Wakacja z Neckermannem - Costa del Sol

IP: *.eranet.pl 03.10.06, 22:57
Właśnie wróciłem z 2 tygodniowego wypoczynku na Costa del Sol - w miejscowości
Marbella (Hotel Marbella Playa).
Wyboru firmy oraz miejsca wypoczynku wykonałem, jak mi się wydawało bardzo
starannie (jechałem tam z żoną i roczną córeczką).
Niestety, jak się okazało wybór firmy to pomyłka.
Powody:
- 4 godzinne opóźnienie odlotu z Warszawy - bez żadnych ostrzeżeń i tłumaczeń
ze strony Neckermanna (zamiast o 5:30 wylecieliśmy z Warszawy przed 9:00).
Charter co prawda zapewniala firma CentralWings, ale był on kontraktowany w
całości przez Neckermanna.
- 6 godzinne opóźnienie odlotu z Malagi (zamiast o 19:30 wylecieliśmy o 01:45
w nowy). Mętne tłumaczenie może by wystarczyło w pierwszym przypadku, w drugim
przypadku zostliśmy ściągnięci na lotnisko a dopiero po tym została zapewniona
podstawowa opieka N. Przy czym zważywszy na godzinę opóźnienia i obecność osób
z dziećmy bardziej wskazane byłoby zapewnienie dodatkowego noclegu na miejscu
(tym bardziej że o opóźnieniu było wiadomo od rana!!!)
- brak uzgodnień z hotelem nt możliwości przedłużenia pobutu w pokoju
hotelowym do momentu odjazdu autokaru oraz zapewnienia posiłku w czasie
oczekiwania na ten odjazd. Efekt był taki że do planowanego odjazdu na
lotnisko na ponad 5 godzin zostaliśmy pozostawieni bez pokoju oraz bez posiłku
(wszystkie te prawa wygasły o 12:00 a planowy odjazd autokaru to 17:00)
- brak pomocy w wyborze pokojów - przekazane na zamówieniu preferencje nie
zostały przekazane do hotelu, początkowo zostaliśmy więc zakwaterowani do
małego pokoju ze stromym dojściem po schodach (ze względu na koneczność
używania wózka dziecięcego nie było to akceptowalne), po interwencji w
recepcji pokój został zamieniony na nieco lepszy. Ubocznym efektem
zamiany był jednak poranny hałas i spaliny od samochodów dostawczych, oraz
wszystko przebijającej śmieciary (opróżnianie śmieci zajmowało codziennie ok
30 min pomiędzy 7:00 a 8:00 rano:).
Podsumowując - stanowczo nie polecam firmy Neckermann. Ostrzeżenie dotyczy
zwłaszcza osób planujących wyjazd z dziećmi.
Nikomu nie polecam 18 godzin poza pomieszczeniem mieszkalnym z rocznym
maluchem - męka dla dziecka i rodziców.

PS. Wybór hotelu i tak nie był najgorszy. W czasie 6 godzinnego oczekiwania na
powrót N. zafundował pasażerom charteru kolacje w hotelu Camino Real w
Torremolinos. Sama kolacja nie była taka zła, ale hotel pomimo że podobnej
cenie żałosny (blokowisko, pomimo nominalnych **** wyglądało co najwyżej na **).
    • pietnacha40 Re: Wakacja z Neckermannem - Costa del Sol 03.10.06, 23:20
      Pokoje hotelowe,pensjonaty,stancje i schroniska,nawet budki kempingowe - zawsze
      się opuszcza do godz.12.Czasami nawet do 10.To jest norma.Piszesz,że planowany
      wyjazd był o godz.17 i do tego czasu pozbawiono Was pokoju i posiłku.Dziwne,że
      to dla Ciebie była niespodzianka, tym bardziej,że bardzo starannie wszystko
      planowałeś.Nie zwróciłeś uwagi na czas wyjazdu i opuszczenia hotelu? W ofercie
      zawsze jest informacja,że cena obejmuje np.14 noclegów i 14 posiłków.Miałeś
      mniej posiłków niż zapłaciłeś ? Co do opóżnień samolotu,to się nie
      wypowiadam,wiem,że przy czarterach to się zdarza,czytałam,że ostatnio na Okęciu
      były nieplanowane opóżnienia - nie wiem jakie opóżnienie wymaga,zeby przewożnik
      zafundował hotel i wyżywienie,ale może ktos inny sie wypowie.Rozumiem,że cała
      ta sytuacja mogła Cie zdenerwowoać,ale co do czasu opuszczenia hotelu raczej
      nie możesz mieć pretensji do biura.
