Triada - kto powinien ponieść koszty za pomyłkę

[koralka32]

Witam,
grupa 4 rodzin (łącznie 14 osób) wykupuje wczasy na jednej z wysp.
Jedna osoba ma upważnienia od pozostałych rodzin na podpisanie umów
wyjazdu w kwotach jakie były ustalone w momencie udzielania przez
pracowników Triady informacji.
W trakcie podpisania umów gdzie należało dla wszystkich członków
wyjazdu łącznie z dziećmi podać dane łącznie z datami urodzin.
Umowy podpisano. Dodatkowo z powodu wyjazdu tak licznej grupy
otrzymaliśmy bonus w postaci wieczoru greckiego dla wszystkich
dorosłych uczestników i opiekę nad dziećmi w trakcie tego wieczoru.
Po tygodniu pracownik biura dzwoni i twierdzi, że dla dwóch rodzin
policzył błędnie koszty wyjazdu i powinni oni dopłacić po 1000 zł
czyli łącznie 2000. I tu wystąpił problem.
Jestem ciekawa jak postąpilibyście w tej sytuacji.
Napiszę jeszcze, że chcieliśmy się całą grupą wycofać z wyjazdu bez
poniesienia kosztów rezygnacji (przecież pomyłka nie nastąpiła z
naszej winy) ale Triada nie zgodziła się.
Co wy na to?

[annie2003]

jak dla mnie winę ponosi pracownik i nic Wam do tego...gdybyście Wy,
jako klienci się pomylili w kalkulacji i podpisali umowę a potem
żądali od biura zwrotu kosztów, to by Was wyśmiali...czy ten
pracownik udowodnił w którym momencie to sobie źle policzył?
przecież umowa drukuje się z systemu, który sam dokonuje
kalkulacji...

[koralka32]

annie2003 napisała:

> ...czy ten
> pracownik udowodnił w którym momencie to sobie źle policzył?
> przecież umowa drukuje się z systemu, który sam dokonuje
> kalkulacji...
>
pracownik pomylił się co do dzieci...ja nie wiedziałam, że aby
obowiązywała zniżka na dzieci (dziecko w dniu wylotu z wczasów nie
może mieć skończonych 6 lat). Pracownik mając daty urodzenia nie
sprawdził dokładnie tego. Sprawa wyszła dopiero po tygodniu gdy
umowy były wysyłane do Warszawy. Najśmieszniesze jest to, że system
wydrukował poprawnie a pracownik w rozmowie (gdy się dziwiłam
dlaczego są inne kwoty) stwierdził, że system często takie numery
robi i streślił ceny wydrukowane i napisał na to miejsce kwoty
mniejsze o 1000 zł dla tych dwóch rodzin.
Biuro więc jest stratne o 2000 tys.
Tak jak pisałam biuro chciało by brakującą kwotę dopłacono. Rodziny
nie zgodziły się gdyż umowy miały podpisaną na taką a nie inną kwotę.
Jako grupa podaliśmy dwa akceptowalne przez nas rozwiązania sytuacji:
1. Rezygnujemy wszscy bez ponoszenia przez nasz kosztów
2. W ramach pójścia na ugodę zrezygnowaliśmy z bonusa (wieczoru
greckiego), który otrzymały wszystkie 4 rodziny. A jest to koszt ok
1000 zł czyli 50% kosztów pomyłki pracownika.

Finał jest taki, że my z wieczoru ostatecznie zrezygnowalismy a
pracownik poinformował mnie telefonicznie, że pomimo tego szef biura
obarczył go kwotą pomyłki. Jak dla mnie to granie na litości.
Tyle, że jest problem bo niestety jeszcze nie wyjechaliśmy i
jesteśmy skazani na kontakt z tym biurem i za każdym razem kiedy tam
jestem strasznie podkreślany jest fakt, że to ta grupa, która nie
zapłaciła całej kwoty.
Dla mnie problem jest przykry bo podpisałam umowy w imieniu innych
rodzin i wg mnie reszta to już sprawa pomiędzy biurem a tamtymi
rodzinami.
Moja umowa była dobrze policzona a będąc tam ostatnio nawet od
szefowej usłyszałam, że niedopłacenie to kwestia mojej moralności.
Nie będę opisywać dyskusji bo to nieistotne.
Oczywiście zadzwoniłam ze skargą do Warszawy i sprawa poszła dalej.
Nie zmienia to faktu, że gdybym ja popełniła błąd nikt by nie miał
dla mnie litości. Biuro zarabia na takich wyjazdach więc jak dla
mnie samo powinno ponieść koszty złego wyszkolenia swojego
pracownika. Ja nie mam obowiązku znać szczegółów wyliczania ceny dla
dziecka, które w trakcie pobytu kończy sześć lat. To chyba jest
obowiązkiem biura a nie moim.

Pozdrawiam wszystkich

[annie2003]

komentarze pracowników są nie na miejścu i gdybym ja coś takiego
usłyszała, chyba bym nie zmilczała tego faktu - masz umowe na
konkretną kwote, pod którą sie ów pracownik podpisała z imienia,
nazwiska i pieczątki...Ty jesteś w porządku w świetle prawa...i to
nie Twoim obowiązkiem jest znać jaka cena dla kogo obowiązuje, od
tego jest sprzedawca, którego obowiązkiem jest znać te wszystkie
reguły i system rezerwacyjny, który sobie sam wszystko
zlicza...kiedy ja pracowałam w sprzedaży i się pomyliłam, to
odpowiedzialność spadała na mnie i nie było opcji ganiania klienta o
zwrot kasy w wyniku MOJEGO błędu...

