[...]

[Gość: passionplace]

Post niedostępny ze względu na naruszenie prawa lub regulaminu.

[Gość: toja]

byłam z nimi na Korfu. Wszystko bardzo dobrze zorganizowane. Hotel powyżej oczekiwań. Tak więc moja opinia jest jak najbardziej dobra.

[Gość: Robert]

Wakacje z NECKERMANN-em czyli jak markowe biuro podróży olewa swoich klientów.

Na wakacyjny wyjazd z firmą NECKERMANN (z tzw. górnej półki) zdecydowało za nas szczęście. Wylosowaliśmy bon wyjazdowy (o wartości 2 000,-) z tej właśnie firmy.
Biuro turystyczne (CUT Rzeszów), z którego usług zawsze korzystamy sprzedaje wczasy NECKERMANA więc wydawało nam się, że nie będzie problemów z wybraniem jakiejś oferty korzystając z doświadczenia pracowników biura. Niestety okazało się iż bon można zrealizować tylko w firmowym biurze NECKERMANN-a. Jako, iż takowe jest w Rzeszowie, udaliśmy się tam w celu wybrania jakiejś ciekawej oferty.
Pierwsze rozczarowanie spotkało nas już podczas rozmowy z pracowniczką biura, która nie potrafiła powiedzieć nic ponad to co zostało zawarte w katalogu. Po wstępnym wybraniu kilku hoteli, wiele szczegółów o nich dowiedzieliśmy się szperając w Internecie. Robiąc końcową rezerwację, próbowałem pewne informacje zweryfikować, u skąd inąd miłej panienki z biura, jednak tak jak podczas poprzedniej wizyty jedyną wiedzą o sprzedawanych hotelach była dla niej wiedza katalogowa i zapewnienia, iż tak renomowana firma nie sprzedaje byle czego. Zdecydowaliśmy się na jeden z hoteli w Egipskim kurorcie Sharm El Sheikh i sfinalizowaliśmy transakcję. Dokumenty wyjazdowe (vouchery) mieliśmy odebrać na lotnisku w Warszawie 2 godziny przed odlotem czyli o 300 rano (wylot o 500).
Zgodnie z prośbą panienki z biura, dzień przed wylotem skontaktowałem się z nią (późnym popołudniem) i potwierdziła ona godzinę odlotu.
Już na lotnisku w Warszawie – gdzie byliśmy punktualnie – dowiedzieliśmy się od przedstawicielki NECKERMANNA, że prawdopodobnie samolot, którym mieliśmy lecieć będzie opóźniony i wyleci o 645(wylatywały 2 samoloty w tym jeden punktualnie). Sama podobno dowiedziała się o tym chwilę przed przybyciem na lotnisko i zapewniała, iż jeszcze raz to sprawdzi bo przecież to nie jest możliwe aby lot NECKERMANA był opóźniony, bo tak się jeszcze nigdy nie zdarzyło. Niestety to właśnie lot NECKERMANA był opóźniony. Marka słynna ale my mieliśmy po prostu pecha - myślałem. I wylecieliśmy ostatecznie o 830 liniami EnterAir.
Wiem, że to się zdarza ale do tej pory nie trafiło nam się to, a latamy często z różnymi lecz nigdy z tak renomowanymi biurami podróży, ten przewoźnik („przelotnik”) nie zapewniał żadnych posiłków na pokładzie. No cóż przez to pewnie i był tańszy. Natomiast stewardesy zajmowały się głównie namawianiem pasażerów na zakup towarów wolnocłowych i płatnych posiłków i napojów. Wiele nie uhandlowali wśród generalnie zirytowanych pasażerów.
Na lotnisku czekał na nas (i innych turystów) przedstawiciel NECKERMANN-a, niestety nie władał on językiem polskim co nie było dla nikogo być może problemem, lecz wzbudziło ogólne zdziwienie. Wskazał autokar, który miał rozwozić turystów do hoteli i … został na lotnisku. Wspomniał tylko, że w hotelu będzie polskojęzyczny rezydent.