      • Gość: Lusia Re: Wakacja z Neckermannem - Costa del Sol IP: *.ssnet.pl 04.10.06, 00:28
        Moim zdaniem to nie jest wina biura tylko przewoźnika. Absolutnie się nie
        zgadzam Tobą że wczasy z Neckermannem to absolutna klapa.Byłeś zdenerwowny
        pewnie z powodu ewidentnych niedogodności wynikajacych z podróży z maleńskim
        dzieckem. Niestety podróżując samolotem trzeba się liczyć z takimi
        niespodziankami.Dziwi mnie brak możliwości przedłużenia pobytu w hotelu takiej
        klasy. Zazwyczaj nie ma z tym problemu. Nie zrażaj się wyborem wczasów z w/w
        biurem. Latam i jeżdżę już z nimi kilka lat i większych wpadek nie mieli. Życzę
        kolejnych dni pełnych relaksu usłanych pięknymi wspomnieniami z Costa del
        Sol.Pozdrawiam
    • Gość: DekTam Re: Wakacja z Neckermannem - Costa del Sol IP: *.chello.pl 04.10.06, 08:13
      Nie było noclegu? Przecież to zakrawa o pomste? Samolot siś opoźnił? A to
      lachudry, itd itp.
      Wiesz co z pretensjami to do siebie, a hotel ZAWSZE opuszsczamy o 12 czy nam się
      to podoba czy nie. MOżesz dopłacic czasem by przedluzyć dobę hotelową (która
      zawsze jest do 12.00)
      No i wszystkiego najlepszego :))
      • Gość: web Re: Wakacja z Neckermannem - Costa del Sol IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 04.10.06, 11:26
        w Marbelli Playa mozna przefłużyc dobe hotelową, ale trzeba za to zapłacić.
        Faktycznie okropny ten neckermann, nie chciał za ciebie zapłacić:) I do tego
        zafundowal dodatkowy posiłek w fatalnym hotelu-blokowisku.

        idź czlowieku do lekarza.
        a reklamacje na spóźnienie charteru zawsze możesz zlozyć. Wszystko inne to bzdura.
        • Gość: Zibi Re: Wakacja z Neckermannem - Costa del Sol IP: *.eranet.pl 04.10.06, 22:32
          W każdym hotelu dobę hotelową można wykupić o ile są miejsca.
          Widzę że cierpisz na nadmiar agresji: może to Tobie przydałaby się konsultacja
          lekarska.
          A może, jak podejrzewam, pracujesz dla agencji PR zatrudnionej przez Neckermana.
          Kiepsko płacą i stąd frustracja...
      • Gość: gaga Re: Wakacja z Neckermannem - Costa del Sol IP: *.internetdsl.tpnet.pl 04.10.06, 22:51
        odnoszę wrażenie, że wypowiada się tu pracownik Neckermana, i bardzo próbuje
        bronić opinii swojego biura...
    • mercy2 Re: Wakacja z Neckermannem - Costa del Sol 04.10.06, 11:55
      Gratuluję Turysto, chyba pierwszy raz jechałeś na wakacje. Doba hotelowa zawsze
      kończy się o godz. 12:00 (w kazdym hotelu na świecie )a wraz z tym wszystkie
      świadczenia. Dobę hotelową można przedłużyć (jeśli są wolne pokoje), ale zawsze
      wiąże sie to z dodatkową dopłatą.
      Co do opoźnienia samolotu z Central Wings to normalene (zasada jest taka: jeśli
      są wiecej iż 2 godz. opóźnienia przysługuje posiłek-najczęściej jest to kanapka
      i napój, powyżej 10 czy 12 godzin opóźnienia ciepły posiłek i nocelg w hotelu).
      Ostatnio co prawda był remontowany pas startowy na Okęciu i było sporo
      opóźnień, tyle że Central zawsze coś kombinuje i nie często się zdarza by
      poleciał o czasie. Możesz złożyć reklamację do linii lotniczej. Ale nic do tego
      ma biuro podróży, bo nie jego wina, że samolot się opóźnił z winy np. złej
      pogody lub awarii samolotu.
      Udając się na następne wakacje radzę zasiegnąć kompleksowej informacji w biurze
      podróży, ale i tak niespodzianki zawsze mogą się zdarzyć.
      • Gość: Zibi Re: Wakacja z Neckermannem - Costa del Sol IP: *.era.pl 04.10.06, 12:40
        Gratuluję komentarza odnośnie 1 wyjazdu - niestety nie trafiony :)
        Co do wyjazdu o 12:00 - owszem opuszczenie pokoju do 12:00 to standard w wielu
        hotelach, niemniej w takim wypadku oczekiwałbym od Neckermanna przedłużenia
        okresu obowiązywania innych usług hotelu (chociażby obiad).
        Będąc na miejscu 2 tygodnie obserwowałem jak działają inne biura podróży -
        chociażby brytyjska Saga. W cywilizowanych krajach stardartem jest dopasowanie
        czasu wyjazdu do doby hotelowej, lub też zapewnienie min. cywilizowanych
        warunków na czas oczekiwania.
