponownie" rzygac mi sie chce. musze
tak mowic chociaz czesc klientow wyslalabym w cholere, byle ich dluzej nie
ogladac. a najgorsze jest to, ze musisz znosic obelgi klientow,a nie mozesz nic
im odpowiedziec bo stracisz prace. ale ja znalazlam metode --

[Gość: sprzedawca]

Używanie tego sformułowania przez sprzedawców świadczy tylko o ich braku
profesjonalnego podejścia do pracy jaką wykonują. W odczuciu potencjalnego
klienta taka propozycja pomocy oferowana przez sprzedacę to rodzaj
zobowiązania, obligujący później do ewentualnego rewanżu- czego klient będzie
starał się uniknąć i zdecydowanie prędzej wycofa się niż zdezyduje na przyjęcie
oferty. Z własnego doświadczenia wiem, że o wiele lepsze są inne sposoby
nawiązania kontaktu, generalnie obowiązuje zasada stopniowego skaracania
dystansu we wzajemnych relacjach, na początku wystarczy nawiązać kontakt
wzrokowy i ukłonićsię ewentualnie gdy klient jest dostaecznie blisko
powiedzieć: "dzień dobry" i przez cały czas obserwować jego zachowanie. Praca
na tym stanowisku wymaga sporego wyczucia sytuacji, umiejętności interpretacji
pewnych zachowań przez kupujących, otwartości i komunikatywności (trzeba
uważnie wysłuchać klienta i w sposób dla niego zrozumiały zaproponować i
doradzić (a nie pomóc!) możliwie najbliższe jego oczekiwaniom rozwiązanie- niby
banalne ale jak się okazuzuje nie takie proste i wymaga sporego doświadczenia
oraz praktyki w handlu. Czego niestety wielu, zwłaszcza młodym "sprzedawcom"
brakuje.

[Gość: Kasia]

Pracowałam cztery lata w handlu i całkowicie się zgadzam z tą opinią.Jeśli
zadawałam takie pytanie klientowi to tylko dlatego, że takie było oczekiwanie
pracodawcy jeśli był obecny przy obsłudze klienta.

[Gość: ex sprzedawca]

my tak nie robilismy a inni bo im za to placa. proste

[Gość: Kasia]

Mnie na kursie sprzedawcy uczyli, że nie należy tak pytać klientów bo sugeruje
się im w ten sposób, że są niezaradni i potrzebują pomocy.Należy im dać czas na
obejrzenie towaru i ewntualnie jakoś zagadać.Np. czy coś podać albo wspomnieć
coś o oglądanym towarze.Zadając takie pytanie ,,czy coś pomóc" traci się już na
wstępie dialog z klientem, który zwykle podziękuje i speszony lub zirytowany
wyjdzie po chwili ze sklepu.

[ligia76]

Mnie tez to dobija.
Ale daleka jestem od oceniania sprzedawców.
Oni ze strachem w oczach, niepewnie tuptają do klienta i wygłaszają tą regułkę,
ponieważ za ich plecami widać paskudne oczy szefa.
Niestety to zazwyczaj wina przełożonych, często totalnych "tłuczków".
Ja zawsze mówię "nie, dziękuję jak będę potrzebowała to Panią/Pana znajdę".

Pozdrowienia
Ligia

[Gość: szef sprzedawców]

> idiotyczne pytanie,
> dlaczego w każdym prawie sklepie obowiązuje jakaś chora zasada :
> wchodzisz i za chwilę słyszysz, "w czym moge pomóc"?
> czy wszystkich klientów to denerwuje tak jak mnie?
> co odpowiadacie?
> ja mówię : tak poproszę, a w czym by pani mi chciała pomóc?
> może powinnam poprosić o pomoc w noszeniu zakupów?- jak myślicie?
*********************************************************************
skoro nie zyczysz sobie pomocy ze strony sprzedawcy to poprostu podziękuj
nie zawsze jest tak ze sprzedawca jest namolnym chamem tylko ty jako klijent
sklepu mozesz poprostu czgos nie wiedziec o towarze albo poprostu go nie
zuwazyc na półce wiec próbuje cie zainteresowac
ale widac ty wolał bys zeby sprzdawczyni obrazonym głosem mówiła "czego?
- jem przecie " dopiero w momencie jak wybierzesz sobie towari bedziesz
usiłowal za niego zapłacić

