zmiany w TP

[Gość: pracownik]

17maj2010
Pan Prezes TP Maciej Witucki
Witam Pana Prezesa

W ostatnich dniach pojawia się coraz więcej informacji dotyczących sytuacji w
naszej firmie. Jestem tym faktem bardzo zaniepokojona, ponieważ bardzo mi
zależy na dobru naszej firmy
a co za tym idzie również jej pracowników.
Od dłuższego czasu przyglądam się tym zmianom i muszę stwierdzić, że nie idzie
to ku dobremu a wręcz odwrotnie – firma pogrąża się w coraz to większym bałaganie.
Wyprowadzanie majątku firmy poza struktury TP jest niezasadne jak również
przynosi straty.
Tymczasem dochodzą do mnie informacje o projekcie dotyczącym wydzielenia
obsługi e_usług jak również obsługi dostarczania faktur poza struktury TP.
Dotyczy to pracowników Działu Realizacji Usług w Wydziale Alternatywnych
Kanałów Dystrybucji Faktur. Dział ten realizuje zadania w zakresie pełnej
obsługi posprzedażowej klientów posiadających aktywną e-usługę ( e-faktura,
e-biling, elektroniczne obrazy faktur, EBPP) dot. m. in. rozpatrywania
reklamacji, wysyłki duplikatów, aktywacji i dezaktywacji e-usług. Jest to
jedyna komórka realizująca te zadania dla wszystkich klientów (MM, BM,Klucz)
w TP.
Ponadto jest jedyna komórką obsługującą klientów korzystających z usług
Alternatywnych Operatorów Pocztowych w zakresie: reklamacje, wysyłki
duplikatów, korekty faktur, zmiany terminów płatności.
Tempo tego projektu budzi moje duże zastrzeżenia, jeszcze w marcu miało to
dotyczyć wąskiej grupy pracowników a obecnie jego zakres znacznie się
zwiększył. Zastanawiającym jest fakt, że w świetle przedstawionego projektu
dyr. Kłoczewiaka ( projekt Illinois )w trybie pilnym dąży się w ramach innego
„projektu” do wydzielenia obsługi kilku milionów klientów – oczywiście za
sowitą opłatą firmie zewnętrznej zamiast zostawić to i czerpać z tego korzyści
w ramach Grupy TP. Sadzę, że po kolejnych zmianach organizacyjnych( projekt
Illinois)nikt nie zgodziłby się na tak karkołomny projekt – ale jeszcze jest
okazja i menadżerowie chcą to wykorzystać..
Obecnie koszty obsługi tych klientów kształtują się na poziomie 3-4 gr. a
będziemy płacić ponad 6 gr, czyli około 75-100% więcej – pytanie moje, komu
zależy na takim wydzieleniu i wyprowadzeniu przychodów poza TP.
W zasadzie nie dziwię się temu, ponieważ projekt prowadzi menadżer, który nie
ma sukcesów w tym zakresie. Działania jego przynoszą tylko szkody firmie,
jedyne, co dobrze robi to pobiera wynagrodzenie z TP – przytoczę kilka przykładów:
1. Projekt Storczyk – wg informacji gdyby doszedł do skutku to koszty obsługi
byłyby o 50% wyższe niż obsługa w TP, – ale pewnie nikt by tego nie zauważył,
bo byłby sukces w zwolnieniu pracowników – pozostałe koszty się nie liczą.
2. Projekt e_faktura – kolejny sukces ( oczywiście kosztowy) przez 2 lat
udało się zdobyć około 80 tys. Klientów przy bardzo wysokich kosztach (
inserty – miliony szt. ( w fakturach ) wysłanych formularzy, koszty to
obsługa wysyłki wraz z wysłanymi dodatkowo formularzami w ilości około 200
000 szt. ( efektywność wysyłki 3-5 %). Koszty to obsługa błędów – o
satysfakcji klientów nie wspomnę. Nie dziwię się, że przy takiej skali błędów
w projekcie tych klientów mamy jak na lekarstwo.
3. Kolejny wspaniały pomysł to Loteria „ Czas na rodzinne chwile” gdzie tylko
chyba firma prowadząca loterię i fundująca nagrody zarobiła na tej loterii.
Nawet audyt nie potrafił a raczej nie chciał rzetelnie sprawdzić tego,
ponieważ był zainteresowany, czym inny niż tą loterią. Kilka faktów:
- termin 15.05. – 15.07 koniec roku, początek wakacji, wyjazdy klientów,
kto myśli o loterii – chyba tylko firma zainteresowana przeprowadzeniem jej.
- koszty obsługi loterii przez firmę zewnętrzną - ???????????
- koszty nagród – 200 000,00 zł - 2400 SCRABLE i 3 wycieczki do Paryża.
- koszty formularzy kolorowe dwustronne, ( 5 000 000 z czego 3,8 mln
klienci otrzymali 3 tyg. przed zakończeniem loterii) afiszy, itp. – skromnie
rząd 500 000,00 zł
- przy aktywacji 15-18 tys. Neostrad miesięcznie w trzech losowaniach
wzięło udział w około 1600 klientów, którzy aktywowali e_fakture uwzględniając
jeszcze PZ i ZS całej loterii udział wzięło około 3 200 klientów. Ostateczne
sprawozdanie było bardziej optymistyczne – ciekawe, co stało się z pozostałymi
formularzami ( 5 000 000 ) skoro do dzisiaj mamy około 90 tys. e-faktur.