        Co do lotu - trudno mi obwiniać CentralWings (chociaż sporo się naczytałem o
        jakości ich usług) skoro nie podpisywałem z nimi żadnej umowy. Lot charterował
        Neckermann i on w całości odpowiada za jakość usług podwykonawców z których
        korzysta. Co więcej firma ta dwukrotnie karygodnie zaniedbała obowiązków
        informacyjnych - ściągając ludzi na lotnisko i zostawiając ich samym sobie (za
        2 razem przynajmniej zadbali o posiłek).
        Podumowując: największy zarzut do Neckermanna dotyczy braku dbałości o klientów
        i ograniczenie się do prostego "sklejenia" ofert różnych podwykonawców. Jeśli
        gdzieś coś się nie zbiega czasowo - klient poczeka, w końcu jest na wakacjach.
        Dziękuję za taką obsługę. W przyszłości wolę zorganizować wyjazd sam - będzie
        dużo taniej (sądząc po cenach na miejscu maja kilkadziesiąt procent marży).
        • Gość: Lena Re: Wakacja z Neckermannem - Costa del Sol IP: *.jachpol.net 04.10.06, 13:41
          Byłam z Neckermannem wielkorotnie np. na Isla Margaricie, na Sri Lance i miałam
          tam opcję all inclusive i mimo tego,że o godz. 12:00 oddawalismy bagaże
          (zostawialiśmy na recepcji) to dalej moglismy się pluskać w wodzie i korzystać
          z napojów i posiłków aż do wyjazdu na lotnisko. Gdy była opcja HB to po prostu
          mielismy śniadanie, o 12:00 oddawaliśmy klucze, na recepcji zostawialismy
          bagaże i korzystaliśmy z morza czy basenu do wyjazdu. Nikt nam czegoś extra nie
          organizował bo niby dlaczego...
          Jaką opcję wyżywienia miliście na tych wczasach?

          Opóźnienia lotów regulują konkretne przepisy
          www.inttravel.pl/ue.php
          i jeśli przewoźnik nie zachował się zgodnie z przepisami to możesz przez
          Neckermanna lub bezpośrednio u przewoźnika dochodzić swoich praw.
          • Gość: Zibi Re: Wakacja z Neckermannem - Costa del Sol IP: *.eranet.pl 04.10.06, 22:21
            Dziękuję za zrozumienie - także mieliśmy wykupioną opcję All Inclusive.
            Jak wszystko inne obowiązywała do 12:00 :)
            Z basenu można było korzystać - ale co z tego, skoro nie było możliwości się
            przebrać czy wykąpać.
            Co do regulacji UE - zastanowię się nad dalszymi krokami.
        • Gość: kasia Re: Wakacja z Neckermannem - Costa del Sol IP: *.internetdsl.tpnet.pl 04.10.06, 17:34
          tak, Neckermann miał iść do obsługi lotniska w Maladze i rozkazać: samolot, leć!
          • Gość: gość Re: Wakacja z Neckermannem - Costa del Sol IP: *.chello.pl 04.10.06, 23:37
            naprawdę śmieszne to co piszesz Zibi. Neckermann jest dobrym biurem i nie ma
            niestety wpływu na opóźnienia samolotów. To jest problem wielu biur, bo nie za
            bardzo jest z kim latać. A z tą dobą hotelową to niezła zabawa, widać że już
            wiele razy wyjeżdżałeś i masz pojęcie. Dobra rada, aby się nie męczyć z rocznym
            dzieckiem- nie brać go ze sobą, bo w takiej dalekiej podróży zawsze coś się może
            przytrafić. Tak to już jest.
            • Gość: gość Re: Wakacja z Neckermannem - Costa del Sol IP: *.chello.pl 04.10.06, 23:41
              i jeszcze najgorsze to to,że wywozili z hotelu śmieci rano, toż to prawdziwy
              skandal!! he he, nastepnym razem jedź do babci na wieś chłopie, tylko tam
              szczekanie psów i pianie kogutów może cię obudzić. Współczuję, jesteś
              beznadziejnym przypadkiem.
              • Gość: gość Re: Wakacja z Neckermannem - Costa del Sol IP: *.chello.pl 04.10.06, 23:44
                a i to kiladziesiąt procent marży też mnie rozbawiło, masz pojęcie o wielu
                sprawach. Kup sobie bilet na samolot, hotel, transfer i zobacz czy ci jeszcze
                zostanie kilkadziesiąt procent.
              • Gość: Zibi Re: Wakacja z Neckermannem - Costa del Sol IP: *.era.pl 05.10.06, 11:56
                W takim razie zachęcam do skorzystania z tej oferty.
                Wspaniała okazja dla "miastowego chłopaka" - codzienne budzenie się przy hałasie
                ładowanych śmieci i świerzym powiewie spalin.
                Jeśli chodzi o mnie szukałem raczej czegoś bliższego klimatowi który proponujesz
                - dlatego wybrałem hotel poza miejscowością wypoczynkową. Skoro biuro podróży
                sprzedawało to jako ciche i spokojne miejsce - tego oczekiwałem.
Pełna wersja