Destino Mexico

[12janusz]

Byłem z tym biurem aż trzy razy. W tym roku byłem z nimi na Kubie i właśnie na tej ostatniej wycieczce okazało się jak niewiarygodne i niepoważne jest to biuro. W czasie wycieczki z winy biura (przewodnika) nie zostały zrealizowane wszystkie punkty programu (np; za póżno przyjechaliśmy do danego miejsca, albo właśnie był dzień wolny w danym mauzoleum itp). Biuro z reklamacją się zgodziło, że tak właśnie wyszło i zadeklarowało łaskawie zwrot kosztów biletów wstępu (NA KUBIE)!!! a żę nie wszystkie miejsca były z biletami wstepu w związku z tym uznało że nie musi ponosić żadnych konsekwencji
To biuro nie jest wiarygodne w zakresie realizacji programu i nie potrafi ponieść konsekwencji za swoje błędy. NIE POLECAM.

[destinomexico]

Bardzo dziękujemy za wpis z komentarzem po wycieczce na Kubę. Cieszy nas każda opinia, zarówno pozytywna jak i wskazująca miejsca, dające nam jasne wskazówki na podjęcie działań korygujących.
DESTINO MEXICO istnieje od 1997 roku. Jesteśmy firmą rodzinną, założoną w Meksyku, obecnie działającą w Polsce i w Meksyku. Specjalizujemy się w organizowaniu egzotycznych podróży do Meksyku, na Kubę, do Gwatemali, Brazylii, Peru i USA. Naszym największym wyzwaniem jest dbanie o zadowolenie naszych Turystów, dlatego z wielką starannością podchodzimy do wszelkich uwag z podróży. Z propozycji naszych wyjazdów skorzystało już blisko 10 tysięcy osób i byłoby nieuzasadnioną przesadą twierdzenie, że udało nam się zadowolić wszystkich. Jednak, przeważająca liczba osób, które wybierają DESTINO MEXICO jako organizatora egzotycznych wakacji, wraca z podróży zadowolona. Zdarzają się jednak takie sytuacje (na szczęście niezwykle rzadko), które również nas zaskakują i wobec których pozostajemy bezbronni. Pokrzykiwanie na siebie nawzajem i sarkazm na niewiele się wtedy zdają, ponieważ, aby rozwiązać dany problem, musimy zrozumieć jego źródło, między innymi także po to, aby znaleźć najbardziej skutecznie wyjście z sytuacji. Z drugiej strony jest tak, i to jest jednym z głównych uroków podróżowania w egzotyczne miejsca, że nieprzewidywalność wpisana jest niejako w samą ideę podróżowania. Bywa, że ulegają zmianie niektóre punkty programu, kolejność miejsc bywa odwracana, pojawiają się nieprzewidziane okoliczności, które powodują, że konieczne jest dokonanie niezbędnych modyfikacji mogących mieć wpływ na realizację programu. Gdy opisane sytuacje rzeczywiście się zdarzają, zawsze w to miejsce znajdowaliśmy inne atrakcje lub oferowaliśmy adekwatną rekompensatę dla naszych Turystów. Właściwa reakacja na zmieniające się warunki jest tym, co najczęściej doceniają podróżujący z nami Turyści. Nie tylko zresztą w trakcie odwiedzania nowego kraju zdarzają się sytuacje nieprzewidziane, czy wręcz zaskakujące, a właśnie podróże uczą, że warto być elastycznym i otwartym na zmiany zarówno w trakcie wędrówki jak i w życiu w ogóle.