[Gość: jozefa1]

Niech was pocałują w nos i idą do sądu.

[mrs.white]

I tu sie zgadzam, pomylka ze strony biura; zapewne jest
ubezpieczone.
Koralka, Wasze warunki byly rozsadne i biuro moglo sie "zachowac", a
komentarze pracownikow sa nie na miejscu.
Jak kasjerowi braknie w kasie- tez placi, prawda?Pracownik tez musi
poniesc konsekwencje, niestety.

każde normalne biuro ma polisę OC

[iberia.pl]

która wlasnie chroni od takich bledow.

pomylka pracownika

[Gość: koziorozka]

rozumiem, że szkoda ci pracownika, który być może będzie musiał zapłacić za
pomyłkę z własnej kieszeni, ale to już sprawa jego umowy o pracę, jej warunków -
nie twoja.
Biuro nie zgodziło się na rezygnację bez ponoszenia kosztów? Nie ma takiego
prawa, bo to ono nie dotrzymuje umowy. Idź do rzecznika praw konsumenta w twoim
mieście, pomoże na pewno.

Triada-kto ponosi odpowiedzialność? c.d

[Gość: nina104]

Mam podobną sytuację z biurem po zarezerwowaniu 7+7 do Meksyku. Rezerwacja była
w maju z wpłatą 5%, resztę mam dopłacić. Ale już zaczęły się schody:skrócono
pobyt o 1 dzień (z 15 na 14) i każą mi dopłacić za kolację świąteczną i
sylwestrową. Co jest dziwniejsze- na sylwestra wraca się do Polski (30.12).
Napisałam już reklamację do biura- dlaczego ja mam ponosić koszty dodatkowe,
skoro umowa ich nie obejmuje. Mam nadzieję, że będę mogła zrezygnować- bo też
mam taki zamiar, ale ja wykupiłam OKAZ więc stracę 450zł. Ale uważam, że nie
powinnam ponosić żadnych kosztów!!! Regulamin mówi,że po wprowadzeniu zmian
klient może w ciągu 3 dni zrezygnować bez ponoszenia żadnych kosztów. Ale oni są
cwani- do tej pory nie dostałam oficjalnej informacji o zmianach, może planują
zrobić to tydzień przed wyjazdem!
Chyba nie warto pakować się w wyjazd z tym biurem- jeszcze nie pojechałam a już
szykują się problemy.
Pozdrawiam

Wina pracownika

[Gość: b]

Ewidentnie, niestety czasem system zle naliczy, ale trzeba
sprawdzac, jesli nie to jestesmy do tylu. MOga prosic was o
doplacenie, ale nie musicie tego robic. Macie podpisana umowe na
inna kwote. Trudno.
Nie wiem czy wykupiliscie u agenta czy w oddziale biura, ale mysle,
ze jak pojdziecie z tym do biura glownego to nie beda wam kazac
doplacac, tylko koszty poniesie pracownik, ktory sprzedal.

zmiana umowy

[Gość: koziorożka]

jaki "Okaz"?
Wszystkie first/last minute, promocje itp. są takimi samymi umowami, jak każda
inna. Poczytaj
www.uokik.gov.pl/pl/ochrona_konsumentow/niedozwolone_klauzule/rejestr_klauzul_niedozwolonych
Masz prawo do zwrotu pełnej sumy + odsetki ustawowe co najmniej

[annie2003]

Gość portalu: koziorożka napisał(a):

> jaki "Okaz"?
> Wszystkie first/last minute, promocje itp. są takimi samymi
umowami, jak każda
> inna. Poczytaj
> www.uokik.gov.pl/pl/ochrona_konsumentow/niedozwolone_klauzule/rejestr_klauzul_niedozwolonych
> Masz prawo do zwrotu pełnej sumy + odsetki ustawowe co najmniej

OKAZ nie jest formą promocji typu first czy last minute, to jest
wewnętrzna nazwa ubezpieczenia, jakie oferuje Triada w przypadku
rezygnacji z wyjazdu (bez podania przyczyny) - wykupując coś
takiego, w przypadku rezygnacji ponosi się znacznie mniejsze koszty
(lub wcale) niż bez tej "usługi"

też nie rozumiem, z jakiego tytułu każą Ci dopłacać do kolacji
sylwestrowej, na której wszak nie będziecie? pytaliście o to u
jakiegoś agenta czy w oddziale?

[iberia.pl]

Gość portalu: nina104 napisał(a):

> Mam podobną sytuację z biurem po zarezerwowaniu 7+7 do Meksyku.
Rezerwacja była w maju z wpłatą 5%, resztę mam dopłacić. Ale już
zaczęły się schody:skrócono pobyt o 1 dzień (z 15 na 14) i każą mi
dopłacić za kolację świąteczną i sylwestrową.


w wyjazdach w tym okresie zwykle sa doplaty do tych kolacji.O ile
sylwestrowa Cie nie obejmuje to swiateczna juz tak, no chyba, ze nie
jest ona obowiazkowa-bo tak tez czesto sie zdarza.

[Gość: nina104]

Wyjazd wykupiłam on-line i mam kontakt z pracownikiem, który się pod tym
podpisał.Ale to własnie ode mnie dowiedział się o zmianie w ofercie tzn
skróceniu czasu pobytu i dopłatach i był zaskoczony. Nagle po 3 miesiącach od
rezerwacji pojawia się informacja o zmianach,co biuro tłumaczy,że dopiero teraz
podpisali umowę z hotelem i okazało się że kolacja lub kolacje są obowiązkowe-
to moja czy ich strata?