Kierowca szczęśliwie dowiózł nas do hotelu i tam zostawił. Po zakwaterowaniu (recepcjonista coś tam po angielsku kumał, lecz wolałby po niemiecku) rozglądałem się jeszcze chwilę za rezydentem, ale po kilku minutach odpuściłem.
Hotel zgodnie z zaczerpniętymi z Internetu opiniami. Pokój OK. Generalnie jesteśmy bardzo zadowoleni. Ale chcielibyśmy wybrać się na jakąś wycieczkę. Zdecydowaliśmy, że będzie to wycieczka do Izraela. Pierwsze kroki kieruję więc do hotelowego holu, gdzie na tablicach informacyjnych przedstawiają swoje oferty biura podróży. O dziwo jest tu też tablica NECKERMAN Polska. Niestety oferty wycieczek są lecz ani terminów ani cen nie można nigdzie znaleźć. Natomiast znalazłem informację o spotkaniu z rezydentem. Poczekam bo ma być za 30 minut. Po 45 minutach czekania spotykam rodaków, także przyszli się z nim spotkać. Niestety, ale w tym czasie pojawili się rezydenci m.in. z NECKERMAN-a angielskiego, holenderskiego, niemieckiego, tylko naszego nie ma. Dobrze już zirytowani zagadujemy rezydenta angielskiego i on po paru telefonach oświadcza, że naszego nie będzie dzisiaj w hotelu, nie wiadomo też kiedy będzie. Zagadnięty o wycieczki odpowiada, że chętnie ale z przewodnikiem anglojęzycznym. To niestety nas nie urządza. Jeszcze chwilę wczytujemy się w tablice informacyjne i zdziwieni jesteśmy, że tylko NECKERMANN Polska nie przedstawia cennika wycieczek. Ceny są bardzo różne na wycieczki do Izraela. Od 130 Euro w NECKERMANACH wszystkich innych oczywiście tylko nie polskim po 120$ w biurze podróży innym polskim nie tak renomowanym jak NECKERMAN Pl. Udaje nam się zlokalizować lokalnego organizatora wycieczek do Izraela dla Polaków biuro AABA-SHARM i decydujemy się jechać. Za jedyne 85$ od osoby, z polskim przewodnikiem (rewelka, dzieci pod wielkim wrażeniem opowieści i anegdot) i z programem jak każde inne biuro. To jest to. Korzystamy z usług AABA-SHARM przy kolejnej wycieczce. Wszystko jest OK!
W dzień wylotu o podanej godzinie 1700 czekamy na autokar, który ma nas zawieźć na lotnisko. O 1730 lekko zdenerwowani czekaniem próbujemy dodzwonić się do rezydenta NECKERMAN PL. Niestety – porażka. Pojawia się natomiast przedstawiciel NECKERMANA angielskiego i jego pytam czy coś nie wie. Sam sprawdza na tablicy informacje o wylotach a następnie gdzieś dzwoni. Po chwili rozmowy informuje nas, że z hotelu to my wyjedziemy ale dopiero o 2150 bo samolot jest opóźniony. Zdziwiony też jest bardzo, że polski rezydent NECKERMANA nie pofatygował się by w jakikolwiek sposób nas o tym fakcie poinformować. O 2155 pojawia się autokar, nie ma w nim oczywiście polskiego rezydenta i zawozi na nas lotnisko.
Z tak fatalną obsługą klienta (turysty) jeszcze nigdy się nie spotkaliśmy. Po przygodzie z biurem NECKERMANN znajduje się ono na ostatnim miejscu wśród wielu biur podróży, z którymi podróżowaliśmy. I tu ciekawostka. Z innego biura ta sama (w tym samym hotelu i terminie) wycieczka kosztowałaby nas dużo taniej ale przynajmniej mielibyśmy kontakt z przedstawicielem biura na miejscu a nie marnowali czas na szukanie wycieczek na własną rękę (wiem było taniej, ale to nie o to chodzi). Tylko jedno na koniec. NECKERMAN POLSKA = PORAŻKA!!!!!
NIE POLECAM!
PS. Rezydenci NECKERMANN-a innych krajów potrafili zaglądać do hotelu przynajmniej raz dziennie i naprawdę zajmowali się swoimi turystami OK.
Robert z rodziną

