Dodaj do ulubionych

"Istotne warunki umowy"

16.09.09, 11:56
Witam,
zamówiłem wakacje z biura Exim Tours w Egipcie w hotelu Magawish. Zostały jednak zmienione godziny wylotów i tak zamiast w piątek o godzinie 4.00 mamy wylot w piątek o 22.30 oraz dołożono międzylądowanie we Wrocławiu. Z tego wynika, że będziemy na lotnisku w Egipcie w sobote ok. godziny 5.00 nad ranem, a co za tym idzie, spędzimy 1 noc mniej na miejscu. Zastanawia mnie jedna rzecz, czy ilość spędzonych dni na miejscu jest istotną zmianą warunków umowy gdyż chciałem się odwołać do następującego punktu umowy :

"Organizator, który przed rozpoczęciem imprezy turystycznej jest zmuszony, z
przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy z Klientem, z
wyłączeniem rozdziału II pkt. 5 OWU, powinien niezwłocznie o tym powiadomić Klienta.
W takiej sytuacji Klient powinien niezwłocznie poinformować Organizatora, czy:
1). Przyjmuje proponowaną zmianę umowy,
2). Odstępuje od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich
wniesionych świadczeń i bez obowiązku kary umownej.
Brak powyższej informacji traktowany jest przez Organizatora jako akceptacja zmian
dokonanych w treści umowy."

Czy w takim wypadku mogę odstąpić od umowy za natychmiastowym zwrotem kosztów ?

Dodam jeszcze, że wylot z Hurgady był zaplanowany na piątek godz 20.00 a zminiono go na piątek godz 17.00.

Za wszelką pomoc bedę wdzięczny gdyż to już najbliższy piątek i nie wiem co tu zrobic.
Obserwuj wątek
    • jadokama Re: "Istotne warunki umowy" 16.09.09, 15:14
      Jest taki zapis na umowie-zgłoszeniu - rezerwacji, wytłuszczonym drukiem i tego się trzymaj :

      wrzucacz.pl/file/3861253106765
    • luca75 Re: "Istotne warunki umowy" 16.09.09, 17:33
      Mam podobny problem.Byłam w czerwcu z Eximem na Rodos.Wylot
      przesunięty został z 18 czerwca(który był pierwszym dniem imprezy)
      na 19.Więc wylatywaliśmy już 2 dnia urlopu.Na moją reklamację Pani
      referent do spraw reklamacji zaproponowała zwrot 100zł za
      kolację ,której nie zjedliśmy 18 czerwca.Śmiech!:-D Aktualnie
      kieruję sprawę do UOKiK oraz PIT.Zobaczę co z tego wyniknie..A Tobie
      życzę powodzenia w rozmowach z biurem.
      • miriam_73 Re: "Istotne warunki umowy" 17.09.09, 10:19
        ANi UOKiK ani PIT nie sa organami które mogą cokolwiek zrobić.... jesli juz to
        organ nadzoru (wojewoda) oraz sąd cywilny (po odrzuceniu reklamacji przez biuro).
    • nana.pl Re: "Istotne warunki umowy" 16.09.09, 19:03
      Witam ! Ja również byłam z Eximtours w Turcji i też mi "ukradli"
      jeden dzień.Wylot miałam 15lipca o 5.00 rano zalecieliśmy na obiad





      Witam ! Ja również byłam z Eximtours w Turcji i też
      mi "ukradli"jeden dzień.Wylot miałam 15 lipca o godz.5.00
      rano ,zajechaliśmy na obiad (śniadanie przepadło).Do Polski
      wracaliśmy 29lipca o godz 6.00rano i cały dzień był w plecy.I gdzie
      tu składać reklamację ? Cwaniactwo i naciąganie biednych ludzi ,ale
      to nie tylko Exim ale inne biura.