[Gość: aaa]

Najgorsze jest to, ze jak poproszę już takiego sprzedawcę o radę, to okazuje się
że nic nie wie i może tylko przeczytać informację na opakowaniu kremu. Tyle to
ja tez potrafię, sorry. Najlepszą panią spotkałam w sklepie reseved. Wzięłam z
wieszka spoodnicę i chciałam dobrać do niej bluzkę. Zjawiła sieekspedientka i
zaczeła mi ją wyrywć mówiąc, że odniesi mi do przymierzalni. Ja na to, że
dziekuję, ale chce do niej dobrać bluzkę. Ona po prostu zaczęł ją ciągnąć i
mówić: ale ja zaniosę. Nienormalna jakaś.

[Gość: Jola G.]

Kiedyś byłam w "Camaieu"(Galeria Mokotów)i z trzema rzeczami stałam w kolejce
po numerek do przymierzalni.Przede mną były dwie klientki,które same sobie
wzieły te numerki bo były pod ręką a obok stała ekspedientka tyle, że zajeta
składaniem ciucha.Więc i ja sama też wzięłam skoro ta ekspedientka nie
zgłaszała sprzeciwu.Byłam już w przymierzalni gdy nagle ktoś mi odsłania bez
uprzedzenia zasłonę.To była ekspedientka.Niezbyt przyjemnym tonem spytała ile
wzięłam rzeczy i jaki numerek.Gdy jej pokazałam to sobie poszła bez słowa.Słowo
przepraszam i odrobina taktu chyba były jej obce.

[Gość: Kasia]

klienta można zainteresować towarem nie koniecznie przez te banalne
zapytanie ,,czy w czymś pomóc?"Zwykle klient ucina to krótkim " nie dziękuję"i
wtedy gorzej jest ponownie wrócić do dialogu z klientem.

[Gość: Mi]

To są takie proste stereotypy, znane na całym świecie.
Sprzedawca ma obowiązek spytać, a Ty (jako osoba zapewne nie pozbawiona kultury
osobistej) odpowiadasz grzecznie, nie dziękuję, albo, chciałbym tylko
popatrzeć, itp.
Pewne wzorce zachowań wynosi się z domu rodzinnego, Ty jak widać nie wyniosłaś.
Więc podpowiem - mówisz - dziękuję, na razie w niczym i uśmiechasz się... bo
sprzedawca zapewne też się do Ciebie uśmiecha.
To proste.

tak się robi, bo ta metoda działa :)

[Gość: pracuję w sklepie]

Może nie zawsze w-czym-mogę-pomóc, ale chodzi o rozmowę, zgadywanie klienta,
wciąganie w rozmowę. Są bardzo konkretne badania, że to podnosi znacznie
sprzedaż. Nie pamiętam liczby procentowo z fachowych publikacji.
Mogę tylko mówic o swoim doświadczeniu. Mam stałą pensję plus prowizję.
Dzięki zagadywaniu - fakt czasem będąc lekko pushy, rozmowach, wyciąganiu
informacji od kienta i wciaganiu go w "aktywne" oglądanie etc moje zarobki - a
tym samym i firmy - wzrosły o 30-40 % w porwnaniu do okresu, kiedy byłam
uprzejma, miła, ale "elegancko zdystansowana".
Zresztą wiele osób przychodzi z niejasnymi, niedookreślonymi potrzebami, które
dobry sprzedawca z psychologicznym podejściem potrafi skonkretyzować i zamienić
w konkret. I nie ma nic fajniejszego niż zachwycona klientka :)

[Gość: nel]

To grzeczne pytanie - najczęściej szukam czegoś konkretnego i nie mam za dużo
czasu- więc odpowiadam: tak, proszę mi pomóc znaleźć bluzkę taką i taką.
Ekspedientka zna towar w sklepie i pomaga coś wybrać.
Jeśli natomiast mam więcej czasu lub niezbyt skonkretyzowane zamiary, mówię
Nie, dziękuję, chciałam się sama rozejrzeć.
Zastanów się nad sobą, przemyśl sobie swoje zachowanie, zrozum innych.