[Gość: toja]

turysta to nie przedszkolak. Pan oczekuje chyba zbyt dużej opieki od rezydentów. A narzekać, że nie ma w samolocie cateringu! Przecież to od razu jest wiadomo. Ja sprawdzam ZAWSZE linie lotnicze, jakimi mam podróżować. I nikt nie ukrywa informacji, że na pokładzie np. działa płatny sky bar. Takie informacje sprawdza sie PRZED wykupieniem wycieczki.
A nie jedzie się jak mucha we mgle i zdaje się na rezydenta.
Oczywiście opóźnienia samolotów są irytujące, z tym się zgadzam. Chociaż mnie to akurat spotkało z Eximem i Itaką.
Z Neckermannem wszystko było punktualnie. Opieki rezydentki nie oczekiwaliśmy. Była nas tylko czwórka Polaków w tym hotelu, i od razu powiedzieliśmy jej, że ma od nas wolne, że damy sobie radę sami i nie musi do nas przychodzić na zebrania itp. Zostawiła nam telefon, gdybyśmy jednak czegoś oczekiwali.
Nie rozumiem, po co na każdym kroku ma turyście towarzyszyć rezydent?
Powtarzam, to nie przedszkole.

[Gość: Robert]

JA wymagam podstawowej opieki rezydenta np. mogę dowiedzieć sie w jakich cenach sa chociażby wycieczki - bo ja nigdy nie leżę plackiem na basenie czy plaży, tylko korzystam z wycieczek. Skoro nie ma w ofercie ceny, nie ma rezydenta to skąd mam sie coś dowiedzieć??? Jak toja piszesz przynajmniej widzieliście rezydenta i w razie czego mieliście tel do niego nasz był totalnym widmem i mimo podania na tablicy tel. w ogóle go nie odbierał. My byliśmy z dziećmi i gdyby się im coś stało np. choroba to mam rozumieć, że powinienem wówczas dzwonić do Polski żeby mi pomogli nawet z załatwieniem formalności z lekarzem (a jest ich troszeczkę). To jest niestety jedno z droższych biur podróży i powinni mieć zdecydowanie wyższy standard. A to, że wyjazd z hotelu o 17.00 i czekaliśmy z dziećmi w lobby i żadnej info na tablicy nie było to chyba już przesada żeby nawet nie raczył wielki rezydent zadzwonić do hotelu i poprosić na recepcji, żeby włożyli nawet głupią kartkę w drzwi pokoju, ze wyjazd jest nie o 17 tylko o 21.45 To powiedz mi za co on bierze kasę???????????????????????????????????????????????? NIGDY WIĘCEJ NECKERMANN

[Gość: toja]

rozumiem twoje rozgoryczenie, tak ci się trafiło. Mnie najgorzej trafiło sie z Eximem, i mimo iż to było z 6 lat temu też z nimi nie jeżdżę.
Jeśli chodzi o ceny wycieczek to sprawdzam też przed wyjazdem. Z reguły w katalogach ceny są podane. Potem szukam przez net jakie ceny są w biurach na miejscu.
Tak wiec z reguły przed wyjazdem znam cenę wycieczek i jestem zdecydowana, na które pojadę. Czy z biura miejscowego czy przez BP polskie, bo zależy mi na polskim przewodniku. Ja absolutnie nie bronię rezydentów, powinni się starać być pomocni. Ale rozumiem też, że mają na miejscu kupę roboty (wycieczki, gdzie pracują jako przewodnicy, odbiór gości z lotniska, jakieś interwencje). Wtedy nie odbierają telefonów od innych. Jakby wyglądała wycieczka, np. jedziecie wiele godzin do Petry, a przewodnik (którym z reguły jest rezydent) zamiast wam opowiadać odbiera telefony od innych turystów?
Po prostu do wyjazdów trzeba się dobrze przygotowywać i w większości liczyć na siebie. Wtedy będzie mniej rozczarowań (chodzi mi oczywiście o opiekę, bo przeloty, hotel to oczywiście musi być zgodne z umową z BP)