    • egipt34 Re: "Istotne warunki umowy" 16.09.09, 19:05
      Witaj,

      Zmiana godziny przelotu nie jest istotna zmiana warunkow umowy, a
      wiec nie mozesz odstapic od imprezy i ubiegac sie o calkowity zwrot
      poniesionych kosztow. Przeczytaj "VIII. Postanowienia ogolne" pkt 1
      i 2 - pierwszy i ostatni dzien imprezy jest przewidziany na przelot,
      co oznacza, ze wyloty moga sie odbywac zarowno wczesnym rankiem, jak
      i poznym wieczorem, a co za tym idzie - przylot do miejsca
      docelowego moze nastapic nastepnego dnia.
      Pamietaj, ze lecisz czarterem, a tu zawsze moze sie zdarzyc zmiana
      godziny wylotu, wiec na to niestety trzeba sie nastawic lecac na
      wakacje. No i czytac umowe, zanim sie ja podpisze...
      Pozdrawiam,
      Alicja
      • luca75 Re: "Istotne warunki umowy" 16.09.09, 19:55
        Jasne..przylot do miejsca docelowego może nastąpić kolejnego
        dnia.Ale co jeśli wylot następuje od razu drugiego dnia?I to nie z
        przyczyn losowych(pogoda,awaria samolotu..itd) ?Moim zdaniem zakrawa
        to na drobne oszustwo..
    • markpot Re: "Istotne warunki umowy" 16.09.09, 20:34
      Witam,mieliśmy wracać z Hurghady w piątek ,ale wylot nastąpił w sobotę o 3 rano, czyli pół dnia byliśmy dłużej,ale i tak niektórzy byli z tego niezadowoleni.
      • kr_ka_11 Re: "Istotne warunki umowy" 17.09.09, 10:55
        ludzie, ale przeciez godziny lotow nie zaleza od biura, a od przewoznika.
        dodatkowo z tego co piszecie to wszystkie przypadki sa zgodne z umowa, bo
        pierwszy i ostatni dzien przewidziany jest na podroz!!! nawet jak wylot jest,
        tak jak w moim przypadku o 23:15 a powrot o 18:15, to jest to dalej dzien
        rozpoczecia i zakonczenia imprezy, pomimo, ze na miejscu bede nie 24 wrzesnia a
        25. co Wy chcecie egzekwowac. nie widzieliscie tego zapisu podpisujac umowe?
      • kr_ka_11 Re: "Istotne warunki umowy" 17.09.09, 10:57
        markpot napisał:

        > Witam,mieliśmy wracać z Hurghady w piątek ,ale wylot nastąpił w sobotę o 3 rano
        > , czyli pół dnia byliśmy dłużej,ale i tak niektórzy byli z tego niezadowoleni.

        bo taka juz zasrana natura polaka, ze zawsze znajdzie powod do narzekania. i tak
        zle i tak niedobrze.
        • luca75 Re: "Istotne warunki umowy" 17.09.09, 11:02
          W moim przypadku dień wylotu był już 2 dniem imprezy..I wypraszam
          sobie komentarze "o zasranej naturze" Skoro nie masz nic konretnego
          do powiedzenia na ten temat to po jakiego grzyba głos zajmujesz???

          Właśnie rozmawiałam z PIT ,kazali wysłać ksera pism,umowę itd.Zajmą
          się moją sprawą..
          • kr_ka_11 Re: "Istotne warunki umowy" 17.09.09, 11:20
            przperaszam, ja nie odnosilam sie do Twojej wypowiedzi, zle wyszlo. "wszystkie"
            dotyczyly tych, ktorzy termin wylotu mieli w dniu zgodnym z umowa, a ze sa to
            czesto godziny pozne a powrotu wczesne, nie jest wina biura podrozy, zreszta
            zapis o tym jest w umowie, ale umow sie czesto niestety dokladnie nie czyta, z
            tad rozczarowanie.
            • luca75 Re: "Istotne warunki umowy" 17.09.09, 11:56
              ok-nie gniewam się :-) Owszem takie zapisy są w umowie,mało kto
              czyta ten drobny druczek.Ale z drugiej strony każdy chciałby
              maxymalnie wykorzystać urlop a godziny lotów są takie,że czasami 1,5
              doby ucieka:-/
              • kr_ka_11 Re: "Istotne warunki umowy" 17.09.09, 12:13
                Ale z drugiej strony każdy chciałby
                > maxymalnie wykorzystać urlop a godziny lotów są takie,że czasami 1,5
                > doby ucieka:-/

                dokladnie tak, tez mi zal tego calego dnia, lece jeszcze godzine pozniej niz
                bylo pierwotnie w planach ale za to godzina powrotu tez sie przesunela z 17:15
                na 18:15 wiec tyle dobrze. zazdroscilam koledze, ktory lecial z exim tours,
                tylko nie dopytalam jakimi liniami na poczatku wrzesnia i wylot mial jakos
                wczesnie rano a powrot poznym wieczorem - pelne 14 dni. no ale tak jak
                napisalam, to nie wina biura a linii, a zapis w umowie nie pozostawia
                watpliwosci, ze tak po prostu jest i czesto te dni niestety przepadaja.
                • luca75 Re: "Istotne warunki umowy" 17.09.09, 13:26
                  Wina lini lotniczych a nie biura..Tylko,że to właśnie biuro
                  podejmuje współpracę z takimi a nie innymi liniami.A są
                  przewoźnicy,którzy notorycznie "dają ciała",latają w nocy szukając
                  oszczędności-bo tańsze opłaty lotniskowe itd.Jestem stałaym klientem
                  Eximu,w tym roku byłam z nimi na urlopie 2 razy,planowałam jeszcze
                  jeden urlop jesienią-ale już chyba nie z tym biurem.Sposób w jaki BP
                  prowadzi choćby korespondencję,lekceważąco-ironiczna treść pism ,nie
                  zachęca mnie do dalszej współpracy.NIESTETY.
                  • kr_ka_11 Re: "Istotne warunki umowy" 17.09.09, 13:55
                    mysle, ze wszystkie firmy szukaja teraz oszczednosci. malo jest takich
                    przewoznikow, ktore maja sensowne i korzystne dla turystow rozklady "jazdy".
                    trzeba sie z tym pogodzic i juz. szkoda sobie tym psuc humor na wakacje ;)