[Gość: inka1000]

Pewnie tak. Ja wykupiłam wyjazd w listopadzie 2007 na 18 lipca
2008. W grudniu pojawiły sie w necie informacje, że Triada nie
kwateruje kilientów w tym hotelu, który wykupiłam. W BP Trida
zapewniano mnie, że to nie jest prawda. Kilkarotnie upeniałama się,
czy beda zakwaterowana w tym hotelu, który wykupiłam. Za każdym
razem pracownicy biura zaklinali się ,że tak. 16 lipac, na dwa dni
przed wyjazdem otryzmałam informację, że musza zmienić mi hotel.
Pewnie lizyli na to, że w takij sytuacji będę zmuszowna przystać na
ich propozycję. Przez prawie 9 miesiecy okłamywano mnie. Dlatego
też nie wyraziłam zgody i zrezygnowałam z wyjazdu. Na szczęście dla
mnie mogłam zminić termin urlopu. Wykupłam wyjazd z TUI i miałam
udane wakacje. Ciebie pewnie tez tak będą chcieli "przerobić". Jak
juz klient wpłacił zaliczkę to należy trymać go do ostatniej chwili
w nieświadomości, a dwa dni przed planowanym urlopem zgodzi się na
wszystko. Przygotuj sobie alternatywne biuro i wyjazd.

odwołanie wyjazdu

[koziorozka]

ciekawa jestem, czy oddali ci "gołą" cenę, bo powinni z ustawowymi odsetkami za
tyle miesięcy...

[Gość: inka1000]

Oczywiście, że oddali tylko gołą cenę.
Paniena z Triady zparoponowała mi trzy inne hotele do wyboru. Dla
mnie żaden nie był do przyjęci, gdyż wykupiłam ten wyjazd prawie rok
wcześniej, żeby zamieszkać w konretnym hotleu, który wybrałam.
Powiedziałam, że muszę się zastanowić czy decyduję się na wyjazd czy
nie. Na to ta pani z Triady zaczęła mnie straszyć, że jeżeli
decyzji nie podejmę w ciągu dwóch najbliższych godzin to przepadna
mi pieniądze. na pytanie od kiedy wiedzą, że nie mają umowy z
hotlem usłaszałm odpowiedź, że od kilku misięcy. Dlaczego mnie o
tym nie powiadomili i dlaczega ja ni mogę spokojnie zastanowić się
tylko mam podejmowac decyzję w ciągu dwóch godzin niestety nie
usłyszałam opdowiedzi.

[iberia.pl]

Gość portalu: inka1000 napisał(a):

> Oczywiście, że oddali tylko gołą cenę.
> Paniena z Triady zparoponowała mi trzy inne hotele do wyboru. Dla
> mnie żaden nie był do przyjęci, gdyż wykupiłam ten wyjazd prawie
rok wcześniej, żeby zamieszkać w konretnym hotleu, który wybrałam.
> Powiedziałam, że muszę się zastanowić czy decyduję się na wyjazd
czy nie. Na to ta pani z Triady zaczęła mnie straszyć, że jeżeli
> decyzji nie podejmę w ciągu dwóch najbliższych godzin to przepadna
> mi pieniądze. na pytanie od kiedy wiedzą, że nie mają umowy z
> hotlem usłaszałm odpowiedź, że od kilku misięcy. Dlaczego mnie
o tym nie powiadomili i dlaczega ja ni mogę spokojnie zastanowić
się tylko mam podejmowac decyzję w ciągu dwóch godzin niestety nie
> usłyszałam opdowiedzi.

co za bezczelnosc Triadki....rece opadaja jak sie to czyta.
O te odsetki bym zawalczyla.Do tych cwokow z biur pdorozy nie
dociera, ze ktos chce jechac do KONKRETNEGO hotelu X-jakby to nie
mialo znaczenia to by szystkie oferty byly TRAF.

[malbab]

> > Oczywiście, że oddali tylko gołą cenę.
> > Paniena z Triady zparoponowała mi trzy inne hotele do wyboru. Dla
> > mnie żaden nie był do przyjęci, gdyż wykupiłam ten wyjazd prawie
> rok wcześniej, żeby zamieszkać w konretnym hotleu, który wybrałam.

>
> co za bezczelnosc Triadki....rece opadaja jak sie to czyta.
> O te odsetki bym zawalczyla.Do tych cwokow z biur pdorozy nie
> dociera, ze ktos chce jechac do KONKRETNEGO hotelu X-jakby to nie
> mialo znaczenia to by szystkie oferty byly TRAF.

o kurcze, a ja myślałam, że Wy wyjeżdżacie na wakacje, żeby coś zobaczyć -
zbudujmy parę fajnych hoteli w Polsce - będzie wszystkim łatwiej i taniej
nie jestem z Triady i nikogo nie bronię ani nie atakuję - śmiesznie się czyta,
że wyjeżdżacie do hoteli :-)))

[Gość: inka1000]

Malbab polecam Ci książkę "Rozumiem co czytam" autorstwa A. Łuczak
i A. Murdzek.

do malbab

[iberia.pl]

malbab napisała:

> > > Oczywiście, że oddali tylko gołą cenę.
> > > Paniena z Triady zparoponowała mi trzy inne hotele do wyboru.
Dla > > mnie żaden nie był do przyjęci, gdyż wykupiłam ten wyjazd
prawie > rok wcześniej, żeby zamieszkać w konretnym hotleu, który
wybrałam.
>
> >
> > co za bezczelnosc Triadki....rece opadaja jak sie to czyta.
> > O te odsetki bym zawalczyla.Do tych cwokow z biur pdorozy nie
> > dociera, ze ktos chce jechac do KONKRETNEGO hotelu X-jakby to nie
> > mialo znaczenia to by szystkie oferty byly TRAF.
>
> o kurcze, a ja myślałam, że Wy wyjeżdżacie na wakacje, żeby coś
zobaczyć - zbudujmy parę fajnych hoteli w Polsce - będzie wszystkim
łatwiej i taniej nie jestem z Triady i nikogo nie bronię ani nie
atakuję - śmiesznie się czyta, że wyjeżdżacie do hoteli :-)))



faktycznie piszesz jak dziunia z biura podrozy, ktora wlasnie
poinformowala klienta, ze pojedzie do innego hotelu niz ten za ktory
zaplacil....moze tobie jest wsio ryba gdzie bedziesz mieszkac na
urlopie-ale zrozum ze dla innych to moze byc wazne.Zwlaszcza jak
ktos jedzie po to, zeby sie pobyczyc na plazy czy przy basenie-tak,
ja wlasnie w ten sposob laduje akumulatory, dziwne? Dla takich jak
ty pewnie tak.

[Gość: ocean]

>
> o kurcze, a ja myślałam, że Wy wyjeżdżacie na wakacje, żeby coś zobaczyć -
> zbudujmy parę fajnych hoteli w Polsce - będzie wszystkim łatwiej i taniej
> nie jestem z Triady i nikogo nie bronię ani nie atakuję - śmiesznie się czyta,
> że wyjeżdżacie do hoteli :-)))

Tylko czasem ktos jedzie z małym dzieckiem i hotel dla niego jest ważny.

[Gość: ines]

Współczuje i rzeczywiscie zachowanie biura perfidne.
Trochę nie rozumiem dlaczego tak często zdarzają się zamiany hoteli
czyli biuro oferuje, sprzedaje, a potem w ostatniej chwili
informuje, że nie ma tego hotelu.

[max-inc]

Tak to jest z naszymi polskimi biurami. Już zdecydowałem że nie będę
z nich więcej korzystał. Od nastepnego wyjazdu zaczynam latać z
Berlina bo mam niedaleko. Poza perfekcją organizacji typową dla
Niemców cena jest niższa niż w polskich biurach podróży. W hotelu w
którym byłem w tym roku z Itaki byli też Polacy którzy lecieli z
Berlina z niemieckiego Tui i koszt ich 2-tygodniowego pobytu za 3-
osobową rodzinę był niższy o 800 euro nisz to co my płaciliśmy w
Polsce. Czy warto więc latać z polskich biur?
Odniośnie autora postu - nie powinno was obchodzić czy biuro się
pomyliło, czy pracownik, czy system. Jak mają burdel to ich sprawa -
niech zmienią informatyka co ten system wymyslił. Macie umowę i
musicie się domagać realizacji jej za tą cenę co zapłaciliscie bo
prawo jest po waszej stronie, działa na korzyść klienta. Pozdrawiam
i mimo wszystko życze udanych wakacji.

[Gość: ja gosc portalu]

Przeciez wiedzieliscie dokladnie jaki jest koszt wyjazdu od
osoby.Jesli wyszlo mniej to bylo wiadomym,ze ktos sie pomylil i
bedzie trzeba doplacic....Nie rozumiem w czym jest problem???

[Gość: koralka32]

Właśnie problem w tym, że osoba obsługująca cały czas utrzymywała,
że to system się pomylił a koszty które wyliczała sama są ok. Gdybym
wiedziała, że będzie więcej nie podpisałabym umowy. Czegoś jeszcze
nie rozumiesz???

[Gość: ja gosc portalu]

Nie rozumiem.Jezeli to 2 rodziny maja zle naliczone i to spore sumy
to nie bylo podejrzane ,ze cos jest nie tak.Liczyliscie podejrzewam
sami koszty wczesniej wiec musialo wam cos sie nie zgadzac???Jesli
ja latam ze znajomymi i z reguly nas jest ok 18 osob to kazdy
orientuje sie w kosztach.Jesli jedni by mieli mnie drudzy wiecej do
zaplaty to cos nie tak!!Babka w biurze chciala dobrze,cos zle
wystukala i wyszlo jak wyszlo.Moim zdaniem to wy zachowujecie sie
nie odpowiedzialnie zerujac na czyims nieszczesciu.

[max-inc]

Mogła dobrze wstukać i sie nie pomylić. Jej problem. Turysta jak
reklamuje coś to z reguły nigdy nie oddają kasy i zawsze
zastrzeżenia są bezpodstawne to czym się przejmować.