[Gość: kierownik]

bo w większości sklepów jest profesjonalna obsługa klienta i decydując się na
pracę w jednym z nich musisz stosować się do standardów obowiązujących w danej
firmie, pracowałam jako sprzedawca, teraz jestem z-cą kierownika i moim
zadaniem jest motywowanie pracowników i ich szkolenie w zakresie obsługi
klienta; tak na marginesie uważam, że to stek bzdur, ale praca jest pracą; mam
nadzieję, że wkrótce znajdę coś innego, bo mam już szczerze dosyć
i jeszcze jedno: zanim powiesz sprzedawcy coś mało sympatycznego, to się
zastanów, bo dla nich latanie za pozbawionymi kultury klientami,to na pewno nie
przyjemność, tylko obowiązek, niestety

[maja_31]

Jako jeden ze sprzedawców uważam, że takie zachowanienie jakie reprezentujesz
świadczy tylko o braku twojej kultury osobistej i inteligencji.
Piszesz, że deprymują cię takie pytania w "czym mogę pani panu pomóc??", a
pomyśl o tym co by wielu ludzi powiedziało gdyby wchodząc do sklepu i
potrzebując rady nie spoykali się z żadnym zainteresowaniem ze strony
sprzedawcy, a wręcz przeciwnie na pytanie bądz prośbę o pomoc odpowiadaliby
opryskliwie????
Poza tym ci ludzie są w pracy i wielu pracodawców wymaga takiego
zachowania,więc jeżeli tobie to przeszkadza to rób swoje zakupy w
supermarketach albo jeszcze lepiej w społem, jeżeli wiesz co mam na myśli.

[Gość: sprzedawca]

To, że kogoś irytuje takie zachowanie u sprzedawców i słysząc w krótkim czasie
ileś razy to samo zapytanie klient traci cierpliwość to nie znaczy ,że nie ma
on kultury. Traci ją wtedy gdy odpowie jakimś niezbyt "miłym" tekstem.Z
doświadczenia wiem ,że klienci rzadko tak reagują conajwyżej odpowiadają
chłodnym tonem "nie dziękuję".Nie jest to przyjemne dla sprzedawcy ale ja to
rozumiem bo też należę do klientów.Fajnie by było gdyby to zrozumienie działało
w obie strony.

Baba Jaga na miotle

[Gość: Ana]

A ja mialam ostatnio taka fajna sytuacje. Przegladalam sobie czasopisma w
osiedlowym sklepiku z gazetami i zastanawialam, ktore wybrac. A tu nagle
sprzedawczyni (chyba wlascicielka sklepiku) z wielka miotla w rekach zaczela
mnie pouczac, ze gazety nie sa do ogladania, ale do kupowania. Glosnym tonem
pouczyla mnie, gdzie jest najblizsza czytelnia na osiedlu, a ze zaczela za
bardzo wymachiwac to miotla - wolalam sie ewakuowac. Do dzisiaj przechodzac
kolo tego sklepiku mam wizje latajacej wlascicielki na miotle............:-). A
najgorsze jest to, ze ja tam zawsze kupowalam papierosy i gazety i juz tego ze
strachu nie zrobie :-)

Do autora tego wątku

[Gość: Lenka]

[Gość: Lenka]

Dobre pytanie, ale nie do sprzedawców tylko do osób wyżej postawionych(które w
życiu za ladą nie stały), które wymyślają i narzucają sprzedawcom takie chore
zasady obsługi klienta.
Przecież to nie jest samodzielna incjatywa ludzi sprzedających, naprawdę tak
trudno sie domyślić.
Mnie też często irytuje jak wejdę to sklepu i podchodzą panie pytając czy w
czymś pomóc.Ale ponieważ wiem jak to wygląda od środka nie denerwuje się tylko
odpowiadam:NIE,DZIĘKUJĘ.
Osobiście jestem typem klienta, który jak wejdzie do sklepu to chce spokojnie
sobie pochodzić,pooglądać,poprzymierzać.Nie chce w tym czasie odpowiadać na
pytanie pani(w czym mogę pomóc), ani nie życzę sobie być w inny sposób wciagana
do rozmowy.Chce mieć poprostu święty spokój.Jak będę miała problem to podejdę i
zapytam.Niestety ci na "górze" tego nie rozumieją :((