[Gość: lelek]

Gość portalu: toja napisał(a):

Ja absolutnie nie bronię rezydentów, powinni się starać być po
> mocni. Ale rozumiem też, że mają na miejscu kupę roboty (wycieczki, gdzie pracu
> ją jako przewodnicy, odbiór gości z lotniska, jakieś interwencje). Wtedy nie od
> bierają telefonów od innych. Jakby wyglądała wycieczka, np. jedziecie wiele god
> zin do Petry, a przewodnik (którym z reguły jest rezydent) zamiast wam opowiada
> ć odbiera telefony od innych turystów?
To jakiś zart?! Może jeszcze dodasz, że wieczorami jest nieosiągalny, bo "z reguły" dorabia sobie serwując drinki w pubie a w nocy tańczy na rurze w klubie go-go?

> Jeśli chodzi o ceny wycieczek to sprawdzam też przed wyjazdem. Z reguły w katal
> ogach ceny są podane. Potem szukam przez net jakie ceny są w biurach na miejscu
> .
> Tak wiec z reguły przed wyjazdem znam cenę wycieczek i jestem zdecydowana, na k
> tóre pojadę. Czy z biura miejscowego czy przez BP polskie, bo zależy mi na pols
> kim przewodniku.
To wspaniale ... jednak co to ma wspólnego z Robertem?
Aha, już widzę:
> Po prostu do wyjazdów trzeba się dobrze przygotowywać i w większości liczyć na
> siebie. Wtedy będzie mniej rozczarowań (chodzi mi oczywiście o opiekę, bo przel
> oty, hotel to oczywiście musi być zgodne z umową z BP)
Ale ciekawe czemu akurat opieka nie musi być zgodna z umową - jakiś inny status prawny tej usługi???
Jednak na moje oko nie ma się co obcyndalać, Robert, tylko jak znajdziesz w umowie lub nawet w ofercie wzmiankę o opiece rezydenta, zasuwaj do Neckermanna po zwrot kasy.

[Gość: GOSC]

zgadzam się z Twoim rozgoryczeniem, bo jeżeli nawet nie przedstawił ofert wycieczek, to dla mnie błahostka(sam nie zarobił na prowizji), ale brak podania godziny opuszczenia hotelu i transferu jest poniżej krytyki. Pisałeś reklamację?

Jestem zdziwiony tą negatywną opinią Roberta...

[Gość: migoo]

... bo nasz wyjazd z Neckermannem był wspaniały. Hotel Iberostar Playa Gaviotas Park. Byliśmy wprawdzie przez agenta memotravel, ale sam wyjazd był organizowany przez Neckermanna. Wylot mieliśmy z Berlina i bardzo dobra obsługa w samolocie ( linie Condor) - bezpłatne posiłki, napoje, gadżety dla dzieci. Hotel nowoczesny, duże dwupokojowe apartamenty, obsługa bez zarzutu. na miejscu polski recepcjonista. Rewelacyjne posiłki - dużo owoców morza, ryb, owoców, świeżo wyciskane soki. Alkohole zawarte w all inclusive nie tylko lokalne. Dostępne były bez dodatkowej opłaty: Campari, Martini, Pernod, Ballentines, Johnny Walkeri i inne. Hotel położony w miarę blisko oceanu - 10 min spacerkiem z dziećmi. Piękna szeroka piaszczysta plaża - leżaki i parasole niestety płatne. Hotel na uboczu miejscowości, do centrum 3 km. Wprawdzie trochę mało rzucający się w oczy animatorzy, ale wszystkie animacje były - te wieczorne całkiem ciekawe. Generalnie polecamy sieć hoteli Iberostar i wyjazdy z Berlina z Neckermanna.