[12janusz]

Każdy z nas wybierając się na egzotyczne wycieczki napewno liczy się z nieprzewiidzianymi wcześniej zdarzeniami, ale również bierze pod uwagę konsekwencje i odpowiedzialność z tym związaną. Niestety Destino Mexico nie zna takiej rzeczy jak wziecie odpowiedzialności za swoje błędy. Dla potwierdzenia tego pozwolę sobie zacytować niektóre sentencje z odpowiedzi na moja reklamację Pana Prezesa Zarządu Jarosława Mrożek :

"1/ Zwidzanie Mauzoleum Che Guevary przypadło na poniedziałek, czyli na dzień w którym jest ono zamkiete. W związku z odwróceniem kolejności zwiedzania fakt ten został przez nas przeoczony i dlatego nie mogli Państwo skorzystać z tego świadczanie. Natomiast samo wejście do Mauzoleum jest bezpłatne, w zwizaku z czym nie ma mozliwości zapewnianie rekompesaty za zakup biletu"

- ciekawe co, po prostu przeoczyli na Kubie i nie ma rekompesaty bo nie było biletów wstępu.
(oczywiście na miejscu też nic nie zaproponowali w zamian)
I jeszcze jeden ciekawy cytat z pisma w/w Pana prezesa:

"2/ Najmocniej przepraszamy za pominiecie wejścia do Fabryki Cygar, które powinno zostać dopilnowane przez pilota realizujacego program wycieczki na miejscu, a nie zostało. W tym przypadku należy się Państwu rekompensata za bilet wstępu."

Czyli tylko brać rekompensatę z Destino Mexico, wsiadać w samolot, lecieć na Kubę i samemu zobaczyć fabrykę cygar bo przewodnik DESTINO MEXICO pominął ten punkt wycieczki. Czy to nie jest nabijanie klienta w butelkę i gdzie jest tu odpowiedzialność biura, które nic nie zaproponowało w miejsce niezrealizowanych punktów programu, a po powrocie łaskawie oferuje zwrot kosztów biletów !!!!. Czy to nie kpina???

NIE POLECAM TEGO BIURA, bo mimo że tej to firma rodzinna, zachowuje się jak państwowy moloch, monopolista, który klientów ma głębokim poważaniu.

[destinomexico]

Nadal trudno zgodzić się nam z opinią Pana J. Dolnego. Program wyjazdu zawierał kilkanaście atrakcji, a niezadowolenie Klienta dotyczy trzech punktów i rzuca cień na ocenę całej wycieczki. Przekazaliśmy Panu Dolnemu rekompensatę finansową, jaka była adekwatna do poniesionych „strat”. Pozostali uczestniczy wycieczki zaakceptowali tę samą rekompensatę. Możemy tylko przeprosić za zaistniałą sytuację, nie zaakceptujemy jednak stwierdzenia, iż nie wzięliśmy za nią odpowiedzialności.
DESTINO MEXICO

[12janusz]

W pismach Destino Mexico, podpisanych przez prezesa Zarządu Jarosława Mrożek, wyraziliście już swoje stanowisko. Brak odpowiedzialności za to co oferowaliście w programie wycieczki, a to co zostało Waszym kilentom dostarczone.
Było przecież dużo atrakcji, a tylko 3 punkty programu nie zostały zrealizowane - czy to nie żart i kpina z klientów. Życzę Destino Mexico aby podobna realizacja umów była również w stosunku do biura (np: było dużo płatności a tylko 3 nie zapłaciło!!). Jeżeli chodzi o tzw" straty" i "rekompensatę" to oczywiście nie mogę powiedzieć, biuro stanęło na wysokości zadania i zwróciło za bilet wstępu do fabryki cygar na KUBIE. Teraz, jak już mam na bilet wstępu to tylko wsiadać w samolot i lecieć na KUBĘ aby zobaczyć fabrykę cygar, który to punkt programu Destino Mexio nie dopilnowało w czasie realizacji wycieczki. I to jest odpowiedzialność Biura - przecież było kilkanaście atrakcji, a tylko 3 punkty programu się nie udały!!!!! Z tego wynika że Destino Mexico, powinno zapraszać na wycieczki z programem typu: będzie kilkanaście atrakcji na wycieczce po warunkiem, że się wszystkie udadzą.
Jeszcze jedna uwaga na zakończenie - jeżeli Destino Mexico jest tak dobrym biurem to dlaczego blokuje negatywne wpisy na swojej stronie, czy czasem nie za dużo osób chciałoby wyrazić rzeczywistą (czyli negatywną ) opinię o tym biurze?

Z poważaniem,
Janusz Dolny