kakofoniks
10.11.04, 20:11
Odpowiedzi zostały udzielone przez radcę prawnego UOKIK
poniższe odpowiedzi mają związek z odpowiedzią biura zamieszczooną tu: forum.gazeta.pl/forum/72,2.html?f=193&w=16266900&a=16267264
na reklamację którą w skrócie przedkładam tu: forum.gazeta.pl/forum/72,2.html?f=193&w=16266900&s=0
jakrównież z praktykami stosowanymi przez biuro.
ecco holiday daje 48h na zlozenie reklamacji a w przypadku wycieczki fakultatywnej należy złożyć reklamację przed jej końcem.
Urząd (UOKIK) w swojej dotychczasowej praktyce uznaje, że termin 48 godzin jest zdecydowanie za krótki i winien wynościć minimum 30 dni
który to czas pozwala konsumentowi na sformułowanie swych żądań już pio powrocie z imprezy turystycznej, po skonfrontowaniu
warunków świadczonej usługio z postanowieniami umowy, ewentualnie po omówieniu sprawy z prawnikiem.
Odnośnie karaluchów:
Organizator turystyki ponosi odpowiedzialność za jakość świadczonych usług, odpowiada również za działanie osób którym zleca
wykonywanie poszczególnych czynności jak np. hotele. Tym samym jeśli organizator turystyki informował konsumenta o nalezytej
jakość usług hotelowych odpowiada za ich nie zachowanie za co należy bez wątpienia uznać obecność insektów. Jeżeli organizator nie
uzna reklamacji mozna wystąpić na drogę sądowa jak również można zgłosić taki przypadek Wojewodzie który prowadzi Rejestr
organizatorów turystyki
czy jesli biuro podrozy pisze w odpowiedzi na reklamacje iz karaluchy sa zjawiskiem powszechnym w cieplym klimacie (grecja) oznacza to iz nie mam prawa dochodzic zwrotu czesci kosztow w zwiazku z obnizeniem standartu (na zasadzie komarow na mazurach)??
Obowiązkiem organizatora turystyki jest powiadomienie konsumentów o warunkach świadczonych usług. Informacja o karaluchach nie budzi wątpliwości jeżeli pojawia się przed zawarciem umowy, a konsument wyraża na to zgodę. W późniejszym terminie organizator nie może tłumaczyć się w ten sposób gdyż uchybia to standartom świadczenia usług turystycznych i świadczy to nie zachowaniu przez hotel podstawowych zasad higieny.