                    ja z Eximem nie lecielam nigdy, wiec ciezko mi sie wypowiadac. ten kolega
                    natomiast byl w Hurghdzie w pierwszej polowie wrzesnia i byl bardzo zadowlony,
                    ze wszystkiego, dodatkowo, faktycznie godziny lotu mu sie trafily idealne. jak
                    lecialam na Krete z Tui tez mialam pozno wylot, rodzice w czerwcu ze Scanem
                    lecieli do Turcji i bylo to samo, wiec przyjelam to jako pewna norme.
                  • qurkawodna2 Re: "Istotne warunki umowy" 17.09.09, 14:39
                    Nie byłbym taki pewien, czy tylko linie tu decydują. Może byc tak,
                    że biuro nie sprzeda wszystkich miejsc w dwóch lotach i potem
                    zamiast osobnych przelotów z Warszawy i Wrocławia pojawia sie jeden
                    wspólny z miedzylądowaniem. Wg mnie to jest decyzja biura, które
                    prawdopodobnie płaci wtedy jakieś odstępne liniom za ten
                    niewykorzystany lot, ale w efekcie oszczędza koszty paliwa itp.
    • mariuszxxxx Re: "Istotne warunki umowy" 17.09.09, 14:46
      Mam to samo.Lecimy tym samym lotem.
    • usia-1 Re: "Istotne warunki umowy" 17.09.09, 18:53
      Jestem w trakcie załatwiania reklamacji w podobnej sprawie(skrócony pobyt o
      jeden dzień)ze Scan Holiday. Napisałam reklamację, dostałam odpowiedz
      negatywną-BP nie poczuwa się do żadnej winy i nie zaproponowali ani grosza
      tytułem zwrotu kosztów za jeden "stracony" dzień. Wysłałam drugą reklamację i
      czekam na odpowiedź, jeśli będzie negatywna, to nie wiem gdzie należy się dalej
      zwrócić. Może ktoś podpowie
      • cameltravel Re: "Istotne warunki umowy" 17.09.09, 20:36
        ku jasności
        ja raczej trzymam strone klienta



        Ale
        1) ceny waszych wycieczek skalkulowano wg dób hotelowych. Czyli płacicie za tyle
        DÓB hotelowych z ilu skorzystacie - jeśli jesteś o 5 rano i pokój dostajesz o 5
        to twoja strata polega na niewykorzystaniu jej, ale czy Wolałbyś koczować w
        recepcji do 12 - 14 aż wpuszczą Cie do pokoju ?
        Albo jak wylot masz o 6 rano i jesteś w pokoju do końca pobytu to wolałbyś
        koczować na recepcji pól dnia i cała noc bo ... wylot nad ranem jest ... a doba
        skończyła sie o 12 - 14

        2) gdyby samoloty odlatywały z kraju o 6 rano aby dolecieć na 10:00 i was
        dostarczyć do hotelu na 12:00, a wylatywały ok godziny 16:00 z miejsca waszych
        wakacji, to musiały by być sporo droższe pewnie ze trzy, cztery razy. Czy
        zapłacilibyście wtedy trzy, cztery razy więcej?

        3) Wasze zachowanie jest niestety nie do końca ok. Na umowie macie podane liczby
        określające ilość noclegu. Popatrzcie czy tyle nocy leżeliście w łózkach w hotelu ?
        Zawsze można wykupić lot rejsowy, dojechać autobusem samodzielnie i mieć
        pretensje do siebie, że sie spóźniło, że lot rejsowy leci o tej a nie o innej
        godzinie.
        Niestety biura w rozkładach lotów mają mały udział. Negocjują jak najlepsze
        stawki abyśmy mieli jak najtańsze wycieczki.