[koralka32]

Oczywiście, że liczyliśmy koszty sami wg danych, które otrzymaliśmy
z biura i wyoraź sobie, że nie wychodziło więcej...co więcej
zgadzało się. Zdziwiony??? I wyobraź sobie jeszcze coś...jedni lecą
z jednym dzieckiem a inni z dwójką a inni z trójką więc koszyt mogą
być różne nie sądzisz? Zgadza się...babka chciała dobrze. Dlatego
zapłaciliśmy połowę kosztów jej pomyłki. I nie czytałeś jeszcze
zapewne, że chcieliśmy się wycofać z wyjazdu bez ponoszenia kosztów
za pomyłkę pracownika. Nie pozwolono nam. Mało tego szef biura nawet
nie chciał się z nami spotkać by sytuację wyjaśnić. To tyle na temat
żerowania na czyimś nieszczęściu.
Jak widzisz nie zgadzam się z tobą. Owszem każdy ma prawo do
pomyłki...ale niestety jeśli się wszystko widzi jednostronnie to
sprawa biura my nie mamy sobie nic do zarzucenia bo szukaliśmy
wyjścia z sytuacji polubownego zadawalającego obie strony ale biuro
to nie interesowało. Jeszcze raz dodam zapłaciliśmy połowę kosztów
nie naszej pomyłki choć moim zdaniem nie powinniśmy.

[Gość: Jj]

Biuro tak jak inny sklep. Od ciecie zależy jak postąpisz . Czy
jeśli wrocisz ze sklepu i zorientujesz się ze zapłaciłaś mniej to
czy zwócisz to co nie dopłaciłaś czy nie . trzeba się liczyć ze
zapłaci za ciebie pracownik a nie jak to nazwać biuro. Odwroc
sytuację ze zgubiłaś pieniadze , ktoś zobaczył ze to ty ale nie
oddał tylko potraktowałze ze ma szczęście bo znalazł. To sprawa
danego czlowieka . Nie zawsze to ze prawnie masz rację ale kwestia
moralności . Twoja decyzja. Ja zle wypoczywałabym ze świadomością ze
np ktoś nie wysłal dziecka na kolonię bo musi zaplacić za pomyłkę .

[Gość: jozefa1]

Pozwalam sobie nie zgodzić się z powyższą opinią -cena jest
wyliczana indywidualnie dla każdej rodziny w zależności od wieku
dzieci układu pokoi (pokój rodzinny czy dostawka),świadczenia takie
jak ubezpieczenia także,więc nie mówimy tu o uczciwości klienta
tylko kompetencji pracownika.Poza tym odmowa rezygnacji z wyjazdu
jest szczytem bezczelności ze strony biura.Nie musicie mieć
najmniejszych wyrzutów sumienia!

[koralka32]

A ja Jj jestem zdania, że skoro przed podpisaniem umowy trzy razy
chodzę do biura i trzy różne osoby podają mi tą samą kwotę dla
każdej rodziny to kiedy podpisuję umowę na podaną wcześniej kwotę to
mam prawo sądzić, że jest ok.
Gdyby choć w dniu podpisania umowy przed złożeniem podpisu
powiedziano mi że muszę zapłacić jakąś kwotę więcej nie
podpisałabym. Dokonałabym świadomego wyboru czy chcę jechać czy nie.
Mało tego gdy system naliczył inną kwotę niż podał mi pracownik
dziwiłam się i prosiłam go by to sprawdził. Usłyszałam odpowiedź, że
wszystko jest ok a to wina systemu bo czasem się tak dzieje i
wszystko jest ok.
Pracownik biura pomylił się i odkrył to po tygodniu. Jak dla mnie to
trochę za długi czas. Ponadto nie poczuwam się w żadnym stopniu do
odpowiedzialności gdyż, tak jak napisałam wcześniej, gdy sprawa
wyszła na jaw od razu złożyliśmy rezygnację z wyjazdu ale nie
pozwolono nam zrezygnować bez ponoszenia kosztów choć to nie my się
pomyliliśmy. Tu też możemy porozmawiać o moralności moim zdaniem nie
uważasz?

[Gość: Sumite]

Szedłbym w zaparte. Żadnych kompromisów i rezygnowania!!!

[ws2222]

Istotnie w takiej sytuacji powinna miec prawo do rezygnacji bez
ponoszenia kosztow. Pracownicy powinni byc kompetentni ale ktos ma
jakiś słaby dzień i pomylka maze miec miejsce. On poniesie
konsekwencje a tzw biuro nie daje zadnej ochrony typu
ubezpieczenieod tego typu przypadków. To jest skandal

[Gość: Jj]

Prawda ze postawa biura nie do przyjęcia, jeszcze nie wiadomo co
Was czeka na urlopie

[veronica3d]

Biuro od tego nie zbiednieje!!!Upewnij sie tylko czy Wam żadnych "niespodzianek"
na wyjeździe nie przyszykują?np.zmiana hotelu na tańszy?dowiesz się o tym na
miejscu i co?nic,będziesz musiała zmienić hotel albo koczować z dzićcmi na
walizkach:-)
Pozdrawiam

[wojtek37k]

Moim zdaniem postąpiłaś wlaściwie , zaproponowałaś rozwiązanie w
którym pracownik biura nie byłby w żaden sposób pociągnięty do
odpowiedzialności finansowej - chciałaś zrezygnować z imprezy bo
okazało się że koszta na całą grupę są wyższe , biuro (szef) w swej
pazerności się nie zgodził . Koniec kropka , co tu wiecej dodawać ,
ktoś tu pisał o moralności i chyba wyrzutach sumienia , to jakaś
pomyłka , gdybyś nie zaproponowała rezygnacji z umowy bez strat dla
żadnej strony , zgodziłbym się z tą moralnością itd. , ale nie
upierałaś się dałaś możliwość rozwiazania tej sytuacji , biuro z
niej nie skorzystało .

