roaming???

[Gość: GB]

Witam serdecznie.

Mój problem dotyczy roamingu w sieci Orange.

W sierpniu pojechałam na wycieczkę do Niemiec. Wcześniej wyjeżdzałam do Czech
i włączyłam usługę roamingową. Zostałam poinformowana, że usługa będzie ważna
przez okres 30 dni.
Nie wiedząc czy nadal jest ona aktywna (na czym zależało mi w Niemczech)
zadzwoniłam do Biura Obsługi Klienta aby upewnić się, że roaming jest
włączony. Niestety nie udało mi się skontaktować z biurem (co nie ukrywam
trochę mnie zaskoczyło).
Po przyjeździe do Niemiec dostałam z sieci Orange esemesa. Treści dokładnie
nie pamiętam bo (o dziwo) jak nigdy dotąd był to esemes który nie zapisał się
w wiadomościach przychodzących, co również mnie zdziwiło, gdyż nie mam teraz
podstaw do stwierdzenia, ze zostałam "naciągnięta". W treści była informacja
dotycząca aktywacji roamingu - jeżeli chcę, żeby był włączony mam wysłać
esemesa zwrotnego o treści AKT UE 15/15. W esemesie tym nie było żadnych
dodatkowych informacji również dotyczących jakichkolwiek kosztów z tego tytułu.
Myśląc że jest to typowa usługa roamingowa (przypuszczałam, że właśnie
skończyła się 30 dniowa aktywacja z poprzedniego wyjazdu) wysłałam esemesa.

Po powrocie do kraju dostałam fakturę w której uwzględniona była pozycja
Aktywacja Pakiet Roaming UE 15/15 w wys. 70,00zł.

Weszłam na stronę Orange i dowiedziałam się o nowej ofercie ważnej od lipca.
Przeczytałam regulamin dotyczący owej usługi.
Okazuje się, żę wysyłając esemesa uaktywniłam dodatkową usługę za którą muszę
zapłacić, a z której wcale nie skorzystałam, ponieważ roaming potrzebny był mi
wyłącznie do kontaktowania się przez esemes-y.

Moje pytanie jest następujące: czy takie zachowanie operatora jest w porządku?
Dodam, że w opisanej na stronie Orange promocji nie ma mowy o tym, że sieć
sama wysyła do klientów podchwytliwe esemesy. Sama bym nie wpadła na
uruchamianie takiej usługi. A biorąc pod uwagę, że różne usługi są różnie
nazywane w różnych sieciach nie mogłam przypuszczać że nazwa roaming UE 15/15
może oznaczać coś innego niż roaming. Będąc za granicą nie kontaktowałam się z
biurem, żeby nie narażać się na dodatkowe koszty.
I jestem ciekawa na jakiej podstawie Orange zasugerował uruchomienie usługi za
70zł? Z regulaminu wynika, że są opcje droższe i tańsze. Aż strach pomyśleć że
mogłabym zapłacić 220zł.
Może wtedy byłoby więcej rozzłoszczonych klientów.
Czy mam podstawy do tego, żeby uchylić się od zapłacenia rachunku?

Z góry dziękuję za odpowiedź.
Z poważaniem BG

[prawnik-skp]

podstawa do uchylenia się od zapłacenia rachunku może wynikać z tego, że
regulamin, na podstawie którego żąda się od Pani zapłaty - nie został Pani
doręczony zgodnie z art. 384 paragraf 1 kodeksu cywilego. Doręczenie regulaminu
czy jego zmiany musi być dokonane w sposób dosłowny (wręczenie dokumentu) -
zamieszczenie regulaminu czy jego zmiany na stronie internetowej jest
niewystarczające. Postanowienie regulamimu, które nie zostało doręczone, nie
jest wiążące dla konsumenta, co miałoby znaczenie dla żądania zapłaty w tej
sprawie. Miałoby, jeśli moja odpowiedź trafia w problem.

[Gość: BG]

Czy w mojej sprawie mogę powołać się również na art 9 Ustawy z dn 02-03-2000 "O
ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną
przez produkt niebezpieczny"
oraz na art 5 Ustawy z dnia 18-07-2002r. "O świadczeniu usług drogą elektroniczną?
Czy w/w ustawy dotyczą świadczenia usług drogą telekomunikacyjną?
Jeżeli tak, to na jakiej podstawie firmy telekomunikacyjne uruchamiają usługi za
pośrednictwem esemesów, bez konieczności osobistego stawienia się w punkcie
obsługi. Czy jest to gdzieś prawnie uregulowane?

[prawnik-skp]

do spornej sprawy dotyczącej usług telekomunikacyjnych zastosowanie ma ustawa
prawo telekomunikacyjne i kodeks cywilny