Pytanie do Pana Prezesa

[pracownik74]

Panie Prezesie, nie uzyskalem odpowiedzi na moje pytanie , dzisiaj na chacie z
Pana udziałem. Rozumiem,że pytań do Pana było wiele.
Czy tutaj mógłby sie Pan ustosunkować do tego ??

mamy wrażenie, że praca firm zewnętrznych w obszarze IT jest znacznie wyżej
oceniana od pracy własnych pracowników w tym obszarze. Co jeszcze powinniśmy
robić by zmienić te tendencje. Czy np wydruk wyciągów z systemu ALNOWA,
warstwa migracyjna oparta o ESPRINT lub wiele innych zagadnień to za mało ?
Pozdrawiam

[gonz0]

Zapewne to zależy od zadania i jak to się ocenia lecz z własnego podwórka
powiem: łatwiej i lepiej zarządza się pewnymi rzeczami kupując to COŚ jako
komplet świadczonych usług od firmy zewnętrznej - dotyczy to zarówno soft jak i
hard - ware'u. W tym momencie z punktu widzenia biznesowego, jeśli tak zakupiony
produkt wraz z usługą jest w utrzymaniu tańszy niż trzymanie pracownika i jego
kształcenie to jasnym jest że outsourcng w tym teamcie jest lepiej ocenia
(sławetne NPV dodatnie). Czyli zamiast składać jakąś usługę po kawałeczku: np
zakup softu w jednej firmie, serwis pogwarancyjny w drugiej, własna obsługa i
support też od firmy zewnętrznej to jasne jest że wszystko razem tanije kosztuje
na zewnątrz niż wewnątrz.

Co do Alnovy nei znam systemu lecz mogę sobie wyobrazić i zgadnąć, że wysłanie
zbiory do wydruku do firmy zewnętrznej jest łatwiejsze i tańsze bo:
- nie musze utrzymywac zaplecza z drukarkami
- nie musze utrzymać zasobów ludzkich do obsługi całego tego ustrojstwa
- nie musze szkolić ludzi w zakresie obsługi drukarki, zakładania papieru etc...

Czyli sumując: taniej jest na zewnątrz.

Ave

[passenger7]

gonz0 napisał:

> Zapewne to zależy od zadania i jak to się ocenia lecz z własnego
podwórka
> powiem: łatwiej i lepiej zarządza się pewnymi rzeczami kupując to
COŚ jako
> komplet świadczonych usług od firmy zewnętrznej...

Z drugiej strony na to patrząc, Bank to instytucja zaufania
publicznego, i kontrola/nadzór w niezbędnym zakresie nad
danymi/sprzętem powinna pozostac w Banku. Druga sprawa, to
pozbywając się części informayki (zlecając wykonywanie usług
zewnętrznym firmom), Bank traci częśc swojego "know how" (w dodatku
opłacanego również całkiem niewygórowanie - bo nie jest
powiedzane/udowodnione, czy autsorsowanie nie wyjdzie drożej).

Przykład z drukarkami/wydrukami jest całkowicie nietrafiony, bo
wyciągi od lat już są drukowane i wysyłane przez zewnętrzną firmę a
większośc wdruków z zorby na wewnętrzne potrzeby Banku, nie jest
drukowana, tylko archiwizowana i udostępniana w Axispoint.


Czyli konkluzja: brak jakichkolwiek dowodów, że taniej jest na
zewnątrz, czyli równie dobrze można powiedziec, że na zewnątrz, w
wielu przypadkach, jest drożej i gorzej dla Banku.

[pkowczyk]

wydaje mi się że taki chat jest bardzo dobry. jeśli nawet nie ma
wszystkich pytań to i tak Prezes wie co ludzi boli. a może
należałoby umieścić wszystkie pytania z oddpowiedziami nawet parę
dni po chat. co Pan na to?

[pkowczyk]

takiego prezesa nam potrzeba ale czy nie należy pomyśleć o podobnej
kadrze kierowniczej, która pociągnie za sobą ludzi z oddziałów??
Prezes nie pociągnie za sobą wszystkich bo i przecież nie zna
wszystkich lokalnych problemów.na dziń dzisiejszy kadra kierownicza
zajmuje się tabelkami albo e-mailami a ludziom potrzebne jest
wsparcie.czy w tabelki (rankingi) i pozostałe rzeczy wynikowe
zaangażować regionalne oddziały?

[pkowczyk]

miałem namyśli czy nie można zaangażować regionalnych oddziałów.

[pkowczyk]

a może pomyśleć nad infolinią dla pracowników, która miałaby
charakter pomocy merytorycznej przy sprzedaży, interpretacji
przepisów i sposobie postępowania przy obsłudze klienta? umożliwi to
zwiększenie standaryzacji. co Pan na to?

[gonz0]

przesadziłeś z infolinią - wyobrażasz sobie coś takeig: dziś na chacie siedziało
ok 2300 ludzików - i niech każdy zadzwoni - kto to obsłuży ? Kto za to zapłaci ?

Poza tym po to są szkolenia, żeby pracownik mógł coś z nich wynieść (a nie tylko
zestaw do pisania i wspomnienia).

Z drugiej strony wiele razy na forum padały zastrzeżenia co do działania
niektorych infolinii wewnątrz Banku, że nie można się dodzwonic a jeśli już się
dodzwonisz to i tak Cię oleją :(