Pozdrawiam Wojtek

[Gość: Anna]

zgadzam się, ze to kwestia moralnosci. Jesli będziesz czuć się z tym
dobrze, że ktoś dopłaci za Twój wyjazd, to ok...I zapewne będzie to
pracownik, który nie zarabia zbyt dużo. Miłego wypoczynku

[Gość: dess]

Anno nie pisz bzdur! Autorka nic nie zawiniła w tej sprawie, to ją
biuro oszukało podając złą cenę. I to biuro nie chciało zwrócić
pieniędzy kiedy turyści chcieli się wycofać po poznaniu wyższej ceny.

[aga-ks]

koralka ta sama sytuacje mialam w zeszlym roku wykupujac wakacje w
listopadzie na wakacje 2008 w biurze agencyjnym pani policzyla nam
dwojke dzieci ze stala cena tj.1030 zl po dwoch dniach zadzwonila ze
triada nieprzyjmuje umowy poniewaz jedno dziecko moze leciec za
1030zl a drugie bedzie traktowane jako osoba dorosla niestety my nie
popuscilismy oparlo sie o dyrekcje biura na nowogrodzkiej w
warszawie w koncu umowa obliguje obydwie strony walczylismy 2 dni i
pozytywnie ja powiedzialam ze nie popuszcze .Ktos musi poniesc
koszty czy triada ,agencja napewno nie wy my walczylismy w dwie
rodziny zycze powodzenia

[squirrel9]

Nie ktoś dopłaci tylko Trada uszczknie ze swych sporych zysków :))))
Z tych np. za więcej gwiazdek niż jest w rzeczywistości :)))

[Gość: regan]

Post z 21.08. pewnie juz ze 300 razy przeczytany, a jednak "ktoś"
bardzo lubi w odgrzewane kotlety. Czyżby to było odwrócenie uwagi od
istotnych uwag terazniejszych????

[squirrel9]

To nieważne z którego post. To pokazuje "klasę" zachowań polskich
biur.

[Gość: m]

tak tak..biuro uszczknie z zysków, biuro oszukało, niech idą do sądu.. wszystko to ładnie, pięknie tylko zapominacie o jednym drobnym, detalu- za ten błąd zapłaci pracownik, który to sprzedał-oczywiście, jego ewidentny błąd, ale nie wiem czy ktoś z Was chciałby być w "plecy" 2000zł-z opisu wygląda mi na to,że kupiliście u agenta, agent zgłosił rezerwację do Triady i ta teraz żąda zapłaty właściwej kwoty-nie chcą przyjąć rezygnacji bo to nie ich błąd-zgłoszenie zostało dokonane przez agenta - agent jakby kupił tą imprezę od Triady a następnie sprzedał ją Wam - tyle,że wskutek błędu kupił drożej a sprzedał taniej - czyli teraz to problem biura pośredniczącego a właściciele tegoż na pewno nie pokryją różnicy z własnej kieszeni tylko obciążą pracownika.. i to jest odpowiedź na pytanie kto zapłaci za pomyłkę (choć w temacie było "kto powinien"..) Nie wiem skąd takie założenie, że dla Was nikt by nie miał litości?? Każdemu zdarzają się pomyłki- mnie kiedyś kobieta w banku źle przeliczyła kasę - zwróciłem jej uwagę i oddałem nadmiar, bo wiem,że następny miesiąc pracowałaby za darmo - jakoś nie przyszło mi do głowy tłumaczyć sobie, że bank od tego nie zbiednieje, że banki i tak zdzierają na opłatach, że w końcu to problem kasjerki przecież mogła się nie pomylić - wiem,że sytuacje się trochę różnią ale skręca mnie jak czytam komentarze niektórych.. to tyle miłych wakacji

[wojtek37k]

Kurcze człowieku klientka chciała rozwiazać umowę , bo po wyzszej
cenie ludzie nie mieli ochoty jechać , czego nie rozumiesz ,
pośrednik się nie zgodził na rozwiazanie umowy , a ludzie nie mają
zamiaru dopłacać , bo w takim wypadku wolą nie jechać . Ludzie nie
chcieli krzywdzić nikogo , uniemożliwiono im zrezygnowanie z
imprezy , jeśli tak to oni mają formalnie podpisana umowę i tego sie
trzymaja . Może jest tak , że jedną z tych rodzin stac na wakacje za
5000,- , za 6000,- juz nie . Czego jeszcze agencino nie rozumiesz .

[Gość: m]

"Czego jeszcze agencino nie rozumiesz ."
Po pierwsze grzeczniej proszę. Po drugie jeśli masz na myśli agenta z biura podróży to zmartwię cię, ale nim nie jestem. Po trzecie - ja doskonale rozumiem - nie, że pośrednik się nie zgodził, tylko nie może rozwiązać tej umowy i oddać kasy bo w takiej sytuacji musiałby wyłożyć ze swojej kieszeni nie 2tys. ale dużo więcej (całą wartości rezerwacji) i zapłacić to grzecznie u organizatora. Domyślam się, że ci ludzie nie chcieli nikogo krzywdzić ale wyszło jak wyszło i sytuacja zrobiła się nieciekawa - od strony organizatora jest wszystko ok - dostał zgłoszenie na tyle i tyle osób i czeka na całość kasy, klient zapłacił tyle ile mu kazano a u agenta jedna kwota z drugą nie pasuje. Niestety obawiam się, że nie da się tego rozwiązać bezboleśnie dla wszystkich..
Ale masz jednak rację - czegoś nie rozumiem - nie rozumiem dwóch rzeczy: komentarzy co niektórych, o czym pisałem wyżej i szufladkowania ludzi z odmiennym zdaniem jako pracowników bp.
pozdrawiam

