reklamacja modemu

[Gość: madzulak82]

Jakiś czas temu podpisałam umowę w Plusie i wzięłam u nich modem. Po
tygodniu modem się zepsuł, a oni karzą mi płacić za naprawę 600zł,
bo podobno to ja go uszkodziłam. No cóż, ja winna się nie czuję, a
600zł to nie są małe pieniądze. Nie mam pojęcia jak mam w tej
sytuacji postąpić. Modemu nie uszkodziłam i nie mam w tej chwili
skąd wziąć na naprawę. Co mam zrobić?

[prawnik-skp]

Jeśli ktoś twierdzi, że Pani uszkodziła modem, to powinien to
udowodnić. Poza tym nie znam sprawy, nie znam umowy
(określenie "wzięłam u nich modem" - tak naprawdę niewiele mi
wyjaśnia), trudno mi cokolwiek radzić. Należy złożyć reklamację na
piśmie i żądać wyjaśnienia: na jakiej podstawie przyjęto, że to Pani
uszkodziła modem. Ustalenie faktów może nastąpić przed sądem. Tam
też może być rozstrzygnięty spór.

[madzulak82]

W ekspertyzie było napisane "Stwierdzono mechanicznie uszkodzony
modem-oderwane z płyty głównej wraz ze sieżkami złącze USB. Możliwa
odpłatna naprawa w serwisie nadrzędnym, polegająca na wymianie
modemu na nowy". Nadal jednak nie wiem jak mogłam ten modem
uszkodzić. Gniazdko modemu wpadło do środka jak próbowałam podłączyć
kabel. Podpisałam umowę abonamentową z Plusem na 2 lata.

[prawnik-skp]

1. zdanie z tego cytatu to jedynie stwierdzenie, że jest uszkodzony
mechanicznie modem. Z tego nie wynika, że Pani uszkodziła modem.
Skoro Pani nie wie, jak mogła uszkodzić modem, to może Pani poprosić
autora tej ekspertyzy o wyjaśnienie tej kwestii. W sposób wiążący
ustalenie faktów może nastąpić przed sądem.