I losowanie - nagród 800 szt. – wszystkich formularzy ~780 szt. w tym
360 e_faktur
II losowanie - nagród 800 szt. – wszystkich formularzy ~820 szt. w tym
510 e_faktur
III losowanie nagród 800 szt.- wszystkich formularzy ~1650 szt. w tym 680
e_faktur
Koszt pozyskania jednego klienta wyniósł około 300 zł – mało, kogo na
to stać.
4. Brak nadzoru i tolerowanie przez prawie dwa lata wykorzystywania stanowisk
służbowych do czerpania korzyści finansowych przez pracowników departamentu
(chodzi o samochody służbowe do celów prywatnych, limity telefoniczne bez
ograniczeń bezpłatne neostrady ) w tym zakresie dyrektor Markiewicz był
wspaniałomyślny – przecież nie płaci z własnej kieszeni tylko z kasy TP.

Myślę, że wystarczy tych przykładów pokazujących kompetencje naszych
menadżerów i chciałabym wrócić do obecnego ‘niezrozumiałego” projektu
wydzielenia obsługi milionów klientów ze struktur TP.
1. Cały czas mówi się o łączeniu zadań TP i Centertela, co podkreślał na
spotkaniu ze Związkami Zawodowymi dyr.Kłoczewiak – a tymczasem zadania mają
być wydzielane jeszcze przed ich konsolidacją na poziomie dwóch firm ( projekt
Illinois)
2. Czy uwzględnione zostały koszty komórek kontrolujących realizacje zadań w
celu ochrony przychodów TP?
3. Jakie są koszty zabezpieczeń systemów informatycznych i baz danych oraz
nadzór wraz z kontrolą ich wykorzystywania?
4. Koszty ochrony danych osobowych.
5. Wg,jakich kryteriów będą prowadzone rozliczenia z firmą zewnętrzną.
6. Poszczególni menedżerowie starają się realizować autorskie projekty bez
oglądania się na plany i zmiany zachodzące w ich własnym Pionie. Dlaczego te
zadania miałyby zostać wyłączone choćby z projektu Illinois?
Pomijając zasadność wydzielenia całej obsługi posprzedażowej, projekt Illinois
daje przynajmniej pracownikom pracę w dużej, umocowanej biznesowo spółce Grupy
TP z utrzymaniem części dotychczasowych uprawnień.
Nowy projekt wyrzucający ich poza struktury Grupy TP nie daje im już żadnej
nadziei na przyszłość.

Brak jest uczciwości i rzetelności w przedstawianiu i realizowaniu projektu a
szybka realizacja tego pomysłu budzi zasadnicze wątpliwości natury biznesowej
i realizacji polityki personalnej w zakresie identyfikacji pracowników z firmą.
Bezpośrednim efektem realizacji tego projektu będzie:

1.Zwiększenie kosztów obsługi ( o około 75-100% dotychczasowe poziomu kosztów)
- są to usługi rozwijające się i baza klientów może zwiększyć się o kolejne
kilka milionów ( oddzielnie e_usługi i oddzielnie Alternatywni Operatorzy
Pocztowi) jest to łakomy kąsek do zawłaszczenia.
2. Pogorszenie wskaźników jakościowych obsługi klientów.
3. Dodatkowe koszty związane z konsultacja kolejnych projektów dotyczących
wydzielonej części obsługi.
4. Pracownicy komórki są autorami procedur, biorą udział w projektach ,
uczestniczą w konsultacjach dotyczących poprawy błędów w poszczególnych
procesach lub uzgadniają zmiany w systemach mające na celu usprawnienie i
poprawie funcjonawania ich - co ma przełożenie na satysfakcję klientów:
pytanie – jak zostały uwzględnione koszty realizacji tych zadań. Przecież
firma zewnętrzna nie będzie robić tego charytatywnie a wręcz przeciwnie
pobierze dodatkową opłatę?
5. Proces e_faktury jest jeszcze nie dopracowany i generuje dużą ilość błędów
np.: braki wysyłki faktur, podwójne faktury , niepełne dokumenty a co za tym
idzie masowe wysyłki duplika

[Gość: JK]

Drodzy pracownicy Telekomunikacji Polskiej, z pewnością większość z was słyszała
o tajemniczym projekcie Illinois, i bez wątpienia wszyscy którzy słyszeli, zadają
sobie pytanie o co w tym wszystkim chodzi ?