[wojtek37k]

Moim zdaniem , niewłaściwą rzeczą jest podchodzenie do tego trybu
transakcji emocjonalnie , są jakieś reguły gry . Czym innym jest
zwrócenie pieniędzy ekspediendce w sklepie lub pani w banku bo
zadużo wydały , a czym innym zrealizowanie umowy którą nam
przedstawiono przy określonych warunkach finansowych i podpisaliśmy
ją w dobrej wierze . Taki koszt przedstawiono klientowi w umowie ,
zmienia sie koszt , zmienia się umowa , czyli umowa "stara" nie
obowiązuje , klient nie musi podpisac nowej , klient ma prawo (chce)
zrezygnować , biuro mu to uniemożliwia , na to klient
stwierdza : "mamy podpisaną umowę , ja jej zmieniac nie chcę " i
tyle . Pomylić to sie może kasjerka w banku lub sklepie , agent
wypełnia umowę w systemie komputerowym .

Pozdrawiam Wojtek

i jaki finał ? n/t

[iberia.pl]

[nutka_re]

Miałam kiedyś taką "przygodę" - w elegackim sklepie z mebalmi
zauważyłam kanapę w pięknym zielonym kolorze. I kupiłam ją.
Zapłaciłam za kanapę i dotarczenie mi jej do domu. Kanapę
przywieziono, wniesiono a po dwóch tygodniach ze sklepu ktoś
zadzwonił,że ... pomylono się i przywieziono mi kanapę droższą.
Zaproponowano mi,że albo do niej dopłacę albo wymienią mi na
prawidłową kanapę. Zapytałam czy na "mojej" kanapie też już ktoś
spał i czy ma ona wymiary takie same jak ta która stoi w moim domu
bo na puchatej wykładzinie jest już mocno odciśnięta... wymiary
miałą inne, o spaniu kogoś innego na niej nie potrafili nic
powiedzieć. Zadzwoniłam do rzecznika praw konsumenta i usłyszałam od
nich, że sklep może się wypchać ....

[Gość: gość]

To jest raczej kwestia uczciwości, jeśli ktoś jest uczciwy, to dopłaci różnicę,
a jeśli nie, to cieszy się z czyjejś pomyłki.
Ty jak widać uczciwa nie jesteś.

[nutka_re]

Nie,to jest kwestia rzetelności firmy !!!! Jeśli ktoś stawia mnie w
sytuacji gdzie coś zapłacę, coś maja mi zrobić a potem mówią,że się
pomylili i mam dopłacić, to ... zmuszają mnie do sprawdzania czy
rzeczywiście to co zamówiłam jest tym co mi dostarczono (jeśli mogę
top sprawdzić po kilku tygodniach) i robią ze mnie naciągacza. A ja
mam wrażenie,ze to oni mnie nacigają bo to są takie chwyty taniego
komiwojażera, przyjdę, powiem ,zę się pkmyliłem i moze dopłacą. Gdy
solidna firma robi coś takiego to stawia się na poziomie właśnie
tego domokrążcy. Jest już firmą-dziadem. I chwyty "może jak ma kasę
to da więcej" są dyskredytujące takie firmy. Dla mnie to żenada
kompletna.

[Gość: gość]

A jak to Ty byś była pracownikiem takiej firmy, który się pomylił i szef kazał
by Ci dopłacać do tej kanapy to też byłoby fajnie?
To działa na zasadzie: pomylili się, dali mi coś droższego to łapię to i uciekam
szybko zanim się zorientują, to nie jest uczciwość, to raczej morale Kalego.
Sam jestem sprzedawcą i wiem jak to działa, jak się pomylę i dam coś droższego
to prawie nikt nie wróci, ale jak dasz coś tańszego, to od razu awantura, że
złodziej itp. Sporo w naszym kraju takich Kale'ich, niestety.

[nutka_re]

Berdzisz. Pracuję w firmie gdzie pomyłka pracownika to duże
pieniądze. Firma się ubezpiecza a nie zachowuje się jak baba na
targowisku. Dla mnie to co ktoś wylicza i za co płacę, w sytuacji
gdy za jakiś czas okazuje się,zę "ktoś się pomyliŁ" wygląda na
zwykłe naciągactwo. Zapłaciła 5 tys to stać ją na dodanie tysiaca.
To takie polskie naciągactwo..
Wiem,ze jesteś sprzedawcą, dokładnie - w Itace. Jak naciągniesz - to
twoje, jak się pomylisz - klient jest "złozdiejem".

[Gość: gość]

Ale jesteś durna, ja sprzedaję komputery i jak dam komuś np. zamiast DDR2
512/667 1024/800 to nigdy nie przyjdzie i nie powie, że się pomyliłem. To jest
właśnie taka polska uczciwość, pomylił się to jego strata, frajer. Ty jak widać
wpisujesz się idealnie w ten trend.
Nie wszyscy ludzie co na forum się wpisują jako gość są pracownikami Itaki, mam
nadzieję, że Twój móżdżek potrafi to objąć.
Jeśli klient zauważył pomyłkę i nie chce się wymienić, to właśnie jest takim
złodziejaszkiem, jak TY.