Neckermann -rozczarował mnie

[1.vika]

wylot z Bydgoszczy na Kretę 04.09 liniami Enter Air opóżniony 7godz.Na lotnisku w Heraklionie był przedstawiciel Neckermanna, do hoteli jechaliśmy już sami .O.K. Następnego dnia o 18.00 przyszła przedstawicielka biura, b.młoda osoba i z prędkością karabinu maszynowego powiedziała ;co wiedziała; na pytania odpowiadała bardzo zdawkowo , jak będzie problem to mamy do niej dzwonić.Pomimo, że jak powiedziała mieszka po drugiej stroni ulicy - a miejscowość Skaleta wielkości 5 gr , przez cały, 2-tyg pobyt nie było żadnego spotkania , zero zainteresowania klientem biura. Tez potrafię sobie zorganizować czas, ale uważam, że ;pokazanie; się np na 20-30 min przedstawiciela biura przynajmniej raz w tyg jest zwyczajnie okazaniem klientowi szacunku. Dzień przed wylotem z recepcji przekazano mi kartkę z instrukcja na dzień wylotu.Odbiór spod hotelu o 10.10, odlot 12.55. Na lotnisku byli przedstawiciele wielu biur podróży, ale Neckermanna pl nie było . Nikt z biura nie był zainteresowany losem klienta, czy dotarł, czy nie ma problemów np zdrowotnych, innych . Nic , Neckermann .pl wykazał zero zainteresowania losem swojego klienta. Po odprawach , już w sali odlotu ok godz 11.00 okazała się, że jest lot opóżniony wystartowaliśmy nie o 12.55 tylko 5 godz póżniej o 18.00 Też liniami Enter Air. Kreta cudna, kretenczycy bardzo życzliwi ale biuro Neckermann pl do bani.

[Gość: am]

Właśnie wróciłam z wakacji z Neckermannem. Wyspa Kos, Mitsis Blue Domes. I na dzień dobry skucha. Przyjeżdżamy do hotelu, a tam w recepcji informacja, że sorry maja overbooking i pokoju nie ma. Rzecz dotyczyła bodaj czterech rodzin. Wszyscy z małymi dziećmi po zarwanej nocy. No więc sami sobie wyobraźcie jak przyjęliśmy tę niespodziankę. Może i dobrze, że nie było rezydentki... Teraz piszę o tym zupełnie na luzie, ale wtedy średnio mi było do śmiechu. Były telefony i do rezydentki i do biura w Polsce, ale zero reakcji. Wiec chcąc nie chcąc pojechaliśmy na jeden nocleg do innego hotelu. Następnego dnia przed południem rzeczywiście przyjechał po nas samochód z "naszego" hotelu i wreszcie nas zakwaterowano. Tego dnia przyjechała też rezydentka i jedno muszę przyznać. Nie udawano, ze nic się nie stało, tylko turyści tego roku jacyś tacy upierdliwi:-) Przeproszono nas i zaproponowano rekompensatę w postaci pokoju o wyższym standardzie w stosunku do tego, co rezerwowaliśmy, late check out, pokrycie kosztów wynajmu samochodu i chyba (nie mam pewności, bo mnie to nie interesowało za specjalnie) gratisową wycieczkę. Nie wiem jak inni, ale nam się nie chciało walczyć i ofertę przyjęliśmy. Dostaliśmy naprawdę fajny pokój (właściwie pokoje) i dalej już wszystko było OK. Reasumując: początek tych wakacji był do bani, ale finalnie wróciliśmy wypoczęci i zadowoleni.

[Gość: bzzt]

test

[jeff1965]

Byłem z tym biurem dwa razy i raczej nie mam zastrzeżeń do obsługi. Jednak za drugim wyjazdem naliczyli mi dopłatę na rodzinę około 900 zł, oczywiście przed samym wyjazdem.
I na tym nasza współpraca się zakończyła i ostatnie dwa wyjazdy odbyłem z innym biurem,
z którego jestem zadowolony a Neckermann stracił na mnie około 30 tys. Osobiście bardzo nie lubię braku szacunku dla klienta a tak w moim przypadku postąpiło biuro.