Oficjalnie, głównym celem projektu, jest obniżenie kosztów i podniesienie jakości
obsługi, poprzez konsolidację obsługi klienta TP i Centertela, takie jest
stanowisko zarządu, a Pani Prezes Urzędu aż zaciera ręce z radości, że oto, jej
wróg nr jeden, bezwzględny monopolista i wyzyskiwacz wiodący, robi wreszcie coś
dla klienta. Oczywiście można w to wierzyć, podobnie jak można wierzyć w UFO,
reinkarnację czy obecność Elvisa wśród żywych.

Jest takie stare porzekadło, które mówi że jak niewiadomo o co chodzi, to chodzi
o pieniądze i niestety, powiedzenie to pasuje do waszej sytuacji Kochani, jak
ulał. Telekomunikacja, to nie firma charytatywna, a prezes Maciej, to nie
filantrop. Zadanie jakie stawiają mu akcjonariusze, jest bardzo proste – ZYSK !
Ale jak tu wypracować zysk, skoro wszystko jak na złość idzie jakoś nie tak ?
Telefonów stacjonarnych ubywa, neostrady jakimś cudem nie przybywa, a wiodąca
marka Orange, okazała się największą porażką od 2000 roku ? Zmienić menagerów ?
strategię ? ofertę ? Nic z tych rzeczy, nie ma takiej potrzeby, siłą firmy są
ludzie, zwłaszcza wykształceni za morzem.

Co robić ? Rozejrzyjmy się więc wokół, może w tak dużej spółce, znajdzie się
jakiś gniot ze sporym zadłużeniem i zawieszoną działalnością ? I jak ? jest coś
takiego ? SUPER ! To nazwijmy go, dajmy na to Frugo i określmy jego długi, na
powiedzmy 130 mln zł.

Teraz możemy zaczynać, nowa spółka musi przejąć część naszych zadań, najlepiej
jak najbardziej kosztownych. Wydzielmy więc do niej największy pion firmy i
płaćmy jej za to, co robimy teraz sami, zwiększy to co prawda koszty, ale w tym
przypadku, koszty to jest to, co tygryski lubią najbardziej.

Nowa firma ma ogromne zadłużenie, więc przez kilka najbliższych lat, wykazywać
będzie brak dochodu, a my zwiększymy swoje koszty, gdzie tu zysk ? a no na
podatku. Zwiększone koszty to mniejszy podatek, brak zysku, to zero podatku.
Koszty podwajamy na dwie firmy, choć w obrębie grupy nic się nie zmienia , a my
zarabiamy na podatku, genialne, nie prawdaż ?

Są jeszcze ludzie i plany długoterminowe. Niestety, zadłużenie kiedyś spadnie do
zera i firma zacznie naprawdę tracić, jak sobie z tym poradzić ? to proste,
zmniejszając koszty własne, najlepiej poprzez systematyczną redukcję
zatrudnienia. Trzeba to zrobić z głową i zwolnić tyle osób by za kilka lat,
koszty funkcjonowania nowej firmy były mniejsze niż ponosimy teraz.

Niestety, ludzie to ludzie i zawsze jest z nimi problem. Zwolnienia zawsze budzą
niezadowolenie załogi, protesty związków i inne zupełnie niepotrzebne
zamieszanie. Część zrozumie potrzebę redukcji bo przecież nie generujemy zysku,
ale część z pewnością złośliwie nie będzie chciało dać wiary, naszym szczerym
intencjom. Ważne więc, by już na wstępie nic im długoterminowego nie obiecywać,
ale nie można także nie obiecać niczego, bo jeszcze się zbuntują i zaczną
strajkować. Obiecajmy im więc podstawowe świadczenia przez okres roku do dwóch, a
dalej mówmy że nie wiadomo, że wolny rynek, że teraz nic nie można ustalić,
uspokoją się trochę, a my za dwa lata zrobimy co zechcemy.

Kto na tym wszystkim zyska ? oczywiście zarząd i akcjonariusze, kto straci ?
pracownicy i klienci, ale czy to ma jakieś znaczenie w perspektywie wypracowania
w ciągu kilku lat 130 mln zł zysku ? Co będzie dalej ? zobaczymy za kilka lat,
najważniejsze że wypracujemy dywidendę i zadowolenie akcjonariuszy przełoży się
na nasze premie.

I to by było tyle, co mam do powiedzenia, trzymam za was Kochani kciuki, choć
wątpię by bez radykalnych działań udało się wam coś wywalczyć. Możecie
strajkować, zwłaszcza że nic nie możecie stracić, możecie słuchać menagerów i
wierzyć w świetlaną przyszłość, możecie się poddać i nie robić nic, możecie
wiele, co zrobicie, zależy tylko od was.

Pozdrawiam
J.K.

[Gość: Jarek Panasiuk]

A nie pojmujesz fiucie żę po to się prowadzi firmę by właśnie był
ZYSK ?
Otwórz swoją działalność i rozdaj hajs .

[Gość: Franek z Poczty]

Masz rację Jarku tylko odnoszę wrażenie że nie do końca zrozumiałeś tekst który napisał Twój poprzednik