[annie2003]

pohamuj swoje niesprawiedliwe osądy, bo nie masz racji...
umowa podpisana, pracownik sie zarzekał, że jest mądrzejszy od
systemu, który policzył dobrze...kłócił byś się w biurze, by to
sprawdził jeszcze ze 2 razy? nie, uwierzysz pracownikowi, że
wszystko jest ok.
gdy się jednak okazało, że nie jest ok, autor wątku zaproponował
jedyne uczciwe honorowe rozwiązanie tego problemu, nie przystali na
to, gdzie tu mowa o złodziejstwie???
ja nie wiem, ale mawiają, iż najłatwiej wytykać innym wady, z
którymi samemu m się problem...

[Gość: gość]

Ja się odnoszę do sytuacji z kanapą, a nie z wycieczką. W przypadku kanapy to
zwykłe naciąganie.
Mawiaj co chcesz, nie obchodzi mnie to. Sytuacja z kanapą jest ewidentna i
jasna, sam miałem takie przypadki. Może z 2 razy na 10 ktoś się chciał dogadać,
taki mamy odsetek uczciwych klientów.

[Gość: gość]

A odnośnie wycieczki, to Triada jak dla mnie to dno, wiem że Ty uwielbiasz to
biuro, a dla mnie to najgorsze biuro w Polsce.

[annie2003]

zdecydowanie powstrzymaj się od komentowania czegoś o czym nie masz
pojęcia...guzik mnie obchodzi co myślisz o Triadzie, Twója
broszka... a dla Twojej informacji nie istnieje coś takiego
jak "moje uwielbiane biuro", uwielbiana firma, uwielbiany
sprzedawca...

[Gość: gość]

Powiem Ci jeszcze jak my załatwiamy takie sprawy. Kiedyś ktoś nie policzył do
zestawu Windowsa XP, kwota 260 pln. Cały komputer kosztował coś ok. 2000 pln.
Dzwonię do gościa i mówię mu o pomyłce i od razu proponuję że sprzedamy mu tego
Windowsa za 160 pln, czyli ma 100 rabatu, gość się zgadza, my przepraszamy za
pomyłkę i jakoś się dogadujemy. Dla nas mniejsza strata, bo tylko 100, a klient
jest zadowolony. Jak widać da się dogadać.

[nutka_re]

Dla mnie sklep, który weźmie kanpę na której ktoś spał 2 tygodnie i
sprzeda jako nową już z gruntu jest nieuczciwy. A nic innego nie
zrobi. Nie wiem czyją kanapę oni by mi przywiźli i wolę nie
wiedzieć. Do tego po 2 tygodniach nie wiem czy mogłabym i nawet
chciałą udawadniać komuś,ze dostałam tą kanapę którą kupiłam a nie
droższą. To sklep jest nie w porządku wobec mnie. Omijam ich z
daleka.
Twoje biuro też omijam.
I taki kilent być moze udaje,ze jest zadowolony a ominie sklep z
daleka bo nigdy nie wie cy po kilku dniach od zapłącenia rachunku
ktoś do niego się nie zgłosi po "jeszcze".

[Gość: Sumite]

Przypomina mi to zachowanie niektóych (podkreślam NIEKTÓRYCH)
taksówkarzy w krajach "biedniejszych". Umawiasz się na przejazd,
ustalasz kwotę (teraz zwykle daje kartkę na której ten człowiek
pisze mi tą kwotę i walutę) a po zakończeniu exkursji nagle okazuje
się,że kwota podskoczyła np. o 10-20 USD, wyciągam kartkę, pokazuję
a on mi na to,że to Euro.
Zachowanie z krajów trzeciego świata. Niestety, spotykane i w Polsce.

[Gość: gość]

Ja sprzedaję komputery tępa kobieto, właśnie piszę z pracy ze swojego kompa,
widzisz moje IP? Jesteś zwyczajną naciągaczką i tyle w dodatku tępą.

[Gość: gość2]

gość2 z IP neostrady i chello to nie ten sam z IP itaka, kapujesz już?
gość2 dla uproszczenia żebyś sie nie pogubiła.
Mnóstwo ludzi sie wpisuje jako gość z różnych IP, a neostrada i chello są bardzo
popularne, w przeciwieństwie do itaki.

[Gość: Aggie]

Pewnie, że nie byłoby to fajne.
Tylko, że Ty mówisz z pozycji pracownika, który się pomylił, a postaw się w
sytuacji klienta, który zapłacił zgodnie z umowa, a tu nagle się okazuje, że
musi za coś dopłacić. Czy to jest uczciwe, przerzucanie na klienta
odpowiedzialności za cudze błędy?

[Gość: Rafal]

Czytając to jak inni z tego forum bronią sprzedawcę i wieszają psy
na kupującym wycieczkę dziwie się...
1000 zl to dużo...
Kupujący zachował się uczciwie proponując biurze oddanie wycieczki a
biuro się nie zgoniło wymuszając dopłatę 1000 zł klientowi, który
może takiej kwoty nie posiadać odłożonej (wiem jak to jest bo sam
mając określony budżet sam szukam ciekawych ofert i jeśli stwierdzam
że jest za drogo to wybietram inną opcję wycieczki) i wybrać innej
oferty wiec, w czym problem?
To, że pracownik będzie musiał zapłacić za pomyłkę to już sprawa
między nim a biurem, jeśli kupujący dopłaci te 1000 zł to biuro jego
naciągnie... a jeśli odwrotnie to biuro naciągnie swojego pracownika.
Dla mnie spór jest bezsensowny.