[Gość: lelek]

jeff1965 napisał:

> (...) i ostatnie dwa wyjazdy odbyłem z innym
> biurem,
> z którego jestem zadowolony a Neckermann stracił na mnie około 30 tys.
Chyba pod warunkiem, że "Twojego" miejsca nie sprzedali nikomu, a sami za nie zapłacili. Tyle, że to mało prawdopodobne.

[jeff1965]

Gość portalu: lelek napisał(a):

> jeff1965 napisał:
>
> > (...) i ostatnie dwa wyjazdy odbyłem z innym
> > biurem,
> > z którego jestem zadowolony a Neckermann stracił na mnie około 30 tys.
> Chyba pod warunkiem, że "Twojego" miejsca nie sprzedali nikomu, a sami za nie z
> apłacili. Tyle, że to mało prawdopodobne.

Nie chodzi o sprzedaż miejsca tylko o stratę klienta, bo kasę teraz zostawiam w innym biurze.
A gdyby nie ta dopłata to dalej bym korzystał z ich usług i więcej by na mnie zarobili.

[Gość: lelek]

Ale nie 30 tysięcy. Z kasy, którą zostawiasz, tylko niewielki ułamek poszedłby do ich kieszeni.

[Gość: toja]

ciekawe czy jest jakieś polskie biuro podróży, które nie zaliczyło żadnej wpadki? Chyba nie.

[gazeta_mi_placi]

Nie polecam, w przypadku wycieczek mieszanych faworyzują Niemców kosztem polskich turystów, żenada....

[maoko]

Może jakiś konkret, przykład o tym faworyzowaniu?

[gazeta_mi_placi]

Inne podejście, lepsze, bardziej uprzejme, pokoje lepsze wiadomo dla kogo...

[maoko]

Nadal zbyt ogólnikowo, podaj: gdzie (miasto, hotel, biuro podróży) , w jakiej sytuacji/cjach odczułaś to bardziej uprzejme podejście i jaka konkretnie była różnica w pokoju, który otrzymałaś?

[gazeta_mi_placi]

Zależy mi na anonimowości w sieci to raz, dwa było to już z 2-3 lata temu, trzy były to czasem trudne do uchwycenia niuanse typu nieprzyjemna recepcjonista, która jednak dla gości niemieckich była milsza itp.

[grazka15]

Z Neckermannem byłam 10 razy, w tym 2 razy na objazdówkach (Meksyk i Maroko), raz z Neckermannem niemieckim, dwa razy kombinacja, trochę z katalogu niemieckiego, a trochę z polskiego;). Ja jestem z tego biura zadowolona. Hotele takie, jakie miały być, pokoje takie, jak wykupiłam, jeżeli kupiłam pokój z widokiem na morze czy suitę to nikt nie próbował mi wciskać pokoju typu standard (z takimi zarzutami się na forum spotkałam).
Raz zamienili mi hotel (w Portugalii), ale nie dowiedziałam się o tym na miejscu, tylko dostałam bardzo uprzejmy list na dwa miesiące przed wyjazdem, z propozycją innego hotelu, bądź jeżeli ten mi nie odpowiada, możliwość wyboru innego hotelu z katalogu Neckermanna i Thomasa Cooka, a w ramach przeprosin samochód na 4 dni:) Więc tę zamianę im wybaczyłam;)
Ale jest to biuro raczej dla samodzielnego turysty, rezydent nie uczestniczy w zakwaterowaniu gości (o czym jest napisane w katalogu, tylko nie wszyscy czytają;), a i dyżury w hotelach nie są za często (podobnie zresztą, jak w TUI-widać taka specyfika niemieckich biur). Mnie to akurat nie przeszkadza w najmniejszym stopniu, więc mi biuro odpowiada.
A! no i ja nigdy nie czułam się gorzej traktowana niż niemieccy goście, wręcz odwrotnie, w odpowiedzi na pytanie skąd jesteśmy, często spotykaliśmy się z sympatią:)
Ale my jesteśmy bardzo miłymi ludźmi;) to i nas mile traktują:)