        Popatrzcie na to w druga stronę.
        Czy gdyby wycieczka była droższa o 1000zł - 2000zł polecielibyscie na nią ?


        Ewa
        • wojtek37k Re: "Istotne warunki umowy" 17.09.09, 22:46
          Wszystko zgoda tylko dlaczego niektóre biura mają zwyczaj , podawać
          inne godziny w czasie rezerwacji i zawsze je później zmieniają na te
          nocne ??? Klient chce mieć dokładnie to na co się umówił , co w tym
          dziwnego , jeden lubi leżeć w słonću jak jest 40 C , drugi lubi na
          urlopie ogladać telewizję , a trzeci latać rano samolotem - biuru
          podróży nic do tego , ma coś w ofercie np poranne godziny lotu , to
          powinno je zapewnić , bo własnie taka oferte sprzedało :-) .
          Wszystkie argumenty , które przytoczyłaś Ewo napewno są prawdziwe ,
          brak tam tylko wytłumaczenia , dlaczego panuje zwyczaj zmian godzin
          wylotów jak już klient jest po rezerwacji i uiszczeniu ????

          Pozdrawiam Wojtek
        • hefalump1 Re: "Istotne warunki umowy" 17.09.09, 23:00
          A ja jakoś się nie zgadzam z tym "droższym" wylatywałam w sierpniu o
          godz 7 rano - pokój już czekał na mnie, wylatywałam spokojnie o 12.30
          PIĘTNASTEGO dnia pobytu. Można uczciwe? Można :)
          • mariuszxxxx Re: "Istotne warunki umowy" 18.09.09, 09:23
            Ja mam taka samą sytuacje co załozyciel watku.
            Doba zaczyna mi się 9.10 o 14 a konczy 16.10 o 12.
            A ja bedę w hotelu 10.10 ok.6 rano a powrot mam 16.10 ok 17
            Dzwoniłem do hotelu i potwiedzieli mi ze czekaja na mnie 9.10 od 14
            00.

            Problem jest z posilkami bo teoretycznie powinienem zaczynać obiadem
            9.10( a zaczne sniadaniem 10.10) a koncze sniadaniem 10.10 (wg
            zakwaterowania powninienem konczyc obiadem 16.10) moge sobie dokupic
            w hotelu obiad 16.10 dla 6 osob to ok:70 LE/12,7USD x6=420 LE=76 USD
            Napoje mam do konca pobytu w hotelu w cenie:)
            • cameltravel Re: "Istotne warunki umowy" 18.09.09, 17:16
              Jeżeli odlot Samolotu masz o 17:00
              to z hotelu zostaniesz zabrany ok 13:00
              Lepsze hotele zwykle dają klientom tzw. lunch boxy na wyloty.


              Wiadomo problemy z tymi dobami beda zawsze.
              Nie da sie uniknąć wielu spornych sytuacji.
              Jestem zdania, że skoro biuro zmienia wylot z godzin na umowie, powinno postarać
              sie choćby o kilka detali, drobiazgów jak na przykład: straciliście obiad i
              kolacje z jednej doby, niech przedłuża all incl. Aby w dzień wylotu mieć do
              wieczora jedzonko, pićku i może pokój ?
              Po sezonie jest to łatwe do zorganizowania i hotele czasem na to ida
              w szczycie - niestety nie da sie fizycznie bo samoloty z nowymi przylatują :(
              Myślę, że jeszcze trochę i doczekamy sie takich usług w cenie wycieczek, żebyśmy
              nie musieli czekać w lobby o suchym pysku.

              Ja bukując sobie hotel w warszawie jak pojawię się wieczorkiem, koło północy czy
              nad ranem i tak nigdy nie odzyskam wpłaconych za cała dobę przecież pieniędzy,
              wykupionych posiłków - to zysk hotelu.
              W przypadku lotów ... niestety lipa i jedyne co możemy zrobić to niestety
              pogodzić sie z tym choć wkurza to nieziemsko ...

              Do wojtka
              Jestem tego samego zdania.
              Że jeśli umawiamy sie na cos na umowie musi tak być.
              Jednak siatka połączeń, rozkład lotów to cos tak abstrakcyjnego, że nawet sama
              nie wiem jak oni wszyscy godzą te wszystkie samoloty, starty, lądowania itd.
              Zapewne z tego powodu, biura w umowie i warunkach uczestnictwa zastrzegają sobie
              możliwość zmiany dnia i godziny wylotu.
              Nie są w stanie dyktować godziny startu i lądowania samolotom. To nie taxi nie
              czeka i nie podjedzie na wezwanie z darmowej infolinii.



              Ewa

Nie masz jeszcze konta? Zarejestruj się


Nakarm Pajacyka