Gość: Ewa
IP: *.chello.pl
11.12.05, 11:21
Po wczorajszej, kolejnej awanturze z jednym z Klientów, chciałabym Was
poinformować, iż sklepy nie muszą dokonywać zwrotu pieniędzy za towar
pełnowartościowy, który z jakiś przyczyn Państwu nie odpowiada. Sklep może
przyjąć taki standard i jest on zgodny z prawem.
Dlaczego?
Obserwacje z wczorajszego dnia przeprowadzone w jednym z dużych sklepów od
godz. 14 do zamknięcia:
- ok 16 klientów chce zwrócić towar z powodu zakupu przez żonę, córkę, ciotkę
itd. identycznego egzemplarza,
- ok 8 klientów żąda zwrotu gotówki ponieważ MA DO TEGO PRAWO, nie pamiętam
ilu z nich zadeklarowało, że studiuje prawo
- kilka osób ze znajomościami w prasie, żądają podania nazwisk, będą nas
opisywać, bo inni zwracają pieniądze a my nie chcemy
- KILKADZESIAT wózków z towarem (rozmrożone mrożonki, nadjedzone batoniki i
inne produkty, połamane kwiaty, puste opakowania itp.) który klienci
odrzucili przy kasie bo im się odpodobał, albo zorientowali się, że chęci
większe od możliwości
Ja rozumiem, gorączka przedswiąteczna, ale czy to nie przesada jeszcze
czegoś ŻĄDAĆ od sklepu w takim przypadku. To są straty. Dopóki klienci nie
nauczą się kultury nie będzie u nas obowiązywać zasada "Klient nasz Pan" i
będą traktowani w sposób na jaki sobie zasłużyli.
Proszę więc dobrze zastanowić się nad potrzebą zakupu danego towaru, ponieważ
niektóre sklepy nie zwracają i nie będą zwracać gotówki za nie przemyślany
zakup.
Pozrawiam